Botpress vs. Sendbird: Welk AI-klantenserviceplatform is geschikt voor jou?

Het landschap van conversational AI ontwikkelt zich razendsnel, met talloze platforms die strijden om dé oplossing te worden voor bedrijven die intelligente automatisering zoeken.

Of je nu een eenvoudige AI-chatbot voor klantenservice wilt maken of een geavanceerde AI-agent die complexe gesprekken kan voeren, het kiezen van het juiste platform vraagt om een zorgvuldige afweging van jouw specifieke wensen.

Zowel Botpress als Sendbird zijn uitgegroeid tot topplatforms voor het bouwen van chatbots, elk met unieke mogelijkheden voor organisaties die de kracht van conversational AI willen benutten.

Benieuwd welk platform beter aansluit bij jouw bedrijfsdoelen? We zetten de belangrijkste verschillen tussen Sendbird en Botpress op een rij om je te helpen een weloverwogen keuze te maken.

Korte vergelijking: Sendbird vs. Botpress

Samenvatting: Sendbird AI agent is een extra tool voor teams die eenvoudige klantenservice willen automatiseren binnen het eigen berichtenplatform, terwijl Botpress een gespecialiseerd AI-agentplatform is voor het bouwen van geavanceerde, aanpasbare automatisering voor klantenservice en andere bedrijfsprocessen.

Sendbird’s AI agent is een gespecialiseerde automatiseringstool, specifiek ontwikkeld voor chatbots voor klantenservice. Het werkt bovenop de bestaande berichteninfrastructuur van Sendbird en is bedoeld om standaard supportvragen af te handelen, zoals veelgestelde vragen, orderinformatie en andere eenvoudige verzoeken via in-app chat, web, WhatsApp en SMS.

Botpress is een AI-agent platform waarmee teams volledig aanpasbare agents kunnen bouwen met geavanceerde functies zoals retrieval-augmented generation (RAG) en geheugen voor meerstapsgesprekken. Naast het automatiseren van klantenservice kunnen deze AI-agents ook productaanbevelingen doen, onboarding verzorgen, interne processen ondersteunen en meer – alles volledig naar wens aan te passen.

Belangrijkste functies van Sendbird

• Volledige integratie met in-app chat, web, SMS, e-mail, WhatsApp en andere sociale kanalen – waarbij de context behouden blijft, ongeacht waar de gebruiker contact zoekt
• Ondersteunt proactieve interactie, zodat de AI-agent gesprekken kan starten op basis van gebruikersgedrag
• Moderatiefuncties: filteren van grof taalgebruik, domeinfiltering (tekst met URL’s kan worden verwijderd) en spamfiltering
• Uitgebreid analysedashboard voor het volgen van gesprekken en interacties
• Kant-en-klare UI-componenten en SDK’s voor snelle implementatie
• Enterprise-beveiliging, inclusief end-to-end encryptie
• Naadloze integratie met bestaande CRM- en klantenservicesystemen

Belangrijkste functies van Botpress

• Flexibel prijsmodel, geschikt voor zowel startups als grote bedrijven
• Visuele flow builder voor het ontwerpen van complexe gesprekken en workflows
• Onbeperkte integratiemogelijkheden met API's, databases en externe tools
• Persistente geheugenfunctie om gebruikerscontext en gespreksgeschiedenis over sessies te behouden
• Ondersteuning voor het uitvoeren van eigen code voor geavanceerde logica en maatwerkfunctionaliteit
• Keuze uit elk groot taalmodel (LLM) voor AI-antwoorden
• Rolgebaseerde toegangscontrole (RBAC) en beveiligingsfuncties op enterpriseniveau
• Ingebouwde analyse- en monitoringtools voor het volgen van botprestaties
• Actieve ontwikkelaarscommunity en bronnen zoals Botpress Academy voor ondersteuning

Vergelijking per functie

Vergelijking prijzen Sendbird vs. Botpress

Samenvatting: Sendbird hanteert een op gebruik gebaseerd prijsmodel zonder gratis proefperiode en vereist een demo-aanvraag om te starten. Botpress biedt transparante, selfservice prijzen met een gratis instapniveau en betalen naar gebruik.

Sendbird prijzen

Sendbird biedt een verbruiksafhankelijk prijsmodel voor het AI-agentplatform, afgestemd op bedrijfsomvang en gespreksvolume.

Maatwerkoffertes zijn op aanvraag beschikbaar, maar er is geen gratis proefperiode; in plaats daarvan kun je een persoonlijke demo boeken.

Botpress-prijzen

Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Deze credits stellen je bots in staat om te “denken” door gebruik te maken van grote taalmodellen (LLMs). Simpel gezegd: de credits zijn als brandstof waarmee bots informatie uit kennisbronnen halen en natuurlijke antwoorden genereren.

Met het Pay-As-You-Go Plan betalen teams alleen voor de AI die hun bots daadwerkelijk gebruiken, in plaats van een vast maandbedrag. Dit maakt het flexibel en voordelig, omdat de kosten afhangen van het daadwerkelijke gebruik.

Botpress heeft duidelijke prijsniveaus:

Toepassingen

Samenvatting: Zowel Sendbird als Botpress worden gebruikt voor klantenservice, maar met Botpress kun je ook bedrijfsprocessen automatiseren.

Sendbird is ontwikkeld voor klantgesprekken. Het AI-agentplatform maakt het mogelijk om supportbots te lanceren op WhatsApp, SMS, het web en in apps. Het behandelt de basis goed – veelgestelde vragen beantwoorden, doorverwijzen naar medewerkers en het verminderen van ticketvolume. Het is echter vooral gericht op klantenservice en biedt weinig flexibiliteit voor bredere bedrijfsautomatisering.

Botpress wordt ook vooral gebruikt voor klantenservice. Bots kunnen automatisch veelgestelde vragen beantwoorden, maar ook informatie halen uit kennisbanken, helpdesks, API’s en databases om complexere vragen af te handelen, zoals orderstatus of technische problemen. Klantinteracties gaan verder dan alleen informatie: Botpress-bots kunnen ook repetitieve taken uitvoeren, zoals wachtwoorden resetten of afspraken boeken.

Naast klantenservice is Botpress ontworpen als een algemeen AI-agentplatform, zodat teams dezelfde technologie kunnen inzetten voor bijvoorbeeld saleskwalificatie, IT-support, HR-onboarding en meer.

Integratiemogelijkheden

TL;DR: Sendbird biedt 8+ integraties, vooral gericht op klantcontact en support. Botpress ondersteunt meer dan 190 integraties met bedrijfssystemen en maakt het eenvoudig om eigen koppelingen te bouwen.

Sendbird biedt meer dan 8 kant-en-klare integraties voor klantenservice, waaronder Zendesk, Salesforce, Shopify en Intercom. Deze integraties ondersteunen veelvoorkomende toepassingen zoals ticketaanmaak, doorverwijzing naar medewerkers en het synchroniseren van klantinformatie tijdens supportgesprekken.

Sendbird maakt het ook mogelijk om bots te gebruiken op WhatsApp, SMS, web en in-app messaging, maar maatwerk-integraties vereisen inzet van ontwikkelaars.

Botpress biedt meer dan 190 integraties met CRM’s, helpdesks, betaalplatforms, databases en communicatietools. Teams kunnen direct koppelen met diensten als HubSpot, Stripe, Salesforce en Google Sheets, of eigen integraties bouwen via API-calls binnen het platform.

Uiteindelijk maakt Botpress geavanceerdere backend-automatisering en workflows over verschillende systemen mogelijk, zonder afhankelijk te zijn van middleware.

Beveiligingsfuncties

Kennisfunctionaliteiten

TL;DR: Sendbird ondersteunt kennisinvoer vanuit bestanden en externe platforms. Botpress koppelt met bestanden, helpdesks, databases, API’s en eigen connectors, en biedt daarnaast geavanceerde zoek- en generatiefuncties.

Met Sendbird kun je kennis direct aan de AI-agent toevoegen via het Knowledge Center, waar gebruikers bestanden kunnen uploaden (zoals .pdf, .txt, .csv, .md, .json) en bronnen koppelen zoals website-URL’s, Notion, Google Drive, Salesforce, Zendesk en Confluence voor automatische synchronisatie en realtime antwoordgeneratie.

Botpress ondersteunt dezelfde bestandsformaten (.pdf, .txt, .csv, .md, .json), maar gaat verder door teams de mogelijkheid te geven live API’s, SQL/NoSQL-databases en ongestructureerde webcontent als kennisbron te gebruiken. De eigen RAG-engine haalt relevante informatie op tijdens het gesprek en genereert contextbewuste antwoorden zonder externe middleware.

Maatwerk & flexibiliteit

Samenvatting: Met Botpress heb je volledige controle over chatbotlogica, UI en backend-integratie. Sendbird is low-code voor snelle implementatie met vooraf ingestelde flows.

Het AI-agentplatform van Sendbird is ontwikkeld voor snelle implementatie via een low-code visuele interface. Teams kunnen bedrijfslogica instellen via Actionbooks en antwoordregels definiëren.

Het uitvoeren van eigen code binnen het platform wordt echter niet ondersteund, en ontwikkelaars kunnen geen scripts schrijven of uitvoeren binnen Sendbird.

Voor complexe logica of backendverwerking in Sendbird moet een aparte service worden opgezet en via API worden gekoppeld. Het aanpassen van gespreksflows is beperkt tot vooraf gedefinieerde structuren, waardoor het lastig is om voorwaardelijke logica toe te passen. Branding kan worden aangepast, maar alleen binnen de UI-thema-opties.

Botpress is bedoeld voor teams die volledige controle en maatwerk willen. Ontwikkelaars kunnen direct in het platform eigen JavaScript of TypeScript schrijven, waarmee ze flexibele, herbruikbare knooppunten en geavanceerde workflows kunnen maken.

Daarnaast ondersteunt Botpress realtime API-calls, sessiedatabeheer en triggers op basis van gebruikersgedrag of externe gebeurtenissen. Hierdoor kunnen bots slimmer en dynamischer reageren.

De conversation builder van Botpress ondersteunt ook vertakkingen en modulaire flows, en zowel de frontend als backend zijn volledig aanpasbaar – zowel qua uiterlijk als gedrag. Samen maken deze mogelijkheden Botpress geschikt voor complexe, diep geïntegreerde toepassingen in uiteenlopende sectoren.

Geheugen

TL;DR: Botpress heeft ingebouwde ondersteuning voor langetermijngeheugen. Sendbird AI agent ondersteunt sessiecontinuïteit, maar functies zoals het bijhouden van gebruikersvoorkeuren zijn niet gedocumenteerd.

Sendbird’s AI agent is ontworpen om de context van gesprekken over verschillende kanalen te onthouden, zodat klanten zich niet hoeven te herhalen wanneer ze van platform wisselen.

Sendbird geeft echter niet duidelijk aan of het systeem langdurige gebruikersvoorkeuren bewaart buiten de sessiecontinuïteit.

Botpress heeft ingebouwd geheugen dat sessie-overstijgend werkt. De bot kan eerdere gesprekken onthouden en antwoorden personaliseren op basis van wat hij weet. Gebruikers bepalen zelf welke informatie wordt opgeslagen, hoe lang, en hoe de chatbot deze mag gebruiken.

Community & Ondersteuning

TL;DR: Zowel Botpress als Sendbird bieden ondersteuningsteams, maar Botpress heeft daarnaast een actieve open-source community, terwijl Sendbird vooral inzet op documentatie in enterprise-stijl.

Sendbird biedt uitgebreide documentatie voor ontwikkelaars, SDK-handleidingen en API-referenties voor het platform, inclusief de AI-agentoplossing. Ondersteuning verloopt vooral via e-mailtickets en toegewijde customer success voor enterprise-klanten.

Er is geen openbaar ontwikkelaarsforum of real-time supportchat bij Sendbird, en de communitybetrokkenheid is beperkt vergeleken met open platforms. Educatieve bronnen zoals blogposts en oplossingsoverzichten zijn beschikbaar, maar praktische hulp is doorgaans alleen voor betalende klanten via accountbeheer.

Botpress daarentegen biedt een meer directe ondersteuning voor teams in elke fase. Met live chat kom je direct in contact met het Botpress-team voor snelle hulp en installatie. Max, de AI Support Bot, geeft direct antwoorden en productadvies binnen het platform.

Botpress biedt ook toegewijde Customer Success Teams die samenwerken met bedrijven om hun AI-agenten te optimaliseren en langdurig succes te garanderen. Voor wie op zoek is naar een community, heeft Botpress een Discord-community met meer dan 30.000 leden waar onderlinge ondersteuning wordt geboden en dagelijks live AMA's plaatsvinden waarin het Botpress-team realtime vragen beantwoordt.

Kortom, Botpress biedt zowel zelfbedieningstraining als samenwerking via community en ondersteuning door experts.

Welk platform is beter voor mijn bedrijf?

1. 24/7 meertalige ondersteuning voor een wereldwijd reisbedrijf

Belangrijk probleem: 24/7 meertalige ondersteuning bieden via verschillende kanalen voor een wereldwijd klantenbestand.

TL;DR: Sendbird ondersteunt gestructureerde meertalige flows in klantgerichte berichten, maar Botpress biedt krachtigere meertalige NLU, blijvend geheugen en flexibele backend-integraties.

Amir leidt de klantenservice bij een wereldwijd reisboekingsplatform. Zijn team behandelt tijdgevoelige vragen zoals vluchtwijzigingen, annuleringen en reisadviezen – vaak in meerdere talen en via kanalen zoals WhatsApp, mobiele apps en de bedrijfswebsite. Amir heeft nodig:

• Een chatbot die meerdere talen begrijpt en kan beantwoorden
• Een consistente ervaring op alle platforms
• Toegang tot realtime boekingsgegevens en de mogelijkheid om acties uit te voeren zoals annuleringen of wijzigingen in het reisschema

Met het AI agent Platform van Sendbird kan Amir low-code, regelgebaseerde chatbots bouwen voor kanalen als WhatsApp, SMS, web en in-app messaging. Meertalige ondersteuning is mogelijk, maar de inhoud moet handmatig per taal worden beheerd.

De integraties zijn echter beperkt en richten zich vooral op klantenservicetools. Sendbird hanteert een verbruiksafhankelijk prijsmodel, wat bij piekmomenten in het reizen een aandachtspunt kan zijn. Het is eenvoudig te implementeren voor gestructureerde support, maar Sendbird biedt weinig mogelijkheden voor diepgaande taaladaptatie, backend-logica of personalisatie.

Botpress ondersteunt standaard meer dan 100 talen en laat Amir’s team taalspecifieke NLU trainen voor betere interpretatie van regionale context. Dankzij ingebouwd geheugen kan de bot gebruikersvoorkeuren, reisgeschiedenis en loyaliteitsdata sessie-overstijgend onthouden – cruciaal voor frequente reizigers.

Botpress ondersteunt ook integraties met boekingssystemen via API’s en biedt kant-en-klare connectors voor platforms als WhatsApp, webchat en mobiele apps. Daarnaast is het prijsmodel van Botpress flexibel, met voordelige pay-as-you-go- en teamabonnementen die meegroeien met Amir’s supportbehoefte.

Botpress geeft volledige controle over meertalige workflows en backend-automatisering – ideaal om wereldwijde reissupport te schalen met personalisatie.

2. Opschalen van klantenondersteuning voor een SaaS-abonnementsdienst

Belangrijk probleem: Een snelgroeiend SaaS-bedrijf wil eenvoudige technische en factureringsvragen afvangen zonder extra medewerkers aan te nemen.

TL;DR: Sendbird is sterk in low-code FAQ-automatisering binnen zijn berichtenplatform, maar Botpress biedt meer backend-integratie en schaalbare prijzen.

Sam is hoofd klantenservice bij een snelgroeiend B2B SaaS-bedrijf. Zijn team verwerkt een grote hoeveelheid tickets over inlogproblemen, factureringsvragen en onboarding. Om dit bij te houden zonder extra medewerkers aan te nemen, heeft Sam nodig:

• Een chatbot die herhalende technische en factureringsvragen kan beantwoorden
• Eenvoudige implementatie binnen Zendesk- en Intercom-workflows
• Backend-integratie met CRM- en factureringssystemen zoals Stripe of HubSpot

Met het AI agent platform van Sendbird kan Sam snel supportbots inzetten op WhatsApp, SMS, in-app chat en web. Deze bots werken met beslisboomlogica en kunnen veelgestelde vragen afhandelen, zoals inlogproblemen of basisinformatie over facturatie.

Er is echter geen ingebouwd langdurig geheugen, dus Sendbird-bots kunnen eerdere gesprekken of gebruikersinformatie niet onthouden, tenzij dit handmatig aan een extern systeem wordt gekoppeld. Het prijsmodel van Sendbird is bovendien verbruiksafhankelijk, wat duur kan worden bij toenemend supportvolume.

Sendbird is geschikt voor snelle automatisering binnen chatkanalen, maar mist de backend-uitbreidbaarheid en real-time logica die nodig zijn voor dynamische SaaS-support.

Botpress is speciaal ontwikkeld voor geavanceerde supporttoepassingen. Het integreert standaard met platforms als Zendesk, Intercom en Stripe, en ontwikkelaars kunnen eigen backend-logica schrijven in JavaScript of TypeScript om real-time CRM- of facturatievragen af te handelen. De bot kan factuurstatus controleren, betaalmethodes aanpassen of zelfs helpen bij accountproblemen – allemaal binnen de supportomgeving.

Botpress heeft ook ingebouwd multi-sessie geheugen, zodat de bot gebruikerscontext zoals inlogpogingen of abonnementsvoorkeuren kan onthouden. In combinatie met flexibele workflows, tagging en onboarding-automatisering kan Sam’s team het aantal tickets verminderen zonder concessies te doen aan de klantervaring.

De prijzen van Botpress zijn transparant, met een gratis instapniveau en pay-as-you-go-gebruik, waardoor opschalen voorspelbaar en eenvoudig blijft naarmate de supportvraag groeit.

Voor een snelgroeiend SaaS-bedrijf dat support wil automatiseren en flexibel wil blijven, biedt Botpress een schaalbaardere en meer geïntegreerde oplossing.

3. Geautomatiseerd orderbeheer voor een D2C e-commerce merk

Belangrijk probleem: Het automatiseren van ondersteuning na aankoop, zoals het volgen van bestellingen, retourzendingen en productvragen.

Samengevat: Sendbird is goed in basis-FAQ’s en berichtenkanalen, maar Botpress biedt geavanceerdere personalisatie.

Priya leidt de klantenervaring bij een D2C e-commerce merk dat net internationaal is uitgebreid. Haar team verwerkt wekelijks duizenden vragen over ordertracking, retouren en productinformatie. Priya heeft nodig:

• Een chatbot die klanten kan begeleiden bij retouren en bestellingen realtime kan volgen
• Naadloze integratie met Shopify en webchat
• Ondersteuning voor het automatiseren van repetitieve taken zoals terugbetalingsverzoeken of veelgestelde vragen

Het AI agent platform van Sendbird biedt een low-code oplossing waarmee Priya snel klantenservicechatbots kan lanceren op WhatsApp, SMS, in-app en web. Het platform ondersteunt gestructureerde workflows zoals retourcontroles of eenvoudige track & trace-updates bij koppeling met externe systemen.

Sendbird biedt echter geen blijvend geheugen of geavanceerde productfilters, waardoor terugkerende gebruikers zich moeten herhalen en productlogica extern gescript moet worden. Daarnaast is er geen standaardintegratie met Shopify.

Sendbird werkt met een gebruiks- en offertegebaseerd prijsmodel, wat budgetteren lastig kan maken tijdens piekperiodes. Het is een degelijke keuze voor e-commerce merken die basisvragen willen afvangen in drukke kanalen, maar schiet tekort bij gepersonaliseerde of data-intensieve flows.

Met Botpress kan Priya’s team aangepaste workflows bouwen die realtime orderdata ophalen via Shopify API’s, klanten begeleiden bij productgerichte retouren en zelfs relevante producten aanbevelen op basis van eerdere interacties.

Geheugen is standaard aanwezig in Botpress, zodat de bot kan onthouden wat een klant heeft besteld, welke maat ze prefereren of waar ze zijn gebleven in het retourproces. Teams kunnen natuurlijke taalfilters inzetten om klanten te helpen bij het doorzoeken van catalogi of het ontvangen van voorraadmeldingen.

Botpress ondersteunt standaard integraties met Shopify, WhatsApp, Messenger, webchat en meer. De prijzen van Botpress zijn transparant, met schaalbare niveaus die betaalbaar blijven, zelfs tijdens grote retailmomenten zoals Black Friday.

Voor D2C e-commerce merken die realtime orderafhandeling, productpersonalisatie en schaalbare automatisering nodig hebben, biedt Botpress een flexibelere en kostenefficiëntere oplossing.

4. Ondersteuning voor sterk gereguleerde sectoren (zoals de zorg)

Belangrijk probleem: Vragen automatiseren en toch voldoen aan strikte compliance- en auditvereisten.

In het kort: Sendbird biedt veilige berichtenuitwisseling en een infrastructuur die voldoet aan HIPAA, maar mist flexibiliteit in implementatie en gedetailleerde toegangscontrole. Botpress geeft volledige controle over data met auditlogs en RBAC.

Sendbird biedt beveiligingsfuncties die HIPAA-conforme toepassingen ondersteunen, zoals versleutelde berichten (tijdens verzending en opslag), veilige webhookconfiguratie en SSO-opties. Dit maakt veilige patiëntcommunicatie mogelijk via kanalen als in-app chat, web of SMS.

Sendbird biedt echter geen on-premise uitrol of ingebouwd geheugen, waardoor teams gevoelige data extern moeten opslaan en zelf toegangscontrole moeten implementeren.

Botpress biedt beveiliging op enterpriseniveau en volledige controle over uitrol. Zorgverleners zoals het team van Marcus kunnen Botpress on-premise installeren, zodat data nooit de eigen omgeving verlaat. Het platform ondersteunt RBAC (role-based access control), volledige auditlogs, versleuteld geheugen en gedetailleerde API-machtigingen – essentieel voor workflows zoals het plannen van afspraken of het verifiëren van verzekeringsgeschiktheid waarbij patiëntgegevens nodig zijn.

Voor zorgteams die strikte datacontrole, flexibele uitrol en ingebouwde compliance nodig hebben, is Botpress de robuustere en schaalbare keuze.

De conclusie: Botpress vs Sendbird

Sendbird en Botpress zijn beide sterke platforms voor het bouwen en inzetten van AI-agents, maar ze zijn ontworpen voor verschillende use-cases en flexibiliteitsniveaus.

Sendbird is bedoeld voor bedrijven die snel low-code AI-agents willen lanceren voor klantenservice binnen bestaande berichtenkanalen zoals WhatsApp of in-app chat. Het is vooral geschikt voor gestructureerde supportflows en teams die eenvoudige implementatie belangrijker vinden dan maatwerk.

Botpress is ontwikkeld voor teams die meer flexibiliteit nodig hebben. Met functies als RAG, ingebouwd geheugen en volledige codeerbaarheid is het beter geschikt voor bedrijven die complexe, multichannel AI-agents willen bouwen die verder gaan dan gescripte support.