Apa itu RCS?

Anda mungkin menggunakan RCS setiap hari, di telefon anda atau chatbot AI. Tetapi, apakah itu RCS?

Apa itu RCS?

RCS bermaksud Rich Communication Services, dinamakan kerana keupayaannya meningkatkan pemesejan dengan ciri yang lebih kaya dan interaktif berbanding SMS asas.

Ia menaik taraf teks biasa dengan menambah perkongsian media, resit baca, dan penunjuk menaip. Ia direka untuk menjadikan pemesejan lebih pintar dan menarik.

Secara asasnya, RCS mengubah SMS tradisional menjadi pengalaman pemesejan yang lebih mirip aplikasi seperti WhatsApp atau iMessage, tetapi terus dalam aplikasi pemesejan utama telefon anda.

Apa maksud RCS?

RCS bermaksud Rich Communication Services kerana ia menambah ciri "lebih kaya" pada SMS asas, memberi tumpuan pada pemesejan dinamik, interaktif, dan multimedia.

Apa yang RCS lakukan?

RCS menaik taraf SMS tradisional menjadi sistem pemesejan moden dengan pelbagai ciri. Ia membolehkan anda menghantar imej, video, dan fail berkualiti tinggi tanpa had saiz seperti SMS. Ciri seperti penunjuk menaip dan resit baca menjadikan perbualan lebih interaktif dan peribadi.

Ia juga menyokong sembang kumpulan, membolehkan anda menamakan perbualan, melihat siapa yang telah membaca mesej, dan berkoordinasi dengan lebih mudah. Untuk perniagaan, RCS membolehkan komunikasi interaktif seperti menghantar pas masuk penerbangan, cadangan produk, atau peringatan temu janji terus dalam chat.

Kerana ia berfungsi melalui Wi-Fi atau data mudah alih, RCS lebih fleksibel dan selalunya lebih murah daripada SMS untuk mesej yang lebih besar. Paling penting, ia terbina dalam aplikasi pemesejan utama telefon anda, jadi tiada muat turun atau akaun tambahan diperlukan.

Apa yang menggunakan RCS?

RCS digunakan oleh telefon pintar moden dan aplikasi pemesejan (kecuali iMessage Apple).

Banyak peranti Android mempunyai RCS diaktifkan dalam aplikasi pemesejan utama mereka, seperti Google Messages. Ia juga disokong oleh pembekal rangkaian utama di seluruh dunia, menjadikannya standard untuk menaik taraf SMS.

Perniagaan menggunakan RCS untuk interaksi pelanggan, seperti menghantar mesej interaktif, pas masuk penerbangan, kemas kini penghantaran, dan peringatan temu janji.

Walaupun iMessage Apple tidak menggunakan RCS, RCS bertujuan untuk merapatkan jurang antara SMS biasa dan pemesejan berasaskan aplikasi, mewujudkan pengalaman bersatu di semua peranti. Jadi RCS boleh digunakan jika ia diaktifkan, jika tidak telefon akan menggunakan SMS.

Kenapa RCS bagus untuk perniagaan?

RCS ialah alat yang sangat baik untuk perniagaan kerana ia meningkatkan komunikasi pelanggan dengan ciri yang kaya dan interaktif. Mesej boleh mengandungi imej, video, atau karusel berkualiti tinggi, menjadikannya lebih menarik berbanding SMS tradisional.

Ia juga menyokong resit baca dan penunjuk menaip, yang mewujudkan pengalaman masa nyata yang lebih peribadi.

‍

Pilihan interaktif seperti butang boleh diklik dan balasan pantas memudahkan tindakan seperti mengesahkan temu janji atau membuat pembelian terus dalam mesej.

Selain itu, RCS menjimatkan kos, beroperasi melalui Wi-Fi atau data mudah alih, dan berintegrasi terus dengan aplikasi pemesejan utama pengguna, memastikan akses tanpa aplikasi atau langkah tambahan.

Google: Raja RCS

Google memainkan peranan penting dalam memajukan Rich Communication Services (RCS) untuk meningkatkan pemesejan pada peranti Android.

Pada tahun 2015, Google memperoleh Jibe Mobile, sebuah syarikat yang pakar dalam teknologi RCS, untuk mengintegrasikan RCS ke dalam ekosistem Android. Pengambilalihan ini membawa kepada pembangunan standard Universal Profile bersama GSMA, memastikan ciri RCS yang konsisten di semua peranti dan pembekal rangkaian.

Untuk menggalakkan penggunaan meluas, Google memperkenalkan sokongan RCS melalui aplikasi Messages mereka, membolehkan pengguna mengakses ciri seperti perkongsian media resolusi tinggi, resit baca, dan penunjuk menaip. Pada 2019, Google mula menawarkan perkhidmatan RCS terus kepada pengguna melalui platform Jibe mereka, tanpa memerlukan sokongan pembekal rangkaian.

Google juga memberi keutamaan kepada keselamatan dengan melaksanakan penyulitan hujung ke hujung untuk perbualan RCS satu lawan satu dalam aplikasi Messages, meningkatkan privasi pengguna.

Dalam perkembangan terkini, Google telah bekerjasama dengan pembekal rangkaian utama AS seperti T-Mobile, AT&T, dan Verizon untuk menggunakan platform Jibe mereka bagi perkhidmatan RCS, dengan matlamat menyediakan pengalaman pemesejan bersatu dan selamat di seluruh rangkaian.

Apakah kelebihan RCS?

Terdapat beberapa kelebihan menggunakan RCS:

1. Pengalaman pemesejan yang dipertingkatkan

RCS membolehkan imej, video, dan GIF berkualiti tinggi, menjadikan perbualan lebih menarik berbanding SMS teks biasa.

2. Komunikasi masa nyata

Ciri seperti penunjuk menaip dan resit baca memberikan rasa moden dan masa nyata pada pemesejan, seperti aplikasi popular.

3. Lebih baik untuk sembang kumpulan

Urus dan berkomunikasi dengan kumpulan dengan mudah, dengan pilihan lanjutan seperti menamakan kumpulan dan melihat siapa yang telah membaca mesej.

4. Lebih baik untuk ciri perniagaan

RCS membolehkan perniagaan menghantar mesej interaktif seperti pas masuk penerbangan, cadangan produk, atau peringatan temu janji.

Selain itu, perniagaan dan pengguna akan mempunyai identiti yang disahkan supaya pengguna pasti dengan siapa mereka berurusan. Di kebanyakan tempat, nombor ini dihubungkan dengan pasport atau akaun syarikat.

5. Ia automatik

Ia diintegrasikan ke dalam aplikasi pemesejan lalai telefon, jadi pengguna tidak perlu memuat turun atau mempelajari perisian baharu. Selain itu, keupayaan pemesejannya berfungsi walaupun tanpa sambungan internet.

Bolehkah RCS digunakan dalam AI perbualan?

Boleh — anda tidak perlukan dua manusia di kedua-dua hujung interaksi RCS.

RCS boleh meningkatkan agen AI dan AI perbualan dengan menjadikan interaksi lebih dinamik dan menarik. Ia menyokong pemesejan multimedia seperti imej dan video, menjadikan perbualan pelanggan lebih menarik secara visual.

Ciri seperti balasan pantas, butang boleh diklik, dan kad kaya membolehkan pengguna berinteraksi dengan chatbot dengan lebih intuitif. Ini memudahkan tugas seperti menempah temu janji, menjawab soalan, atau membuat pembelian terus dalam chat.

RCS juga membolehkan ciri masa nyata, seperti penunjuk menaip dan resit baca, memberikan perbualan aliran yang lebih semula jadi dan seperti manusia.

Untuk perniagaan, menggabungkan RCS dengan AI perbualan boleh mengautomasikan respons peribadi dan menghantar kemas kini penting, seperti pengesahan pembayaran untuk chatbot e-dagang atau cadangan perjalanan daripada chatbot hotel.

Bina chatbot RCS anda sendiri

RCS sedang mengubah cara perniagaan berkomunikasi, menjadikan perbualan lebih kaya, pintar, dan menarik.

Dengan menggabungkan RCS dengan chatbot AI tersuai, anda boleh menawarkan pengalaman peribadi dan interaktif yang membezakan perniagaan anda.

Mula bina hari ini. Percuma.

Soalan Lazim

1. Bolehkah mesej RCS dihantar ke luar negara?

Mesej RCS boleh dihantar ke luar negara, tetapi hanya jika kedua-dua penghantar dan penerima mempunyai RCS diaktifkan dan pembekal rangkaian mereka menyokong interoperabiliti RCS antara dua negara. Jika mana-mana bahagian rantaian itu tidak disokong, mesej akan dihantar sebagai SMS atau MMS.

2. Apakah data yang boleh dikumpul oleh perniagaan melalui interaksi RCS?

Melalui interaksi RCS, perniagaan boleh mengumpul resit penghantaran dan baca, data interaksi seperti klik butang, dan metadata peranti seperti OS dan jenis rangkaian. Namun, maklumat boleh dikenal pasti secara peribadi (PII) seperti lokasi atau maklumat hubungan mesti dipilih secara jelas oleh pengguna.

3. Bolehkah chatbot RCS mengendalikan pembayaran dan transaksi dengan selamat?

Ya, chatbot RCS boleh mengendalikan pembayaran dengan selamat apabila diintegrasikan dengan gerbang pembayaran yang mematuhi PCI. Walaupun RCS menggunakan saluran yang disulitkan, perniagaan menambah lapisan keselamatan tambahan seperti pengesahan berasaskan token atau pengesahan biometrik semasa transaksi.

4. Bagaimana perniagaan boleh mengukur pulangan pelaburan (ROI) daripada kempen berasaskan RCS?

Perniagaan boleh mengukur pulangan pelaburan (ROI) daripada kempen RCS menggunakan metrik seperti kadar buka, klik pada butang, penyempurnaan pembelian, tempahan janji temu, dan masa tindak balas. Berbeza dengan SMS tradisional, RCS menyediakan analitik masa nyata tentang penglibatan mesej dan prestasi penghantaran.

5. Platform apa yang boleh saya gunakan untuk membina chatbot yang serasi dengan RCS?

Untuk membina chatbot yang serasi dengan RCS, platform seperti Botpress, Twilio, Sinch, dan Google’s Business Messages API boleh digunakan, dengan Botpress menawarkan pendekatan rendah kod yang boleh disesuaikan serta integrasi dengan penyedia RCS untuk menghantar mesej interaktif dalam aplikasi pemesejan asli.