Integrasi Zendesk untuk chatbot

‍Tentang integrasi ini

Zendesk ialah salah satu integrasi paling berguna (dan popular) kami untuk sokongan pelanggan. Dengan menghubungkan chatbot ke Zendesk, pembina boleh mengautomasikan penciptaan tiket, mengemas kini permintaan sokongan, dan memberikan bantuan segera dalam chat.

Integrasi ini berfungsi dengan menghubungkan acara chatbot kepada tindakan Zendesk, jadi perbualan boleh membuka tiket secara automatik, menambah nota, atau menyemak status tiket. Ini mengurangkan kerja manual untuk pasukan sokongan dan memastikan pelanggan mendapat respons lebih pantas.

Dengan tetapan ini, chatbot boleh bertindak sebagai barisan pertama sokongan—menyelesaikan isu mudah secara automatik dan menyerahkan kes yang lebih rumit ke Zendesk untuk diuruskan oleh ejen manusia.

Ciri utama

• Cipta tiket Zendesk daripada perbualan chatbot
• Kemas kini tiket sokongan sedia ada secara automatik
• Semak status tiket dalam chatbot
• Arahkan perbualan kepada ejen manusia di Zendesk
• Tambah nota atau tag pada tiket daripada data chatbot
• Segerakkan maklumat pelanggan dengan rekod Zendesk
• Aktifkan aliran kerja Zendesk daripada acara chatbot
• Tutup tiket apabila isu telah diselesaikan

Soalan Lazim

Bagaimana saya boleh sambungkan chatbot ke Zendesk?

‍Untuk menyambungkan chatbot ke Zendesk, anda masukkan kelayakan akaun Zendesk atau kunci API anda dalam tetapan integrasi platform chatbot. Setelah disambungkan, chatbot boleh mencipta dan mengurus tiket dalam Zendesk.

Apa yang saya perlukan sebelum menyediakan integrasi chatbot Zendesk?

‍Sebelum menyediakan integrasi chatbot Zendesk, anda memerlukan akaun Zendesk dengan akses API dan kebenaran untuk mencipta serta mengemas kini tiket.

Bolehkah chatbot mencipta tiket Zendesk secara automatik?

‍Ya, chatbot boleh mencipta tiket Zendesk secara automatik. Apabila syarat tertentu dipenuhi dalam perbualan, chatbot boleh menghantar data ke Zendesk untuk membuka tiket baru.

Bolehkah chatbot mengemas kini atau menutup tiket Zendesk sedia ada?

‍Ya, chatbot boleh mengemas kini atau menutup tiket Zendesk sedia ada. Medan tiket seperti status, keutamaan, dan nota boleh diubah terus melalui chatbot.

Bagaimana saya boleh semak status tiket Zendesk melalui chatbot?

‍Anda boleh menyemak status tiket Zendesk melalui chatbot dengan menarik data tiket dari Zendesk menggunakan integrasi. Chatbot boleh memaparkan status semasa dan sebarang kemas kini kepada pengguna.

Bolehkah chatbot menyerahkan perbualan kepada ejen langsung Zendesk?

‍Ya, chatbot boleh menyerahkan perbualan kepada ejen langsung Zendesk. Apabila dicetuskan, chatbot akan memindahkan konteks perbualan ke Zendesk supaya ejen boleh mengambil alih.

Bolehkah saya selaraskan maklumat pelanggan dari chatbot ke Zendesk?

‍Ya, anda boleh menyelaraskan maklumat pelanggan daripada chatbot ke dalam Zendesk. Data yang dikumpul semasa perbualan—seperti nama, emel, atau butiran isu—boleh ditambah ke rekod pengguna Zendesk atau dilampirkan pada tiket.