Hoe hostifAI 75% van de gesprekken zonder menselijke tussenkomst afhandelt

Met hun meertalige, 24/7 service winnen hotelchatbots snel aan populariteit

“Chatbots gaan het verblijf in hotels veranderen,” legt Badr Lemkhente uit, CEO van het intelligente hospitalitybedrijf hostifAI. “Ze bieden gepersonaliseerde, 24/7 ondersteuning.”

Lemkhente heeft AI-chatbots geïmplementeerd in de hele hotelbranche, van kleine riads tot bekende hotelketens. Hij ziet hoe hun inzet leidt tot “een efficiëntere, data-gedreven en gastgerichte aanpak.”

hostifAI is een Gecertificeerde Expert Partner van Botpress en gebruikt het platform om Virtuele Butlers en Personeelsassistenten te bouwen voor hotels wereldwijd.

In een sector waar 24/7 ondersteuning vereist is, zijn hotels klaar voor de integratie van AI-agenten. Het zal niet lang duren voordat chatbots de standaard worden in de hotelbranche.

In de hotels waar hij AI-chatbots inzet, ziet hostifAI’s Badr Lemkhente opmerkelijke vooruitgang in efficiëntie, klanttevredenheid en kostenbesparing.

75% van de gesprekken afgehandeld zonder mensen

Een goed gebouwde chatbot biedt altijd de mogelijkheid om door te schakelen naar een medewerker. Maar bij de beste bots is dat meestal niet nodig: gasten hoeven niet te worden doorverbonden.

Lemkhente heeft vastgesteld dat 75% van de gesprekken met de Virtuele Butler wordt afgerond zonder tussenkomst van een mens – de Butler kan het hele gesprek zelfstandig afhandelen.

De Virtuele Butlers zorgen niet voor extra werk voor het personeel – ze nemen juist repetitieve taken uit handen. Wanneer gasten de keuze krijgen om met een chatbot te communiceren, maken de meesten daar graag gebruik van, waardoor het aantal verzoeken bij de conciërge en receptie afneemt.

~100% leespercentage

E-mails worden zelden allemaal geopend. De meesten van ons nemen niet de moeite om de eindeloze stroom e-mails in onze inbox te lezen.

Maar wanneer een chatbot het contact met de gast start, klikt het overgrote deel door om te lezen – bijna 100% van de gasten.

Deze leespercentages zijn onhaalbaar met traditionele communicatiemiddelen – een goede e-mail haalt volgens Lemkhente maximaal 40% openrate. Maar een chatbot spreekt gasten direct en persoonlijk aan via kanalen die ze dagelijks gebruiken, zoals WhatsApp, Telegram of Facebook Messenger.

7/10 gasten nemen contact op vóór aankomst

Virtuele Butlers zijn geen overbodige luxe: 70% van de gasten communiceert met de hotelchatbot nog vóór ze op locatie zijn. Dit aantal stijgt alleen maar zodra gasten daadwerkelijk in het hotel aankomen.

Een van de grootste voordelen van een hotelchatbot is de eenvoudige toegang tot extra diensten – zo kan de bot bijvoorbeeld een tafel reserveren in het hotelrestaurant of gasten aanmelden voor een lokale rondleiding.

Lemkhente heeft gezien dat 2 op de 10 gasten al extra boekingen via de chatbot hebben gedaan voordat ze bij het hotel aankomen. Ze hebben eenvoudig toegang tot alles, van eetgelegenheden tot kamerupgrades – de chatbot kan gasten dus al vóór aankomst bedienen.

Interne processen stroomlijnen

Chatbots kunnen interne processen van het hotelteam stroomlijnen door automatisch complexe verzoeken van gasten te verdelen. Zoals Lemkhente uitlegt:

“[We hadden] een gast die roomservice wilde bestellen en daarnaast een extra vloerhanddoek voor de badkamer vroeg. De Virtuele Butler leidde de gast door de roomservice-opties, zodat hij eenvoudig zijn maaltijd kon bestellen . . . en stuurde het verzoek voor de handdoek direct door naar het juiste hotelpersoneel. 

Beide verzoeken werden dus tegelijk afgehandeld, ook al moesten ze door twee verschillende teams worden verwerkt. De Virtuele Butler coördineerde de maaltijd met het Roomservice-team en gaf het handdoekverzoek door aan de Housekeeping. De gast hoefde niet te wachten en de receptie hoefde geen meerdere telefoontjes te plegen.”

Een gestroomlijnd systeem heeft twee voordelen: het verhoogt de effectiviteit en het werkplezier van het hotelpersoneel, terwijl het hun vermogen om hoogwaardige klantenservice te bieden vergroot. Zowel medewerkers als gasten zijn meer tevreden dankzij de toevoeging van een chatbot.

De natuurlijke combinatie van AI en gastvrijheid

AI zal steeds verder doordringen in de hospitalitysector, en hostifAI zet de toon voor de volgende generatie hotels.

Door gebruik te maken van Botpress brengt hostifAI het gemak van automatische service en de persoonlijke benadering van AI naar elke gast en medewerker – en ziet het verschil in rendement en gasttevredenheid.

‍