Gids voor Restaurant Chatbots (2025)

Restaurants waren er vroeg bij met ouderwetse chatbots in de late jaren 2010 – maar het nieuwe tijdperk van conversationele AI draait om geavanceerde AI agents.

Investeren in AI-technologie zoals LLM’s kan restaurants een flinke voorsprong geven op de concurrentie. Gemakkelijke toegang, snelle reacties en tijdige aanbiedingen kunnen het verschil maken.

Laten we dus alles bekijken wat je moet weten over restaurant chatbots.

‍

Wat is een restaurant chatbot?

Een restaurant chatbot is een AI-gestuurde tool die is ontworpen om de interactie tussen restaurants en hun klanten te stroomlijnen. Het kan taken uitvoeren zoals:

• Reserveringen aannemen
• Menuvragen beantwoorden
• Bestellingen plaatsen
• Updates geven over de bezorgstatus

Met behulp van natuurlijke taalverwerking (NLP) communiceren restaurant chatbots meestal met klanten via berichtenapps, websites of sociale mediaplatforms.

Wat doen restaurant chatbots?

Restaurant chatbots overbruggen de kloof tussen klanten en restaurants door interacties te automatiseren en het gemak te vergroten.

Ze nemen klantgerichte taken op zich zoals reserveringen, bestellingen en vragen, en bieden gepersonaliseerde en efficiënte ervaringen via platforms zoals berichtenapps of websites.

Naast klantcontact optimaliseren restaurant chatbots ook interne processen, zoals het beheren van roosters of het bijhouden van de voorraad.

12 Toepassingen van Restaurant Chatbots

Met creativiteit en een flexibel platform zijn er eindeloos veel manieren om AI in te zetten voor een betere restaurantbeleving. Toch zijn er een aantal veelvoorkomende toepassingen voor restaurant chatbots, zowel klantgericht als intern.

1. Reserveringen aannemen

Chatbots laten klanten snel en eenvoudig een tafel reserveren, met directe bevestiging zonder te hoeven bellen. Boekingschatbots zijn zelfs een van de makkelijkste chatbots om te bouwen en te gebruiken, zonder veel technische kennis.

2. Online bestellingen

Chatbots maken afhalen of bezorgen eenvoudiger door klanten stap voor stap door het bestelproces te begeleiden op hun favoriete platform.

3. Bestelstatus volgen

Geef realtime updates over de voortgang van bestellingen, van bereiding tot bezorging, zodat klanten altijd weten wat ze kunnen verwachten en wanneer.

4. Speciale aanbiedingen en promoties

Chatbots kunnen op maat gemaakte deals of promoties delen, zoals happy hours, kortingen of seizoensmenu’s, precies op het moment dat klanten het meest betrokken zijn.

5. Wachtlijstbeheer

Chatbots beheren wachtlijsten voor inloop door klanten virtueel in de rij te laten aansluiten en hen te informeren wanneer hun tafel klaar is.

Dus geen piepende restaurantpagers meer die elke avond door tientallen handen gaan en waarvan de batterij halverwege de service leeg raakt. Iedereen blij.

6. Evenementenboekingen en herinneringen

Chatbots maken het reserveren van ruimte voor privé-evenementen of grote groepen eenvoudiger, met snelle opties voor eten, drinken en extra services.

Dit kun je integreren in je standaard restaurantreserveringen, maar je wilt wel een aparte flow maken voor extra vragen: nemen ze een verjaardagstaart mee? Hebben ze een specifieke wijnwens?

7. Meertalige ondersteuning

Chatbots communiceren in de voorkeurstaal van de klant, waardoor interacties soepel en toegankelijk zijn voor een divers publiek.

De meeste chatbotplatforms bieden dit standaard aan, omdat LLM agents draaien op LLM’s zoals ChatGPT (dat diensten in meer dan 80 talen aanbiedt).

8. Personeelsplanning

Chatbots maken het beheren van diensten eenvoudiger door medewerkers hun rooster te laten bekijken, wijzigingen aan te vragen en updates te ontvangen, waar ze ook zijn.

Dit is een veelvoorkomende functie van HR-chatbots die worden ingezet bij grote bedrijven met ploegendiensten. Een van onze partnerorganisaties heeft zelfs een HR-bot gebouwd die personeelsroosters nauwkeurig voorspelt, inclusief het aantal verwachte ziekmeldingen.

9. Voorraadbeheer

Houd de voorraad in de gaten met chatbotmeldingen, zodat medewerkers op tijd weten wanneer iets bijna op is.

10. Interne communicatie

Chatbots informeren medewerkers en klanten snel over noodgevallen, sluitingen of last-minute updates, zodat iedereen direct op de hoogte is.

Dit lijkt sterk op hoe hotels chatbots inzetten – als intern communicatiemiddel tussen grote groepen medewerkers. [Lees meer over het effect van interne medewerkerssystemen in hotels in onze case study.]

11. Training van personeel

Ook dit is een veelvoorkomende functie van HR-chatbots. Het management kan on-demand trainingstips of updates aanbieden, zodat medewerkers op de hoogte blijven van nieuwe menu-items of beleid.

12. Incidenten melden

Laat medewerkers snel problemen melden, zoals onderhoud of veiligheidskwesties, via een chatbot zodat er direct actie kan worden ondernomen.

Voorbeelden van Restaurant Chatbots

Er zijn tegenwoordig duizenden restaurant chatbots, van de grootste enterprise chatbots tot de meest gespecialiseerde AI agent voor kleine bedrijven. Hier zijn een paar van de populairste restaurant chatbots.

Domino's Dom: De Pizza Chatbot

Dom is de bekendste chatbot van de grote ketens en bestaat al sinds 2017.

Dom is bereikbaar via Facebook Messenger – zonder opnieuw in te loggen bij Domino’s. De bot verzamelt gebruikersvoorkeuren, voert gepersonaliseerde gesprekken en verbetert Domino’s zichtbaarheid op sociale media.

Met tientallen miljoenen Facebook-impressies is Domino’s bot voor bestellen, volgen en klantenservice een perfect voorbeeld van een eenvoudige en succesvolle toepassing.

My Starbucks (Virtuele) Barista

De chatbot van Starbucks, "My Starbucks Barista", is geïntegreerd in de mobiele app om bestellen eenvoudiger te maken en het gemak voor klanten te vergroten.

De bot begrijpt natuurlijke taal en laat klanten bestellingen plaatsen via spraak of tekst, en betalen met gekoppelde kaarten of cadeaukaarten.

My Starbucks Barista kan ook:

• Bestellingen naar de dichtstbijzijnde vestiging sturen voor makkelijke afhaling
• Spaarpunten bijhouden en aanbiedingen verzilveren via Starbucks Rewards
• Veelgestelde vragen beantwoorden, zoals openingstijden en menu-opties
• Werken op platforms zoals Amazon Alexa

TGI Fridays

TGI Fridays heeft AI-chatbots toegevoegd aan zijn technologie, zodat klanten makkelijker bestellingen kunnen plaatsen, locaties kunnen vinden en reserveringen kunnen maken via platforms als Facebook Messenger en Twitter. Deze bots zijn gericht op eenvoud en toegankelijkheid voor een snel bewegend, digitaal publiek.

“Gasten leven tegenwoordig in een digitale wereld,” zegt Sherif Mityas, Chief Experience Officer. “Chatbottechnologie stelt ons in staat persoonlijker contact te maken met onze gasten.” Door samen te werken met Conversable breidt TGI Fridays haar sociale sfeer uit buiten de muren van het restaurant, zodat gasten altijd en overal kunnen communiceren.

6 Best Practices voor Restaurant Chatbots

1. Integreer op meerdere kanalen

De beste restaurant chatbots vind je niet alleen op websites – ze zijn WhatsApp chatbots, Facebook Messenger bots, of bereikbaar via andere veelgebruikte kanalen.

2. Gebruik sentimentanalyse

Voeg sentimentanalyse toe om de emotionele toon van klanten te begrijpen. Een chatbot kan frustratie tijdens een interactie (bijvoorbeeld bij vertragingen in de bezorging) detecteren en hier empathisch op reageren of het gesprek doorzetten naar een medewerker voor een oplossing. Dit verhoogt de klanttevredenheid op cruciale momenten.

Dit wordt een populaire functie voor klantenservice-chatbots, zodat ze de juiste aanpak of toon kunnen kiezen (zelfs als ze niet echt empathisch zijn – dat laten we liever aan de echte hospitality-medewerkers over).

3. Geef prioriteit aan mobiele optimalisatie

Omdat de meeste klanten chatbots via hun smartphone gebruiken, moet je ervoor zorgen dat de chatbot geoptimaliseerd is voor mobiele platforms en soepel werkt op kleinere schermen.

4. Verhoog de verkoop met AI-gedreven personalisatie

Er zijn talloze manieren om AI in te zetten voor sales, en restaurants vormen daarop geen uitzondering.

Train je chatbot om eerdere bestellingen, voorkeuren en signalen uit het gesprek te analyseren en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen. Bestelt een klant bijvoorbeeld pizza, dan kan de chatbot korting bieden op een dessert dat eerder in de smaak viel, of een drankje aanraden dat goed bij de maaltijd past.

5. Gebruik voorspellende analyses voor personeelsoptimalisatie

Gebruik chatbotdata om vraagpatronen te voorspellen, zoals piekmomenten of populaire gerechten, en stem hier de personeelsplanning op af. Zo is het restaurant goed voorbereid tijdens drukte en voorkom je overbezetting op rustige momenten.

6. Integreer AI-gestuurde spraakinteracties

Ga verder dan tekst en maak spraakgestuurde chatbotfunctionaliteit mogelijk voor handsfree klantinteracties.

Zo kunnen klanten bestellingen plaatsen terwijl ze bijvoorbeeld autorijden of koken, waardoor de chatbot toegankelijker en handiger wordt in het dagelijks leven. Dit spreekt ook gebruikers aan die liever praten dan typen.

Zo bouw je in 5 stappen een restaurant-chatbot

Een restaurant-chatbot bouwen lijkt misschien ingewikkeld, maar met kleine, strategische stappen maak je het proces overzichtelijk. Of het nu gaat om het stroomlijnen van bestellingen of het verbeteren van de efficiëntie, een goed gebouwde chatbot kan veel verschil maken. Zo begin je met het bouwen van een eigen AI-chatbot:

1. Bepaal je doelen

Bepaal wat je met je restaurant-chatbot wilt bereiken. Moet hij afhaalbestellingen verwerken? Reserveringen aannemen? Klanten kunnen doorzetten naar een medewerker?

Je doelen bepalen het ontwerp en de functionaliteit van de chatbot. De meeste restaurant-chatbots zijn LLM-gestuurde agents, waardoor ze inzetbaar zijn voor uiteenlopende taken, zoals:

• Gepersonaliseerde aanbevelingen
• Meertalige klantgesprekken afhandelen

Duidelijke doelen helpen je ook bij het kiezen van het juiste AI-platform en de integratiestrategie.

2. Kies een AI-platform

Kies een chatbotplatform dat aansluit bij je doelen en flexibel genoeg is om mee te groeien. Let op functies zoals:

• Integratiemogelijkheden voor koppelingen met kassasystemen, bezorgapps en loyaliteitsprogramma’s
• Ondersteuning voor je favoriete LLM’s of een LLM-onafhankelijk framework
• Mogelijkheden om aan te passen aan de huisstijl en werkprocessen van jouw restaurant

Het juiste platform vormt de basis voor een chatbot die naadloos in je bedrijfsvoering past.

3. Integreer essentiële systemen

Om je chatbot echt effectief te maken, koppel je hem aan belangrijke tools zoals:

• Kassasystemen voor orderverwerking
• Bezorgapps zoals DoorDash of Uber Eats
• Reserveringssoftware voor tafelreserveringen
• Loyaliteitsprogramma’s voor klanten
• Analytics-platforms

Deze integraties zorgen ervoor dat je chatbot een waardevol onderdeel wordt van het digitale ecosysteem van je restaurant.

4. Testen en verfijnen

Voer uitgebreide tests uit vóór de lancering om echte klantinteracties te simuleren.

Test of de chatbot complexe bestellingen aankan, juiste informatie geeft en indien nodig problemen kan doorzetten naar een medewerker.

Verfijn de workflows en prompts op basis van de testresultaten voor een soepele werking.

5. Uitrollen en monitoren

Gebruik na de lancering chatbot-analytics om prestaties te meten, zoals ordernauwkeurigheid en klanttevredenheid. Verzamel inzichten om stapsgewijs te verbeteren, nieuwe functies toe te voegen of bestaande te optimaliseren naarmate klantbehoeften veranderen.

Lanceer volgende maand een restaurant-chatbot

Restaurants waren altijd al een populaire sector voor traditionele chatbots. Nu beginnen restaurants de kracht van LLM-agents te benutten.

Botpress is een eindeloos uitbreidbaar platform voor het bouwen van bots, ontworpen voor bedrijven. Met ons platform kunnen ontwikkelaars chatbots en AI-assistenten bouwen met alle gewenste functionaliteiten.

Onze uitgebreide beveiligingssuite zorgt ervoor dat klantgegevens altijd beschermd zijn en volledig onder controle van jouw team blijven.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

1. Hoe koppel ik mijn chatbot aan bestaande systemen als ik verouderde POS-software gebruik?

Gebruik je verouderde POS-software, dan kun je je chatbot koppelen via middleware-tools zoals Zapier of zelfgebouwde API-wrappers. Hierdoor kan de bot lezen en schrijven naar het kassasysteem zonder dat je het hoeft te herbouwen.

2. Is er een verschil tussen een chatbot en een voicebot? Kunnen ze samen worden ingezet?

Ja, er is een verschil: een chatbot communiceert via tekst, terwijl een voicebot werkt met spraak (spraakherkenning en spraaksynthese). Beide kunnen echter door dezelfde AI-engine en backend worden aangestuurd, en je kunt ze samen inzetten om gebruikers op verschillende kanalen te ondersteunen.

3. Vervangen restaurant-chatbots personeel of ondersteunen ze juist?

Restaurant-chatbots vervangen het personeel niet – ze ondersteunen door repetitieve taken te automatiseren, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het boeken van reserveringen. Zo kunnen medewerkers zich richten op service en complexere klantvragen.

4. Hoe kan ik chatbots inzetten om klantloyaliteit of herhaalbezoek te stimuleren?

Je kunt chatbots inzetten om klantloyaliteit te vergroten door eerdere bestellingen te onthouden, gepersonaliseerde kortingen aan te bieden op basis van gedrag, tijdige opvolgingen of heractiveringsberichten te sturen, en het sparen en inwisselen van loyaliteitspunten eenvoudiger te maken – allemaal om herhaalbezoek en merkvoorkeur te stimuleren.

5. Hoe volg en verbeter ik de prestaties van mijn chatbot op de lange termijn?

Om de prestaties van je chatbot te volgen en te verbeteren, monitor je statistieken zoals containment rate, gemiddelde responstijd, orderafhandelingspercentage, klanttevredenheid (CSAT) en uitvalmomenten. Gebruik deze data om gespreksflows te optimaliseren en NLP-modellen te trainen op basis van echte klantinteracties.