Chatbot Perusahaan: Segala yang anda perlu tahu pada tahun 2025

Chatbot AI kini ada di mana-mana – dan kebanyakannya digunakan oleh perniagaan.

Syarikat kami telah membantu melaksanakan puluhan ribu chatbot (ya, benar). Kebanyakannya dimiliki oleh perniagaan, dan meliputi setiap industri yang anda boleh bayangkan.

Dalam panduan ini, saya akan terangkan:

• Cara menentukan jenis chatbot perniagaan yang sesuai untuk syarikat anda
• Panduan langkah demi langkah untuk melaksanakan chatbot dalam perniagaan
• Dan senarai alat untuk anda bermula

Apa itu chatbot perusahaan?

Chatbot perusahaan ialah perisian AI perbualan yang mengautomasikan dan memudahkan tugasan di pelbagai jabatan dalam syarikat. Ia biasanya digunakan untuk khidmat pelanggan, HR, dan sokongan IT.

Berbeza dengan chatbot mudah, chatbot perusahaan lebih serba boleh dan boleh diskalakan, mampu mengendalikan tugasan kompleks: berintegrasi dengan CRM dan ERP, mengautomasikan aliran kerja, menyediakan pengalaman pelanggan yang diperibadikan, dan membantu proses dalaman.

Ia boleh digunakan di pelbagai jabatan, daripada HR dan sokongan IT hingga jualan dan pemasaran.

Apakah perbezaan antara chatbot perusahaan dan chatbot biasa?

Oleh kerana chatbot perusahaan biasanya digunakan pada skala lebih besar berbanding chatbot biasa, terdapat beberapa perbezaan:

1) Keselamatan

Chatbot perusahaan selalunya mempunyai keperluan keselamatan yang lebih ketat. Dan keselamatan chatbot adalah sangat penting. Apabila ia diintegrasikan ke dalam sistem harian, atau terlibat dalam proses kritikal, chatbot perusahaan memerlukan piawaian keselamatan tertinggi.

Ini biasanya bermakna memilih platform chatbot yang mematuhi rangka kerja pematuhan seperti SOC 2, HIPAA, atau GDPR.

Jika chatbot perusahaan akan mengendalikan data pelanggan – seperti maklumat pembayaran, nama penuh, atau alamat – ia mesti dibina sepenuhnya secara dalaman atau di atas platform yang selamat.

2) Pelbagai kes penggunaan

Chatbot perusahaan yang paling berkesan digunakan merentasi pelbagai kes penggunaan, bukan terhad kepada satu tujuan sahaja.

Jika chatbot sokongan pelanggan berjaya, mengapa tidak gunakan teknologi AI yang sama untuk menapis prospek atau melatih pekerja baharu?

Walaupun banyak platform chatbot pakar dalam satu kes penggunaan, kami dapati pelanggan perusahaan kami lebih berpuas hati apabila mereka memanfaatkan sepenuhnya platform chatbot perusahaan dengan memperluaskan skop penggunaan AI mereka.

3) Diselaraskan dengan sumber dalaman

Chatbot perusahaan perlu diselaraskan dengan data dalaman syarikat (seperti stok produk atau polisi HR), serta sistem paling penting (seperti CRM) untuk memaksimumkan kecekapan.

Jika chatbot tidak diintegrasikan dengan betul ke dalam sistem sedia ada, ia menjadi langkah tambahan untuk pelanggan atau pekerja, bukannya automasi aliran kerja sedia ada.

Chatbot perusahaan hampir selalu menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk memastikan output mereka berdasarkan maklumat syarikat. Penggunaan RAG mengurangkan risiko berlakunya halusinasi (iaitu chatbot berkongsi maklumat yang tidak tepat atau mengelirukan).

Chatbot Perusahaan vs Midmarket vs Perniagaan Kecil

Setiap perniagaan berbeza, jadi chatbot perniagaan juga berbeza. Syarikat bernilai berbilion dolar akan memilih jenis bot yang berbeza berbanding kedai kecil.

Chatbot perusahaan, midmarket, dan perniagaan kecil selalunya boleh dibina dengan alat yang sama (iaitu platform chatbot yang fleksibel), tetapi terdapat beberapa perbezaan utama.

Chatbot Perusahaan

Chatbot perusahaan direka untuk organisasi besar yang memerlukan integrasi mendalam, kebolehan diskalakan, dan tadbir urus merentasi sistem perniagaan yang kompleks.

Apa yang membezakan chatbot perusahaan?

• Syarikat besar biasanya beroperasi di banyak bidang kuasa undang-undang dan mengendalikan lebih banyak data peribadi, jadi bot mereka cenderung mempunyai keperluan keselamatan chatbot yang lebih ketat
• Syarikat besar sering menggunakan platform dalaman khusus (untuk komunikasi, analitik, dsb.), yang memerlukan integrasi khusus untuk dihubungkan dengan bot
• Sebuah syarikat dengan lebih banyak jabatan akan mempunyai lebih banyak kes penggunaan untuk chatbot

Perbezaan utama ini bermakna chatbot perusahaan memerlukan keselamatan tinggi dan fleksibiliti maksimum (iaitu untuk membina integrasi khusus dan diskalakan). Mereka perlu mematuhi GDPR, SOC 2, dan mana-mana rangka kerja perlindungan data yang berkaitan.

Chatbot Midmarket

Chatbot pertengahan ialah chatbot fleksibel yang mengautomasikan interaksi pelanggan dan aliran kerja sambil berintegrasi dengan alat perniagaan penting tanpa kerumitan tahap enterprise.

Satu tahap di bawah chatbot perusahaan, chatbot midmarket tidak selalu memerlukan integrasi khusus (kerana banyak platform chatbot menawarkan integrasi sedia ada ke platform utama).

Keselamatan masih penting untuk chatbot pertengahan, dan kebolehan untuk meningkatkan skala chatbot seiring pertumbuhan perniagaan sangat penting.

Chatbot Perniagaan Kecil

Chatbot perniagaan kecil biasanya chatbot yang boleh menyesuaikan diri dengan keperluan perniagaan yang berkembang tanpa memerlukan sumber teknikal yang banyak.

Perniagaan kecil sering menggunakan chatbot untuk mengembangkan operasi melebihi kemampuan pasukan kecil mereka. Kes penggunaan biasa termasuk penjanaan prospek AI dan khidmat pelanggan, kerana tugasan ini biasanya memerlukan banyak tenaga kerja untuk diskalakan.

Disebabkan skala yang lebih kecil, chatbot yang digunakan oleh perniagaan kecil sentiasa lebih murah berbanding chatbot pertengahan atau enterprise.

Kes Penggunaan Biasa untuk Chatbot Perusahaan

Kes penggunaan untuk perusahaan tidak terhad – selagi platform anda boleh dikembangkan, anda boleh konfigurasikan chatbot AI untuk apa sahaja.

Namun, terdapat beberapa kes penggunaan biasa untuk chatbot perusahaan:

Sokongan Pelanggan

Anda mungkin (dan malangnya) biasa dengan bot khidmat pelanggan yang teruk pada masa lalu. Kini anda boleh menarik nafas lega, kerana bot-bot lama itu sudah menjadi sejarah.

Kini, pasukan terbaik menggunakan AI untuk CX, menggantikan bot lama.

Hari ini, chatbot sokongan pelanggan dikuasakan oleh LLM. Jadi, berbanding mengulangi aliran yang sama apabila tersekat pada permintaan, chatbot LLM akan memahami hampir semua permintaan (termasuk kesilapan ejaan).

Chatbot jenis ini bukan sekadar menyerahkan isu — ia juga menyelesaikannya. Ia boleh mendapatkan jawapan daripada pangkalan pengetahuan, membimbing pengguna melalui penyelesaian masalah, dan hanya melakukan eskalasi jika perlu.

Bot sokongan pelanggan sering digunakan sebagai alat pengurusan tiket AI, menapis permintaan masuk dan secara automatik memutuskan keutamaan. Pada skala besar, ia boleh menjadi asas pusat hubungan AI untuk keperluan sokongan pelanggan perusahaan.

Menjana Prospek

Kebanyakan tugasan penjanaan prospek akan menjadi penjanaan prospek AI dalam beberapa tahun akan datang – 40% perniagaan pada tahun 2023 telah merancang untuk meningkatkan pelaburan AI dalam penjanaan prospek.

Kebanyakan chatbot yang anda gunakan adalah bot penjanaan prospek, walaupun anda mungkin tidak sedar.

Bot penjanaan prospek mungkin menawarkan anggaran harga selepas mengumpul maklumat tentang keperluan projek anda. Atau ia mungkin bertindak sebagai perkhidmatan konsultasi, mencadangkan penyelesaian khusus sambil menilai prospek pada masa yang sama.

Penjanaan prospek ialah kes penggunaan paling popular dalam saluran jualan dipertingkat AI, memandangkan jumlah prospek yang perlu diwujudkan untuk memastikan pipeline sihat. Nasib baik, bot ini juga boleh menapis prospek – jadi tiada saluran akan dipenuhi calon tidak layak.

Jualan

Terdapat pelbagai cara menggunakan AI untuk jualan – hanya kreativiti anda yang menjadi had.

Chatbot dalam jualan boleh mengendalikan tugas seperti menilai prospek, menjawab soalan produk, dan menjadualkan demo tanpa memerlukan campur tangan wakil manusia dengan segera.

Chatbot jualan boleh memberi jawapan segera kepada pertanyaan jualan biasa, seperti harga, perbandingan produk, atau perincian ciri.

Jika prospek belum bersedia untuk membeli, chatbot boleh membuat susulan kemudian dengan maklumat tambahan atau menempah pertemuan dengan jurujual.

Dengan pertumbuhan pembelian dalam talian, bot jualan sangat popular dalam industri e-dagang. Chatbot e-dagang atau chatbot runcit sering menjadi pembantu digital kecil untuk pelanggan yang melayari dalam talian – mereka boleh mencadangkan produk atau menawarkan diskaun yang diperibadikan.

Pemasaran

Chatbot sangat digemari oleh pasukan pemasaran kerana banyak tugas mereka boleh diskalakan untuk mencapai hasil perniagaan yang lebih baik.

Chatbot pemasaran mempunyai pelbagai tugas dan kebolehan. Mereka boleh:

• Mencadangkan produk
• Menganjurkan peraduan atau pemberian hadiah
• Mengurus media sosial
• Bertindak sebagai BDR digital
• Menjalankan kempen e-mel yang diperibadikan

Dari sudut pelanggan, pemasaran perbualan ialah strategi penglibatan pelanggan yang menggunakan perbualan masa nyata dan diperibadikan untuk membawa prospek melalui perjalanan pembelian.

Dengan berbalas mesej – seperti kes penggunaan penjanaan prospek – chatbot pemasaran boleh menapis pelanggan berpotensi, menjawab soalan berkaitan produk, dan membimbing mereka ke kandungan atau tawaran yang relevan.

Kewangan

Kesilapan dalam tugas kewangan boleh membawa padah. Chatbot boleh mengelakkan kesilapan manusia.

Chatbot untuk kewangan boleh memudahkan penjejakan perbelanjaan, mengira cukai, menghantar peringatan pembayaran, membantu ramalan kewangan, dan memastikan syarikat sentiasa mengikuti perkembangan peraturan terkini.

Kes penggunaan menjadi lebih khusus dalam bidang kewangan yang luas:

• Chatbot insurans boleh membantu dalam pemprosesan tuntutan, seperti Waiverlyn oleh Waiver Group
• Bot perakaunan boleh memproses invois dan mengkategorikan perbelanjaan
• Dan di institusi besar, chatbot perbankan boleh menapis permohonan pinjaman dan mengesan corak penipuan

Sumber Manusia

Ramai wakil HR bosan menjawab soalan yang sama berulang kali. Dari perusahaan dengan jabatan HR hingga syarikat permulaan tanpa pengurus HR, chatbot HR boleh mengambil alih dan meningkatkan pengalaman pekerja.

Chatbot HR boleh jadi mudah: Mereka menjawab soalan lazim tentang polisi dan menerima permintaan cuti.

Chatbot HR juga boleh jadi kompleks: Mereka boleh belajar kekerapan pekerja mengambil cuti sakit dan kemudian mencipta jadual ramalan untuk mengelakkan kekalutan saat akhir.

Jangkauan mereka bergantung pada keperluan syarikat.

Sebagai contoh, salah satu organisasi rakan kongsi kami telah melancarkan chatbot yang bertanggungjawab untuk cuti dan penjadualan. Chatbot AI tersebut belajar untuk meramalkan bila pekerja akan mengambil cuti sakit atau memohon cuti paling banyak, dan dapat merancang lebih awal dengan sewajarnya.

Nota: Perniagaan kami menggunakan banyak chatbot, tetapi yang paling digemari ialah bot HR kami bernama Harry Botter. Ia menjawab soalan tentang faedah, insurans, cuti, direktori pekerja, atau pertanyaan berkaitan HR yang lain.

IT dan Sokongan Teknikal

Chatbot IT juga merupakan kes penggunaan biasa untuk perniagaan. Banyak masalah teknikal mempunyai langkah penyelesaian yang sama, jadi masuk akal untuk menyerahkan isu-isu biasa kepada bot.

(Salah satu pelanggan kami berjaya mengurangkan jumlah panggilan ke pusat panggilan mereka sebanyak 30%.)

Untuk pekerja, chatbot sokongan IT boleh menetapkan semula kata laluan, memperkenalkan pengguna kepada perisian baru, atau membantu menyelesaikan masalah.

Mereka juga boleh membantu dalam strategi IT secara keseluruhan – mereka boleh memudahkan pengagihan dan pengurusan sumber IT serta memastikan keselamatan dan pematuhan dipatuhi dengan betul.

Contoh Chatbot Perusahaan

Bot kewangan yang menjimatkan €530,000

VR Bank Südpfalz, sebuah institusi kewangan bersejarah, menggunakan chatbot AI untuk memudahkan permohonan pinjaman dan perancangan persaraan, menjimatkan kos sebanyak €530,000 dan mencapai kadar pengekangan 56%.

Mengendalikan lebih 3,000 permohonan pinjaman hartanah setiap tahun, bank ini menghadapi kos pemprosesan yang tinggi dan kerumitan peraturan. Untuk mengatasinya, mereka memperkenalkan AVA, chatbot yang mengumpul maklumat pemohon, berintegrasi dengan CRM mereka, dan memberikan bantuan masa nyata 24/7.

Selepas kejayaan itu, VR Bank memperluaskan keupayaan AVA kepada perancangan persaraan, membolehkan pelanggan menjejak pelaburan dan mengoptimumkan simpanan mereka. Automasi ini menjimatkan purata €53 bagi setiap perbualan, mengurangkan kos dengan ketara sambil meningkatkan pengalaman pelanggan.

Baca kajian kes penuh.

Bot sokongan pelanggan tanpa sebarang halusinasi

RubyLabs, syarikat di sebalik Able, sebuah platform bimbingan kesihatan peribadi, berjaya mengurangkan jumlah tiket sokongan pelanggan dengan mengautomasikan jawapan dan pengurusan langganan.

Dalam sektor kesihatan, ketepatan adalah penting. Faktor kejayaan utama bagi RubyLabs ialah 0 halusinasi AI dalam 100,000 perbualan, memastikan maklumat tepat dalam interaksi berkaitan kesihatan dan pembayaran yang kritikal.

Selepas memperkenalkan sistem sokongan berkuasa AI, RubyLabs menyaksikan pengurangan tiket manual sebanyak 65% dan penjimatan $50,000 setahun – sambil mengekalkan jawapan yang tepat dan boleh dipercayai.

Dengan automasi mengendalikan pertanyaan rutin, syarikat mempercepatkan masa tindak balas, menghapuskan keperluan untuk sokongan Tahap 1, dan melancarkan operasi di seluruh rangkaian produknya.

Baca kajian kes penuh.

Chatbot penjanaan prospek dan tempahan yang meningkatkan prospek sebanyak 25%

Waiver Group memerlukan cara untuk menempah lebih banyak konsultasi tanpa menambah beban kerja, jadi mereka melancarkan Waiverlyn, chatbot AI untuk menjawab soalan, menilai prospek, dan menjadualkan mesyuarat secara automatik.

Daripada menunggu seseorang membalas borang hubungan, bakal pelanggan boleh berbual dengan Waiverlyn, mendapatkan maklumat yang diperlukan, dan menempah konsultasi serta-merta.

Bot ini juga mengisi jemputan kalendar, mengemas kini hamparan jualan, dan menghantar emel susulan, memastikan tiada perkara yang terlepas.

Kesan serta-merta: konsultasi meningkat 25%, penglibatan pelawat melonjak 9x, dan chatbot ini membayar balik pelaburannya dalam hanya tiga minggu. Ia juga membantu menapis prospek berkualiti rendah, supaya pasukan jualan boleh fokus kepada pelanggan berpotensi serius dan bukan membuang masa pada peluang yang tidak bernilai.

Kini, Waiver Group sedang melihat cara untuk menjadikannya lebih berkuasa, mengubah chatbot ringkas menjadi pembantu jualan sepenuhnya.

Baca kajian kes penuh.

5 Kelebihan Chatbot Perusahaan

Chatbot perusahaan semakin popular, dan ada sebabnya. Struktur dan keperluan syarikat – terutamanya syarikat yang beroperasi di pelbagai negara – sangat sesuai untuk penyelesaian chatbot.

Kami telah melancarkan chatbot dan ejen AI untuk perusahaan selama bertahun-tahun. Berikut adalah 5 kelebihan utama yang paling dihargai oleh perusahaan:

1) Kebolehan skala

Apabila anda mengurus operasi di pelbagai negara, membina dan mengembangkan proses baharu boleh mengambil masa dan sukar.

Itulah sebab utama perusahaan menggunakan chatbot — untuk mengembangkan operasi mereka.

Bahagian penting dalam skala ialah mengenal pasti teknologi yang boleh mengautomasikan tugas berulang dan memastikan pengalaman yang konsisten untuk pengguna (sama ada pelanggan, pekerja, atau prospek).

Idealnya, perjalanan pelanggan anda kekal konsisten, tidak kira berapa banyak interaksi pelanggan yang berlaku setiap hari. Chatbot adalah cara terbaik untuk memastikan amalan standard apabila proses berkembang.

2) Kualiti yang konsisten

Salah satu kelebihan yang sering diabaikan dalam penggunaan chatbot untuk perusahaan ialah keupayaannya memberikan perkhidmatan yang boleh dipercayai dan berkualiti tinggi.

Tidak seperti ejen manusia, perisian AI perbualan tidak pernah mengalami hari yang buruk. Chatbot perusahaan boleh mengendalikan apa jua pertanyaan pelanggan tanpa menjejaskan semangat – pemahaman pemprosesan bahasa semula jadi yang canggih membolehkan chatbot mengesan emosi tertentu, tetapi ini hanya akan meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Melancarkan chatbot perusahaan yang mantap akan meningkatkan kepuasan pelanggan, asalkan anda mengekalkan ejen manusia untuk panggilan tahap tinggi.

Akan sentiasa ada pelanggan yang memerlukan sentuhan manusia atau menghadapi masalah baharu – pasukan khidmat pelanggan anda akan dapat menumpukan lebih banyak masa kepada kepuasan pelanggan tahap tinggi.

3) Integrasi dengan sistem lama

Kebanyakan perusahaan dibina atas asas yang kukuh – menukar infrastruktur teknologi boleh terasa hampir mustahil.

Chatbot AI tidak mengganggu sistem teknologi perusahaan. Ia boleh diintegrasikan dengan sistem sedia ada untuk mempertingkatkan aliran kerja, bukannya memaksa pekerja beralih dari satu sistem ke sistem lain.

Proses dalaman boleh kekal pada titik sentuh yang sama, cuma dipermudahkan atau, dalam sesetengah kes, diautomasikan sepenuhnya.

Jika integrasi dengan sistem lama adalah keperluan utama untuk chatbot anda, pastikan anda memilih platform chatbot perusahaan dengan piawaian terbuka.

4) Penjimatan kos

Automasi bermakna penjimatan. Apabila pekerja anda dapat menumpukan kepada tugas tahap lebih tinggi, pulangan pelaburan syarikat anda akan meningkat.

Mana-mana perisian AI perbualan boleh mengendalikan isu pelanggan asas, dan chatbot yang dibina dengan baik boleh memproses pertanyaan yang lebih kompleks.

Pasukan jualan dan khidmat pelanggan anda boleh mengurangkan perbelanjaan keseluruhan sambil meningkatkan penglibatan pelanggan dengan chatbot AI. Sistem perusahaan bergantung pada penjimatan kos, dan chatbot terbukti memenuhi permintaan tanpa membebankan bajet.

5) Analitik pengguna

Banyak alat mengumpul data berharga daripada pelanggan anda – chatbot perusahaan bukan sahaja mengumpul data berharga, tetapi juga memberikan pandangan pelanggan yang menyeluruh.

Platform chatbot perusahaan terbaik akan menganalisis pandangan pelanggan, seperti produk mana yang paling banyak ditanya, perkhidmatan mana yang menyebabkan permintaan sokongan tertinggi, tahap kepuasan pelanggan, atau maklum balas pelanggan secara langsung.

Maklumat pelanggan langsung yang diperoleh melalui chatbot perusahaan – digabungkan dengan integrasinya kepada metrik prestasi dan data perusahaan lain – bermakna ia menawarkan gambaran yang tepat dan ringkas tentang apa yang pelanggan anda suka, mahu, dan harapkan.

Walaupun bukan tujuan utamanya, chatbot perusahaan memberikan pandangan berharga tentang pelanggan anda. Jika meningkatkan penglibatan pelanggan dengan data adalah matlamat anda, mendapatkan pandangan pelanggan daripada chatbot ialah kaedah pengumpulan data yang langsung.

Cara Menjamin Pelaksanaan Chatbot Perusahaan yang Selamat

Mereka yang masih ragu-ragu terhadap AI sering menjadikan isu keselamatan sebagai alasan utama.

Oleh kerana kecerdasan buatan hanya digunakan secara meluas dalam beberapa tahun kebelakangan ini, terdapat banyak pelaksanaan yang tidak diurus dengan baik.

Pembuat keputusan harus lebih berhati-hati apabila melancarkan chatbot perusahaan yang akan memproses data peribadi, seperti nama akhir, kata laluan, atau maklumat kad kredit.

Platform chatbot perusahaan akan menyediakan piawaian keselamatan yang melindungi cara chatbot anda menggunakan maklumat sensitif, serta jenis maklumat yang boleh diberikan. (Anda boleh baca lebih lanjut mengenai suite keselamatan Botpress di sini.)

Apabila chatbot diselaraskan dengan data dalaman, ia dapat memberikan jawapan yang tepat. Dan apabila sistem keselamatan dibina dalam platform anda, chatbot anda tidak dapat menggunakan maklumat di luar skop penggunaan anda.

Cara Melaksanakan Chatbot Perusahaan

Langkah 1: Pilih platform

Kami telah melihat banyak perusahaan yang memutuskan untuk membina chatbot mereka sendiri dari awal. Ia boleh menjadi pilihan yang menarik: kawalan penuh, keselamatan terjamin, tiada yuran langganan bulanan. Tetapi hanya sedikit yang meneruskan laluan ini untuk tempoh yang lama.

Membina dari awal memerlukan masa dan tenaga kerja yang banyak – dan ini memastikan chatbot anda sama ada mengambil masa yang jauh lebih lama untuk dibangunkan atau berkualiti jauh lebih rendah.

Semasa memilih platform, ingat keperluan unik syarikat anda. Jika anda mahukan platform yang tidak mengehadkan keupayaan chatbot anda, cari platform chatbot perusahaan dengan piawaian terbuka dan teknologi yang boleh dikembangkan.

Jika privasi data adalah keutamaan anda, cari platform dengan piawaian keselamatan yang tinggi. Jika pasukan pembangun anda masih baru, cari platform dengan antara muka mesra pengguna.

Jika anda perlukan inspirasi, anda boleh lihat senarai 9 platform chatbot terbaik kami. Dan jika anda berminat untuk berbincang esok, anda boleh hubungi pasukan jualan kami.

Langkah 2: Kumpul data anda

Jika anda ingin melatih chatbot anda menggunakan maklumat syarikat – seperti polisi HR atau transkrip sokongan pelanggan – anda perlu mengumpul maklumat yang ingin digunakan untuk melatih chatbot anda.

Tidak semua perusahaan menggunakan data asal untuk melatih chatbot. Selalunya, arahan lanjutan sudah mencukupi untuk mereka bentuk aliran chatbot anda.

Tetapi jika anda mahukan chatbot yang benar-benar menyesuaikan tawaran syarikat anda, mengumpul data dan menggunakannya untuk melatih chatbot ialah salah satu caranya.

Langkah 3: Bina chatbot anda

Apabila memilih platform chatbot anda, pastikan anda memilih yang menyediakan bahan pembelajaran mencukupi untuk membantu pasukan anda sepanjang proses pembinaan.

Sebagai contoh, kami menawarkan kursus akademi, siaran langsung harian, dan koleksi tutorial YouTube yang meluas. Membina bot boleh menjadi tugas mencabar apabila anda menghadapi keluk pembelajaran – mempunyai sumber di hujung jari anda akan memudahkan proses ini.

Dan jika pasukan anda baru dalam pembinaan bot, kebanyakan platform chatbot perusahaan menawarkan pembina aliran visual seret dan lepas yang memudahkan visualisasi aliran kerja anda.

Langkah 4: Integrasi dan sesuaikan

Chatbot tidak wujud secara bersendirian. Tujuan utamanya bukan sekadar untuk berinteraksi dengan pelanggan atau menerangkan satu set polisi sahaja.

Chatbot yang paling berguna untuk perusahaan adalah yang diintegrasikan merentasi sistem dan platform syarikat anda.

Ini mungkin melibatkan jadual dan dokumen, laman web anda, atau perkhidmatan pihak ketiga yang lain – seperti platform Hubspot, AWS, Google Analytics, Intercom, Calendly, Microsoft Teams, Slack, Stripe, Mixpanel, Telegram, WhatsApp, atau Zendesk.

Jika anda menggunakan platform chatbot perusahaan, kebanyakan masa pasukan anda akan digunakan untuk menyempurnakan integrasi bot anda, bukannya membina chatbot itu sendiri.

Dan jika anda memilih platform yang kukuh, anda boleh menyesuaikan chatbot anda dari segi nada dan personaliti. Anda tidak perlu memilih perkataan tertentu, tetapi anda boleh menentukan bila chatbot anda perlu bercakap dengan nada memohon maaf, atau jenis bahasa yang patut digunakan untuk menerangkan produk anda.

Langkah 5: Laksana

Salah satu kelebihan utama chatbot ialah ia boleh dilancarkan dengan mudah di mana-mana platform atau saluran pemesejan.

Ramai perusahaan memilih untuk melancarkan chatbot bukan sahaja di laman web mereka, tetapi juga di saluran media sosial atau platform pemesejan dalaman mereka.

Chatbot perusahaan adalah cara yang efisien untuk melaksanakan strategi omnichannel yang berjaya. Pengguna anda boleh mendapat pengalaman perkhidmatan yang sama di pelbagai saluran, dan menerima bantuan khusus mengikut platform.

Sebagai contoh, komunikasi pelanggan melalui WhatsApp boleh meminta untuk menukar kata laluan pada sistem dalaman anda. Chatbot memudahkan integrasi lancar antara pengguna dan sistem anda.

Lancarkan chatbot perusahaan bulan depan

Chatbot AI kini semakin diterima secara meluas oleh syarikat – dalam khidmat pelanggan, operasi dalaman, dan e-dagang. Syarikat yang lambat bertindak akan merasai akibat terlepas gelombang AI.

Botpress ialah platform pembinaan bot yang sangat boleh dikembangkan, direka khas untuk perusahaan. Teknologi kami membolehkan pembangun membina chatbot dan ejen AI dengan apa jua keupayaan yang anda perlukan.

Suite keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan sepenuhnya dikawal oleh pasukan pembangunan anda.

Mula bina hari ini. Percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

Bagaimana chatbot perusahaan berfungsi?

Chatbot perusahaan menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk mengautomasi proses dalam pelbagai kegunaan perniagaan, seperti khidmat pelanggan, sumber manusia, dan jualan.

Bagaimanakah perniagaan saya boleh mendapatkan sokongan pelanggan berkuasa AI?

Sokongan pelanggan berkuasa AI ialah penggunaan kecerdasan buatan untuk meningkatkan pelbagai aspek pengalaman pelanggan, seperti menjawab pertanyaan pengguna atau memproses pembelian.

Adakah chatbot akan menggantikan pekerjaan saya?

Chatbot perusahaan tidak direka untuk menggantikan ejen langsung; ia bertujuan untuk mengautomasi tugas berulang dan mempertingkatkan aliran kerja sedia ada pekerja.

Apakah itu perusahaan berkuasa AI?

Perusahaan berkuasa AI ialah syarikat yang menggunakan teknologi kecerdasan buatan untuk mempertingkatkan pelbagai proses perniagaan merentasi jabatan, sama ada secara dalaman mahupun luaran.