- Marketeers vertrouwen steeds vaker op AI-chatbots voor leadgeneratie, gepersonaliseerde interactie en het opschalen van klantrelaties, waardoor marketing minder handmatig en effectiever wordt.
- Chatbot-marketing gebruikt AI-bots om gebruikers te betrekken, producten te promoten en verkoop te stimuleren via verschillende kanalen, waarbij gesprekken worden geautomatiseerd om doelen te ondersteunen in elke fase van de klantreis.
- AI-chatbots blinken uit in leadgeneratie en kunnen het aantal leads met wel 50% verhogen door bezoekers te betrekken en moeiteloos contactgegevens te verzamelen.
- Personalisatie blijft een belangrijke trend in chatbot-marketing, waarbij bots op maat gemaakte ervaringen creëren om digitale interacties menselijker te maken.
Als marketeer werk ik voortdurend met AI-chatbots.
En als een bedrijf al een enterprise chatbot gebruikt, zijn ze waarschijnlijk al bezig met chatbot-marketing (of ze zich daar nu van bewust zijn of niet).
Naar mijn bescheiden mening is marketing een van de spannendste gebieden voor AI.
Van leadgeneratie tot gepersonaliseerde promoties en het op schaal onderhouden van klantrelaties: chatbot-marketing opent nieuwe mogelijkheden voor marketeers, met minder handmatig werk.
In dit artikel bespreek ik wat je kunt bereiken met chatbot-marketing en hoe je je eigen marketingstrategie opzet met AI-chatbots.
Wat is chatbot-marketing?
Chatbot-marketing is het inzetten van AI-chatbots om producten te promoten, doelgroepen te betrekken en verkoop te stimuleren op platforms zoals websites, sociale media en berichtenapps.
Het draait om het automatiseren van gesprekken om marketingdoelen en klantbetrokkenheid te ondersteunen in elke fase van de funnel: leads verzamelen aan de top, prospects nurturen in het midden en verkopen sluiten aan de onderkant.
Een chatbot-marketingstrategie is eenvoudig te maken met duidelijke doelen, het juiste platform en een doordachte aanpak voor interactie.
Hoe maak je een chatbot-marketingstrategie
Het inzetten van AI voelt voor onze klanten vaak overweldigend in het begin. Maar ons advies: een gestructureerde en goed geïnformeerde aanpak maakt echt het verschil.
Wil je uitblinken in chatbot-implementatie? Bekijk dan onze Blueprint for AI Agent Implementation.
1. Bepaal je doelstellingen
Begin met de vraag: Wat wil je dat je chatbot bereikt?
Wil je leads genereren, de verkoop verhogen of klantenservice bieden? Duidelijke doelstellingen zijn je leidraad en bepalen elke stap in je strategie.
Wees specifiek.
Streef bijvoorbeeld niet alleen naar “meer interactie”, maar naar “50 nieuwe leads per maand” of “reactietijd met 30% verkorten”.
Hoe concreter je doelen, hoe makkelijker je succes meetbaar is.
2. Kies een doelgroep + funnel-fase
Met wie praat je chatbot? Een goede marketingstrategie begint met het kennen van je doelgroep.
Bepaal hun demografie, interesses en pijnpunten om gesprekken effectief af te stemmen.
Denk na over hun positie in de funnel. Leren ze net over je product (bovenaan), overwegen ze een aankoop (midden), of staan ze op het punt om te kopen (onderaan)?
Dit bepaalt de toon en focus van je chatbot – informatief, overtuigend of gericht op actie.
3. Kies een platform
Je chatbot moet je doelgroep bereiken waar zij zich bevinden.
Als je kiest voor een chatbotplatform met integraties (of flexibiliteit), heb je de keuze: je website, Facebook Messenger, WhatsApp of sms. Het juiste platform hangt af van waar je doelgroep zich bevindt.
Elk platform heeft zijn eigen voordelen.
Zo is een website-chatbot ideaal om bezoekers door je site te leiden, terwijl WhatsApp uitblinkt in het geven van realtime updates.
Kies een platform dat past bij je doelen en het gedrag van je doelgroep.
4. Bouw je chatbot
Het bouwen van je chatbot kost de meeste tijd. Ik ga hier niet te diep op in, maar je kunt onze gidsen voor het bouwen van een AI-chatbot of het bouwen van een AI-agent lezen.
Zoek naar tools of chatbot-platforms die aansluiten bij je technische wensen. De meeste van onze top chatbot-platforms hebben een gratis versie, zodat je de software kunt uitproberen voordat je tot aankoop overgaat.
Wat zijn de voordelen van chatbot-marketing?
Meertalige ondersteuning
Chatbots geven antwoorden in meerdere talen en passen zich aan aan de voorkeurstaal van de gebruiker.
Ze herkennen automatisch de juiste taal op basis van de invoer van de gebruiker en schakelen hiernaar over.
Chatbots die werken met LLM’s (ook wel LLM-agents genoemd) hebben alle talen tot hun beschikking die het LLM ondersteunt. In het geval van ChatGPT zijn dat meer dan 85 talen.
Schaalbaarheid tegen lage kosten
Chatbots kunnen meerdere gesprekken tegelijk voeren en grote volumes aan zonder extra personeel.
Ze verlichten de werkdruk van menselijke teams door routinematige vragen af te handelen – zo kun je je bedrijf laten groeien voor een fractie van de kosten van vroeger.
24/7 service
In tegenstelling tot mensen zijn chatbots altijd beschikbaar. Ze bieden direct hulp, ongeacht de tijdzone.
Doordat ze altijd beschikbaar zijn, zijn wachttijden verleden tijd – elke vraag wordt direct beantwoord.
Gestroomlijnde klantreis
Chatbots maken het klanten makkelijk om te vinden wat ze zoeken, zonder eindeloos te moeten klikken of te verdwalen.
In tegenstelling tot de slechte chatbots van vroeger kunnen AI-chatbots gebruikers in enkele seconden naar de juiste informatie of actie leiden, waardoor het proces soepel en frustratievrij blijft.
Dataverzameling en inzichten
Chatbot-analytics zijn een van de vaak over het hoofd geziene voordelen van het inzetten van conversational AI.
Chatbots verzamelen ongemerkt informatie over wat klanten willen, waar ze naar vragen en hoe ze interacteren.
Vervolgens zetten ze dit om in gestructureerde, bruikbare data, zodat je beter onderbouwde beslissingen kunt nemen zonder te hoeven gokken.
10 toepassingen van chatbot-marketing
.webp)
Misschien heb je een eenvoudig beeld van een marketingchatbot: hij staat op een website en spreekt bezoekers aan om je aanbod te promoten.
Dat is één type marketingchatbot, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden!
Met een flexibel AI-chatbot-platform en een creatief team zijn er talloze manieren om conversational AI in te zetten voor je marketing.
1. Leadgeneratie
Dit hoort op het lijstje van elke marketingchatbot: AI-leadgeneratie. Leads verzamelen is een makkelijke bonus van het inzetten van een AI-chatbot – zeker als je deze koppelt aan het CRM van je organisatie.
Uit onderzoek van Harvard Business Review blijkt zelfs dat AI voor leadgeneratie het aantal leads met 50% kan verhogen.
Chatbots kunnen losse websitebezoekers omzetten in waardevolle leads, zonder ongemakkelijke verkooppraatjes.
Ze stellen de juiste vragen op het juiste moment en verzamelen gegevens zoals naam, e-mail en voorkeuren, terwijl het gesprek vriendelijk en soepel blijft. Het is alsof je beste verkoper 24/7 aan het werk is.
2. Productaanbeveling
De meesten van ons willen minder 'Ben je nog aan het rondkijken?' en meer 'Dit is precies wat je zoekt.'
AI-chatbots kunnen net zo goed adviseren als persoonlijke shoppers – ze analyseren gedrag, voorkeuren en eerdere aankopen om producten aan te bevelen waarvan je klanten niet eens wisten dat ze ze nodig hadden.
3. Wedstrijden en weggeefacties
Neem een voorbeeld aan Absolut Vodka in 2013 – om een limited edition vodka te promoten, zette het bedrijf Sven in, een AI-portier.
Absolut organiseerde een exclusief lanceringsfeest waar iedereen bij mocht zijn – als ze Sven konden overtuigen hen binnen te laten. Gebruikers gingen via WhatsApp met Sven in gesprek om toegang te krijgen.
Zelfs de koningin van Nederland heeft een spraakbericht naar hun chatbot gestuurd!
4. Reviews en feedback
Chatbots vereenvoudigen het verzamelen van klantfeedback door gebruikers na bepaalde interacties, zoals een aankoop, om een beoordeling of enquête te vragen. Ze kunnen ook feedback analyseren om verbeterpunten te signaleren.
5. Digitale BDR's
Als digitale business development representatives kwalificeren chatbots leads door gerichte vragen te stellen, gebruikers te segmenteren en warme prospects door te sturen naar het salesteam. Ze kunnen zelfs direct afspraken inplannen binnen het gesprek.
Er zijn zelfs tientallen manieren om AI in te zetten voor sales met een digitale BDR.
6. Social media beheer
Chatbots integreren met platforms zoals Facebook Messenger of Instagram om klantvragen te beheren, automatische antwoorden te geven en snelle interactie te waarborgen.
Ze helpen merken om consequent te communiceren zonder handmatige tussenkomst.
7. E-mailmarketingcampagnes
Chatbots helpen bij het laten groeien en segmenteren van e-maillijsten door gebruikersvoorkeuren te verzamelen tijdens gesprekken.
Ze kunnen ook gepersonaliseerde berichten versturen, waardoor e-mails relevanter worden en de open- en klikratio stijgt.
Sterker nog, meer dan 40% van de marketeers geeft aan dat het gebruik van AI voor e-mailmarketing zorgt voor hogere omzet.
8. Evenementpromotie
Chatbots maken het promoten van evenementen eenvoudiger door veelgestelde vragen te beantwoorden, registratielinks te delen en herinneringen te sturen.
Ze zorgen ervoor dat deelnemers de juiste informatie hebben en verhogen de opkomst door tijdige opvolging.
9. Klantonboarding
Door nieuwe klanten door belangrijke stappen te begeleiden, verminderen chatbots drempels in het onboardingproces.
Ze kunnen persoonlijke aanbevelingen doen, tutorials geven en veelvoorkomende vragen beantwoorden, zodat gebruikers soepel van start gaan.
10. Lokale marketing
Chatbots kunnen marketingboodschappen afstemmen op specifieke regio’s of doelgroepen door locatie of taalvoorkeuren van gebruikers te herkennen.
Hierdoor kunnen bedrijven content, promoties of aanbevelingen aanbieden die aansluiten bij lokale doelgroepen en de relevantie en betrokkenheid vergroten.
Wat zijn enkele trends in chatbotmarketing?
Chatbotmarketing blijft zich ontwikkelen. Als je team het goed aanpakt, kan jouw organisatie de volgende stap zetten in chatbotmarketingstrategieën.
Voor nu zijn dit een paar trends die je ziet in moderne chatbotmarketing:
Personalisatie
Hyperpersonalisatie is een van de belangrijkste AI-trends voor het komende jaar.
Chatbots gebruiken doorgaans klantdata zoals browsegeschiedenis en voorkeuren om gepersonaliseerde berichten te sturen – zolang klanten zich kunnen afmelden, kun je dit inzetten om interacties persoonlijker te maken in plaats van automatisch.
Zoals Rob Garf, vice-president en general manager van Salesforce Retail, het verwoordt: "Het draait om het menselijk maken van de digitale ervaring."
Integratie met socialmediaplatforms
Sociale media domineren de communicatie – waarom zou je chatbot daar dan niet actief zijn?
Chatbots stimuleren marketing door leads te verzamelen, prospects te kwalificeren, evenementen te promoten, gepersonaliseerde content te leveren en gebruikers te betrekken op sociale media en websites.
Spraakassistenten
Nu spraakassistenten steeds meer gebruikt worden, zetten bedrijven deze technologie in voor hun conversational AI-oplossingen.
Spraakgestuurde chatbots maken het voor klanten makkelijker en natuurlijker om met merken te communiceren.
Ze bieden een natuurlijke, handsfree manier om informatie op te vragen, vragen te stellen of eenvoudige taken uit te voeren.
Wat moet ik integreren met mijn marketingchatbot?
Wil je het maximale uit je chatbot halen, dan moet je hem koppelen aan de juiste systemen. Dit zijn de meest voorkomende:
CRM-systemen
Door je chatbot te koppelen aan een CRM kun je leads en klantgegevens naadloos bijhouden en beheren.
De chatbot kan automatisch interacties loggen, contactgegevens bijwerken en het salesteam waarschuwen wanneer leads klaar zijn voor de volgende stap.
Socialmediaplatforms
Integratie met platforms zoals Facebook Messenger of Instagram zorgt ervoor dat je chatbot direct in contact staat met gebruikers op de plekken waar zij het meest actief zijn.
De chatbot kan berichten en reacties beantwoorden en zelfs helpen bij aankopen, waardoor je een consistente socialmediapresentatie krijgt.
E-commerceplatforms
Ze doen meer dan alleen marketing – ze kunnen ook verkopen. Door te koppelen met tools als Shopify of WooCommerce kunnen chatbots voorraad controleren, bestellingen verwerken en verzendupdates geven, allemaal in realtime.
E-mailmarketingtools
Geïntegreerde chatbots kunnen e-mailadressen verzamelen en gebruikers segmenteren op basis van hun interacties. Zo worden e-mailcampagnes gerichter en relevanter voor het publiek.
Analytics-platforms
Door je chatbot te koppelen aan analysetools kun je betrokkenheid, succespercentages van gesprekken en conversiepaden meten.
Deze data leveren bruikbare inzichten op om zowel de chatbot als je bredere marketingstrategie te verbeteren.
Zet volgende maand een chatbot in voor marketing
Het bouwen van de beste chatbots is onze specialiteit.
De toekomst van marketing is AI, en een goed geïntegreerde, aangepaste chatbot kan je resultaten tot wel tien keer verbeteren.
De beste chatbot is er een die je tijd en geld bespaart én de ervaring van je eindgebruiker verbetert.
Of je nu klantbetrokkenheid wilt verhogen of meer wilt verkopen, wij helpen je graag met het bouwen, uitrollen en monitoren van een op maat gemaakte AI-chatbot.
Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.
Veelgestelde vragen
1. Heb ik programmeerkennis nodig om een chatbot voor marketing te bouwen?
Nee, je hebt geen programmeerkennis nodig om een chatbot voor marketing te bouwen. De meeste toonaangevende platforms zoals Botpress en Intercom bieden no-code of low-code interfaces waarmee je bots kunt ontwerpen, lanceren en beheren via visuele builders en sjablonen.
2. Wat zijn de beste chatbotplatforms voor marketing in 2025?
De beste chatbotplatforms voor marketing in 2025 zijn onder andere Botpress (voor LLM-gestuurde agents en maatwerk), ManyChat (voor social media en WhatsApp-campagnes), Intercom (voor B2B-lead nurturing) en Tidio (voor e-commerce automatisering). Deze platforms ondersteunen CRM-integraties, doelgroepsegmentatie, campagnetriggers en analytics standaard.
3. Is er een verschil tussen een chatbot en een AI-agent als het om marketing gaat?
Ja, er is een verschil tussen een chatbot en een AI-agent in marketing: een chatbot volgt meestal vooraf ingestelde flows en scripts, terwijl een AI-agent grote taalmodellen (LLM's) gebruikt om open input te begrijpen, gesprekken realtime te personaliseren en zich aan te passen aan klantgedrag. Daardoor zijn agents geschikter voor complexe interacties.
4. Welke statistieken helpen bepalen of een chatbot conversies oplevert?
Om te bepalen of een chatbot conversies oplevert, meet je statistieken zoals het percentage gesprekken dat tot conversie leidt, het aantal leads dat wordt vastgelegd, het aantal afgebroken chats, de duur van de interactie en het aantal behaalde doelen (zoals aankopen of formulierinzendingen). Deze geven inzicht in hoe effectief je bot gebruikers betrekt en door de funnel leidt.
5. Hoe voorkom ik dat mijn chatbot robotachtig of te gescript klinkt?
Om te voorkomen dat je chatbot robotachtig of gescript klinkt, gebruik je natuurlijke, conversatietaal, varieer je in je formuleringen en verwerk je de tone of voice van je merk in de antwoorden. Je kunt ook personalisatie toepassen (zoals voornamen of aankoopgeschiedenis) en emoji’s gebruiken (indien passend).
.webp)
