De meeste AI-projecten mislukken omdat het eerste doel te groot is.

Teams besluiten dat ze 'de klantenservice willen automatiseren' of 'de salesfunnel opnieuw willen vormgeven', maar dat zijn categorieën, geen taken. Een agentproject moet altijd starten met iets kleins en concreets. Hoe duidelijker de taak, hoe sneller je kunt testen, leren en verbeteren.

Zie het zo: je eerste agent hoeft het bedrijf niet meteen te veranderen. Het doel is om aan te tonen dat een agent één ding betrouwbaar kan doen en waarde toevoegt. Als dat lukt, wordt opschalen eenvoudig.

Laten we bepalen wat een goede eerste taak is. Een goede eerste taak heeft drie kenmerken: het is afgebakend, meetbaar en sluit aan op een bestaande workflow.

Afgebakend betekent dat de taak binnen één interactie of gesprek afgerond kan worden. Er is een duidelijk begin en einde.

Meetbaar betekent dat je kunt vaststellen of het gelukt is. De klant heeft bijvoorbeeld antwoord gekregen, het ticket is opgelost of de gegevens zijn vastgelegd.

Aansluiten op een bestaande workflow betekent dat het iets vervangt of verbetert wat je team nu al doet.

Het slechtste startpunt is een taak die afhankelijk is van tien andere systemen of goedkeuring van meerdere afdelingen.

Laten we kijken hoe Terminal Roast dit aanpakt. Taryn, de eigenaar, wil in eerste instantie alles automatiseren: vooruit bestellen, afhaalcoördinatie, productaanbevelingen en klantonderzoeken. Haar enthousiasme is goed, maar de scope is veel te groot. Na overleg besluit ze te beginnen met iets kleins en duidelijk. De agent gaat met klanten praten over nieuwe koffiesmaken, gebak en recepten. Die suggesties worden verzameld, samengevat en Taryn krijgt wekelijks een rapport met de populairste ideeën van klanten.

En dat is alles! Deze versie is haalbaar, meetbaar en nuttig. Zo kan Terminal Roast de technologie testen, het interne team trainen en snel waarde creëren zonder een grote uitrol.

Deze aanpak geldt voor elke organisatie. Begin met één enkele, afgebakende use case die aansluit bij je bedrijfsdoelen.

Als je support doet, kies dan één onderwerp of vraagcategorie die vaak voorkomt.

Als je sales doet, kies dan één stap in het proces waar de responstijd deals vertraagt.

Als je HR doet, focus dan op één veelgestelde vraag van medewerkers.

Door klein te beginnen kun je snel testen, data verzamelen en zien of de agent echt waarde levert. Als dat zo is, kun je de verantwoordelijkheden eenvoudig uitbreiden.

Een goede test: als je het doel van je agent niet in één zin kunt uitleggen, is de scope te breed.

Enkele goede voorbeelden zijn:

• “Onze agent helpt klanten hun bestelstatus te controleren.” of
• “Onze agent helpt nieuwe medewerkers de bedrijfsvoordelen te begrijpen.” of
• “Onze agent vat wekelijks klantfeedback samen.”

Elk van deze taken is afgebakend, meetbaar en sluit direct aan op een bestaande workflow. Deze eerste stap bepaalt hoe snel je van pilot naar productie kunt gaan. Als het project duidelijk is, voorkom je verspilde moeite en giswerk later. De meeste teams denken dat de uitdaging zit in het bouwen van een geavanceerde agent.

In werkelijkheid is de uitdaging het definiëren van een eenvoudige agent.

Terminal Roast leert van de eerste kleine implementatie, verbetert deze en breidt de scope uit zodra het waarde oplevert. Diezelfde aanpak geldt voor elke organisatie die serieus agents wil inzetten. Een succesvolle eerste taak geeft vertrouwen, data en bewijs dat de investering werkt. Alles daarna bouwt daarop voort.

Actie: Schrijf één enkele, meetbare taak op die je agent kan uitvoeren ter ondersteuning van een bestaande workflow.

Als je meer dan één zin nodig hebt om het uit te leggen, maak het dan kleiner tot het in één zin past.

‍