Hoe chatbots te gebruiken in het hoger onderwijs in 2025

Chatbots zijn tegenwoordig overal – ook in onderwijsinstellingen.

Onderzoek laat zien dat AI-chatbots tal van voordelen bieden voor zowel studenten als docenten. Ze ondersteunen studenten bij het studeren, gepersonaliseerd leren en vaardigheidsontwikkeling, terwijl docenten ze vooral nuttig vinden om tijd te besparen en het onderwijs te verbeteren.

Maar hoe zien AI-chatbots voor het hoger onderwijs eruit? Wat doen ze precies? En hoe lastig is het om ze te implementeren?

We hebben meer dan 750.000 chatbots ingezet – van overheden en bedrijven tot zorg en onderwijs. We hebben alles gezien.

In dit artikel neem ik je mee in alles wat je moet weten over chatbots voor het hoger onderwijs.

Wat is een chatbot voor het hoger onderwijs?

Een chatbot voor het hoger onderwijs is een AI-gestuurd hulpmiddel dat studentenondersteuning, administratieve taken en academische hulp automatiseert. De chatbot werkt 24/7 via platforms zoals websites of apps.

Deze chatbots geven direct antwoord op veelgestelde vragen, stroomlijnen processen zoals cursusinschrijving en bieden persoonlijke begeleiding bij toelating of studieadvies.

Door te koppelen aan systemen zoals Student Information Systems (SIS) of Learning Management Systems (LMS), kunnen ze ervaringen op maat bieden op basis van individuele behoeften.

Naast efficiëntie verbeteren chatbots de toegankelijkheid door ondersteuning in meerdere talen, hulp voor studenten met een beperking en directe assistentie.

6 voordelen van chatbots in onderwijsinstellingen

Er zijn veel voordelen aan het gebruik van chatbots in het hoger onderwijs, van betrokkenheid tot efficiëntie en kostenbesparing.

Wat zijn de voordelen van chatbots in het hoger onderwijs?

1. Meer betrokkenheid van studenten

Een chatbot voor het hoger onderwijs vergroot de betrokkenheid door 24/7 ondersteuning te bieden, zodat studenten altijd toegang hebben tot informatie en hulp.

Deze tools personaliseren interacties, helpen bij toelatingen en begeleiden studenten door processen, waardoor ze verbonden en betrokken blijven, ongeacht de tijdzone.

2. Gestroomlijnde administratieve processen

Medewerkers in het hoger onderwijs zijn te waardevol om hun tijd te besteden aan eindeloos papierwerk en steeds terugkerende vragen.

Door repetitieve taken zoals cursusinschrijving, antwoorden op veelgestelde vragen en documentaanvragen te automatiseren, geven chatbots medewerkers de ruimte om zich te richten op complexere of persoonlijkere interacties.

3. Verbeterde toegankelijkheid en inclusiviteit

Chatbots kunnen inspelen op uiteenlopende behoeften van studenten door:

• Informatie te bieden in meerdere talen
• Te integreren met toegankelijkheidstools
• Hulpmiddelen te bieden voor studenten met een beperking

4. Gepersonaliseerde ondersteuning op grote schaal

Met AI kunnen chatbots data analyseren en persoonlijke aanbevelingen doen, zoals cursusvoorstellen op basis van de studierichting of financiële hulp die past bij het profiel van de student.

Hierdoor kunnen scholen persoonlijke begeleiding bieden aan duizenden gebruikers – tegelijkertijd.

5. Kostenbesparing

Chatbots verlagen de operationele kosten door repetitieve taken te automatiseren en de werkdruk voor administratief en ondersteunend personeel te verminderen – zo kunnen instellingen middelen strategischer inzetten en hun dienstverlening uitbreiden.

6. Consistente communicatie

Het is een bekend probleem – iets anders horen van Toelating dan van Studentenvoorzieningen.

In tegenstelling tot menselijke ondersteuning geven chatbots gestandaardiseerde antwoorden, zodat studenten altijd correcte en consistente informatie ontvangen en verwarring en miscommunicatie worden verminderd.

Voorbeelden van chatbots in het hoger onderwijs

Jill van het Georgia Institute of Technology

Jill Watson van Georgia Tech begon in 2016 als een verrassende toevoeging aan een online mastercursus AI – een onderwijsassistent die bleek te zijn ontwikkeld als AI-chatbot.

Jill was getraind op jaren aan studentenvragen en beantwoordde herhaalde vragen over opdrachten en deadlines met 97% nauwkeurigheid. Studenten ontdekten pas aan het einde van het semester, toen hun docent het onthulde, dat Jill geen mens was.

Door duizenden routinematige vragen te behandelen, gaf Jill de menselijke assistenten de ruimte om zich te richten op waardevolle begeleiding – studenten konden beter geholpen worden doordat de herhaalde vragen naar de chatbot gingen.

Cara van de University of Galway

“Ik voel me eenzaam.”

“Ik ben mijn studentenkaart kwijt.”

“Waar is AC201?”

Dit zijn slechts enkele van de vragen die studenten aan de University of Galway aan Cara, de virtuele assistent van hun school, kunnen stellen.

Cara is 24/7 actief en is het eerste aanspreekpunt voor alle studenteninformatie. Studenten gebruiken Cara voor allerlei vragen, terwijl beheerders de analyses van de chatbot gebruiken om trends te signaleren:

• Zien ze meer vragen over beschikbaarheid van counseling, dan kunnen ze meer tijd van counselors inplannen.
• Zien ze dat een nieuwe lichting studenten vraagt waar het auditorium is, dan kunnen ze de bewegwijzering verbeteren.

Pounce van Georgia State University

Oorspronkelijk ontworpen om nieuwe studenten te helpen met financiën, inschrijving en de overgang naar de universiteit, ondersteunt Pounce van Georgia State University nu ook direct de academische prestaties binnen cursussen.

Wat bleek?

Studenten die via Pounce persoonlijke herinneringen en ondersteuning ontvingen, behaalden aanzienlijk hogere cijfers; eerste-generatiestudenten zagen hun scores gemiddeld met 11 punten stijgen.

In 2021 breidde Georgia State de mogelijkheden van Pounce uit naar cursusgerichte interventies in Political Science 1101.

Studenten ontvingen gerichte sms-berichten over opdrachten, oefentoetsen en tentamenvoorbereiding. Door Pounce te gebruiken steeg het aantal studenten met een cijfer B of hoger met 16%.

Vooral eerste-generatiestudenten en studenten met lagere cijfers op de middelbare school profiteerden: ze namen vaker deel aan extra begeleiding en behaalden meer studiepunten per semester.

27 manieren om chatbots te gebruiken in het hoger onderwijs

Als je denkt dat chatbots alleen bedoeld zijn voor klantenservice of salesfunnels, denk dan nog eens na.

Er zijn talloze manieren om chatbots in het hoger onderwijs in te zetten. Met een flexibel en uitbreidbaar chatbotplatform kun je een AI-chatbot bouwen voor vrijwel elke conversatie of datagerelateerde taak.

‍

Om je op weg te helpen, vind je hier 28 manieren om een chatbot in het hoger onderwijs te gebruiken:

Introductie en onboarding van studenten

1. Welkomsttour

Geef nieuwe studenten virtuele rondleidingen over de campus of organiseer een speurtocht in spelvorm zodat ze belangrijke locaties leren kennen.

2. Culturele oriëntatie

Leg culturele normen, academische verwachtingen en lokale tips uit aan studenten die nieuw zijn in de regio.

3. Evenementen-RSVP beheerder

Verzamel aanmeldingen voor evenementen op de campus, stuur herinneringen en bied zelfs gepersonaliseerde schema’s aan voor meerdaagse evenementen zoals introducties, conferenties of voorstellingen.

Academische ondersteuning

4. College-samenvattingmaatje

Vat colleges samen of maak korte quizzen om het leren uit recente lessen te versterken met behulp van het cursusmateriaal.

5. Onderzoeksassistent

Na koppeling met de bibliotheekdatabase kan een chatbot bronnen zoals artikelen, tijdschriften of archieven voorstellen voor essays en projecten, afgestemd op specifieke onderwerpen.

6. Gepersonaliseerde leerpaden

Stel online cursussen, workshops of certificeringen voor die aansluiten bij de carrièredoelen of leerstijl van een student.

7. Studieadvies

Adviseer vakken voor het komende jaar op basis van de studierichting, interesses, roosters, carrièredoelen en andere voorkeuren van studenten.

8. Opdrachtherinneringen

Stuur herinneringen over aankomende deadlines, tentamens en het inleveren van projecten. Studenten kunnen zich aanmelden om herinneringen te ontvangen voor al hun vakken.

9. Bijlesaanbevelingen

Koppel studenten aan beschikbare bijlesmogelijkheden op de campus, online bronnen en video’s, of studiegroepen.

Studentenservices en administratie

10. Beantwoord veelgestelde vragen

Geef direct antwoord op veelgestelde vragen over toelating, vakken en faciliteiten op de campus.

11. Hulp bij aanmeldingen

Begeleid potentiële studenten door het aanmeldproces, inclusief deadlines en benodigde documenten.

12. Cursusinschrijving

Help studenten bij het inschrijven voor vakken, het beheren van hun rooster en het navigeren door vereiste voorkennis (prerequisites).

13. Campusnavigatie

Geef routebeschrijvingen naar gebouwen, kantoren, lokalen, studentenkamers en andere locaties op de campus.

14. IT-ondersteuning

Los veelvoorkomende technische problemen op, zoals het resetten van wachtwoorden of toegang tot wifi.

15. Bibliotheekondersteuning

Help bij het vinden van boeken, het reserveren van studieruimtes of het navigeren door onderzoeksdatabases.

16. Documentaanvragen

Vereenvoudig het aanvragen van cijferlijsten, aanbevelingsbrieven of certificaten voor studenten.

Studentenwelzijn en betrokkenheid

17. Ondersteuning mentale gezondheid

Bied eerste hulpbronnen aan en verwijs studenten indien nodig door naar counselors of andere hulpverleners.

18. Eetgelegenheden info

Deel de menu’s van de eetzaal, openingstijden, dieetopties en speciale aankondigingen.

19. Huisvestingsondersteuning

Help studenten bij het vinden van studentenkamers of huisvesting buiten de campus, inclusief beschikbaarheid en kosten.

20. Loopbaanbegeleiding

Geef advies over cv’s, stages, sollicitatiegesprekken en strategieën voor het zoeken naar werk.

Evenementen- en feedbackbeheer

21. Evenementpromotie

Informeer studenten over aankomende evenementen, workshops en buitenschoolse activiteiten.

22. Feedback verzamelen

Verzamel feedback van studenten over cursussen, docenten of campusactiviteiten – zelfs in realtime.

Administratieve efficiëntie

23. Begeleiding bij studiefinanciering

Beantwoord vragen over studiebeurzen, subsidies en leningaanvragen.

24. Betalingsherinneringen

Stuur herinneringen voor collegegeld of andere betalingen en help bij het betaalproces.

25. Personeelsassistentie

Vereenvoudig interne processen zoals HR-ondersteuning voor medewerkers en docenten.

26. Subsidievoorstel-assistent

Begeleid docenten of studenten bij het schrijven en indienen van onderzoeksbeurzen of financieringsaanvragen.

27. Crisiscommunicatie

Geef updates tijdens noodgevallen, zoals weerwaarschuwingen of veiligheidsproblemen op de campus.

De 5 beste chatbots voor het onderwijs

1. Botpress

Botpress is een flexibel AI-agentenplatform waarmee ontwikkelaars conversatie-AI-toepassingen kunnen bouwen.

Het biedt AI-chatbots en agents die werken met elk LLM, zodat geavanceerde chatbots ontwikkeld kunnen worden zonder uitgebreide trainingsdata. Het geavanceerde RAG-systeem zorgt voor hoogwaardige communicatie over complexe documenten en databases.

Voordelen:

• Aanpasbaarheid: Ontwikkelaars kunnen chatbots afstemmen op specifieke behoeften van de instelling.
• Integratiemogelijkheden: Ondersteunt naadloze integratie met diverse systemen, waaronder Intercom.
• Uitbreidbaarheid en flexibiliteit: Biedt aanpasbaarheid en schaalbaarheid voor unieke toepassingen.

Prijzen:

Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Deze credits stellen je bots in staat om te “denken” door gebruik te maken van grote taalmodellen (LLMs). Simpel gezegd: de credits zijn als brandstof waarmee bots informatie uit kennisbronnen halen en natuurlijke antwoorden genereren.

Met het Pay-As-You-Go Plan betalen teams alleen voor de AI die hun bots daadwerkelijk gebruiken, in plaats van een vast maandbedrag. Dit maakt het flexibel en voordelig, omdat de kosten afhangen van het daadwerkelijke gebruik.

Botpress heeft duidelijke prijsniveaus:

2. Ocelot

Ocelot is gespecialiseerd in AI-chatbots voor het hoger onderwijs en biedt 24/7 studentenondersteuning met meertalige mogelijkheden. Het platform is vooraf getraind om uiteenlopende studentenvragen te begrijpen en levert nauwkeurige en conforme informatie.

Ocelot integreert met Student Information Systems (SIS) en Customer Relationship Management (CRM)-platforms voor gepersonaliseerde ervaringen.

Voordelen:

• Multichannel-integratie: Verbindt met SIS, CRM en andere platforms voor gepersonaliseerde ervaringen.
• Schaalbare configuratie: Maakt geavanceerde administratieve controle en flexibiliteit mogelijk.

Prijzen:

Prijsinformatie voor Ocelot is niet online beschikbaar. Geïnteresseerden kunnen rechtstreeks contact opnemen met Ocelot voor details.

3. LivePerson

LivePerson is een conversational AI-platform dat AI-gedreven chatbots en live messaging mogelijk maakt via verschillende kanalen, waaronder websites, mobiele apps en sociale media.

Hiermee kunnen instellingen studenten in realtime benaderen en persoonlijke ondersteuning bieden.

Voordelen:

• Omnichannel-betrokkenheid: Bereikt studenten via meerdere platforms.
• AI-gestuurde interacties: Verbetert communicatie met intelligente antwoorden.
• Realtime berichten: Biedt directe ondersteuning en informatie.

Prijzen:

LivePerson vermeldt geen prijzen openbaar. Neem rechtstreeks contact op met LivePerson voor een offerte op maat.

4. Intercom

Intercom biedt een klantberichtenplatform met chatbots voor realtime interactie.

Het integreert met diverse tools om communicatie en ondersteuning te stroomlijnen. Intercom biedt functies als live chat, gebruikerssegmentatie, gebeurtenis-tracking en in-app messaging.

Voordelen:

• Livechat-functies: Maakt directe interactie met studenten mogelijk.
• Gebruikerssegmentatie: Maakt gerichte berichten mogelijk op basis van gebruikersprofielen.
• Gebeurtenis-tracking: Volgt de betrokkenheid en het gedrag van studenten.

Prijzen:

Alle Intercom-abonnementen bevatten een gratis proefperiode van 14 dagen. De kosten op basis van gebruik kunnen flink oplopen, afhankelijk van teamgrootte en het aantal opgeloste verzoeken.

Intercom hanteert een prijsmodel per gebruiker, met extra kosten voor AI-gebruik. De Fin AI-agent wordt apart berekend: $0,99 per oplossing, met een minimum van $49,50 per maand.

Intercom biedt drie maandelijkse betaalde abonnementen:

5. HubSpot

HubSpot biedt een uitgebreid CRM-platform met chatbotfunctionaliteit, ter ondersteuning van marketing-, sales- en serviceprocessen.

De chatbots kunnen antwoorden op veelgestelde vragen automatiseren en helpen bij leadgeneratie.

Voordelen:

• CRM-integratie: Centraliseert studentgegevens voor persoonlijke interacties.
• Marketingautomatisering: Vereenvoudigt outreach en opvolging.
• Gebruiksvriendelijke interface: Maakt het aanmaken en beheren van chatbots eenvoudig.

Prijzen:

De prijs van HubSpot hangt af van welke Hub (Marketing, Sales, Service, Content, Operations of Commerce) gekozen wordt en of het om het Starter-, Professional- of Enterprise-niveau gaat. De uiteindelijke kosten zijn gebaseerd op het aantal gebruikers, het aantal marketingcontacten en eventuele extra modules of onboardingkosten.

Voor alle Hubs geldt doorgaans deze prijsstructuur:

Hoe implementeer je een chatbot voor het hoger onderwijs?

Chatbots zijn een kosteneffectieve en innovatieve manier om het hoger onderwijs klaar te maken voor de toekomst. Ze bieden een dynamische oplossing voor het inspelen op studentenbehoeften, het stroomlijnen van administratieve processen en het vergroten van betrokkenheid op schaal.

Nu instellingen steeds meer vraag krijgen naar persoonlijke, snelle dienstverlening, is het inzetten van een chatbot een praktische stap om aan die verwachtingen te voldoen en middelen te optimaliseren.

Zo bouw je een stappenplan voor het inzetten en uitbreiden van AI-gedreven chatbots in het hoger onderwijs:

1. Stel doelen vast

Een goede afbakening van je chatbot begint met het begrijpen van de belangrijkste belanghebbenden en logistieke vereisten.

• Bepaal welke afdeling of team de chatbot gaat beheren, want hun expertise en capaciteit bepalen de functionaliteit.
• Bepaal waar het budget vandaan komt – uit een algemeen technologiefonds, de middelen van een specifieke afdeling of externe subsidies.
• Denk na over waar studenten of medewerkers toegang krijgen tot de chatbot: wordt deze geïntegreerd in je website, een mobiele app, het leerplatform of een ander systeem?

Door deze factoren in kaart te brengen, wordt de reikwijdte van de chatbot duidelijk en sluit deze aan bij de praktische behoeften.

Kies vervolgens de juiste oplossing, of dat nu een eenvoudige FAQ-bot, een AI-chatbot of een krachtige AI-agent is, afhankelijk van de complexiteit en omvang van de taken die uitgevoerd moeten worden.

2. Kies een AI-platform

Selecteer een AI-platform dat aansluit bij de specifieke behoeften en doelstellingen van jouw instelling. Let op mogelijkheden voor maatwerk, integraties, gebruiksgemak en beschikbare ondersteuning.

Het ideale platform moet:

• Verschillende toepassingen ondersteunen met het oog op toekomstige uitbreiding – zoals vragen van studenten en docenten, roostercoördinatie, promotie van evenementen of externe ondersteuning (bijvoorbeeld voor potentiële studenten).
• LLM-onafhankelijk zijn of voorkeurs-LLM’s aanbieden voor maximale flexibiliteit.
• Sterke integratiemogelijkheden bieden om te koppelen met je bestaande tools, platforms en systemen.

3. Integreer tools

Universiteiten beschikken al over talloze bestaande kanalen, platforms en diensten.

Zorg ervoor dat je een platform kiest met flexibele integratiemogelijkheden, zodat je team een chatbot kan koppelen aan elke gewenste databron.

Deze integratiestap is essentieel om een chatbot naadloos te laten samenwerken met de bestaande technologie van je instelling.

Overweeg om de volgende tools te integreren:

• Studentinformatiesystemen (SIS): Voor toegang tot en bijwerken van studentgegevens.
• Learning Management Systems (LMS): Zoals Canvas of Blackboard, voor ondersteuning bij cursussen.
• Bibliotheeksystemen: Voor cataloguszoekopdrachten en het reserveren van materialen.
• Evenementenbeheer-software: Voor het volgen en promoten van campusactiviteiten.
• Agenda-tools: Om studenten en medewerkers te helpen bij het plannen van afspraken of vergaderingen.
• Analyseplatforms: Om chatbot-interacties te monitoren en succes te meten.

4. Testen en verfijnen

Test je chatbot grondig voordat je deze lanceert. Gebruik de testtools van het platform om veelvoorkomende scenario’s te simuleren en stel parameters, workflows en prompts bij op basis van de resultaten.

Zorg ervoor dat de chatbot intuïtief en effectief is voor gebruikers met verschillende achtergronden, waaronder internationale studenten en mensen met toegankelijkheidsbehoeften.

5. Uitrollen en monitoren

Na het uitrollen van de chatbot is het belangrijk om langdurig te monitoren en te optimaliseren. Gebruik de chatbot-analysetools van het platform om prestaties te volgen, trends te signaleren en feedback te verzamelen.

Blijf de chatbot regelmatig verbeteren om in te spelen op veranderende behoeften, bijvoorbeeld door nieuwe integraties toe te voegen, de nauwkeurigheid van antwoorden te verhogen of de functionaliteit uit te breiden naar extra toepassingen.

Een chatbot inzetten voor het hoger onderwijs

AI-chatbots worden onmisbare hulpmiddelen in het hoger onderwijs en veranderen de manier waarop instellingen studenten, docenten en medewerkers ondersteunen.

Van hulp bij toelating en inschrijving tot 24/7 studentenondersteuning: chatbots vernieuwen de betrokkenheid op de campus.

Botpress is een flexibel, enterprise-grade chatbotplatform dat inzetbaar is voor uiteenlopende toepassingen – instellingen kunnen chatbots en AI-agents inzetten voor studieadvies, wegwijs op de campus, vragen over studiefinanciering en meer.

Met een uitgebreid beveiligingspakket zorgt Botpress ervoor dat gevoelige studentgegevens beschermd zijn en volledig onder controle blijven van jouw instelling.

Begin vandaag nog met bouwen. Het is gratis.

Of neem contact op met ons salesteam voor meer informatie.

Veelgestelde vragen

Hoe duur is een chatbot voor het hoger onderwijs?

De kosten van een chatbot voor het hoger onderwijs hangen af van de complexiteit en mogelijkheden. Eenvoudige FAQ-chatbots beginnen bij enkele honderden euro’s per jaar, terwijl geavanceerde AI-oplossingen enkele duizenden euro’s kunnen kosten, afhankelijk van integraties en functies. Platforms zoals Botpress bieden pay-as-you-go-opties waarmee je functies kunt combineren op basis van jouw behoeften.

Kun je een chatbot gebruiken als persoonlijke onderwijsassistent?

Ja, chatbots kunnen fungeren als persoonlijke onderwijsassistent door studenten te helpen met samenvattingen van colleges, herinneringen aan opdrachten en gepersonaliseerde studieplannen. Ze kunnen vragen beantwoorden, bronnen aanbevelen en zelfs quizzen afnemen om het leren te versterken. Scholen zoals Georgia Tech en de University of Galway gebruiken al chatbots voor essentiële onderwijsondersteuning.

Wat zijn de voordelen van chatbots in het onderwijs?

Chatbots vergroten de betrokkenheid van studenten, bieden 24/7 ondersteuning en automatiseren administratieve taken, waardoor tijd en middelen worden bespaard. Ze verbeteren de toegankelijkheid door meertalige ondersteuning en integratie met systemen zoals SIS en LMS. Door interacties te personaliseren en herhaalde vragen af te handelen, helpen chatbots instellingen zich te richten op kwalitatief hoogwaardig onderwijs en een responsieve campusomgeving te creëren.