Perjanjian Tahap Perkhidmatan ini hanya terpakai kepada Pelanggan Botpress yang melanggan Pelan Enterprise.
Untuk melanggan Pelan Enterprise, sila hubungi Pasukan Jualan kami.
Sokongan teknikal disediakan melalui emel dan Portal Sokongan Pelanggan Botpress semasa Waktu Perniagaan. Tiada sokongan teknikal melalui telefon disediakan.
a) Permintaan sokongan yang diterima di luar waktu pejabat akan diproses pada hari bekerja berikutnya
b) Sokongan emel dipantau semasa Waktu Perniagaan;
c) Emel yang diterima di luar Waktu Perniagaan akan dikumpulkan, tetapi mungkin tidak akan diambil tindakan sehingga Hari Perniagaan berikutnya;
Sokongan Pembangunan
Sokongan untuk pembangunan bot dan bot yang belum digunakan dalam persekitaran produksi atau oleh pengguna akhir. Ia merangkumi pepijat dan isu yang dihadapi oleh Pengguna Sah semasa menggunakan produk untuk tujuan mencipta, mengubah suai atau melancarkan bot.
Sokongan Produksi
Sokongan untuk bot yang sedang digunakan oleh pengguna akhir dalam persekitaran produksi. Ia merangkumi pepijat dan isu yang menjejaskan ketersediaan atau penggunaan bot produksi yang telah dilancarkan oleh Pengguna Chat Akhir.
Insiden Tahap 3: Insiden yang menjejaskan penggunaan produk
Insiden Tahap 2: Insiden yang menghalang penggunaan produk yang bukan kritikal
Insiden Tahap 1: Insiden yang sepenuhnya menghalang penggunaan produk
Botpress tidak dapat menjamin masa penyelesaian untuk sebarang jenis insiden.
Sasaran masa operasi: 99.8%
Masa operasi dinilai secara bulanan. Sebarang masa henti (selain Masa Henti Dikecualikan) melebihi 1j28min dalam sebulan bermakna sasaran masa operasi tidak dicapai.
Jika Botpress gagal memenuhi SLA di atas dalam mana-mana bulan berkaitan Perkhidmatan Perisian atas sebab selain "Masa Henti Dikecualikan" seperti disenaraikan di bawah, Pelanggan berhak menerima, sebagai satu-satunya remedi dan liabiliti agregat penuh Botpress, kredit perkhidmatan berdasarkan yuran untuk Perkhidmatan yang terjejas mengikut jumlah yang dinyatakan di bawah:
Untuk setiap kali dalam sebulan di mana Botpress gagal memenuhi masa tindak balas sasaran, Pelanggan berhak menerima Kredit Perkhidmatan sebanyak 5%, sehingga maksimum 25%.
Kredit Perkhidmatan akan digunakan untuk Yuran Penggunaan pada masa hadapan. Untuk memohon kredit perkhidmatan, Pelanggan mesti menghantar permintaan bertulis kepada Botpress dalam tempoh 30 hari selepas akhir bulan kalendar di mana peristiwa SLA berlaku, jika tidak, hak Pelanggan untuk menuntut kredit akan luput. Jumlah kredit maksimum untuk satu bulan tidak akan melebihi 50% daripada caj bulanan untuk perkhidmatan yang terjejas.
Tiada kredit akan diberikan untuk sebarang kegagalan memenuhi SLA ini berkaitan mana-mana peristiwa "Masa Henti Dikecualikan" berikut (seperti yang ditentukan secara munasabah oleh Botpress):
a) Perubahan yang dimulakan oleh Pelanggan yang memberi kesan kepada Perkhidmatan Perisian, sama ada dilaksanakan oleh Pelanggan atau Botpress bagi pihak Pelanggan;
b) Ketidaktersediaan API OpenAI atau perkhidmatan pihak ketiga lain;
c) Pelanggaran Terma Perkhidmatan atau Polisi Penggunaan Boleh Diterima oleh Pelanggan;
d) Peristiwa force majeure;
e) Kod Berniat Jahat;
f) Penyelenggaraan berjadual yang diumumkan sekurang-kurangnya 48 jam lebih awal, sehingga jumlah terkumpul 4 jam sebulan;
g) sebarang penyelenggaraan kecemasan yang diumumkan sekurang-kurangnya 60 minit lebih awal, sehingga jumlah terkumpul 2 jam sebulan.