7 Chatbot Facebook Messenger Terbaik (+ Tip & Trik)

Dengan lebih 3 bilion pengguna aktif setiap bulan, Facebook digunakan oleh 38% penduduk dunia setiap bulan.

Perniagaan kini beralih kepada perdagangan sosial secara besar-besaran – dan semua orang ada di Facebook. Inilah sebabnya chatbot Facebook Messenger semakin popular.

Facebook Messenger kini menjadi tempat utama untuk pelbagai chatbot AI, terutamanya chatbot khidmat pelanggan dan chatbot penjanaan prospek.

Jika anda berminat untuk membina chatbot untuk Facebook Messenger, anda perlu mencari platform chatbot yang membolehkan anda integrasi dengan Facebook, menyelaraskan laman web atau data lain anda, dan memperibadikan mesej supaya sesuai dengan jenama anda.

Dalam artikel ini, saya akan terangkan cara anda boleh menggunakan chatbot untuk Facebook, 7 platform terbaik untuk membina bot Messenger anda dan, yang paling penting, cara membina bot yang berkesan.

Apa itu chatbot Facebook?

Chatbot Facebook Messenger ialah program berkuasa AI atau berasaskan peraturan yang berinteraksi dengan pengguna melalui Facebook Messenger untuk mengautomasi perbualan, menyediakan sokongan pelanggan, menjawab soalan, atau melaksanakan tugasan.

Bot Facebook boleh mengendalikan pelbagai perkara daripada pertanyaan khidmat pelanggan hingga cadangan produk, penjadualan janji temu, dan penjanaan prospek — semuanya dalam Messenger. Ia berintegrasi dengan halaman Facebook perniagaan dan boleh diprogram dengan jawapan prasiap atau dikuasakan AI untuk perbualan yang lebih dinamik.

Kebanyakan chatbot Messenger ialah agen LLM: Agen AI berasaskan LLM yang boleh bertindak bagi pihak pengguna, seperti menjadualkan mesyuarat atau menghantar e-mel peribadi secara automatik.

Kenapa guna chatbot untuk Facebook Messenger?

Chatbot Facebook Messenger membantu perniagaan mengautomasi perbualan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan menambah penglibatan. Ia tidak semestinya mahal, dan kebanyakan syarikat mendapat pulangan yang ketara. Perniagaan biasanya menggunakan bot Messenger kerana ia:

Kegunaan Chatbot Facebook Messenger

Apa yang boleh dilakukan oleh chatbot Facebook? Sebenarnya, banyak perkara.

Chatbot Facebook boleh melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan. Ia boleh berkongsi media, membimbing pengguna ke sumber, mengautomasi tugasan, dan memperibadikan interaksi. Perniagaan menggunakannya untuk sokongan pelanggan, penjanaan prospek, jualan, dan banyak lagi.

Jualan dan Penjanaan Prospek

Salah satu kegunaan paling biasa ialah chatbot jualan. Dan antara bot jualan paling popular ialah bot penjanaan prospek.

Bot ini mungkin menapis prospek dengan bertanya soalan penting sebelum menyerahkan kepada wakil jualan. Ia juga boleh mencadangkan produk mengikut pilihan pengguna, menjawab soalan harga dan ketersediaan, malah membimbing pelanggan hingga ke pembayaran.

Dengan memastikan perbualan kekal dalam Messenger, ia mengurangkan halangan dan membantu meningkatkan kadar penukaran.

Petua: Anda boleh menyambungkannya ke perkhidmatan pemprosesan pembayaran seperti Stripe, membolehkan chatbot Facebook anda menerima pembayaran dan memudahkan pembelian dalam talian.

Sokongan Pelanggan

Chatbot Messenger boleh mengendalikan pertanyaan sokongan pelanggan serta-merta, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan.

Ia boleh bertindak sebagai bot Soalan Lazim, menyelesaikan isu biasa, dan memberi kemas kini status pesanan tanpa memerlukan ejen manusia. Jika isu lebih rumit, bot boleh menyerahkan perbualan kepada wakil sokongan secara lancar.

Dengan mengautomasi pertanyaan rutin, perniagaan menjimatkan masa sambil memastikan pelanggan mendapat jawapan yang pantas dan tepat.

Petua: Anda boleh integrasikan dengan perisian meja bantuan anda untuk menarik data pelanggan dan memberikan sokongan yang lebih diperibadikan.

Pemasaran dan Penglibatan

Chatbot boleh menghantar promosi, kemas kini produk, atau tawaran peribadi terus kepada pengguna sebagai sebahagian daripada pemasaran chatbot. Ia juga boleh menghubungi semula pelanggan lama dengan peringatan, diskaun, atau kandungan eksklusif.

Petua: Kuiz interaktif, peraduan, dan pemberian hadiah sentiasa membantu meningkatkan penglibatan.

Tempahan Janji Temu

Chatbot tempahan ialah kegunaan semula jadi untuk bot Messenger. Lebih mudah membuat janji temu melalui Messenger berbanding melayari laman web.

Chatbot boleh menghantar peringatan automatik dan membenarkan pengguna menjadual semula atau membatalkan tanpa campur tangan manusia. Ini adalah ciri biasa untuk chatbot hartanah dan chatbot restoran.

Petua: Sambungkan chatbot anda ke sistem kalendar atau tempahan seperti Calendly atau Google Calendar untuk mengautomasikan penjadualan dan mengelakkan tempahan berganda.

7 Chatbot Terbaik untuk Facebook Messenger

Terdapat banyak pilihan perisian chatbot di pasaran, daripada editor seret dan lepas dengan pilihan kod rendah hingga pilihan piawai terbuka untuk pembangun.

Pembina chatbot Facebook Messenger terbaik untuk anda bergantung pada rupa akhir bot yang anda inginkan, dan cara anda ingin membinanya.

Berikut ialah 7 penyelesaian chatbot Facebook Messenger terbaik. Hampir semuanya menawarkan pelan percuma untuk bermula, penyambung ke Facebook Messenger, dan dikuasakan oleh kecerdasan buatan.

1. Botpress

Botpress menyediakan antara muka seret dan lepas dengan integrasi terbina dalam, termasuk Facebook Messenger, WhatsApp, dan Instagram.

Botpress Studio ialah pembina chatbot visual, tetapi perisian ini sangat boleh dikembangkan dan menggunakan piawaian terbuka, jadi pembangun juga boleh menggunakannya untuk perniagaan.

Anda boleh mengakses analitik lanjutan untuk bot Messenger anda pada papan pemuka tersuai, supaya anda boleh menilai kejayaan pengalaman pelanggan anda dengan lebih baik.

Botpress juga membolehkan anda mencipta chatbot untuk Facebook Messenger secara percuma, malah menawarkan berjuta token AI percuma setiap bulan kepada semua pengguna.

2. Customers.ai

Customers.ai menawarkan pembina bot Facebook Messenger yang direka khas untuk pemasar yang ingin menyediakan perkhidmatan chatbot.

Ia mempunyai keupayaan integrasi chatbot yang membolehkan ia berfungsi dengan ekosistem pasaran termasuk kempen pengiklanan dan pemasaran berperingkat.

Ia mesra pengguna baru, dan membolehkan pengguna menjejak interaksi pengguna dengan chatbot mereka. Metrik prestasi seperti ini boleh membantu anda menilai prestasi bot anda dari masa ke masa.

Secara keseluruhan, Customers.ai membolehkan anda berinteraksi dengan pengguna melalui mesej peribadi, mengautomasi halaman Soalan Lazim, dan menjadualkan susulan dengan bakal pelanggan.

3. TARS

TARS menawarkan pembina chatbot seret dan lepas yang membolehkan pengguna membina chatbot laman web tanpa pengalaman pengekodan. Ia membolehkan pengguna membina chatbot dan halaman pendaratan perbualan.

Anda boleh mengintegrasikan bot anda dengan aplikasi seperti Slack dan Messenger, memudahkan anda menghubungkan bot di mana sahaja pengguna anda berada.

4. Flow XO

Flow XO ialah platform mesra pengguna yang menawarkan penciptaan, pengehosan, dan pelancaran bot di pelbagai platform seperti Messenger dan Slack.

Antaramukanya boleh digunakan untuk membina widget chatbot dan integrasi dengan platform pihak ketiga yang serasi, seperti laman web anda. Seperti pilihan lain di sini, anda tidak memerlukan pengetahuan pengaturcaraan yang mendalam untuk melancarkan salah satu bot mereka.

5. Botsify

Botsify mempunyai antaramuka pengguna yang ringkas dan bersih untuk membina chatbot, direka untuk pengguna bukan teknikal.

Jika anda sebuah organisasi antarabangsa atau ingin berkembang, mereka menawarkan sokongan berbilang bahasa, jadi anda boleh melancarkan bot anda dengan mudah di beberapa negara.

Mereka juga membenarkan integrasi dengan platform pihak ketiga, jadi anda boleh sambungkan ke Facebook Messenger dengan mudah selepas membina chatbot anda.

Mereka menyediakan analitik untuk bot anda, supaya anda boleh melihat prestasinya dan memahami pelanggan anda dengan lebih baik.

6. Pandorabots

Pandorabots ialah platform berkuasa untuk mereka yang ingin membina chatbot yang sangat disesuaikan.

Namun, ia memerlukan kemahiran pengaturcaraan yang baik untuk memanfaatkan sepenuhnya keupayaannya. Walaupun tidak mesra pemula, ia menawarkan pelbagai pilihan untuk jurutera bot yang berpengalaman.

Dengan piawaian terbuka dan komuniti pembina bot mereka, Pandorabots adalah pilihan yang baik untuk mereka yang ingin melancarkan bot lanjutan pada tahap perniagaan yang serius.

Mereka menawarkan pengecaman suara, analitik, dan dokumentasi untuk membantu anda membina bot yang memenuhi keperluan syarikat anda.

7. Chatfuel

Chatfuel direka khusus untuk Facebook Messenger, menjadikan chatbot pemasaran mudah diakses oleh ramai pengguna. Walaupun ini memudahkan integrasi, anda mungkin terhad jika ingin berkembang ke saluran lain.

Walaupun platform ini menawarkan versi percuma, penting untuk diingat bahawa penjenamaan Chatfuel akan kelihatan pada bot anda semasa menggunakannya.

Namun, kelebihannya ialah antaramuka mesra pengguna mereka adalah pembina aliran tanpa memerlukan kemahiran teknikal. Seperti pilihan lain dalam senarai, mereka menyediakan analitik prestasi bot Messenger anda, dan anda boleh beralih daripada chat automatik ke chat langsung.

Cara Membina Bot Facebook Messenger Terbaik

Ia tidaklah sesukar yang anda sangka untuk membina chatbot AI. Prosesnya bergantung pada skop bot anda.

Ramai pengguna membina bot Messenger sendiri, tetapi jika idea anda terlalu maju untuk kemampuan anda, anda sentiasa boleh menggunakan agensi atau pekerja bebas untuk membina chatbot.

1. Tetapkan Objektif

Jelaskan apa yang anda mahu chatbot Messenger anda capai – adakah untuk menjana prospek, menapis pelanggan berpotensi, atau menutup jualan?

Keperluan dan objektif anda bukan sahaja menentukan platform yang anda pilih, tetapi juga jenis chatbot yang ingin anda bina. Adakah anda perlukan integrasi dengan Calendly? Adakah anda perlu menggunakan agentic AI untuk menggerakkan bot anda?

Setelah objektif anda jelas, anda boleh mula mencari platform yang sesuai.

2. Pilih Platform AI

Platform AI terbaik bergantung sepenuhnya pada matlamat dan keperluan anda.

Pilih platform yang selari dengan keperluan anda, mengambil kira faktor seperti pilihan penyesuaian, keupayaan integrasi, kemudahan penggunaan, dan sokongan.

Platform tersebut harus:

• Sokong kes penggunaan yang anda inginkan
• Tawarkan LLM pilihan anda atau bersifat LLM-agnostik
• Tawarkan keupayaan integrasi – sama ada pilihan terbina dalam atau fleksibiliti untuk sambungkan sendiri

3. Integrasi Alat

Chatbot tanpa integrasi hanyalah alat pemesejan asas. Kekuatan sebenar chatbot Facebook Messenger datang daripada keupayaannya untuk berhubung dengan sistem lain, menjadikannya lanjutan kepada aliran kerja anda dan bukan sekadar alat berasingan.

Terdapat banyak cara untuk mengintegrasikan chatbot anda — sama ada menarik data produk, menyelaraskan dengan CRM anda, atau mengautomasikan tugasan. Integrasi ini membantu chatbot anda memberikan interaksi yang relevan, peribadi, dan masa nyata.

Pangkalan Pengetahuan

Jika anda mahu chatbot anda memberikan jawapan yang tepat — seperti ketersediaan produk, waktu operasi, atau butiran polisi — anda perlu sambungkan ia ke Pangkalan Pengetahuan.

Pangkalan Pengetahuan boleh jadi dokumen, hamparan, atau pangkalan data penuh. Contohnya termasuk repositori Soalan Lazim, katalog produk, artikel pusat bantuan, atau dokumen pematuhan. Sistem terbaik menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk memaparkan maklumat paling relevan secara dinamik.

Saluran

Chatbot anda berada di Facebook Messenger, tetapi itu tidak bermakna ia perlu kekal di situ.

Anda boleh sambungkan bot anda ke pelbagai saluran, membolehkannya berinteraksi dengan pelanggan dengan pelbagai cara. Contohnya, ia boleh menjawab pertanyaan di Messenger sambil juga bertindak balas sebagai chatbot WhatsApp, atau melalui SMS, Slack, Telegram, atau e-mel.

Webhook

Mahukan chatbot anda bertindak berdasarkan peristiwa masa nyata? Webhook membolehkan ia mencetuskan tindakan secara automatik merentasi sistem.

Apabila sesuatu peristiwa berlaku dalam satu sistem, webhook memaklumkan sistem lain untuk mengambil tindakan. Contohnya:

• Prospek baru di Salesforce mencetuskan chatbot untuk menghantar mesej susulan.
• Pelanggan meminta kemas kini pesanan, dan chatbot mengambil maklumat penjejakan masa nyata.
• Tiket sokongan dicipta, dan chatbot mengkategorikannya serta menyediakan penyelesaian layan diri.
• Pendaftaran webinar mendorong chatbot menghantar peringatan sebelum acara.

Platform

Integrasi chatbot paling berkuasa datang daripada sambungan dengan platform perniagaan.

Kebanyakan platform chatbot menawarkan integrasi sedia ada, memudahkan sambungan dengan alat seperti:

• Platform CRM seperti HubSpot dan Salesforce untuk pengurusan prospek.
• Platform Helpdesk seperti Zendesk dan Intercom untuk sokongan pelanggan.
• Platform e-dagang seperti Shopify dan WooCommerce untuk penjejakan pesanan dan cadangan produk.
• Alat automasi pemasaran seperti Mailchimp untuk menghantar promosi peribadi.
• Alat analitik seperti Google Analytics untuk menjejak prestasi chatbot.

Sebagai contoh, chatbot untuk kedai dalam talian boleh diintegrasikan dengan Shopify untuk mendapatkan maklumat ketersediaan dan harga produk. Apabila pelanggan meminta cadangan, chatbot boleh mencadangkan produk yang ada stok dan membimbing mereka ke pembayaran — semuanya dalam Messenger.

4. Uji dan Perbaiki

Anda perlu menguji chatbot dengan teliti menggunakan alat ujian terbina dalam platform. Laraskan parameter, susunan arahan, dan aliran kerja berdasarkan hasil ujian untuk memastikan ejen berfungsi dengan baik dalam situasi sebenar.

5. Lancar dan Pantau

Walaupun peringkat bina dan pelaksanaan sering diberi tumpuan, jangan abaikan kepentingan pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot.

Gunakan alat pemantauan platform untuk menjejak interaksi dan prestasi chatbot jualan anda selepas pelaksanaan.

Kumpul maklumat dan perhalusi tetapan mengikut keperluan, manfaatkan sebarang mekanisme maklum balas yang disediakan oleh platform.

Amalan Terbaik untuk Chatbot Facebook Messenger

Jika anda mahu chatbot Messenger anda memberikan hasil, anda perlu pastikan ia yang terbaik. Ingat, tiada siapa suka berbual dengan bot yang tidak bagus.

Berikut beberapa perkara yang boleh mengubah bot Facebook anda daripada sekadar antara muka yang menjengkelkan kepada chatbot yang mampu mencipta pengalaman pelanggan yang bermakna:

1. Tetapkan Jangkaan yang Jelas

‍Maklumkan kepada pengguna bahawa mereka sedang berbual dengan chatbot dan apa yang boleh (dan tidak boleh) dilakukan olehnya. Mesej alu-aluan ringkas seperti “Saya di sini untuk membantu dengan pesanan, sokongan, dan soalan lazim” dapat menetapkan jangkaan yang betul.

2. Kekalkan Mesej Pendek dan Santai

‍Messenger ialah platform sembang, bukan peti masuk emel. Pastikan respons ringkas, semula jadi, dan menarik.

Pecahkan balasan panjang kepada mesej yang lebih kecil untuk mengekalkan aliran perbualan yang lancar.

3. Tawarkan Butang Balas Pantas

‍Mudahkan interaksi dengan butang dan balasan pantas berbanding memaksa pengguna menaip semuanya. Ini mempercepatkan respons dan membimbing pengguna ke tindakan yang betul.

4. Gunakan Pemperibadian

‍Gunakan data pengguna seperti nama, interaksi terdahulu, dan sejarah pembelian untuk menjadikan perbualan lebih peribadi. Chatbot yang mengingati keutamaan mencipta pengalaman yang lebih baik. Bagaimana?

• Bot Facebook anda boleh memanggil pelanggan anda dengan nama
• Bot anda boleh mengingati sesi terdahulu dengan pelanggan
• Bot anda boleh memperibadikan cadangan untuk pelanggan berdasarkan jualan sebelum ini
• Bot anda boleh menghantar mesej dengan spesifikasi geografi – seperti lokasi peruncit produk anda – berdasarkan lokasi pelanggan
• Bot anda boleh mengubah nada – seperti sama ada menggunakan GIF – berdasarkan umur pelanggan anda

Apabila chatbot Facebook Messenger anda menghantar mesej yang diperibadikan, ia meningkatkan reputasi perniagaan anda secara keseluruhan.

5. Sediakan Pemindahan Mudah kepada Manusia

‍Tidak semua isu boleh diselesaikan oleh bot.

Pastikan pengguna mudah dihubungkan dengan ejen sebenar apabila perlu, sama ada melalui Messenger, e-mel, atau panggilan telefon.

6. Optimumkan untuk Mudah Alih

‍Kebanyakan pengguna berbual dengan bot melalui telefon mereka. Pastikan mesej ringkas, butang besar, dan aliran mudah untuk pengalaman mudah alih tanpa halangan.

7. Jejak Metrik Utama dan Optimumkan

Jika anda menggunakan pembina chatbot Facebook dengan alat analitik, anda boleh menerima statistik terperinci tentang bot dan pengguna anda.

Alat analitik boleh memberitahu anda produk atau masalah apa yang paling banyak dicari oleh pengguna anda, atau jangkaan pelanggan terhadap kedai anda.

Jika anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna, menjejak kejayaan dan perkara yang boleh diperbaiki adalah cara utama untuk melakukannya. Perniagaan anda boleh menjejak analitik ini terus dari chatbot anda.

8. Selaraskan dengan Satu Sumber Kebenaran

Jika seseorang mahu menggunakan ChatGPT, mereka akan lakukannya. Mereka menggunakan chatbot Facebook anda kerana mereka mahukan maklumat tepat tentang perniagaan anda.

Bot Facebook Messenger anda perlu diselaraskan dengan maklumat dalaman anda, seperti produk dan ketersediaannya, laman web anda, polisi pemulangan, atau sumber kebenaran lain.
Pastikan chatbot anda menarik data masa nyata dari CRM, sistem inventori, atau helpdesk anda. Ini mengelakkan jawapan lapuk dan memastikan pelanggan menerima maklumat ketersediaan produk, kemas kini pesanan, dan sokongan yang tepat.

Lancarkan Chatbot Facebook Secara Percuma

Botpress ialah platform chatbot piawai terbuka, dengan penyambung terbina dalam ke Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dan Telegram.

Pembina visual seret dan lepas kami membolehkan anda membina chatbot generasi baharu dengan pantas untuk digunakan di saluran media sosial anda.

Dengan papan pemuka analitik lanjutan dan berjuta token percuma setiap bulan, anda boleh melancarkan chatbot yang berjaya diukur tanpa sebarang kos.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau anda boleh hubungi pasukan jualan kami.

Soalan Lazim

Berapa banyak mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook?

Bilangan mesej yang boleh dihantar oleh bot Facebook anda bergantung pada bajet anda untuk kos AI. Setiap kali anda bertanya soalan kepada LLM, terdapat caj kecil. Tetapi sesetengah platform chatbot menawarkan penggunaan AI percuma kepada pengguna mereka.

Adakah chatbot Messenger mahal untuk disediakan?

Anda boleh menyediakan chatbot Messenger untuk Facebook secara percuma. Setiap platform chatbot mempunyai pelan harga yang berbeza, tetapi kebanyakannya menawarkan peringkat percuma.

Bagaimana saya boleh sambungkan chatbot saya ke Facebook?

Platform chatbot anda sepatutnya menawarkan integrasi ke Facebook, supaya anda boleh menggunakan chatbot anda di halaman Facebook anda atau sebagai bot Facebook di Messenger.

Siapa yang boleh akses bot Facebook Messenger saya?

Selepas anda melancarkan chatbot Facebook Messenger, sesiapa yang boleh akses halaman Facebook anda boleh berinteraksi dengan bot Messenger anda. Jika perlu, anda boleh tetapkan bot anda untuk hanya berinteraksi dengan pengguna tertentu (cth. jika mereka mempunyai emel .edu, atau pernah melawat halaman anda sebelum ini).

Adakah Facebook Messenger menawarkan bot Messenger?

Facebook tidak menawarkan chatbot secara langsung, tetapi mudah untuk mencipta chatbot dan kemudian sambungkannya ke akaun Facebook perniagaan anda menggunakan integrasi sedia ada.

Bagaimana saya membina aliran perbualan dalam bot Facebook Messenger saya?

Anda boleh cipta aliran perbualan khusus dalam studio chatbot – kebanyakan yang disenaraikan di sini mempunyai antara muka seret dan lepas. Bergantung pada soalan atau masalah pelanggan anda, chatbot akan menawarkan aliran perbualan yang berbeza.

Apa yang boleh dilakukan oleh chatbot Facebook Messenger?

Chatbot Facebook Messenger boleh berbual dengan pelanggan, menjalankan jualan, menghantar mesej kepada prospek, dan mempamerkan produk atau penyelesaian anda. Anda juga boleh selaraskan dengan sistem dalaman supaya mereka boleh menempah mesyuarat, mengemas kini dokumen, atau mengisi saluran jualan anda di CRM.

Bolehkah chatbot Facebook disambungkan kepada ejen manusia?

Ya, chatbot Facebook boleh disambungkan kepada manusia sebenar jika perbualan perlu dinaikkan. Walaupun chatbot boleh mengendalikan kebanyakan soalan pelanggan, sambungan kepada ejen langsung akan meningkatkan kebolehpercayaan khidmat pelanggan anda.

Platform lain apa yang boleh saya sambungkan dengan chatbot Facebook saya?

Anda boleh sambungkan chatbot Facebook anda ke pelbagai saluran, seperti Instagram, WhatsApp, dan Telegram. Anda juga boleh sambungkannya ke CRM seperti Salesforce dan HubSpot.

Bolehkah saya gunakan Facebook untuk perbualan chatbot?

Ya, anda boleh gunakan Facebook untuk menghoskan perbualan AI dengan pengguna anda. Perniagaan sering menggunakan bot Facebook Messenger untuk penjanaan prospek, jualan, sokongan pelanggan, dan banyak lagi.