Bagaimana Windstream meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan menukar platform chatbot

Memperkukuh kelebihan daya saing dengan memperluas perkhidmatan pelanggan

Windstream menggunakan Botpress untuk membina chatbot berkualiti lebih baik berbanding penyelesaian terdahulu mereka. Botpress bukan sahaja dapat memperluaskan keupayaan kejayaan pelanggan Windstream, malah ia juga berintegrasi dengan lancar ke dalam sistem dan proses sedia ada Windstream.

Dengan Botpress, Windstream dapat membina chatbot perkhidmatan penuh yang bukan sahaja dapat menjawab soalan, malah menyelesaikan masalah dengan pantas. Sebagai contoh, pelanggan boleh menukar tarikh janji temu atau menyelesaikan masalah berkaitan perkhidmatan jalur lebar mereka. Keupayaan untuk berintegrasi dengan pantas ke dalam sistem dan teknologi sedia ada adalah faktor utama dalam mewujudkan pengalaman perbualan yang lancar dan berkualiti.

Mengendalikan permintaan pelanggan pada skala besar

Windstream menerima jumlah permintaan pelanggan yang tinggi setiap hari. Mereka sedang mencari cara untuk terus membezakan diri daripada pesaing melalui perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

Fungsi perkhidmatan pelanggan Windstream adalah tipikal bagi syarikat yang berurusan dengan jumlah permintaan pelanggan yang besar: ia terdiri daripada pasukan ejen langsung, portal layan diri, dan pusat panggilan. Selepas kejayaan projek chatbot bersama Motion.AI (kini HubSpot), pasukan IT yang bertanggungjawab ingin memperluaskan keupayaan chatbot tersebut.

Untuk mencapai matlamat itu, mereka memerlukan platform yang boleh disesuaikan dan diintegrasikan dengan sistem dalaman mereka – Botpress memenuhi semua keperluan tersebut. Dengan keupayaan Botpress, visi Windstream berkembang untuk membina pengalaman chatbot yang berbeza daripada yang lain dan mengukuhkan kelebihan daya saing Windstream.

Membina pembantu digital berkualiti tinggi

Ciri-ciri serba boleh dan antara muka intuitif Botpress membolehkan pasukan Windstream mencipta chatbot yang lebih berkualiti berbanding penyelesaian chatbot mereka sebelum ini.

Platform Botpress mudah digunakan dan menawarkan pengalaman yang intuitif. Antara ciri kegemaran Windstream ialah hooks, Emulator, dan Event Debugger. Hooks sangat serba boleh dan menawarkan pelbagai pilihan pelaksanaan kerana ia terbuka. Emulator dan Event Debugger pula sangat berguna untuk menyelesaikan masalah chatbot AI dan membaiki isu dengan cepat tanpa perlu keluar dari Studio.

Seperti Windstream, Botpress menyediakan asas bahasa semula jadi yang fleksibel dan kukuh untuk syarikat yang ingin memanfaatkan bakat dalaman bagi memaksimumkan pengalaman perbualan.