Bermula Dengan Ejen AI Zendesk

Beberapa ketika dahulu, saya bekerjasama dengan pasukan e-dagang bersaiz sederhana yang menggunakan Zendesk sepenuhnya. Setiap tiket ada ceritanya — daripada panggilan kecewa tentang pesanan lewat hingga permintaan untuk mengemas kini maklumat bil.

Pasukan ini berjaya dengan Zendesk kerana memastikan aliran kerja sentiasa teratur. Walaupun ejen sokongan benar-benar komited menyelesaikan isu, barisan tiket tetap bertambah.

Apa yang mengejutkan? Kira-kira 60% tiket hanyalah lima soalan berulang.

Di sinilah perubahan berlaku. Dengan membina ejen AI terus dalam Zendesk, kami mengautomasikan interaksi berulang itu, tanpa mengganggu aliran sokongan lain.

Dalam masa seminggu, tunggakan tiket mula berkurang. Tetapan ejen AI Zendesk yang baru mengambil alih tiket berulang, membolehkan ejen manusia fokus pada kes kompleks yang benar-benar memerlukan mereka.

Apa itu ejen AI Zendesk?

Ejen AI Zendesk ialah bot canggih yang dikuasakan oleh model bahasa besar (LLM) untuk membantu tugasan khidmat pelanggan seperti menjawab soalan lazim hingga memproses bayaran balik.

Ejen AI ini boleh dibina terus dalam Zendesk atau disambungkan dari platform seperti Botpress atau Tidio, bergantung pada cara pasukan anda ingin membina dan mengurusnya.

Mereka beroperasi dalam tetapan Zendesk anda bersama data pelanggan dan dokumen syarikat, serta direka untuk menyelesaikan tiket merentasi saluran dan bahasa.

Manfaat Utama Menggunakan Ejen AI Zendesk

Balas tiket serta-merta

Able, penyelesaian jurulatih kesihatan peribadi yang dibina di atas Botpress, berjaya mengurangkan lebih 65% jumlah tiket pelanggan menggunakan ejen AI.

Bagi RubyLabs, syarikat di sebalik Able, chatbot kesihatan membawa penjimatan lebih daripada $50,000 setahun.

Dulu, menghubungi sokongan bermakna bersedia untuk jawapan samar — dan kemudian menunggu lama sambil mendengar muzik menunggu.

Ejen AI mengubahnya dengan membalas segera pertanyaan yang boleh dijawab berdasarkan tiket lepas, menjadikan penyelesaian lebih pantas tanpa perlu menunggu lama.

Kurangkan triage dan penghalaan manual

Mari kita ikuti perjalanan satu tiket dalam Zendesk, boleh?

1. Pelanggan menghantar mesej
2. Seseorang menyemak tiket dan menandakan ia
3. Seseorang mengagihkan tiket kepada ejen
4. Ejen cuba memahami tiket dan menghubungi 3 orang untuk mengesahkan penyelesaian

Semua itu berlaku sebelum satu mesej bantuan dihantar.

Zendesk menganggarkan proses pengagihan manual ini mengambil masa 30–60 saat setiap tiket, masa yang cepat terkumpul dalam barisan sibuk.

Ejen AI boleh memendekkan keseluruhan proses ini. Mereka mengenal pasti siapa yang pernah mengurus isu serupa, alat apa yang digunakan, dan mengarahkan tiket kepada orang yang betul secara automatik.

Belum ada data itu? Tiada masalah — anda sedang menjana data tersebut dengan setiap perbualan.

Urus pertanyaan biasa secara automatik

Selepas tiket dihalakan, halangan seterusnya selalunya sama: soalan mudah yang berulang setiap hari.

Soalan ini mudah — tetapi cepat terkumpul. Ejen terbaik anda pun akhirnya terperangkap dalam rutin salin dan tampal.

Ejen AI Zendesk menyelesaikan soalan-soalan ini sebelum manusia sempat membacanya, membuka ruang untuk penyelesaian masalah sebenar.

Skala merentasi saluran tanpa pelaburan tambahan.

Platform berbeza, titik masuk berbeza, dan jenis pengguna berbeza adalah antara faktor yang meningkatkan jumlah tiket.

Ejen AI Zendesk boleh digunakan di pelbagai saluran dan tetap berfungsi dengan logik terpusat.

Perlukan versi ringkas untuk chatbot WhatsApp? Atau versi lebih lengkap untuk chatbot React? Boleh, anda boleh wujudkan variasi tanpa perlu ulang usaha.

Bagaimana ejen AI Zendesk berfungsi?

Apabila pelanggan menghantar tiket, ejen AI Zendesk akan mengambilnya dan mula bekerja. Ia menganalisis mesej untuk menentukan kehendak pengguna dan cara terbaik untuk mengendalikannya.

Ini termasuk meneliti cara penulisan, tiket lepas, data pelanggan, dan tag. Ejen kemudian memutuskan sama ada untuk membalas secara langsung, melibatkan manusia, atau mencetuskan tindakan.

Untuk menghasilkan jawapan berguna, ejen mengambil maklumat daripada sumber yang dipercayai: pusat bantuan anda, perbualan lepas, dokumen dalaman, atau pangkalan data produk — proses ini dikenali sebagai retrieval-augmented generation (RAG).

Jika situasi memerlukan lebih daripada sekadar jawapan, ia boleh mencetuskan aliran kerja luaran, seperti memproses bayaran balik melalui Shopify atau mengemas kini maklumat pelanggan menggunakan chatbot dalam Hubspot CRM.

1. Tiket masuk diklasifikasikan dan ditandakan

Ejen AI Zendesk disambungkan terus ke aliran tiket anda, sama ada chatbot tempahan atau chatbot penjanaan prospek.

Mereka mengimbas setiap permintaan baru, menentukan tujuannya (seperti bil atau penghantaran), dan menambah tag yang sesuai secara automatik.

2. Jawapan diambil daripada sumber pengetahuan dalaman

Selepas permintaan disusun, ejen akan mencari jawapan dalam pusat bantuan anda.

Ia boleh mengambil maklumat paling relevan dengan pertanyaan daripada kandungan Zendesk anda atau mana-mana sumber yang disambungkan, dan menghantarnya kepada pelanggan melalui teks.

Untuk soalan yang lebih rumit, ejen AI Zendesk akan menyediakan ringkasan, lengkap dengan konteks dan maklumat pengguna, supaya ejen manusia boleh mengambil alih perbualan dengan hanya beberapa klik.

3. Ejen mengambil tindakan apabila permintaan memerlukannya

Sesetengah tiket memerlukan tindakan sebenar, sama ada bayaran balik atau kemas kini status pesanan.

Dalam kes ini, ejen AI Zendesk boleh melakukan lebih daripada sekadar membalas: mereka boleh mengambil tindakan merentasi sistem yang disambungkan.

Ini boleh dilakukan kerana ejen diberikan dua perkara:

• Pemahaman jelas tentang cara produk dan aliran kerja anda berfungsi (seperti proses bayaran balik)
  
  
• Set peraturan atau syarat yang menerangkan bila dan bagaimana tindakan perlu dicetuskan.

Apabila syarat dipenuhi, ejen akan menjana mesej atau kod yang sesuai untuk berkomunikasi dengan alat anda — seperti Stripe atau Calendly — dan menyelesaikan tugas secara automatik.

5 Platform Terbaik Untuk Membina Ejen AI Zendesk

Walaupun Zendesk menawarkan ciri ejen AI sendiri secara lalai, itu hanyalah permulaan.

Jika anda serius mahu mengautomasikan sokongan – dengan menghala tiket secara pintar atau mencetuskan tindakan merentasi alat – anda perlukan lebih fleksibiliti semasa membina.

Mari lihat lima rangka kerja ejen AI terbaik yang boleh digunakan dalam atau bersama Zendesk, bergantung pada tahap kawalan yang anda inginkan.

1. Botpress

Terbaik Untuk: Pengguna yang mahukan ejen AI Zendesk yang sangat boleh disesuaikan dengan aliran kerja fleksibel, tindakan API, dan kawalan penuh ke atas cara tiket diselesaikan

Kekuatan: Membolehkan aliran kerja yang sangat boleh disesuaikan merentasi pelbagai sistem

Botpress ialah platform untuk membina ejen AI dan sistem AI perbualan yang beroperasi merentasi pelbagai saluran komunikasi.

Ia menawarkan kawalan penuh ke atas cara ejen mentafsir permintaan, mendapatkan maklumat, mencetuskan tindakan, dan membuat eskalasi apabila perlu.

Ejen yang dibina dengan Botpress boleh diintegrasikan terus ke dalam Zendesk, tetapi tidak terhad di situ sahaja. Ia boleh mengakses pengetahuan dari pelbagai sumber, termasuk alat dalaman, Notion, Google Drive, dan pangkalan data tersuai.

Tidak seperti kebanyakan alat tanpa kod, Botpress membenarkan pasukan menentukan logik ejen, memori, tingkah laku sandaran, dan interaksi API secara terperinci.

Sistem human-in-the-loop (HITL) terbina dalam membolehkan ejen meningkatkan kes yang tidak dapat diselesaikan dengan konteks, mengurangkan halusinasi dan tekaan.

Ciri Utama untuk ejen AI Zendesk:

• Salurkan dan urus tiket dari pelbagai helpdesk di satu tempat
• Integrasi Zendesk untuk sambungan terus pengetahuan help desk dan pengurusan tiket
• Peningkatan human-in-the-loop terbina dalam
• Pembina aliran visual yang menyokong memori dan konteks merentasi panggilan alat
• Lancar di Slack, web, WhatsApp, atau dalam alat anda sendiri

Harga:

• Pelan Percuma: $0/bulan dengan $5 penggunaan AI
• Plus: $89/bulan — tambah penghalaan agen langsung dan ujian aliran
• Team: $495/bulan — untuk SSO, kolaborasi, dan kawalan akses
• Enterprise: Harga khusus untuk skala besar dan pematuhan

2. Zendesk

Paling Sesuai Untuk: Pasukan yang sudah banyak menggunakan Zendesk dan mahukan balasan AI serta penghalaan dengan usaha minimum

Kekuatan: Berfungsi serta-merta dengan sistem tiket Zendesk, pusat bantuan, makro, dan aliran kerja

Zendesk ialah platform perkhidmatan pelanggan berasaskan awan yang membantu perniagaan mengurus interaksi dan sokongan pelanggan.

Ciri ejen AI asli Zendesk direka untuk menyepadukan dengan lancar ke dalam aliran kerja tiket sedia ada anda.

Mereka sangat baik dalam mengklasifikasikan dan menandakan tiket, memendekkan masa tindak balas tanpa sebarang tetapan baharu.

Ejen sangat bergantung pada kandungan pusat bantuan anda, jadi jika dokumentasi anda kukuh, balasan biasanya tepat dan selari dengan jenama.

Tetapi kerana semuanya berlaku dalam lapisan Zendesk, tahap penyesuaian adalah terhad. Anda tidak boleh dengan mudah mencetuskan tindakan di luar platform atau menyesuaikan tingkah laku ejen semasa perbualan.

Ciri Utama untuk ejen AI Zendesk:

• Penandaan automatik dan triage berdasarkan niat mesej
• Cadangan balasan dipacu oleh kandungan pusat bantuan
• Automasi dan aliran penghalaan terbina dalam

Kekurangan:

• Fleksibiliti terhad — sukar untuk sambungkan sistem luaran atau bentuk logik di luar apa yang Zendesk sediakan
• Prestasi sangat bergantung pada kualiti dokumentasi dalaman anda

Harga:

• Suite Team: $55/bulan — termasuk tiket asas dan balasan AI peringkat permulaan
• Suite Growth: $89/bulan — menambah alat automasi dan lebih kapasiti AI
• Suite Professional: $165/bulan — termasuk ciri AI lanjutan seperti triage dan cadangan
• Enterprise: Harga tersuai

3. Eesel

Paling Sesuai Untuk: Pasukan yang mahu menggantikan sistem tiket sepenuhnya dengan pengalaman bantuan AI yang lebih ringan

Kekuatan: Menghubungkan sumber pengetahuan yang berselerak ke dalam satu lapisan carian, membantu ejen mendapatkan jawapan yang tepat dalam Zendesk tanpa perlu penandaan manual atau pembinaan aliran

Eesel ialah pembina ejen AI untuk mengautomasikan akses pengetahuan dalaman merentasi alat seperti Notion, Google Drive, dan Confluence.

Fokusnya ialah membantu pasukan mencipta chatbot FAQ berketepatan tinggi yang boleh mendapatkan jawapan dari dokumentasi yang berselerak, tanpa bergantung pada aliran yang kaku.

Jika jawapan tidak memuaskan, pengguna boleh meminta bantuan manusia, dan perbualan itu akan disalurkan melalui saluran dalaman anda.

Tiada papan pemuka ejen. Tiada peti masuk. Eesel menawarkan perkhidmatan pantas dan mudah yang cuba menghapuskan tiket.

Ciri Utama untuk ejen AI Zendesk:

• Ejen AI yang menarik maklumat dari Notion, Google Docs, Slack, dan sumber dalaman lain
• Gelung maklum balas untuk melatih ejen berdasarkan penilaian pengguna
• Penekanan pada kelajuan dan tanpa beban pengurusan tiket

Kekurangan:

• Tidak direka untuk penghalaan tiket kompleks atau SLA berbilang pasukan
• Jika anda bergantung pada aliran kerja Zendesk untuk medan tiket atau pelaporan berstruktur, peralihan mungkin terasa seperti bermula semula

Harga:

• Starter: $49/bulan — 1 bot, 200 interaksi, ciri teras
• Team: $299/bulan — 3 bot, 1,500 interaksi, integrasi Slack & help desk
• Business: $639/bulan — bot tanpa had, 3,000 interaksi, tindakan API & latihan lanjutan
• Custom: Harga tersuai — untuk ciri perusahaan seperti hos di premis dan SLA tersuai

4. Tidio

Paling Sesuai Untuk: Pasukan yang mencari chatbot ringan, tanpa kod, serasi Zendesk yang boleh menjawab soalan mudah dengan pantas

Kekuatan: Boleh digunakan dengan cepat dengan konfigurasi minimum

Tidio ialah platform automasi sokongan plug-and-play yang direka untuk pasukan kecil yang perlukan interaksi dengan Zendesk secara pantas.

Tidio dibina untuk pasukan sokongan yang mahukan AI tanpa perlu membina aliran kerja dari awal.

Platform ini menawarkan ejen bernama Lyro, yang mengambil maklumat dari kandungan FAQ anda dan membalas pelanggan melalui chat, sama ada di laman web anda atau di mana sahaja widget disematkan.

Anda boleh sediakan Tidio tanpa menulis sebarang kod. Ia ditujukan kepada pasukan yang mahukan sesuatu yang lebih pintar daripada bot statik tetapi tidak mahu mengurus data latihan atau pencetus kompleks.

Tidio memang menyokong integrasi Zendesk, tetapi logik ejen masih berada dalam ekosistem Tidio. Ini lebih sesuai untuk pasukan yang hanya berkaitan dengan Zendesk.

Ciri Utama untuk ejen AI Zendesk:

• Ejen Lyro AI dilatih menggunakan kandungan FAQ atau dokumen bantuan anda
• Widget chat web dengan sandaran chat langsung
• Integrasi mudah dengan Zendesk untuk meneruskan tiket
• Automasi sedia ada untuk FAQ, penjejakan pesanan, dan semakan status

Kekurangan:

• Logik ejen tidak boleh menyelami aliran kerja Zendesk secara mendalam
• Paling sesuai untuk penolakan barisan hadapan, bukan automasi sokongan penuh

Harga:

• Starter: $49/bulan — 1 bot, 200 interaksi, ciri teras
• Team: $299/bulan — 3 bot, 1,500 interaksi, integrasi Slack & help desk
• Business: $639/bulan — bot tanpa had, 3,000 interaksi, tindakan API & latihan lanjutan
• Custom: Harga tersuai — untuk ciri perusahaan seperti hos di premis dan SLA tersuai

5. Intercom

Paling Sesuai Untuk: Pasukan yang mahukan lapisan hadapan AI yang kemas sambil mengekalkan Zendesk sebagai teras operasi

Kekuatan: Menggabungkan AI, penyasaran, dan UX dalam satu tempat

Intercom ialah platform pemesejan pelanggan yang menggabungkan chat langsung dan sokongan berkuasa AI dalam satu antara muka.

Intercom terus memperkemaskan penawaran AI mereka — dan kini dengan Fin, mereka mempunyai sesuatu yang dibina khusus untuk perkhidmatan pelanggan.

Fin mengambil maklumat dari pusat bantuan anda, dokumen tersuai, dan juga sejarah perbualan lepas untuk menjana jawapan yang jelas dan selari dengan jenama.

Apa yang membezakannya ialah bagaimana ia dihubungkan dengan platform Intercom yang lebih luas. Anda boleh kawal bila ia muncul, siapa yang melihatnya, dan logik sandaran berdasarkan persona pengguna.

Ciri Utama untuk ejen AI Zendesk:

• Pencetus tersuai berdasarkan data pengguna atau tingkah laku dalam aplikasi
• Integrasi Zendesk lancar untuk penyerahan dan log

Kekurangan:

• Masih perlu mengurus dua sistem jika Zendesk mengendalikan pemenuhan
• Tidak sesuai jika anda perlukan keterlihatan tiket penuh atau kawalan audit dalam Intercom itu sendiri

Harga:

• Essential: $29/bulan setiap tempat duduk — chat langsung, peti masuk bersama, pusat bantuan, dan Fin AI asas
• Advanced: $85/bulan setiap tempat duduk — tambah aliran kerja, integrasi, dan ciri peti masuk lanjutan
• Expert: $132/bulan setiap tempat duduk — termasuk SSO, SLA, peranan tersuai, dan kawalan lanjutan
• Fin AI: $0.99 setiap penyelesaian — harga berdasarkan penggunaan untuk chat yang dikendalikan AI

Cara Membina Ejen AI Zendesk untuk Sokongan Pelanggan

Sekarang kita telah melihat alat utama, mari kita lalui cara membina ejen AI Zendesk yang berfungsi sepenuhnya dari awal hingga akhir.

Saya akan menggunakan Botpress untuk tutorial ini, tetapi langkah-langkahnya juga terpakai jika anda menggunakan platform yang menyokong logik tersuai, pengambilan maklumat, dan tindakan API.

Panduan ini merangkumi asas — dari penyediaan sumber pengetahuan hingga menyambungkan ejen Zendesk ke pelbagai saluran.

Langkah 1: Pasang Integrasi Zendesk dan Plugin HITL

Pertama sekali — cipta projek baharu dalam Botpress dan pasang integrasi Zendesk.

Anda juga perlu menambah plugin Human-in-the-Loop (HITL) jika anda mahu ejen boleh meningkatkan kepada manusia apabila perlu.

Langkah 2: Sambungkan Zendesk ke platform ejen AI anda

Selepas integrasi dipasang, pergi ke Pusat Pentadbir Zendesk untuk menjana token API anda:

• Aktifkan API di bawah Tetapan
• Benarkan Akses Token
• Salin token API anda

Dalam Botpress, pergi ke tetapan integrasi Zendesk. Apabila diminta log masuk Zendesk, pastikan anda masukkan emel diikuti dengan /token — itu adalah format Zendesk untuk log masuk berasaskan API.

Contoh:

Nama pengguna: [email protected]/token
Kata laluan: YOUR_API_TOKEN

Ini menghubungkan ejen Botpress anda ke Zendesk dan memberikannya kebenaran untuk mencipta tiket, menandakan tiket, menetapkan ejen, dan menarik data untuk pengetahuan.

Langkah 3: Tambah Pangkalan Pengetahuan

‍

Sekarang ejen anda boleh berhubung dengan Zendesk, ia memerlukan sesuatu untuk dikatakan. Ini bermakna anda perlu memberinya akses kepada jawapan sebenar — dokumen, polisi, panduan cara, dan apa sahaja maklumat yang pasukan anda sudah ada.

Di Botpress Studio, pergi ke tab Pangkalan Pengetahuan dan mula tambah kandungan. Anda ada beberapa pilihan di sini:

• Segerakkan artikel Pusat Bantuan Zendesk dengan mengaktifkan tetapan “Sync Knowledge Base With Bot”
• Tambah sumber anda seperti PDF, fail markdown, halaman Notion, Google Docs, atau URL awam

Sebaik sahaja disambungkan, Botpress akan menarik kandungan secara automatik dan mula menggunakannya untuk menjawab soalan.

Langkah 4: Bina Aliran Kerja Tiket

Integrasi ini termasuk set kad tindakan dan pencetus sedia ada khusus untuk Zendesk, yang boleh anda akses dengan klik “Add Card” pada nod.

Contohnya seperti mencipta tiket, menetapkan kepada ejen, atau menyegerakkan pusat bantuan anda. Anda boleh letakkan kad-kad ini dalam mana-mana aliran dan sesuaikan cara serta bila ia dijalankan.

Mulakan dengan menentukan apa yang perlu berlaku apabila pengguna meminta bantuan — mungkin anda cipta tiket baru, tandakan tiket, atau salurkan kepada pasukan tertentu. Kemudian tambah syarat: bila perlu libatkan manusia, bila perlu hentikan AI, atau bila perlu kemas kini pangkalan pengetahuan Zendesk.

Langkah 5: Luncurkan ke Saluran Perbualan

Sebaik sahaja ejen Zendesk anda mempunyai aliran yang berfungsi — termasuk balasan yang diuji, logik pengaliran, dan syarat sandaran — anda boleh melancarkannya ke mana-mana saluran di mana pengguna menghubungi: sembang web, WhatsApp, Slack, Messenger, dan banyak lagi.

Logik tetap sama. Antara muka sembang hanya menyesuaikan dengan platform. Ini bermakna anda tidak perlu bina semula aliran untuk setiap platform — satu ejen boleh mengendalikan semuanya.

Untuk melancarkan ejen anda ke pelbagai saluran, pergi ke tab Saluran dalam projek anda dan sambungkan saluran yang anda mahu.

Anda boleh uji secara tempatan menggunakan emulator terbina dalam, kemudian siarkan ke produksi apabila sudah bersedia.

Lancarkan Ejen AI Zendesk

Barisan sokongan tidak menjadi berserabut secara tiba-tiba — ia bertambah perlahan-lahan dengan tiket berulang, penapisan manual, dan permintaan yang kelihatan serupa.

Dengan Botpress, anda boleh bina ejen yang menandakan, mengalirkan, membalas, dan juga mencetuskan tindakan — semuanya berdasarkan cara sebenar aliran sokongan anda berfungsi.

Logik berjalan dalam Zendesk, tetapi anda mempunyai kawalan penuh ke atas tingkah lakunya, sumber pengetahuan yang digunakan, dan bila ia diserahkan kepada manusia.

Mula membina hari ini — ia percuma.

Soalan Lazim

Berapa banyak kepakaran teknikal yang diperlukan untuk membina ejen AI Zendesk?

Membina ejen AI Zendesk tidak memerlukan kemahiran pembangun jika menggunakan platform tanpa kod seperti Botpress atau Tidio yang menyediakan pembina visual dan integrasi sedia ada. Namun, untuk membina aliran kerja kompleks seperti panggilan API ke sistem luaran, anda perlukan pengetahuan teknikal tentang API dan struktur data.

Bolehkah ejen AI Zendesk mengendalikan data pelanggan sensitif dengan selamat?

Ya, ejen AI Zendesk boleh mengendalikan data sensitif dengan selamat jika disediakan dengan betul, menggunakan API selamat, kawalan akses ketat, dan mematuhi piawaian seperti SOC 2, GDPR, dan HIPAA. Konfigurasi yang betul adalah kunci untuk memastikan maklumat pelanggan kekal peribadi dan dilindungi.

Apa berlaku jika ejen AI Zendesk melakukan kesilapan dalam mengendalikan tiket?

Jika ejen AI Zendesk melakukan kesilapan — seperti salah faham niat pelanggan atau memberi jawapan tidak tepat — isu ini boleh mengecewakan pengguna atau melambatkan penyelesaian. Untuk mengelakkan perkara ini, aliran kerja boleh secara automatik mengeskalasi perbualan kepada ejen manusia, manakala log dan analitik membantu mengenal pasti serta membetulkan ralat untuk menambah baik bot dari semasa ke semasa.

Adakah terdapat kos tambahan untuk mengintegrasikan alat pihak ketiga seperti Stripe atau Shopify dengan ejen AI yang disambungkan ke Zendesk?

Ya, mengintegrasikan alat seperti Stripe atau Shopify dengan ejen AI Zendesk melibatkan kos tambahan. Zendesk mungkin memerlukan pelan lebih tinggi untuk integrasi lanjutan, manakala platform seperti Stripe atau Shopify boleh mengenakan bayaran untuk penggunaan API, ciri premium, atau jumlah panggilan API yang lebih tinggi.

Bagaimana ejen AI yang disambungkan ke Zendesk mengendalikan perbualan dalam pelbagai bahasa?

Ejen AI yang dibina di platform pihak ketiga selalunya berhubung ke Zendesk sebagai pangkalan pengetahuan dan mengendalikan interaksi berbilang bahasa dengan lebih mantap, menggunakan model bahasa lanjutan dan aliran khusus untuk ketepatan lebih tinggi dan pengalaman pengguna yang lebih baik. Zendesk sendiri menawarkan sokongan bahasa melalui terjemahan terbina dalam, tetapi keupayaannya mungkin terhad untuk perbualan kompleks atau bahasa yang kurang biasa.