Top 7 WhatsApp-chatbots in 2025 (+ stapsgewijze videotutorial)

Heb je ooit een WhatsApp-chatbot gebruikt?

In 2025 was WhatsApp het populairste messagingplatform ter wereld en de 4e populairste sociale media-app. Met meer dan 2 miljard gebruikers is het een ideaal kanaal om een AI-chatbot in te zetten.

Ons bedrijf heeft de afgelopen jaren bedrijven geholpen om meer dan 750.000 chatbots te implementeren.

En onze populairste kant-en-klare integratie? Dat is WhatsApp met afstand.

De beste gebruikerservaring sluit aan bij waar de gebruiker zich bevindt — daarom kiezen steeds meer bedrijven voor WhatsApp om direct met hun klanten te communiceren.

Uit ervaring weet ik dat het bouwen van een WhatsApp-chatbot zo ingewikkeld — of eenvoudig — is als de tools die je gebruikt. En er zijn veel WhatsApp-chatbottools op de markt.

Daarom heb ik dit artikel samengesteld: om je 5 gebruiksvriendelijke chatbottools te geven waarmee je AI-gesprekken via WhatsApp kunt voeren.

Ik leg je alles uit wat je moet weten over WhatsApp-bots: waarom ze populair zijn, hoe ze werken en hoe je er zelf gratis een kunt bouwen.

Wat is een WhatsApp-chatbot?

Een WhatsApp-chatbot is een geautomatiseerd programma dat in realtime met gebruikers communiceert via het WhatsApp-platform.

WhatsApp-chatbots kunnen vragen beantwoorden, producten aanbevelen of content versturen — en ze hebben als voordeel dat ze gebruikers bereiken op een plek waar ze al actief zijn: WhatsApp.

WhatsApp-chatbots maken gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en AI om een echt gesprek na te bootsen, waardoor taken als klantenservice, formulieren invullen en zelfs betalingen geautomatiseerd kunnen worden.

Waarom zou ik een WhatsApp AI-chatbot gebruiken?

Direct contact met gebruikers

WhatsApp is wereldwijd het belangrijkste communicatiekanaal geworden. Als je wilt concurreren met andere bedrijven, moet je communicatiediensten rechtstreeks aan je klanten aanbieden.

Het wordt steeds gebruikelijker voor organisaties om conversational AI-ondersteuning te bieden — van klantenservice-chatbots tot leadgeneratie-bots en boekingssystemen voor de horeca. Het is dus logisch om deze digitale diensten aan te bieden via toegankelijke kanalen zoals WhatsApp.

24/7 bereikbaar

Met een AI-chatbot kun je geautomatiseerde berichten versturen vanaf je WhatsApp-nummer, een klant op de hoogte houden van een orderstatus of op elk moment van de dag een gesprek voeren. Het is veel makkelijker om internationale gebruikers te bereiken en het grootste deel van de interacties volledig te automatiseren.

Meertalige ondersteuning

Vroeger was het bieden van professionele meertalige ondersteuning erg duur. Met AI is meertalige support nu gratis.

Chatbotvertaling houdt in dat berichten van gebruikers worden onderschept, de taal wordt herkend en deze berichten naar en van de voertaal van de bot worden vertaald. Zo bied je een soepele chatbotervaring in de moedertaal van je gebruikers.

Voor bedrijven met een internationale aanwezigheid, groeiplannen of in regio’s met veel verschillende talen (zoals India en de Verenigde Staten), zijn WhatsApp-chatbots onmisbaar.

Wat zijn de meest voorkomende toepassingen van WhatsApp-chatbots?

Je kunt allerlei soorten chatbots inzetten op WhatsApp — ze kunnen marketingcampagnes uitvoeren, vragen beantwoorden en indien nodig doorverbinden met een medewerker.

Door hun brede inzetbaarheid zijn er eindeloos veel manieren om WhatsApp-chatbottools te gebruiken om je bedrijf te laten groeien of je communicatie te automatiseren.

De populairste soorten WhatsApp-chatbots zijn:

Klantenservice-bots

Een van de meest voorkomende WhatsApp-chatbots is een klantenservice-chatbot.

Klantenservice-chatbots zijn makkelijk op te schalen en leveren consistente service. Wil je je bedrijf voorbereiden op groei zonder dat de kosten net zo hard stijgen, dan kun je met een klantenservice-chatbot veel meer vragen afhandelen dan met alleen live medewerkers.

Zodra ze zijn gekoppeld aan je kerninformatie (data, beleid of je hele website), kunnen ze actuele informatie geven aan je klanten — zodat je servicemedewerkers zich kunnen richten op de belangrijkste gesprekken.

Boekings- en reserveringsbots

WhatsApp is wereldwijd het favoriete kanaal voor duizenden boekingsdiensten. Boekingschatbots zijn populair vanwege het repetitieve karakter van boekingen — klanten kunnen eenvoudig een tijd kiezen of een kamer reserveren via een chatbot.

WhatsApp is het meest gebruikte kanaal voor het inzetten van chatbots voor hotels, omdat zowel medewerkers als gasten deze berichtenservice gebruiken.

Een reserveringschatbot is vooral handig voor internationale diensten, zoals hotels, toerisme en hospitality. Toeristen maken vaak reserveringen voordat ze op hun bestemming aankomen — door je boekingssysteem via WhatsApp aan te bieden, bereik je klanten overal ter wereld.

Een van onze partners, hostifAI, ontdekte dat hotels met WhatsApp-chatbots hun gasten sneller en betrouwbaarder konden helpen. Zoals CEO Badr Lemkhente uitlegt:

“Vorige week kreeg onze Virtual Butler een verzoek van een gast die roomservice wilde bestellen en een extra handdoek voor de badkamer nodig had. De Virtual Butler begeleidde de gast effectief door de roomservice-opties . . . en stuurde de verzoeken direct door naar het juiste personeel. Opvallend is dat beide verzoeken in hetzelfde gesprek werden afgehandeld, ook al moesten ze door twee verschillende teams worden verwerkt.”

HR-bots

Hoewel we vaak denken aan chatbots voor klanten, worden interne chatbots steeds gebruikelijker in allerlei sectoren. Ze kunnen worden ingezet om HR-beleid te communiceren, vergaderingen te boeken en bedrijfsinformatie te verspreiden onder medewerkers.

Het grote voordeel van interne AI-bots is dat ze getraind kunnen worden op interne bedrijfsdocumenten. Wil je een chatbot die HR-beleid uitlegt, dan hoef je geen ouderwetse regelgebaseerde chatbot meer te programmeren — met de juiste chatbottools kun je je bot trainen om vragen te beantwoorden op basis van specifieke documenten.

Heeft een medewerker een HR-vraag, dan kan hij of zij eenvoudig een bericht sturen naar de WhatsApp HR-chatbot van het bedrijf, als eerste stap vóór een persoonlijk gesprek.

Leadgeneratie-bots

De meeste chatbots die via ons platform worden ingezet, worden gebruikt voor AI-leadgeneratie — gebruikers begeleiden, hun gegevens verzamelen en leads kwalificeren.

De meeste enterprise-chatbots hebben een workflow waarbij chatbots producten voorstellen of aankopen faciliteren.

Maar er zijn veel manieren om AI in te zetten voor sales, waaronder gepersonaliseerde benadering.

Wat zijn de 7 beste WhatsApp-chatbottools?

‍

Bij het kiezen van een WhatsApp chatbotplatform is het belangrijk om rekening te houden met:

• Het doel van je WhatsApp-bot
• Je programmeerkennis

Ik heb alle grote spelers in de chatbotmarkt bekeken die een WhatsApp-integratie aanbieden en hun producten getest om te zien a) hoe makkelijk het was om te koppelen met WhatsApp, b) de kwaliteit van de functies en gebruikerservaring per platform, en c) met extra aandacht voor functies die de prestaties van een bot op WhatsApp verbeteren (zoals doorschakelen naar een mens, frontend-configuratie, enzovoort).

Hierbij presenteer ik de resultaten van mijn onderzoek: de 7 beste platforms om WhatsApp-chatbots te bouwen.

1. Botpress

Beste voor: Effectieve, mensachtige bots direct inzetbaar, met veel mogelijkheden voor maatwerk en integraties met derden.

Botpress maakt gebruik van de nieuwste LLM’s van alle grote aanbieders. Het heeft een automatische configuratie met één klik voor WhatsApp en een onboarding-flow die het eerste chatbot-voorbeeld voor je opzet.

En in veel gevallen is die startbot al voldoende.

Dat is te danken aan de kernfunctie van Botpress: de autonome node— een zelfstandige eenheid voor gesprekken, besluitvorming en het gebruik van tools. Hiermee kun je de zelfstandigheid van een bot vergroten, terwijl de flow overzichtelijk blijft.

Er zijn meer dan 190 integraties om bijvoorbeeld te koppelen met CRM’s, agenda’s en webzoekopdrachten. Gebruikers kunnen nieuwe integraties bouwen en dankzij de mogelijkheid om JavaScript-code uit te voeren, zijn de mogelijkheden van bots in theorie onbeperkt.

Het platform kan wat overweldigend zijn – voor sterk aangepaste bots is er een leercurve, dus wees bereid om tijd te investeren in uitgebreidere projecten.

Toch geef ik de voorkeur aan wat meer complexiteit boven een eenvoudiger maar beperkter platform. Dus als jij daar ook zo over denkt, is de investering in tijd het dubbel en dwars waard.

Gelukkig maken de Discord-community en de uitgebreide documentatie (inclusief een chatbot die je helpt!) het platform toegankelijk voor iedereen met enige technische kennis.

Dat gezegd hebbende: eenvoudige, enkelvoudige flows werken direct prima. In de meeste gevallen dekt één autonome node gekoppeld aan een kennisbank het grootste deel — zo niet alles — van je behoeften.

Voordelen:

• Onbeperkte aanpasbaarheid
• Makkelijk effectieve bots maken
• Veel integraties

Nadelen:

• Kleine leercurve
• AI-kosten kunnen oplopen

Prijzen:

• Gratis plan: Inclusief core builder, 1 bot en $5 AI-tegoed
• Plus: $89/maand — flow testing, routering, menselijke overdracht
• Team: $495/maand — SSO, samenwerking, gedeeld gebruiksbeheer
• Enterprise: $2000/maand — voor maatwerk, groot volume of compliance-eisen

2. ChatBase

Beste voor: Snel opzetten en hands-off implementatie, zonder dat veel maatwerk nodig is.

Chatbase is een platform voor het bouwen van klantenservice-agents. Het is ontworpen voor gebruiksgemak, vooral om snel eenvoudige, goed presterende chatbots te lanceren.

Het handelt basisgesprekken en automatische antwoorden af zonder speciale instellingen. Het platform is vooral handig voor snelle implementaties op kanalen als WhatsApp.

Die eenvoud heeft echter ook een keerzijde.

De gratis versie biedt alleen toegang tot snelle (maar beperkte) modellen, en upgraden is prijzig met $150 per pro-gebruiker. Er is enige ondersteuning voor integraties van derden, maar die is beperkt.

Zoals bij alle standaardplatforms krijg je niet dezelfde mate van aanpasbaarheid als bij Botpress en n8n.

Je kunt een bot vrijwel direct embedden, maar als je uitgebreide workflows of diepgaande systeemkoppelingen wilt, loop je snel tegen de grenzen aan.

Voordelen:

• Zeer gespreksgericht met weinig onderhoud
• Enige integratie met derden

Nadelen:

• Weinig aanpasbaar
• Alleen snelle modellen beschikbaar in de gratis versie
• Upgrades zijn duur

Prijzen:

• Gratis: 1 agent, 100 berichten, 10 links en toegang tot snelle modellen.
• Hobby: $40/maand — 2K berichten, 33MB, externe integraties en toegang tot alle modellen
• Standaard: $150/maand — 12K berichten, 2 agents, 3 leden
• Pro: $500/maand — 40K berichten, 3 agents, analytics
• Enterprise: Maatwerk — groot volume, support, service level agreement (SLA’s)

3. ManyChat

Beste voor: Snel en eenvoudig leads verzamelen via sociale media-acties, zonder dat een menselijk gesprek nodig is.

ManyChat profileert zich vooral als marketingplatform voor chatbots. Het integreert eenvoudig met social media-apps zoals WhatsApp en Instagram, met ingebouwde functies om te reageren op social media-gedrag.

Bouwen en uitrollen is heel eenvoudig, en het heeft standaard geavanceerde functies om te reageren op social media-triggers zoals reacties, likes en trefwoordfilters.

Dit is ideaal als je leads wilt benaderen of kwalificeren en geen bezwaar hebt tegen een meer transactioneel gesprek – bijvoorbeeld standaardantwoorden, marketingmateriaal versturen, enzovoort.

ManyChat maakt het makkelijk om chatbotgesprekken te starten en alle benodigde informatie te verzamelen. Houd er wel rekening mee dat het meer een vraag-en-antwoord-flow is dan een echt gesprek.

Het gebruik van AI voor intelligente gesprekken en besluitvorming is beperkt; hun AI-stap is te programmeren en af te stemmen, maar wordt vooral gebruikt om gebruikers door te sturen naar een formulier of om vooraf ingestelde vragen te beantwoorden.

ManyChat heeft beperkte integratie met andere tools, dus verwacht geen complexe workflows, maar voor brede bereikbaarheid en leadkwalificatie tegen lage kosten is dit een sterke oplossing.

Voordelen:

• Het makkelijkst te koppelen aan social media-triggers
• Relatief eenvoudige installatie
• Lage kosten

Nadelen:

• Minder mogelijkheden voor menselijk ogende gesprekken
• Handige functies alleen beschikbaar in de Pro-versie.

Prijzen:

• Gratis: Tot 1K contacten, basisfuncties
• Pro: $15+/maand — alle functies, schaalt mee met aantal contacten
• Elite: Maatwerk — aangepaste functies, premium support

4. n8n

Beste voor: Complexe workflows met integraties van derden, en ontwikkelaars die tijd willen investeren in bouwen.

N8n is ontworpen om AI-agents te bouwen die eenvoudig integreren met externe tools en inzetbaar zijn op verschillende platforms. Het wordt vooral gepositioneerd voor automatisering, maar kan ook voor chat worden gebruikt.

Het is bovendien open source, als je daar waarde aan hecht.

Als je aangepaste workflows wilt uitvoeren die externe tools aanroepen, bieden ze meer dan 400 integraties en een intuïtieve visuele builder.

Het is echt een tool voor knutselaars. Elke stap in een workflow moet zorgvuldig worden gedefinieerd. Wil je reageren op de gebruiker? Een e-mail sturen? Data loggen in Hubspot? Je hebt nodes nodig om de intentie te bepalen en de tool aan te roepen bij elke stap in het gesprek.

n8n heeft het tegenovergestelde probleem van de meeste andere platforms: het is zeer aanpasbaar, maar iets eenvoudigs bouwen voor standaard klantenservice of marketing blijft relatief complex.

Je kunt gebruikersinput vastleggen en AI-antwoorden bieden, maar een flow bouwen voor een vloeiend gesprek met sessiegeheugen en autonome besluitvorming kost tijd.

Voordelen:

• Open source
• Veel online handleidingen
• Veel integraties
• Zeer aanpasbaar

Nadelen:

• Kosten
• Steile leercurve

Prijzen:

• Starter: €20/maand — 2.5K workflow-uitvoeringen, 5 workflows, 1 project
• Pro: €50–120/maand — tot 50K workflow-uitvoeringen, 3 projecten
• Enterprise: Maatwerk — onbeperkte workflows, SSO, support, Git, omgevingen

5. Jotform

Beste voor: Supersnelle implementatie voor een traditioneel bedrijf met standaard klantenservice of leadgeneratie.

Jotform profileert zich als platform voor het maken van dynamische formulieren met een drag-and-drop-interface.

Onlangs hebben ze een dienst voor AI-agents toegevoegd, en die is ideaal voor teams die een no-code chatbot willen die formulieren en veelgestelde vragen afhandelt met minimale setup.

Perfect als je een eenvoudige chatbot wilt met minimale setup, zonder technische rompslomp. Ze bieden honderden sjablonen voor verschillende toepassingen en sectoren, waarmee je makkelijk kennis ontsluit en formulieren invult.

De sjablonen dekken alle basisvragen, klantenservice en leadkwalificatie. Maar maatwerk en meer zelfstandige functies ontbreken.
Een chatbot kan een beleidsvraag beantwoorden of de ondersteuningsbehoefte van een klant bepalen, maar voor transacties wordt doorgeschakeld naar een live agent.

Ideaal als je een professioneel ogende interface wilt met minimale inspanning, en de infrastructuur hebt om verzoeken af te handelen zodra gebruikers het basisproces doorlopen.

Voordelen:

• Zeer eenvoudige installatie
• Lage kosten
• Werkt goed met vooraf ingestelde sjablonen

Nadelen:

• Niet aanpasbaar
• Geen keuze voor je model

Prijzen:

• Gratis: 1 gebruiker, 2 assistenten, 500 berichten/maand
• Pro: $50/maand — 3 gebruikers, 10 assistenten, analytics, API
• Team: $150/maand — 10 gebruikers, rollen, rechten, workflows
• Enterprise: Maatwerk — SSO, SOC2, geavanceerd beheer, premium support

6. Tidio

Beste voor: Eenvoudige installatie en simpele analyses, te integreren met een e-commerceplatform en/of CRM via een ondersteunde Tidio-integratie.

Tidio biedt tools om live chatbots te bouwen en in te zetten voor klantenservice en e-commerce.

Het beschikt over tools om statistieken te verzamelen en te analyseren. Op het moment van schrijven zijn er in totaal 37 integraties beschikbaar, waarmee je met veelgebruikte tools kunt communiceren en op alle grote kanalen kunt inzetten.

Dat betekent bijvoorbeeld dat je eenvoudig kunt integreren met Shopify, Salesforce en Google Analytics om gebruikersgedrag te volgen en statistieken bij te werken.

Het nadeel is dat de mogelijkheden voor maatwerk beperkt zijn. Alleen basisanalyses worden ondersteund en het koppelen aan externe apps via API’s of het implementeren van complexe flow-logica is niet mogelijk.

Voordelen:

• Eenvoudige installatie
• Integratie met de meest populaire apps en platforms
• Maakt automatisch analyses voor klantenservice aan

Nadelen:

• Niet aanpasbaar
• Beperkte gratis versie
• Upgrades zijn prijzig

Prijzen:

• Starter: $24/maand — 100 gesprekken, analytics, AI Copilot
  Growth: $149/maand — 1000 gesprekken, machtigingen, geavanceerde analytics
• Plus: $749/maand — aangepast gebruik, manager, branding, multisite
  Premium: $2.999/maand — beheerde AI, SLA's, prioritaire ondersteuning

7. Wati

Beste voor: Teamwork en het direct uitvoeren van e-commerce via WhatsApp.

Wati is een platform dat zich richt op WhatsApp. Het is bedoeld voor het bouwen van chatbots, maar gaat verder dan dat.

Wati ziet WhatsApp als een volwaardig verkoopkanaal – het bevat interfaces om productcatalogi te bekijken en transacties af te handelen, allemaal binnen WhatsApp.

Oorspronkelijk was het alleen beschikbaar op WhatsApp, maar inmiddels is er ook ondersteuning voor Instagram en Messenger.

Het platform biedt ook 13 integraties, wat niet uitzonderlijk veel is, maar voldoende om de belangrijkste toepassingen te dekken: Zoho, Shopify, HubSpot, Zapier en anderen.

Door de applicatie-achtige interface voelt het meer als een app dan als een gesprek. De AI-mogelijkheden zijn beperkt en vloeiende, mensachtige gesprekken zijn niet mogelijk met Wati.

Voordelen:

• Zeer eenvoudig in gebruik te nemen
• Meest uitgebreide functionaliteit binnen WhatsApp
• Tools om een gedeelde inbox te beheren met teams

Nadelen:

• Beperkte AI-functionaliteit
• Geen gratis versie

Prijzen:

• Groei – $69/maand: 3 gebruikers, 15K broadcasts, Shopify-tools
• Pro – $149/maand: 5 gebruikers, AI, analytics, 200K API-calls

Business – $349/maand: Geavanceerde workflows, 20M API, CSM, integraties

Hoe bouw je een WhatsApp-chatbot

Je kunt mijn volledige tutorial voor het bouwen van WhatsApp-chatbots bekijken, of de YouTube-tutorial hierboven volgen!

Ik ben er helemaal op gericht om het bouwen van WhatsApp-chatbots zo makkelijk mogelijk te maken, dus laat gerust weten hoe het voor jou werkt.

Hoe werken de WhatsApp Business API en Meta API?

Als je een WhatsApp-chatbot wilt bouwen, heb je de WhatsApp Business API nodig om je zakelijke WhatsApp-account te koppelen aan je chatbotplatform.

Omdat WhatsApp eigendom is van Meta (het moederbedrijf van Facebook en Instagram), heb je een Facebook Business-account nodig om te beginnen.

Voor sommige bedrijven is dit makkelijker dan voor andere. Het aanmaken van een Meta-bedrijfsportfolio kan lastig zijn, dus heb ik een video gemaakt waarin ik uitleg hoe je je Meta-bedrijfsportfolio aanmaakt, zodat niemand dezelfde fouten maakt als ik.

Belangrijk om te weten: alle WhatsApp-chatbottools vereisen dat je een zakelijk account bij Meta registreert voordat je een bot op WhatsApp kunt inzetten.

‍Zodra je je chatbot hebt ingesteld, worden alle inkomende berichten naar je WhatsApp-nummers gestuurd.

(En trouwens, vergeet de WhatsApp Business-app niet. Daarmee kun je marketing- en verkoopdata van je WhatsApp-bot bijhouden.)

Hoe werken WhatsApp-chatbots?

WhatsApp-chatbots worden aangedreven door kunstmatige intelligentie (AI). Ze gebruiken natuurlijke taalverwerking (NLP) om gebruikersinvoer te begrijpen en te beantwoorden – bijvoorbeeld klantvragen.

Het combineren van alle verschillende tools en systemen om in realtime een menselijk antwoord te geven, vraagt verrassend veel precisie.

1. De bot verwerkt gebruikersinvoer

Een chatbot leest een binnenkomend bericht en bepaalt welke actie hij moet ondernemen op basis van de inhoud van het bericht.

Of het nu gaat om informatie verzamelen, vragen beantwoorden, een reeks complexe workflows uitvoeren of gewoon eenzaam gezelschap bieden, de bot moet bepalen welke actie nodig is.

Daar komt NLP om de hoek kijken. Het neemt menselijke input, zoals “wat is er van de tap”, en classificeert dat als “toon bieren, waarbij beer.isDraft = true.”

Daarom is AI belangrijk; er is geen eenvoudige, regelgebaseerde manier om alle mogelijke verzoeken te voorspellen en te vertalen naar alle mogelijke acties van de bot.

2. De bot voert een actie uit

Waarschijnlijk is de chatbot er niet alleen om te chatten.

Zodra de intentie van de gebruiker duidelijk is, voert de chatbot de bijbehorende taak uit. Dit is het moment waarop maatwerk en externe tools een rol spelen.

Mogelijke taken zijn onder andere:

• Documenten in de kennisbank raadplegen om een veelgestelde vraag te beantwoorden
• Informatie bijwerken in een leadformulier
• Het gesprek doorzetten naar een live medewerker
• Een aankoop en betaling verwerken via een Stripe-integratie

3. De bot reageert op de gebruiker

Opnieuw zijn AI en NLP hier essentieel: de bot moet tekst genereren op basis van:

1. Het verzoek van de gebruiker
2. de zojuist uitgevoerde actie
3. De informatie die daarbij is verzameld

Stel, je vraagt: “kan ik iets terugsturen 3 weken na levering?” De bot kijkt in het FAQ-document en vindt de sectie Retouren. Hij kan het hele stuk herhalen, maar op WhatsApp wil je meestal direct antwoord op je vraag.

Met NLP stelt de bot dan een antwoord samen op basis van de inhoud van de sectie Retouren, bij voorkeur met een link naar het relevante deel zodat je het zelf kunt nalezen.

4. Herhaal het proces

Het proces van invoer-actie-antwoord herhaalt zich tot de gebruiker of de bot het gesprek beëindigt.

Wat maakt een goede WhatsApp-chatbot?

De beste WhatsApp-chatbots draaien op de nieuwste LLM’s, zijn geïntegreerd met andere software en diensten, bieden beveiliging en compliance, en zijn zowel aanpasbaar als schaalbaar.

Aangedreven door LLM’s

Als we denken aan de eenvoudige chatbots van vroeger, bedoelen we meestal regelgebaseerde chatbots. Tegenwoordig gebruiken de meeste bedrijven AI-gedreven chatbots.

Een regelgebaseerde chatbot werkt op basis van vooraf ingestelde regels. Ze kunnen alleen reageren op de specifieke vragen waarvoor ze zijn ontworpen. Ze volgen een eenvoudige logica op basis van 'als-dan'-programmering.

Deze bots zijn geschikt voor simpele FAQ’s, maar kunnen gebruikers niet echt betrekken. Bij nieuwe input van een gebruiker lopen ze vast. Met een regelgebaseerd systeem kun je alleen een eenvoudige WhatsApp-chatbot maken.

WhatsApp-chatbots moeten draaien op LLM’s – zoals OpenAI’s GPT of Google’s Gemini – om basisfuncties goed uit te voeren. Je zult weinig klanttevredenheid behalen met een regelgebaseerde chatbot.

De juiste WhatsApp-chatbot-tools verbinden je automatisch met de nieuwste LLM’s, zodat je chatbot gepersonaliseerde interacties kan bieden, mensachtige berichten kan sturen en zelfs afbeeldingen kan genereren.

Integratiemogelijkheden

De beste chatbotsoftware maakt het eenvoudig om te koppelen met kant-en-klare integraties (zoals WhatsApp), maar ook met interne databronnen (zoals CRM-systemen).

De beste WhatsApp-chatbots kunnen verbinden met:

• Documenten, tabellen en websites, zodat ze gebruikers actuele en nauwkeurige informatie kunnen geven
• Andere kanalen en platforms, zodat ze informatie kunnen bijwerken

Uitstekende WhatsApp-chatbottools geven je de mogelijkheid om je bot te koppelen aan andere documentatiebronnen, zoals een HR-beleidsdocument, een tabel met je actuele winkelvoorraad, of je website.

Zodra je bot verbonden is met deze externe bronnen, kan hij de gegevens gebruiken om nauwkeurige antwoorden te geven. Als potentiële klanten bijvoorbeeld een groepsrondleiding willen boeken, kan de bot direct zien of er genoeg plekken beschikbaar zijn op de gewenste dag en tijd.

Integraties met andere platforms maken het mogelijk dat je bot acties uitvoert na een bericht van een gebruiker, zoals het resetten van een wachtwoord.

Door integraties te koppelen, kun je een AI-agent maken die zelfstandig acties onderneemt zonder tussenkomst van een mens. Het toevoegen van kant-en-klare integraties is de snelste manier om je AI-agent uit te breiden.

Aanpasbaarheid

Als je een chatbot inzet, moet deze worden aangepast aan jouw specifieke bedrijfsaanbod.

Zelfs op WhatsApp kun je je chatbot visueel en taalkundig aanpassen – misschien moet je HR-chatbot altijd vriendelijk en formeel communiceren. Of gebruikt je hotelchatbot juist traditionele uitdrukkingen in berichten aan gasten.

Als centraal communicatiepunt in je klantbeleving moet je ervoor zorgen dat je chatbot past bij je merk, boodschap en positionering.

Schaalbaarheid

Een groot voordeel van een AI WhatsApp-chatbot is het vermogen om op te schalen.

In tegenstelling tot een mens kan een chatbot met meerdere mensen tegelijk chatten en 24/7 gesprekken voeren. Het automatiseren van deze bedrijfsprocessen is noodzakelijk om je bedrijf te laten groeien.

De beste chatbottools maken het mogelijk om je bot op te schalen zodat hij meer klanten, gebruikers, gasten of medewerkers aankan.

Een WhatsApp-chatbot is – afhankelijk van je bedrijfsbehoeften – waarschijnlijk je eerste kanaal. Maar naarmate je groeit, kun je je chatbot ook beschikbaar maken op andere kanalen, zoals je website, Facebook Messenger of via sms.

Beveiliging en compliance-functies

Als je persoonlijke gegevens van gebruikers verwerkt, moet je alle nodige voorzorgsmaatregelen nemen op het gebied van gegevensbescherming.

Als je zelf een chatbot bouwt, moet je voldoen aan de beveiligings- en privacyregels van jouw land (en soms die van je gebruikers). Je moet dan ook op de hoogte zijn van alle relevante regelgeving rondom gegevensbescherming.

Als je een chatbotsoftwareplatform gebruikt, kies dan een platform dat sterke beveiligingsmaatregelen biedt.

Als je persoonlijke gegevens (zoals telefoonnummers, adressen of rekeningnummers) van mensen in de EU verwerkt, moet je voldoen aan de GDPR-regels. Lees meer over hoe je je WhatsApp-chatbot GDPR-compliant maakt.

Begin vandaag nog met het bouwen van een WhatsApp-chatbot

WhatsApp is de beste manier om direct contact te maken met gebruikers. Botpress maakt deze verbinding zo eenvoudig mogelijk – wij bieden veel kant-en-klare integraties, waaronder WhatsApp.

Onze flexibele studio biedt zowel low-code als zeer aanpasbare en uitbreidbare bouwopties. Met Botpress kun je bouwen wat je maar wilt.

Heb je extra hulp nodig bij het bouwen van je bot? Bekijk dan deze bronnen:

• Botpress Academy: onze door experts samengestelde cursussen, handleidingen en tutorials
• Ons YouTube-kanaal: video's met stapsgewijze uitleg over het bouwen van bots

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Veelgestelde vragen

Wat kost een WhatsApp-chatbot?

Je kunt gratis een WhatsApp-chatbot bouwen op platforms zoals Botpress en Tidio. Zodra je je WhatsApp-chatbot inzet, betaal je echter een kleine vergoeding voor het gebruik van de API van een LLM. De kosten van deze ‘AI-uitgaven’ verschillen per platform. Sommige bedrijven rekenen deze kosten zonder opslag door.

Moet ik een WhatsApp-chatbot nemen?

Als jouw doelgroep WhatsApp gebruikt, kun je klanten direct bereiken met een WhatsApp-chatbot. Met meer dan 2 miljard gebruikers zijn ze goedkoop, eenvoudig te bouwen, 24/7 beschikbaar en besparen ze op communicatiekosten. WhatsApp-chatbots zijn vooral handig voor bedrijven met internationale klanten of meertalige gebruikers.

Wat is de beste WhatsApp-chatbot?

De beste WhatsApp-chatbot is er een die eenvoudig te integreren is. Kies voor een botplatform dat maatwerk, integraties en veiligheid biedt. Onze topkeuzes zijn Botpress, ManyChat, Tidio en Jotform.

‍Hoe gebruik ik de WhatsApp Business API?

Je krijgt toegang tot de WhatsApp Business API door een Meta-bedrijfsportfolio aan te maken, inclusief een Facebook Business-account. Dit is noodzakelijk als je een chatbot op WhatsApp wilt inzetten.

Kan ik gratis een WhatsApp-chatbot bouwen?

Ja, veel WhatsApp-chatbottools bieden gratis modellen. Platforms zoals Botpress hebben een drag-and-drop studio en een gratis ingebouwde WhatsApp-integratie.

Is het moeilijk om een WhatsApp-chatbot te bouwen?

Als je een botplatform gebruikt, is het eenvoudig om een WhatsApp-bot op te zetten. Je kunt kiezen voor een low-code optie als je niet wilt programmeren. Een platform met een kant-en-klare WhatsApp-integratie laat je automatisch koppelen, zonder dat je zelf een integratie hoeft te bouwen.

Biedt WhatsApp zelf chatbots aan?

Meta heeft Meta AI geïntroduceerd voor zijn messagingplatforms. Je kunt er vragen aan stellen, maar deze chatbot is niet aanpasbaar.