Top 7 Facebook Messenger-chatbots (+ Tips & Tricks)

Met meer dan 3 miljard actieve gebruikers per maand wordt Facebook elke maand door 38% van de wereldbevolking gebruikt.

Bedrijven stappen massaal over op social commerce – en iedereen zit op Facebook. Vandaar de enorme populariteit van Facebook Messenger-chatbots.

Facebook Messenger is dé plek geworden voor allerlei soorten AI-chatbots, vooral voor klantenservice-chatbots en leadgeneratie-chatbots.

Wil je een chatbot bouwen voor Facebook Messenger? Kies dan een chatbotplatform waarmee je kunt integreren met Facebook, je website of andere data kunt koppelen en je berichten kunt personaliseren zodat ze aansluiten bij jouw merk.

In dit artikel leg ik uit hoe je een chatbot voor Facebook kunt inzetten, wat de 7 beste platforms zijn om je Messenger-bot te maken en – het belangrijkst – hoe je een goede chatbot bouwt.

Wat is een Facebook-chatbot?

Een Facebook Messenger-chatbot is een AI-gestuurd of regelgebaseerd programma dat via Facebook Messenger met gebruikers communiceert om gesprekken te automatiseren, klanten te ondersteunen, vragen te beantwoorden of taken uit te voeren.

Facebook-bots kunnen alles afhandelen: van klantenservice tot productaanbevelingen, afspraken plannen en leads genereren – allemaal binnen Messenger. Ze integreren met de Facebook-pagina's van bedrijven en kunnen werken met vooraf ingestelde antwoorden of AI voor meer dynamische gesprekken.

De meeste Messenger-chatbots zijn LLM-agents: LLM-gestuurde AI-agents die namens een gebruiker acties kunnen uitvoeren, zoals een afspraak inplannen of automatisch een gepersonaliseerde e-mail sturen.

Waarom een chatbot gebruiken voor Facebook Messenger?

Een Facebook Messenger-chatbot helpt bedrijven om gesprekken te automatiseren, de klantervaring te verbeteren en de betrokkenheid te vergroten. Ze hoeven niet duur te zijn en de meeste bedrijven zien er veel resultaat van. Bedrijven gebruiken Messenger-bots vaak omdat ze:

Toepassingen voor Facebook Messenger-chatbots

Wat kunnen Facebook-chatbots allemaal doen? Heel veel, zo blijkt.

Een Facebook-chatbot doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Hij kan media delen, gebruikers naar bronnen leiden, taken automatiseren en interacties personaliseren. Bedrijven zetten chatbots in voor klantenservice, leadgeneratie, verkoop en meer.

Sales en leadgeneratie

Een van de meest voorkomende toepassingen is een verkoopchatbot. En een van de populairste verkoopbots is een leadgeneratie-bot.

Deze bots kunnen leads kwalificeren door belangrijke vragen te stellen voordat ze worden doorgegeven aan een salesmedewerker. Ze kunnen ook producten aanbevelen op basis van voorkeuren van gebruikers, prijs- en beschikbaarheidsvragen beantwoorden en klanten zelfs begeleiden bij het afrekenen.

Doordat het gesprek volledig binnen Messenger blijft, wordt de drempel verlaagd en stijgt het aantal conversies.

Tip: Je kunt hem koppelen aan een betaaldienst zoals Stripe, zodat je Facebook-chatbots betalingen kunnen accepteren en online aankopen mogelijk maken.

Klantenservice

Een Messenger-chatbot kan direct klantvragen afhandelen, wachttijden verkorten en de tevredenheid verhogen.

Hij kan fungeren als een FAQ-bot, veelvoorkomende problemen oplossen en orderstatusupdates geven zonder tussenkomst van een medewerker. Is het probleem complex, dan kan de bot het gesprek soepel overdragen aan een live supportmedewerker.

Door routinematige vragen te automatiseren besparen bedrijven tijd en krijgen klanten snel en accuraat antwoord.

Tip: Je kunt hem integreren met je helpdesksoftware om klantgegevens op te halen en persoonlijkere ondersteuning te bieden.

Marketing en betrokkenheid

Een chatbot kan promoties, productupdates of persoonlijke aanbiedingen direct naar gebruikers sturen als vorm van chatbotmarketing. Ook kun je eerdere klanten opnieuw benaderen met herinneringen, kortingen of exclusieve content.

Tip: Interactieve quizzen, wedstrijden en weggeefacties zorgen altijd voor meer betrokkenheid.

Afspraak maken

Boekingschatbots zijn een logische toepassing voor Messenger-bots. Een afspraak maken via Messenger is veel makkelijker dan via een website.

De chatbot kan zelfs automatisch herinneringen sturen en gebruikers laten herschikken of annuleren zonder menselijke tussenkomst. Dit is een veelgebruikte functie bij makelaarschatbots en restaurantchatbots.

Tip: Koppel je chatbot aan een agenda- of boekingssysteem zoals Calendly of Google Agenda om afspraken automatisch te plannen en dubbele boekingen te voorkomen.

De 7 beste chatbots voor Facebook Messenger

Er is veel chatbotsoftware op de markt, van drag-and-drop editors met low-code opties tot uitbreidbare, open standaardopties voor ontwikkelaars.

De beste Facebook Messenger-chatbotbouwer voor jou hangt af van hoe je wilt dat je bot eruitziet en hoe je het liefst bouwt.

Hier zijn 7 van de beste oplossingen voor Facebook Messenger-chatbots. Vrijwel allemaal bieden ze een gratis instapplan, een koppeling met Facebook Messenger en werken ze op basis van kunstmatige intelligentie.

1. Botpress

Botpress biedt een drag-and-drop interface met ingebouwde integraties, waaronder Facebook Messenger, WhatsApp en Instagram.

De Botpress Studio is een visuele chatbotbouwer, maar de software is volledig uitbreidbaar en werkt met open standaarden, zodat ontwikkelaars het ook voor bedrijven kunnen inzetten.

Je krijgt toegang tot geavanceerde analyses voor je Messenger-bot via een aangepast dashboard, zodat je het succes van je klantervaring beter kunt meten.

Met Botpress kun je gratis een chatbot voor Facebook Messenger maken, inclusief miljoenen gratis AI-tokens per maand voor alle gebruikers.

2. Customers.ai

Customers.ai biedt een Facebook Messenger-botbouwer die speciaal is ontwikkeld voor marketeers die chatbotdiensten willen leveren.

Het heeft integratiemogelijkheden voor chatbots, zodat het kan samenwerken met een marktecosysteem dat advertentiecampagnes en dripmarketing omvat.

Het is gebruiksvriendelijk en stelt gebruikers in staat om interacties met hun chatbots te volgen. Dit soort prestatiegegevens helpt je om de prestaties van je bot in de tijd te monitoren.

Kortom, met Customers.ai kun je gebruikers benaderen met persoonlijke berichten, je FAQ-pagina automatiseren en opvolgacties plannen met potentiële klanten.

3. TARS

TARS biedt een drag-and-drop chatbotbouwer waarmee gebruikers website-chatbots kunnen maken zonder programmeerkennis. Gebruikers kunnen chatbots en conversatie-landingspagina's bouwen.

Je kunt je bot koppelen aan apps zoals Slack en Messenger, zodat je bot eenvoudig bereikbaar is waar je gebruikers zich bevinden.

4. Flow XO

Flow XO is een gebruiksvriendelijk platform waarmee je bots kunt maken, hosten en inzetten op meerdere platforms, zoals Messenger en Slack.

Met de interface kun je chatbot-widgets bouwen en integreren met compatibele externe platforms, zoals je website. Net als bij de andere opties die hier genoemd worden, heb je geen uitgebreide programmeerkennis nodig om een bot te lanceren.

5. Botsify

Botsify heeft een eenvoudige, overzichtelijke gebruikersinterface voor het maken van chatbots, speciaal ontworpen voor niet-technische gebruikers.

Als je een internationale organisatie bent of wilt opschalen, bieden ze meertalige ondersteuning, zodat je je bots eenvoudig in meerdere landen kunt inzetten.

Ze bieden ook integraties met externe platforms, zodat je na het bouwen van je chatbot eenvoudig verbinding kunt maken met Facebook Messenger.

Ze bieden analyses voor je bot, zodat je kunt zien hoe deze presteert en je je klanten beter kunt begrijpen.

6. Pandorabots

Pandorabots is een krachtig platform voor wie zeer aangepaste chatbots wil bouwen.

Er is echter wel een vereiste: je hebt behoorlijke programmeervaardigheden nodig om alles uit het platform te halen. Het is minder geschikt voor beginners, maar biedt veel mogelijkheden voor ervaren botontwikkelaars.

Met hun open standaarden en botbouw-community is Pandorabots een goede keuze voor wie geavanceerde bots op zakelijk niveau wil inzetten.

Ze bieden spraakherkenning, analyses en documentatie om je te helpen een bot te bouwen die past bij de behoeften van je bedrijf.

7. Chatfuel

Chatfuel is exclusief ontworpen voor Facebook Messenger, waardoor marketingchatbots toegankelijk zijn voor een breed publiek. Dit maakt integratie eenvoudig, maar betekent ook dat je beperkt bent als je wilt uitbreiden naar andere kanalen.

Hoewel het platform een gratis versie biedt, is het belangrijk om te weten dat de Chatfuel-branding zichtbaar blijft op je bot als je deze gebruikt.

Aan de andere kant is hun gebruiksvriendelijke interface een niet-technische flowbuilder. Net als andere opties op de lijst bieden ze analyses van de prestaties van je Messenger-bot, en kun je schakelen tussen geautomatiseerde chat en live chat.

Hoe bouw je de beste Facebook Messenger-bot

Het is niet zo moeilijk als je misschien denkt om een AI-chatbot te bouwen. Het proces hangt af van de reikwijdte van je bot.

Veel gebruikers bouwen zelf Messenger-bots, maar als je idee te geavanceerd is voor je eigen vaardigheden, kun je altijd een bureau of freelancer inschakelen om een chatbot te laten bouwen.

1. Stel doelen vast

Maak duidelijk wat je wilt bereiken met je Messenger-chatbot – wil je leads genereren, prospects kwalificeren of deals sluiten?

Je behoeften en doelen bepalen niet alleen welk platform je kiest, maar ook welk type chatbot je wilt bouwen. Heb je een integratie met Calendly nodig? Moet je agentic AI gebruiken om je bot aan te sturen?

Zodra je doelen helder zijn, kun je verschillende platforms gaan vergelijken.

2. Kies een AI-platform

De beste AI-platforms hangen volledig af van jouw doelen en wensen.

Kies een platform dat aansluit bij je eisen, let op aanpasbaarheid, integratiemogelijkheden, gebruiksgemak en ondersteuning.

Het platform moet:

• Je gewenste toepassing ondersteunen
• Je favoriete LLM’s bieden of LLM-onafhankelijk zijn
• Integratiemogelijkheden bieden – zowel ingebouwde opties als flexibiliteit om eigen koppelingen te maken

3. Integreer tools

Een chatbot zonder integraties is slechts een basisberichtentool. De echte kracht van een Facebook Messenger-chatbot zit in de mogelijkheid om te koppelen met andere systemen, zodat het een verlengstuk wordt van je werkprocessen in plaats van een losstaande tool.

Er zijn veel manieren om je chatbot te integreren – of het nu gaat om productgegevens ophalen, synchroniseren met je CRM of taken automatiseren. Deze integraties zorgen ervoor dat je chatbot realtime, relevante en gepersonaliseerde interacties kan bieden.

Kennisbanken

Wil je dat je chatbot nauwkeurige antwoorden geeft – zoals productbeschikbaarheid, openingstijden of beleidsinformatie – dan moet je hem koppelen aan een kennisbank.

Een kennisbank kan een document, een spreadsheet of een volledige database zijn. Voorbeelden zijn FAQ-verzamelingen, productcatalogi, helpcenter-artikelen of compliance-documenten. De beste systemen gebruiken retrieval-augmented generation (RAG) om de meest relevante informatie dynamisch te tonen.

Kanalen

Je chatbot draait op Facebook Messenger, maar dat betekent niet dat hij daar hoeft te blijven.

Je kunt je bot koppelen aan meerdere kanalen, zodat hij op verschillende manieren met klanten kan communiceren. Zo kan hij Messenger-vragen beantwoorden, maar ook reageren als een WhatsApp-chatbot, of via SMS, Slack, Telegram of e-mail.

Webhooks

Wil je dat je chatbot acties uitvoert op basis van realtime gebeurtenissen? Met webhooks kan hij automatisch acties in andere systemen starten.

Wanneer er iets gebeurt in het ene systeem, geeft een webhook een seintje aan een ander systeem om actie te ondernemen. Voorbeelden zijn:

• Een nieuwe lead in Salesforce zorgt ervoor dat de chatbot een opvolgbericht stuurt.
• Een klant vraagt om een orderupdate, en de chatbot haalt realtime trackingsinformatie op.
• Er wordt een supportticket aangemaakt, en de chatbot categoriseert het en biedt een selfservice-oplossing.
• Een webinarregistratie zorgt ervoor dat de chatbot herinneringen stuurt vóór het evenement.

Platforms

De krachtigste chatbot-integraties ontstaan door koppelingen met zakelijke platforms.

De meeste chatbotplatforms bieden vooraf gebouwde integraties, zodat je eenvoudig kunt koppelen met tools zoals:

• CRM-platforms zoals HubSpot en Salesforce voor leadbeheer.
• Helpdeskplatforms zoals Zendesk en Intercom voor klantenservice.
• E-commerceplatforms zoals Shopify en WooCommerce voor ordertracking en aanbevelingen.
• Marketing automation tools zoals Mailchimp voor het versturen van gepersonaliseerde promoties.
• Analysetools zoals Google Analytics voor het meten van de prestaties van je chatbot.

Een chatbot voor een online winkel kan bijvoorbeeld integreren met Shopify om productbeschikbaarheid en prijzen op te halen. Wanneer een klant om een aanbeveling vraagt, kan de chatbot beschikbare producten voorstellen en de klant begeleiden naar de checkout – allemaal binnen Messenger.

4. Testen en verfijnen

Je moet de chatbot grondig testen met de ingebouwde testtools van het platform. Pas parameters, prompts en workflows aan op basis van de testresultaten om ervoor te zorgen dat de agent goed presteert in echte situaties.

5. Uitrollen en monitoren

Hoewel bouwen en uitrollen vaak de meeste aandacht krijgen, onderschat het belang van langdurige monitoring met chatbot-analyses niet.

Gebruik de monitoringtools van het platform om de interacties en prestaties van je saleschatbot na livegang te volgen.

Verzamel inzichten en optimaliseer de inrichting waar nodig, met gebruik van de feedbackmechanismen die het platform biedt.

Best practices voor Facebook Messenger-chatbots

Wil je resultaat halen uit je Messenger-chatbot, dan moet je streven naar de best mogelijke ervaring. Onthoud: niemand praat graag met een slechte bot.

Hier zijn een paar aandachtspunten om je Facebook-bot te verbeteren en echte klantbeleving te bieden:

1. Stel duidelijke verwachtingen

‍Laat gebruikers weten dat ze met een chatbot praten en wat deze wel en niet kan. Een eenvoudige welkomstboodschap zoals “Ik help je graag met bestellingen, support en veelgestelde vragen” schept de juiste verwachtingen.

2. Houd berichten kort en gespreksondersteunend

‍Messenger is een chatplatform, geen e-mailinbox. Houd antwoorden kort, natuurlijk en uitnodigend.

Verdeel lange antwoorden in kortere berichten om het gesprek soepel te laten verlopen.

3. Bied snelle antwoordknoppen

‍Maak interacties makkelijker met knoppen en snelle antwoorden, zodat gebruikers niet alles hoeven te typen. Dit versnelt de reacties en helpt gebruikers de juiste keuzes te maken.

4. Gebruik personalisatie

‍Gebruik gebruikersgegevens zoals namen, eerdere interacties en aankoopgeschiedenis om gesprekken persoonlijker te maken. Een chatbot die voorkeuren onthoudt, zorgt voor een betere ervaring. Hoe?

• Je Facebook-bots kunnen klanten bij naam aanspreken
• Je bots kunnen eerdere sessies met een klant onthouden
• Je bots kunnen aanbevelingen personaliseren op basis van eerdere aankopen
• Je bots kunnen berichten sturen met geografische specificaties – zoals bij welke winkels je producten te koop zijn – op basis van de locatie van de klant
• Je bots kunnen hun toon aanpassen – bijvoorbeeld of ze GIF's gebruiken – afhankelijk van de leeftijd van de klant

Wanneer je Facebook Messenger-chatbots gepersonaliseerde berichten sturen, verbetert dat de reputatie van je bedrijf.

5. Zorg voor een eenvoudige overdracht naar een medewerker

‍Niet elk probleem kan door een bot worden opgelost.

Maak het makkelijk voor gebruikers om contact op te nemen met een medewerker als dat nodig is, via Messenger, e-mail of telefoon.

6. Optimaliseer voor mobiel

‍De meeste gebruikers chatten met bots op hun telefoon. Houd berichten kort, knoppen groot en flows eenvoudig voor een soepele mobiele ervaring.

7. Volg belangrijke statistieken en optimaliseer

Als je een Facebook-chatbotbouwer gebruikt met analysetools, kun je gedetailleerde statistieken ontvangen over je bot en je gebruikers.

Analysetools laten zien naar welke producten of problemen je gebruikers het meest zoeken, of welke verwachtingen klanten hebben van je winkel.

Als je de gebruikerservaring wilt verbeteren, is het bijhouden van successen en verbeterpunten de beste manier om dat te doen. Je bedrijf kan deze analyses direct vanuit je chatbot volgen.

8. Synchroniseer met één enkele bron van waarheid

Als iemand ChatGPT wilde gebruiken, zouden ze dat doen. Ze gebruiken jouw Facebook-chatbot omdat ze nauwkeurige informatie over jouw bedrijf willen.

Je Facebook Messenger-bots moeten gesynchroniseerd zijn met je interne informatie, zoals je producten en hun beschikbaarheid, je website, je retourbeleid of een andere bron van waarheid.
Zorg ervoor dat je chatbot realtime gegevens haalt uit je CRM, voorraadsysteem of helpdesk. Zo voorkom je verouderde antwoorden en krijgen klanten altijd actuele informatie over productbeschikbaarheid, bestellingen en ondersteuning.

Zet gratis een Facebook-chatbot in

Botpress is een open-standaard chatbotplatform met ingebouwde koppelingen naar Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp en Telegram.

Met onze visuele drag-and-drop builder stel je snel een geavanceerde chatbot samen die je op al je socialmediakanalen kunt inzetten.

En met een geavanceerd analytics-dashboard en miljoenen gratis tokens per maand kun je kosteloos een succesvolle chatbot inzetten.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of je kunt contact opnemen met ons salesteam.

Veelgestelde vragen

Hoeveel berichten kunnen Facebook-bots versturen?

Het aantal berichten dat je Facebook-bots kunnen versturen, hangt af van je budget voor AI-kosten. Elke keer dat je een LLM een vraag stelt, betaal je een klein bedrag. Sommige chatbotplatforms bieden echter gratis AI-tegoed aan hun gebruikers.

Zijn Messenger-chatbots duur om op te zetten?

Je kunt gratis Messenger-chatbots voor Facebook opzetten. Elk chatbotplatform heeft verschillende prijsplannen, maar de meeste bieden een gratis versie aan.

Hoe kan ik mijn chatbot koppelen aan Facebook?

Je chatbotplatform zou een integratie met Facebook moeten aanbieden, zodat je je chatbot kunt gebruiken op je Facebook-pagina of als Facebook-bot in Messenger.

Wie heeft toegang tot mijn Facebook Messenger-bot?

Zodra je Facebook Messenger-chatbots inzet, kan iedereen die toegang heeft tot je Facebook-pagina met je Messenger-bots communiceren. Indien nodig kun je je bot zo instellen dat alleen bepaalde gebruikers ermee kunnen chatten (bijvoorbeeld als ze een .edu e-mailadres hebben of je pagina eerder hebben bezocht).

Biedt Facebook Messenger zelf Messenger-bots aan?

Facebook biedt zelf geen chatbots aan, maar het is eenvoudig om een chatbot te maken en deze via een bestaande integratie aan je zakelijke Facebook-account te koppelen.

Hoe bouw ik een gespreksflow in mijn Facebook Messenger-bot?

Je kunt specifieke gespreksflows maken in een chatbotstudio – de meeste die we hier noemen hebben een drag-and-drop interface. Afhankelijk van de vraag of het probleem van de klant biedt de chatbot verschillende gespreksflows aan.

Wat kunnen Facebook Messenger-chatbots doen?

Facebook Messenger-chatbots kunnen met klanten chatten, verkopen doen, leads opvolgen en je producten of oplossingen tonen. Je kunt ze ook koppelen aan je interne systemen zodat ze afspraken kunnen inplannen, documenten bijwerken of je salesfunnel in je CRM aanvullen.

Kunnen Facebook-chatbots doorverbinden naar een medewerker?

Ja, Facebook-chatbots kunnen doorverbinden naar echte mensen als een gesprek moet worden overgedragen. Hoewel een chatbot de meeste klantvragen kan afhandelen, verhoogt doorverbinden naar een medewerker de betrouwbaarheid van je klantenservice.

Met welke andere platforms kan ik mijn Facebook-chatbots koppelen?

Je kunt je Facebook-chatbots koppelen aan andere kanalen, zoals Instagram, WhatsApp en Telegram. Ook kun je ze verbinden met CRM-systemen zoals Salesforce en Hubspot.

Kan ik Facebook gebruiken voor chatbotgesprekken?

Ja, je kunt Facebook gebruiken om AI-gesprekken met je gebruikers te voeren. Bedrijven gebruiken Facebook Messenger-bots vaak voor leadgeneratie, verkoop, klantenservice en meer.