Botpress vs. Intercom: Welk chatbotplatform past het best bij jou?

Bedrijven van vandaag hebben AI-chatbots nodig die meer doen dan alleen simpele vragen beantwoorden. Ze hebben AI-agenten nodig die context begrijpen en meegroeien met de verwachtingen van klanten.

Als je AI voor klantenservice onderzoekt, ben je waarschijnlijk Intercom en Botpress tegengekomen. Beide platforms helpen teams bij het bouwen van klantenservice-chatbots, maar ze hanteren verschillende benaderingen van conversationele AI – van de manier waarop ze automatisering beheren tot hoeveel controle gebruikers hebben over maatwerk.

Maar hoe verhouden ze zich tot elkaar? En nog belangrijker: welke past het beste bij jouw conversational AI-strategie? We vergelijken Intercom en Botpress naast elkaar.

Kort overzicht: Botpress vs. Intercom

Samenvatting: Intercom is ideaal voor teams die vooraf gebouwde klantenservice-chatbots en bijbehorende tools nodig hebben. Botpress is beter voor teams die een flexibele AI-agentenbouwer zoeken.

Intercom is een klantenserviceplatform met ingebouwde chatbot- en automatiseringsfuncties. Het is geschikt voor bedrijven die veelvoorkomende supportvragen willen afhandelen en problemen willen doorsturen naar live medewerkers.

De Fin AI-agent van Intercom automatiseert eenvoudige taken goed, maar voor diepgaande aanpassingen en integraties met externe systemen zijn er omwegen nodig.

Botpress is een conversational AI-platform voor teams die verder willen gaan dan oppervlakkige automatisering. Je kunt volledig aangepaste AI-agenten bouwen die complexe klantproblemen oplossen, koppelen aan CRM’s, backend-acties uitvoeren en zich in de loop van de tijd aanpassen.

Met ondersteuning voor eigen code, API-integraties en retrieval-augmented generation (RAG) is Botpress ideaal voor bedrijven die geavanceerde, schaalbare AI voor klantenservice willen bouwen.

‍

Vergelijking per functie

Botpress vs. Intercom Prijsvergelijking

Samenvatting: Intercom biedt complete supporttools, maar wordt duurder naarmate teams groeien en het AI-gebruik toeneemt. Botpress biedt voorspelbare prijzen, vooral voor groeiende teams die eigen AI-agenten willen bouwen.

Prijzen van Intercom

Alle Intercom-abonnementen bevatten een gratis proefperiode van 14 dagen. De kosten op basis van gebruik kunnen flink oplopen, afhankelijk van teamgrootte en het aantal opgeloste verzoeken.

Intercom hanteert een prijsmodel per gebruiker, met extra kosten voor AI-gebruik. De Fin AI-agent wordt apart berekend: $0,99 per oplossing, met een minimum van $49,50 per maand.

Intercom biedt drie maandelijkse betaalde abonnementen:

Botpress-prijzen

Botpress biedt een gratis plan met $5 aan maandelijkse AI-credits. Deze AI-credits vormen het budget voor slimme functies zoals kennisopvraging en tekstherformulering in je bots.

Botpress biedt ook een Pay-As-You-Go-optie, waarmee teams alleen betalen voor het daadwerkelijke AI-gebruik. Dit maakt Botpress een voordelige keuze voor bedrijven.

Wat betaalde plannen betreft, hanteert Botpress duidelijke prijspakketten:

Integratiemogelijkheden

Samenvatting: Intercom biedt 450+ native integraties voor populaire support- en marketingtools. Botpress heeft 190+ integraties op verschillende platforms en geeft teams meer flexibiliteit om eigen koppelingen te bouwen.

Intercom biedt meer dan 450 apps en integraties, waaronder populaire tools als Salesforce, HubSpot en Jira. Deze integraties bestaan uit zowel eigen apps van Intercom (zoals Salesforce, HubSpot, Slack, Stripe en WhatsApp) als meer dan 200 oplossingen van externe partners. Voor het bouwen van eigen integraties is echter extra middleware of ontwikkelwerk nodig.

Botpress ondersteunt 190+ native integraties en maakt het eenvoudig om met elk systeem te koppelen via API-calls. Teams kunnen Botpress verbinden met CRM’s zoals HubSpot, supportplatforms zoals Zendesk, of interne tools om gegevens bij te werken en workflows direct te automatiseren. Voor complexere bots kunnen ontwikkelaars volledig eigen integraties bouwen zonder afhankelijk te zijn van externe connectors.

Toepassingen

Samenvatting: Waar Intercom zich alleen richt op klantenservice, kan Botpress gebruikt worden voor elke vorm van bedrijfsprocesautomatisering.

Intercom wordt gebruikt voor klantenondersteuning en onboarding binnen apps en websites. Het is goed in het beheren van chatgesprekken en het doorsturen van problemen naar menselijke medewerkers. Het werkt goed voor teams die support en betrokkenheid willen verbeteren, maar Intercom is niet ontworpen om taken te automatiseren buiten klantgerichte rollen.

Botpress is bedoeld voor teams die meer willen automatiseren dan alleen klantenservice. Botpress ondersteunt klantenservice, leadgeneratie, HR-support, IT-helpdesk-taken en meer. Bedrijven gebruiken Botpress om AI-agenten te maken die in meerdere afdelingen werken en volledige workflows automatiseren, niet alleen chat.

Beveiligingsfuncties

Community & Ondersteuning

Samenvatting: Intercom biedt standaardondersteuning en training via het Helpcentrum en betaalde diensten. Botpress biedt meer praktische ondersteuning en een grote, actieve ontwikkelaarscommunity.

Intercom biedt ondersteuning via het Helpcentrum, e-mail en live chat (voor betalende klanten). Gebruikers hebben toegang tot handleidingen en webinars via Intercom Academy. Voor meer geavanceerde hulp biedt Intercom betaalde implementatie- en ondersteuningsdiensten. Live ondersteuning hangt echter af van het gekozen abonnement en de community is beperkt actief.

Botpress biedt zowel gestructureerd leren als directe ondersteuning. Alle gebruikers hebben toegang tot documentatie, tutorials en de Botpress Academy.

Botpress biedt daarnaast andere vormen van ondersteuning, waaronder:

• Een Discord-community met meer dan 30.000 leden voor hulp van peers en dagelijkse live AMA’s met Botpress-experts
• Max, de Botpress Support Chatbot, voor directe probleemoplossing
• Live chatondersteuning voor Plus-abonnementen en hoger
• Toegewijde Customer Success-teams beschikbaar voor Team- en Enterprise-abonnementen

Maatwerk & flexibiliteit

Samenvatting: Botpress geeft teams volledige controle over het gedrag van hun AI-agenten en de koppelingen met systemen. Intercom biedt beperkte aanpassingsmogelijkheden binnen de no-code omgeving, maar beperkt backend-logica en geavanceerde workflows.

Botpress en Intercom bieden beide:

• Mogelijkheid om gespreksflows en gebruikerservaringen aan te passen
• Ondersteuning voor integratie met externe systemen en API's
• Teams kunnen het gedrag van de bot aanpassen aan specifieke bedrijfsbehoeften

Met Intercom kunnen teams chatbot-flows, uiterlijk en gedrag aanpassen via de visuele bouwer. Ook ondersteunt het API-calls voor eenvoudige taken zoals klantgegevens ophalen of berichten versturen. Eigen code of diepgaande backendcontrole is echter niet mogelijk. Daardoor is Intercom vooral geschikt voor standaard supportworkflows.

Botpress is gemaakt voor ontwikkelaars en technische teams die volledige flexibiliteit willen. Het ondersteunt aangepaste logica met JavaScript of TypeScript, laat je elke API aanroepen, scripts uitvoeren en gegevens opslaan tussen sessies. Teams kunnen geavanceerde workflows maken en elk onderdeel van de chatbot aanpassen – zowel frontend als backend.

Geheugenduur

Samenvatting: Intercom-chatbots hebben geen ingebouwd langetermijngeheugen, terwijl Botpress-bots gebruikers en context over meerdere sessies kunnen onthouden.

Intercom-chatbots gebruiken informatie binnen één sessie, zoals de naam van een klant of de vraaggeschiedenis. Ze hebben echter geen native geheugen tussen sessies. Om gebruikersgegevens over meerdere chats te onthouden, moeten teams Intercom koppelen aan een CRM of database en die gegevens bij het begin van elk gesprek ophalen. Dit maakt gepersonaliseerde ervaringen complexer.

Botpress heeft ingebouwd geheugen. Bots kunnen terugkerende gebruikers, eerdere problemen en voorkeuren onthouden zonder externe systemen. Ontwikkelaars bepalen zelf wat wordt opgeslagen en hoe lang, wat zorgt voor meer persoonlijke ondersteuning, vooral bij terugkerende klanten of meerstapsprocessen.

Kennisfunctionaliteiten

TL;DR: Intercom is ontworpen voor snelle implementatie met supportcontent uit helpcentra. Botpress geeft teams meer controle en flexibiliteit met toegang tot diverse data en realtime antwoorden.

Intercom gebruikt bestaande helpcenter-content (zoals artikelen uit het Intercom Helpcentrum) om de AI-agent Fin te trainen. Het kan antwoorden halen uit openbare documentatie en veelgestelde vragen om klantvragen te beantwoorden. Intercom ondersteunt ook koppelingen met tools als Zendesk en Guru, maar werkt niet met ongestructureerde data of complexe externe bronnen buiten deze ondersteunde apps. Fin heeft geen directe toegang tot live backend-data of geavanceerde logica.

Botpress werkt met statische kennis zoals FAQ’s, maar ondersteunt ook live, gestructureerde en ongestructureerde data, waaronder CSV’s, PDF’s, API’s en databases. De ingebouwde Retrieval-Augmented Generation (RAG)-engine laat bots zoeken in grote datasets en realtime antwoorden genereren. Bots kunnen ook API’s aanroepen om actuele informatie op te halen, waardoor Botpress ideaal is voor teams die slimme, dynamische support willen koppelen aan hun interne systemen.

Welk platform is beter voor mijn bedrijf?

1. 24/7 meertalige ondersteuning voor een wereldwijd reisbedrijf

Belangrijk probleem: 24/7 meertalige ondersteuning bieden via verschillende kanalen voor een wereldwijd klantenbestand.

TL;DR: Intercom ondersteunt meertalige FAQ's en doorverwijzing naar live medewerkers, maar Botpress biedt krachtigere meertalige NLU, personalisatie en flexibiliteit aan de achterkant.

Amir leidt de klantenservice bij een wereldwijd reisboekingsplatform. Zijn team behandelt tijdgevoelige vragen zoals vluchtwijzigingen, annuleringen en reisadviezen – vaak in meerdere talen en via kanalen zoals WhatsApp, mobiele apps en de bedrijfswebsite. Amir heeft nodig:

• Een chatbot die meerdere talen begrijpt en kan beantwoorden
• Een consistente ervaring op alle platforms
• Toegang tot realtime boekingsgegevens en de mogelijkheid om acties uit te voeren zoals annuleringen of wijzigingen in het reisschema

Intercom ondersteunt meer dan 43 talen via de Fin AI-agent, die antwoorden kan halen uit bestaande helpartikelen en FAQ's in ondersteunde talen. Fin werkt op platforms zoals Messenger, webchat en mobiele apps, en integreert met tools zoals Zendesk of Salesforce voor supportprocessen. Fin is echter vooral geschikt voor eenvoudige FAQ-achtige vragen. Het ondersteunt geen complexe, gepersonaliseerde gesprekken over meerdere beurten of ingebouwde geheugenfunctie tussen sessies. Integratie met backendsystemen zoals boekingsdatabases vereist maatwerk of extra middleware.

Botpress ondersteunt meer dan 100 talen met aanpasbare NLU en gelokaliseerde antwoorden. Het integreert direct met WhatsApp, mobiel, web en eigen kanalen, en laat Amir's team dynamische flows ontwerpen die zich aanpassen aan taal, gebruikersprofiel of boekingsgegevens. Dankzij ingebouwd geheugen kunnen Botpress-bots eerdere interacties en ticketgeschiedenis onthouden, waardoor opvolging soepeler verloopt en support persoonlijker wordt. Bovendien maken flexibele prijsmodellen en on-premise opties Botpress ideaal voor grote teams.

Kortom, voor meertalige, multichannel support met automatisering, geheugen en backend-toegang is Botpress de meest geschikte oplossing.

2. Opschalen van klantenondersteuning voor een SaaS-abonnementsdienst

Belangrijk probleem: Een snelgroeiend SaaS-bedrijf wil eenvoudige technische en factureringsvragen afvangen zonder extra medewerkers aan te nemen.

TL;DR: Intercom automatiseert support goed binnen het eigen ecosysteem, maar Botpress biedt meer backend-flexibiliteit en blijvend geheugen voor groeiende SaaS-teams.

Sam is hoofd klantenservice bij een snelgroeiend B2B SaaS-bedrijf. Zijn team verwerkt een grote hoeveelheid tickets over inlogproblemen, factureringsvragen en onboarding. Om dit bij te houden zonder extra medewerkers aan te nemen, heeft Sam nodig:

• Een chatbot die herhalende technische en factureringsvragen kan beantwoorden
• Eenvoudige implementatie binnen Zendesk- en Intercom-workflows
• Backend-integratie met CRM- en factureringssystemen zoals Stripe of HubSpot

Intercom biedt automatisering via de Fin AI-agent, die veelvoorkomende vragen kan oplossen met helpcenter-content en kan doorverwijzen naar medewerkers indien nodig. Het integreert soepel met tools zoals Zendesk en HubSpot, waardoor Sam de chatbot eenvoudig aan bestaande workflows koppelt. Fin werkt echter op basis van vooraf ingestelde content en onthoudt geen context tussen sessies. Gepersonaliseerde gesprekken of meerstapsflows – zoals het ophalen van factuurgeschiedenis of het wijzigen van betaalmethodes – vereisen extra technische inzet. Daarnaast kan de prijs per oplossing bij Intercom snel oplopen naarmate het gebruik toeneemt.

Botpress biedt standaard meer flexibiliteit. Het beschikt over blijvend geheugen, zodat de bot gebruikersgegevens en voorkeuren in de tijd kan onthouden. Sam kan flows bouwen die direct met Stripe API's verbinden om facturatiestatus te controleren of abonnementen realtime te beheren. Met aangepaste JavaScript- of TypeScript-nodes ondersteunt Botpress geavanceerde automatisering, zoals het taggen van gesprekken voor medewerker-review of het versturen van onboardingberichten. Het past eenvoudig in helpdesksystemen en schaalt zonder stijgende kosten per ticket.

Voor teams zoals dat van Sam, die diepgaande backend-integratie, gepersonaliseerde interacties en schaalbare prijzen nodig hebben, is Botpress de ideale keuze.

3. Geautomatiseerd orderbeheer voor een D2C e-commerce merk

Belangrijk probleem: Het automatiseren van ondersteuning na aankoop, zoals het volgen van bestellingen, retourzendingen en productvragen.

In het kort: Intercom helpt bij basis e-commerce support met helpcontent, terwijl Botpress diepere automatisering, personalisatie en realtime integraties biedt.

Priya leidt de klantenervaring bij een D2C e-commerce merk dat net internationaal is uitgebreid. Haar team verwerkt wekelijks duizenden vragen over ordertracking, retouren en productinformatie. Priya heeft nodig:

• Een chatbot die klanten kan begeleiden bij retouren en bestellingen realtime kan volgen
• Naadloze integratie met Shopify en webchat
• Ondersteuning voor het automatiseren van repetitieve taken zoals terugbetalingsverzoeken of veelgestelde vragen

Intercom biedt tools zoals Fin AI om product-FAQ's te beantwoorden met gekoppelde helpcenter-content. Het integreert met Shopify en grote helpdeskplatforms, en biedt visuele workflows voor eenvoudige automatiseringen. Fin AI heeft echter geen blijvend geheugen, waardoor klanten bij elke sessie opnieuw informatie moeten invoeren. Maatwerklogica, zoals meerstapsflows voor het controleren van de orderstatus, het uitgeven van terugbetalingen of het doen van gepersonaliseerde productaanbevelingen, vereist technische inrichting en extra configuratie. De prijs van Intercom is bovendien gebaseerd op gebruik, wat duur kan uitvallen tijdens drukke periodes zoals de feestdagen.

Botpress daarentegen geeft Priya volledige controle over automatisering. De bot kan direct koppelen met Shopify API's om realtime orderstatus op te halen, klanten begeleiden bij retouren of zelfs omruilingen afhandelen. Botpress onthoudt informatie over sessies heen, zodat aankoopgeschiedenis of voorkeuren beschikbaar blijven. Priya's team kan slimme flows bouwen die zich aanpassen aan productvoorraad of retourvoorwaarden. Natuurlijke taalfilters helpen klanten snel specifieke producten te vinden in grote catalogi. En met voorspelbare maandelijkse kosten blijft Botpress betaalbaar als het merk internationaal groeit.

Kortom? Intercom is geschikt voor eenvoudige ondersteuning na aankoop met statische content, maar Botpress is beter voor Priya’s team als ze real-time data, gepersonaliseerde hulp en diepere automatisering willen zonder hoge kosten.

4. Ondersteuning voor sterk gereguleerde sectoren (zoals de zorg)

Belangrijk probleem: Vragen automatiseren en toch voldoen aan strikte compliance- en auditvereisten.

Samengevat: Intercom biedt basisbeveiliging en HIPAA-naleving met een BAA, maar Botpress geeft teams meer controle dankzij on-premise implementatie, auditlogs en aanpasbare gegevensverwerking.

Marcus is verantwoordelijk voor de klantervaring bij een zorgverlener. Zijn team wil afspraken, polisvragen en dekking automatiseren, terwijl ze voldoen aan HIPAA en regionale datavereisten. Marcus heeft nodig:

• Een veilige chatbot die patiëntgegevens beschermt
• Volledige auditlogs en toegangscontrole
• Mogelijkheid tot on-premise implementatie om te voldoen aan interne beveiligingsrichtlijnen

Intercom kan HIPAA-compliant worden gemaakt met een ondertekende Business Associate Agreement (BAA) en biedt gegevensversleuteling en infrastructuur op ondernemingsniveau. Intercom is echter volledig cloud-gehost, waardoor Marcus' team de oplossing niet op eigen infrastructuur kan draaien. Geavanceerde auditlogs en gedetailleerde toegangsbeleid-instellingen zijn beperkt vergeleken met gespecialiseerde enterprise-platforms. Intercom-workflows kunnen via API's koppelen met plannings- en zorgtools, maar blijvend geheugen of context tussen sessies vereist vaak een externe database.

Botpress heeft standaard ingebouwd geheugen, volledige auditlogs en toegangscontrole op basis van rollen. Belangrijker nog, Botpress kan on-premise of in een private cloud worden geïnstalleerd, zodat Marcus' team volledige controle heeft over opslag en verwerking van data. Dit is vooral waardevol voor zorgverleners die moeten voldoen aan interne IT-beleidsregels of wetgeving rond dataopslag. Met Botpress kunnen ontwikkelaars veilig workflows bouwen, zoals afspraken plannen of verzekeringschecks uitvoeren, terwijl patiëntgegevens beschermd blijven via versleuteld geheugen.

Voor teams in gereguleerde sectoren die flexibele installatie, volledige datacontrole en compliance op ondernemingsniveau nodig hebben, is Botpress de krachtigere en flexibelere optie.

De conclusie: Botpress vs Intercom

Botpress en Intercom bieden krachtige tools voor het automatiseren van klantenservice, maar richten zich op verschillende bedrijfsbehoeften.

Intercom is een goede keuze voor bedrijven die een alles-in-één klantenserviceplatform zoeken met live chat, helpdesk en AI-chatbot in één tool. De Fin AI-agent helpt veelvoorkomende supporttaken te automatiseren en is eenvoudig te integreren in de bredere Intercom-workflows. De prijs is gebaseerd op aantal gebruikers en per oplossing, waardoor het minder voordelig is voor grote volumes of diepgaande technische automatisering.

Botpress is ideaal voor bedrijven die volledige controle willen over hun AI-assistenten. Het is gemaakt voor teams die geavanceerde conversatie-ervaringen willen bouwen, van complexe supportflows tot interne automatisering. Met functies als blijvend geheugen, API-integraties, on-premise installatie en ondersteuning voor elke LLM, geeft Botpress ontwikkelaars de vrijheid om zeer aangepaste, schaalbare bots te bouwen. Dankzij transparante prijzen en opties op basis van gebruik blijft het ook betaalbaar naarmate de automatiseringsbehoefte groeit.

Veelgestelde vragen

1. Is Botpress geschikt voor niet-technische teams zonder ontwikkelaars?

Ja, Botpress is geschikt voor niet-technische teams dankzij de no-code Studio, waarmee gebruikers bots kunnen bouwen en beheren via drag-and-drop flows en natuurlijke taalopdrachten. Voor geavanceerde toepassingen zoals aangepaste API-integraties of backend-automatisering is het echter nodig om toegang te hebben tot een ontwikkelaar om het volledige potentieel van het platform te benutten.

2. Welk platform is beter voor kortetermijn-experimenten met chatbots?

Intercom is beter geschikt voor kortetermijn-experimenten als je al gebruikmaakt van hun klantenservicepakket, omdat de Fin AI-agent snel inzetbaar is met bestaande helpcontent. Botpress is flexibeler voor maatwerkexperimenten, vooral als je unieke toepassingen of verschillende AI-modellen wilt testen.

3. Wat voor onderhoud hebben deze platforms nodig?

Botpress-bots kunnen periodiek updates nodig hebben aan flows, kennisbanken en API-koppelingen, vooral als je systemen of bedrijfslogica veranderen. Intercom-bots vragen minder technisch onderhoud, maar vereisen mogelijk regelmatige contentupdates en configuratiewijzigingen.

4. Wat gebeurt er met gebruikersdata als ik een bot verwijder op een van beide platforms?

Als je een bot verwijdert in Intercom, kunnen gesprekken en gebruikersdata in je workspace blijven bestaan tenzij je deze handmatig verwijdert. In Botpress worden flows en configuraties verwijderd, maar moet je ook expliciet geheugen- of gebruikersdata wissen om alles volledig te verwijderen.

5. Wat is de beste manier om een chatbot-use case te prototypen voordat je volledig uitrolt?

De beste manier om een chatbot-use case te prototypen is door een minimale versie te bouwen die zich richt op één belangrijke taak (bijvoorbeeld wachtwoordresets of ordertracking) en deze te testen in een beperkte omgeving, zoals een staging-site of intern kanaal. Zowel Intercom als Botpress bieden sandbox-achtige implementaties, maar met Botpress heb je meer controle over gebruikersflows en integraties tijdens het prototypen.