Beste medische AI-chatbots | Voorbeelden en toepassingen

De gezondheidszorg zal naar verwachting een van de meest ingrijpend veranderende sectoren zijn door de opkomst van AI.

AI-chatbots en AI-agenten worden al jaren ingezet in de zorg en hun adoptie versnelt snel richting grootschalig gebruik.

Maar wat betekenen deze AI-toepassingen voor zorgverleners?

Laten we de wereld van medische AI-chatbots verkennen – met voorbeelden, toepassingen, best practices en wat onderzoek hierover zegt.

Wat is een gezondheidschatbot?

Een gezondheidschatbot is een AI-gestuurde tool die patiënten en zorgverleners ondersteunt door taken zoals symptoomcontrole, afspraakplanning en gezondheidsvoorlichting te automatiseren.

Met behulp van natuurlijke taalverwerking gaan gezondheidschatbots in gesprek met gebruikers om persoonlijke ondersteuning en triage te bieden.

Door gebruikersinvoer – zoals vragen of gemelde symptomen – te analyseren, geven ze nauwkeurige en relevante antwoorden. Ze zijn meestal geïntegreerd in berichtenapps of zorgplatforms en maken vaak gebruik van medische databases voor betrouwbare informatie.

Wat zegt het onderzoek?

Hoewel AI-chatbots artsen voorlopig niet zullen vervangen, zijn ze volgens Altamimi et al “onmiskenbaar waardevolle hulpmiddelen in de medische sector”.

Omdat ze altijd bereikbaar zijn, kunnen patiënten AI-chatbots gebruiken om hun eigen gezondheid thuis succesvol te beheren. Onderzoek heeft de effectiviteit van AI-chatbots aangetoond bij het bevorderen van gezond gedrag, zoals:

• Verbeteringen in levensstijl
• Stoppen met roken
• Therapietrouw

Chatbots kunnen ook worden ingezet om patiënten te informeren of voor te bereiden op noodzakelijke gezondheidstaken. Uit een studie bleek dat patiënten die een AI-app gebruikten ter voorbereiding op een coloscopie, zich aanzienlijk beter aan dieet- en reinigingsinstructies hielden.

Toch moeten gezondheidschatbots specifiek worden getraind – medische adviezen vragen aan ChatGPT is niet de beste toepassing van LLM-technologie.

Maar met op maat gemaakte LLM-agenten die RAG gebruiken, kunnen gezondheidschatbots een waardevolle en schaalbare oplossing bieden voor patiënten.

Voorbeelden: de 8 beste medische chatbots

1. OneRemission

Voor patiënten die net uit het ziekenhuis komen, kan het lastig zijn om zelfstandig verder te gaan – zeker met nieuwe medische beperkingen.

OneRemission is gebouwd op Botpress door ethisch web- en mobielpartner Keen Ethics en is een oncologie-app gericht op mensen die kanker hebben gehad of bestrijden.

Met kennis samengesteld door experts in integratieve geneeskunde omvat het advies over bewegen na kanker, voeding, slaap en stressmanagement. Heeft een gebruiker een vraag over hoe een bepaald voedingsmiddel reageert met hun medicatie, dan kan hij of zij dit gewoon aan de chatbot vragen.

En voor dringende vragen kunnen gebruikers via de app 24/7 een oncoloog raadplegen.

2. SafeDrugBot

SafedrugBot richt zich op de veiligheid van moeders die borstvoeding geven en is een Telegram-chatbot die zorgprofessionals en artsen ondersteunt.

Het biedt medische gebruikers nauwkeurige informatie over werkzame stoffen in medicatie, dosering en alternatieven. Met SafedrugBot kunnen patiënten en artsen hun medicatie- en receptbehoeften op elkaar afstemmen.

3. Buoy Health

Ontwikkeld vanuit de Harvard Innovation Labs door een team van artsen en datawetenschappers, helpt Buoy mensen hun weg te vinden in het zorgsysteem.

Het doet grootschalige triage en verbindt mensen met de juiste zorg op basis van hun symptomen. De flow begint met:

• Gebruikers vertellen Buoy over hun symptomen.
• Gebruikers ontvangen feedback, waaronder mogelijke oorzaken en ernst.
• Op basis van de beoordeling adviseert Buoy vervolgstappen.
• Na het eerste gesprek of de behandeling volgt Buoy op via sms.

4. Florence

Florence is een persoonlijke gezondheidsassistent die beschikbaar is waar gebruikers zijn – op populaire berichtenapps zoals Facebook Messenger.

Florence is ontworpen om therapietrouw en gezondheidsmonitoring te verbeteren en kan:

• Medicatieherinneringen instellen
• Uitgebreide informatie geven over medicijnen
• Gegevens bijhouden zoals lichaamsgewicht, stemming en menstruatiecyclus
• Artsen of apotheken lokaliseren

Omdat de interface al door de meeste telefoons van patiënten wordt ondersteund, is Florence een naadloze optie voor gezondheidsinformatie en opvolging.

5. Youper

Uit onderzoek van Stanford blijkt dat Youper klinisch effectief is. Het is een mentale gezondheidschatbot die gebruikers ondersteunt bij angst, depressie en stress.

Gebaseerd op cognitieve gedragstherapie (CGT) voert Youper korte, interactieve gesprekken om gedachten te herstructureren en emoties te reguleren. De app houdt stemming bij, geeft persoonlijke inzichten en biedt hulpmiddelen zoals een gedachtenlogboek.

6. Molly van Sensely

Molly is opgericht in 2013 en is een virtuele medisch assistent die symptomen van patiënten kan beoordelen via tekst en spraak. De chatbot van Sensely is een AI-spraakagent die gebruikers via gesproken interacties begeleidt.

Wanneer patiënten hun symptomen melden, analyseert Sensely de verzamelde gegevens met een algoritme om de situatie te beoordelen en een diagnose te stellen. Patiënten kunnen ook afbeeldingen en video’s delen met Molly voor een nauwkeurigere diagnose.

Sensely gebruikt een kleurgecodeerd triagesysteem om de urgentie van een situatie te bepalen. De kleur geeft aan hoe dringend het is – soms kunnen patiënten zichzelf helpen, soms worden ze doorverwezen naar lokale zorg.

7. Babylon Health

Babylon Health is een Britse abonnementsdienst die werkt als een mobiele zorgapplicatie. Het platform maakt het mogelijk voor patiënten om op afstand te overleggen met artsen en zorgverleners via tekst- en videogesprekken.

Babylon Health heeft een symptoomchecker-chatbot die de symptomen van patiënten vergelijkt met een database van ziekten om een relevante diagnose en behandeling te bieden. Indien nodig kan de patiënt live videobellen met een arts die medicijnen kan voorschrijven, doorverwijzen of een onderzoek kan inplannen. De app is actief in het VK en Rwanda en wil uitbreiden naar China, de VS en het Midden-Oosten.

8. Woebot

Woebot is een AI-chatbot die zich richt op psychische gezondheidsproblemen. De chatbot biedt een veilige omgeving voor mensen met psychische gezondheidsproblemen (zoals depressie, angst of andere psychische gezondheidsproblemen) om vrijuit te praten zonder stigma.

Het algoritme van Woebot is getraind om een klinische aanpak te bieden op basis van cognitieve gedragstherapie (CGT). De chatbot analyseert de stemming en persoonlijkheid van de patiënt en doet suggesties zoals een therapeut dat zou doen. Patiënten vinden het vaak prettiger om met een chatbot te praten dan met een menselijke therapeut. De oplossing is beschikbaar in meer dan 130 landen.

Best practices voor gezondheidschatbots

Maak gebruik van technieken voor gedragsverandering

Integreer bewezen strategieën zoals doelen stellen, directe feedback en positieve bekrachtiging om gezonder gedrag actief te stimuleren.

Een chatbot kan bijvoorbeeld mijlpalen vieren, zoals het 30 dagen lang trouw volgen van een medicatieschema, wat gebruikers motiveert om vol te houden.

Bied gelaagde antwoorden voor complexe vragen

Train chatbots om hun antwoorden op te schalen naargelang de complexiteit van de vraag van de gebruiker. Zo kan een chatbot eenvoudige vragen over een recept beantwoorden, maar een gebruiker direct doorverwijzen naar een apotheker voor meer complexe kwesties. Zo blijft de patiëntveiligheid gewaarborgd zonder dat het personeel overbelast raakt.

Bouw vertrouwen op door transparantie

Communiceer duidelijk wat de chatbot wel en niet kan. Leg ook uit hoe deze omgaat met patiëntgegevens en de privacy daarvan beschermt.

Een zorgchatbot voor triage kan bijvoorbeeld vooraf aangeven: “Ik kan helpen uw symptomen te beoordelen en vervolgstappen adviseren, maar ik kan geen diagnoses stellen of behandelingen voorschrijven.”

Door duidelijke grenzen te stellen, zorgt de chatbot ervoor dat gebruikers weten wat ze kunnen verwachten, waardoor misverstanden worden voorkomen en het vertrouwen in het advies wordt versterkt.

12 Chatbot-toepassingen in de zorg

1. Patiëntregistratie

Verzamel basisgegevens van patiënten en begeleid hen door het eerste registratieproces, zodat hun instroom in het zorgsysteem soepel verloopt.

2. Afspraken plannen en beheren

Chatbots helpen patiënten bij het vinden van beschikbare tijdsloten, bevestigen afspraken en regelen eenvoudig het verzetten of annuleren ervan.

3. Symptoombeoordeling en triage

Chatbots stellen gestructureerde vragen om symptomen te verzamelen en begeleiden patiënten naar een vroege diagnose of de juiste zorg, van spoedzorg tot zelfmonitoring.

4. Herinneringen voor medicatie en vaccinaties

U mist nooit meer een herhaalrecept. Chatbots sturen tijdige meldingen zodat patiënten hun gezondheidsroutine kunnen volhouden.

5. Voorbereiding op afspraak of operatie

Chatbots delen gerichte instructies, zoals dieetvoorschriften voor een operatie of checklists, zodat patiënten goed voorbereid zijn op hun volgende afspraak.

6. Zorgverzekeringsclaims

Declareren hoeft geen gedoe te zijn. Chatbots begeleiden patiënten stap voor stap bij het indienen van claims en helpen bij het controleren van de status.

7. Ondersteuning bij mentale gezondheid

Voor emotionele steun bieden chatbots zelfhulp-tools, zoals dagboekfuncties en mindfulness-oefeningen, of verbinden gebruikers met professionele therapeuten.

8. Ondersteuning bij langdurige zorg

Zorgchatbots bieden doorlopende ondersteuning aan patiënten met chronische aandoeningen of tijdens herstel na behandelingen.

Ze bieden functies zoals medicatieherinneringen, symptoomregistratie en opvolging, zodat patiënten hun zorgplan kunnen volgen en zorgverleners waardevolle inzichten krijgen.

9. Aanvragen van medische dossiers

Chatbots maken het aanvragen en indienen van medische dossiers eenvoudig. Patiënten kunnen veilig hun gegevens opvragen met slechts een paar klikken, zonder papierwerk of lange wachttijden.

10. Symptoomregistratie

Houd symptomen professioneel bij. Chatbots registreren en analyseren veranderingen in de tijd, wat helpt bij het managen van chronische aandoeningen of het ondersteunen van diagnoses.

11. Instructies na behandeling

Chatbots maken nazorg eenvoudig door duidelijke, op de behandeling afgestemde richtlijnen te geven.

Na een operatie kunnen ze bijvoorbeeld herinneringen sturen om wonden te verzorgen of bepaalde activiteiten te vermijden, en bij fysiotherapie kunnen ze video's of stapsgewijze instructies voor oefeningen delen.

12. Vertaling van talen

Chatbots kunnen – via spraak of tekst – communiceren in de voorkeurstaal van de patiënt, waardoor zorg toegankelijk wordt over taalgrenzen heen.

Voordelen van chatbots in de zorg

Anonimiteit = eerlijkere antwoorden

Soms is het makkelijker om eerlijk te zijn tegen een programma dan tegen een mens.

Sensely ontdekte dat gebruikers 3x nauwkeuriger waren bij interactie met een avatar dan met een mens – en 4 van de 5 gebruikers gaven de voorkeur aan de avatar.

Anonieme zorgopties zorgen ervoor dat meer patiënten hulp zoeken – en bestaande patiënten eerlijker zijn bij het delen van persoonlijke informatie.

Persoonlijke zorg

AI-chatbots bieden ondersteuning op maat, voor talloze toepassingen. Ze kunnen:

• Medicatie- en afspraakherinneringen sturen op basis van individuele schema's
• Persoonlijke gezondheidsgegevens bijhouden, zoals gewicht, stemming of symptomen in de loop van de tijd
• Advies op maat geven voor het omgaan met chronische aandoeningen

Dit niveau van gepersonaliseerde zorg op schaal was zonder AI onmogelijk – het zorgt ervoor dat de zorg aansluit bij de unieke behoeften en doelen van elke patiënt.

24/7 beschikbaarheid

In tegenstelling tot traditionele zorgdiensten kennen chatbots geen kantooruren. Ze zijn altijd beschikbaar om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden of patiënten te begeleiden naar de volgende stap.

Efficiënte triage

Zorgchatbots a) besparen tijd en b) zorgen voor een betere inzet van middelen voor zowel patiënten als zorgverleners.

Chatbots verzamelen en analyseren symptomen om patiënten naar de juiste zorg te leiden – of dat nu spoedzorg, een specialist, huisarts of zelfzorg thuis is.

Meer betrokkenheid van patiënten

Door tijdige updates, interactieve begeleiding en gezondheidsherinneringen houden chatbots patiënten actief betrokken bij hun zorg. Deze continue betrokkenheid geeft gebruikers meer regie over hun gezondheidstraject.

Kostenbesparing

Door routinetaken zoals afspraken plannen, medicatieherinneringen en symptoomtriage te automatiseren, wordt de werkdruk voor het personeel verminderd en kunnen zij zich richten op andere taken.

Toegankelijke gezondheidsvoorlichting

Er is een grote kenniskloof in de zorg – patiënten missen vaak duidelijke, betrouwbare informatie over hun aandoeningen, behandelingen of preventie.

Chatbots vullen deze kloof door nauwkeurige, begrijpelijke uitleg te geven, zodat patiënten weloverwogen keuzes kunnen maken over hun gezondheid.

Hoe implementeer je een zorgchatbot

‍Het lanceren van een chatbot voor de gezondheidszorg kan ingewikkeld lijken, met uitdagingen rond implementatie, integratie en naleving van regelgeving. Maar met een duidelijke strategie en het juiste chatbotplatform kun je binnen enkele weken een werkende chatbot hebben.

Als je organisatie geen AI-bureau kan inschakelen voor de ontwikkeling van een chatbot, is het makkelijker dan je denkt om zelf een chatbot te bouwen.

Zo ga je van start:

1. Bepaal je doelstellingen

‍Bepaal wat je chatbot voor de zorg moet bereiken. Moet deze afspraken inplannen, medicatieherinneringen sturen of helpen bij het triëren van patiënten?

Je doelstellingen bepalen welke functies prioriteit krijgen en welk type chatbot je kiest. De meeste moderne zorgchatbots zijn LLM-agents, aangedreven door grote taalmodellen voor natuurlijke taalverwerking en flexibele interacties.

Duidelijke doelen sturen het ontwerp van de workflow en de keuze van het platform, zodat je chatbot aansluit bij de specifieke behoeften van jouw organisatie.‍

2. Kies het juiste AI-platform

‍Het kiezen van het juiste platform is essentieel. Maar het beste chatbotplatform hangt af van de behoeften van jouw organisatie. Let op een platform met:

• Aanpassingsmogelijkheden om de antwoorden van de chatbot af te stemmen op zorgspecifieke toepassingen.
• Integratiemogelijkheden met EPD-systemen, planningshulpmiddelen en patiëntenportalen.
• LLM-agnostische frameworks voor flexibiliteit bij het kiezen of aanpassen van AI-modellen.

Een krachtig platform zorgt voor schaalbaarheid en naleving, en ondersteunt geavanceerde zorgtoepassingen.

3. Integreer met kernsystemen

‍Om het meeste uit je chatbot te halen, koppel je deze aan belangrijke tools zoals:

• EPD-platforms voor veilige toegang tot patiëntgegevens.
• Afsprakenplanners voor realtime updates van boekingen.
• Facturatie- en verzekeringssystemen om het declaratieproces te stroomlijnen.
• Analysetools om prestaties te monitoren en interacties te verbeteren.

Deze integraties zorgen ervoor dat de chatbot naadloos deel uitmaakt van je zorginfrastructuur.

4. Bouw en test uitgebreid

‍Ontwerp gespreksstromen, maak antwoordscripts en stel de chatbot zo in dat deze aansluit bij je doelen. Test uitgebreid om patiëntinteracties te simuleren en verbeterpunten te vinden op het gebied van nauwkeurigheid en gebruiksvriendelijkheid.

Verfijn reacties en workflows stap voor stap, gebruik testresultaten en feedback van gebruikers om de mogelijkheden van de chatbot te perfectioneren.

5. Implementeren en Monitoren

‍Na de lancering kun je de interacties van je chatbot monitoren met chatbot analytics-tools. Houd belangrijke statistieken bij, zoals antwoordnauwkeurigheid, patiënttevredenheid en het percentage voltooide taken.

Voer doorlopend updates uit om de prestaties te verbeteren, of het nu gaat om het verfijnen van workflows, het toevoegen van functies of het trainen van de chatbot met nieuwe data.

Voor een soepele uitrol werk je samen met een chatbotplatform dat sterke Customer Success Management-ondersteuning biedt, zodat je de chatbot gedurende de hele levenscyclus kunt optimaliseren.

Implementeer een zorgchatbot met deskundige begeleiding

De zorgsector wordt getransformeerd door AI, van afspraken plannen tot symptoomcontrole en langdurige mentale ondersteuning.

Botpress is een flexibel, enterprise-grade chatbotplatform dat inzetbaar is voor uiteenlopende toepassingen – instellingen kunnen chatbots en AI-agents inzetten voor studieadvies, wegwijs op de campus, vragen over studiefinanciering en meer.

Met een uitgebreid beveiligingspakket zorgt Botpress ervoor dat gevoelige studentgegevens beschermd zijn en volledig onder controle blijven van jouw instelling.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Wat kost een zorgchatbot?

Zorgchatbots variëren van gratis versies met basisfuncties tot zakelijke oplossingen die honderden of duizenden dollars per maand kosten. Meestal wordt een abonnementsmodel gebruikt, waarbij de prijs afhangt van functies en gebruikersaantallen.

Zijn zorgchatbots veilig?

Wanneer ze goed ontworpen zijn, zijn zorgchatbots over het algemeen veilig. Ze volgen strikte protocollen, gebruiken geverifieerde medische databases en zijn bedoeld als aanvulling op – niet ter vervanging van – professionele zorg, zodat patiënten indien nodig naar de juiste hulp worden doorverwezen.

Hoe zit het met de gegevensprivacy van zorgchatbots?

Zorgchatbots voldoen doorgaans aan privacywetgeving zoals HIPAA of GDPR en gebruiken encryptie om patiëntgegevens te beschermen. Gebruikers moeten echter altijd controleren of de aanbieder aan deze normen voldoet voordat ze gevoelige informatie delen.

Hoe worden zorgchatbots getraind?

Zorgchatbots worden getraind met aangepaste LLM’s (large language models) die zijn afgestemd op de zorg. Deze modellen worden verfijnd met medische datasets, branche-richtlijnen en gebruikersfeedback om nauwkeurige, contextspecifieke antwoorden te geven.

Vervangen zorgchatbots artsen?

Nee, zorgchatbots vervangen artsen niet – en dat is ook niet de bedoeling. Ze dienen als ondersteunende tools, bieden eerste hulp of opvolging, en verwijzen patiënten indien nodig door naar professionele zorg.

Hoe werken zorgchatbots?

Zorgchatbots gebruiken natuurlijke taalverwerking om gebruikersinvoer te begrijpen en te beantwoorden. Ze analyseren vragen of symptomen, raadplegen medische databases en geven gericht advies, terwijl ze van interacties leren om hun nauwkeurigheid te verbeteren.

Zijn zorgchatbots aanpasbaar voor specifieke organisaties?

Ja, zorgchatbots kunnen worden aangepast voor specifieke organisaties door aangepaste LLM’s te integreren, workflows aan te passen en functies zoals het plannen van afspraken, symptoomtriage of EPD-integratie af te stemmen op de unieke behoeften van de organisatie en patiënten.

Welke technologie zit er achter zorgchatbots?

Zorgchatbots worden aangedreven door AI-technologieën zoals natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning, vaak met behulp van aangepaste LLM’s. Deze technologieën stellen chatbots in staat gebruikersinvoer te begrijpen, antwoorden te genereren en continu te verbeteren op basis van interactiedata.