- AI Perbualan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi dan pembelajaran mesin untuk membolehkan mesin memahami dan bertindak balas seperti manusia, menggerakkan alat daripada chatbot hingga pembantu maya.
- Ia berfungsi dengan mengenal pasti niat pengguna, mengekstrak maklumat penting, dan menghasilkan respons bahasa semula jadi sambil belajar daripada interaksi lalu untuk penambahbaikan berterusan.
- 62% pengguna lebih suka chatbot berbanding wakil manusia.
- Manfaat utama termasuk ketersediaan 24/7, kebolehsuaian skala, pengalaman diperibadikan, penjimatan kos, respons pantas, dan data berharga untuk perniagaan.
Dengan teknologi AI yang semakin berkembang, semakin banyak organisasi mempertimbangkan penggunaan AI perbualan untuk meningkatkan keuntungan dan pengalaman pengguna.
Entiti AI perbualan seperti chatbot AI dan ejen AI boleh digunakan dalam pelbagai situasi, daripada menjual perisian hingga memberi sokongan emosi.
Mari kita terokai dunia AI perbualan – termasuk cara ia berfungsi, contoh sebenar, dan cara menggunakannya.
Apa itu AI Perbualan?
AI Perbualan ialah gabungan teknologi yang membolehkan mesin memahami dan bertindak balas terhadap bahasa manusia.
Dengan menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin, AI perbualan digunakan untuk menggerakkan ejen AI, chatbot AI dan pembantu AI.
Entiti AI perbualan biasanya digunakan sebagai pembantu suara, chatbot sokongan pelanggan, ejen carian maklumat, atau chatbot seperti ChatGPT.
Bagaimana AI Perbualan Berfungsi?
Lihat juga: Bagaimana chatbot AI berfungsi?
AI perbualan biasanya diaktifkan melalui input pengguna – apabila pengguna bertanya soalan atau membuat permintaan.
Ejen AI perbualan mengenal pasti input pengguna dan niat di sebaliknya (menggunakan pemahaman bahasa semula jadi), termasuk maklumat penting seperti tarikh atau nama.
Setelah memahami permintaan, AI akan menghasilkan respons bahasa semula jadi yang mesra dan relevan.
Melalui interaksi berterusan, AI memperhalusi responsnya, belajar daripada pertukaran terdahulu untuk meningkatkan ketepatan dan menyesuaikan diri dengan keperluan pengguna dari semasa ke semasa.
Kegunaan Biasa AI Perbualan
AI perbualan sememangnya teknologi yang mengubah landskap – tetapi apa sebenarnya yang diubahnya?
Berikut adalah 5 contoh AI perbualan:
1) Sokongan pelanggan
80% pengguna mahukan 5 perkara yang sama daripada interaksi khidmat pelanggan – dan AI perbualan meningkatkan kelima-limanya.
AI perbualan sering digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan digital (CX). Ia bukan sahaja membantu operasi berskala, malah boleh membantu pasukan jualan dan wakil pelanggan menjalankan tugas mereka dengan lebih baik.
Ejen AI boleh memberikan pengalaman yang peribadi, mesra dan cekap – tepat seperti yang diinginkan pelanggan. Malah, 62% pengguna lebih suka menggunakan chatbot daripada menunggu wakil manusia.
2) Jualan dan penjanaan prospek
Satu lagi kegunaan biasa AI perbualan ialah jualan AI dan penjanaan prospek AI.
Anda boleh anggap alat penjanaan prospek AI – seperti chatbot dan ejen AI – sebagai pekerja yang bekerja tanpa henti. Mereka boleh berinteraksi dengan pelawat laman web, menjawab soalan, mengumpul maklumat, dan mengarahkan mereka ke produk atau halaman yang berkaitan.
AI perbualan digunakan di setiap peringkat corong jualan AI, daripada kesedaran iklan hingga susulan selepas pembelian.
3) E-dagang
AI perbualan dalam e-dagang sangat popular kerana ia meningkatkan pengalaman pelanggan dengan akses 24/7 dan cadangan peribadi, serta memudahkan pemprosesan pesanan untuk pekerja.
Ejen AI e-dagang biasanya:
- Memberi cadangan produk yang diperibadikan
- Menjejak dan memberi kemas kini status pesanan (71% pengguna lebih suka berbual dengan chatbot untuk menyemak status pesanan)
- Menghantar susulan tentang troli yang ditinggalkan
- Menghantar promosi berdasarkan tingkah laku
4) Sumber manusia dan IT
Semakin popular ialah ejen AI perbualan untuk kegunaan dalaman – chatbot yang dibina oleh organisasi untuk syarikat mereka sendiri.
Chatbot HR sering membantu proses orientasi, mengurus permohonan cuti, memproses pertanyaan faedah, atau menyediakan maklumat polisi. Ia sangat berguna sebagai chatbot perusahaan, terutamanya untuk syarikat besar yang menerima banyak permintaan HR.
Sementara itu, chatbot ITSM boleh membantu permintaan IT dalaman, seperti menetapkan semula kata laluan atau mengendalikan permintaan sokongan.
6 Manfaat AI Perbualan
1) Ketersediaan 24/7
Tidak seperti ejen manusia, AI perbualan boleh beroperasi sepanjang masa, memastikan pelanggan mendapat jawapan bila-bila masa diperlukan.
2) Kebolehsuaian
AI boleh mengendalikan banyak interaksi serentak, menjadikannya sesuai untuk meningkatkan sokongan pelanggan tanpa menambah kos kakitangan.
3) Pengalaman peribadi
Dengan keupayaan menganalisis dan mengingati keutamaan pengguna, AI perbualan memberikan respons yang disesuaikan, mewujudkan pengalaman yang lebih menarik dan memuaskan.
4) Kecekapan kos
Mengautomasikan tugas dan pertanyaan rutin boleh mengurangkan kos operasi, membolehkan ejen manusia memberi tumpuan kepada isu yang lebih kompleks.
5) Pengumpulan data dan maklumat
AI perbualan mengumpul data daripada interaksi pelanggan, membantu perniagaan memahami tingkah laku pelanggan, mengenal pasti masalah, dan memperbaiki strategi mereka.
6) Masa respons lebih pantas
Chatbot berkuasa AI memberi respons serta-merta, mengurangkan masa menunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Komponen AI Perbualan
AI perbualan terdiri daripada beberapa teknologi AI – berikut adalah antara yang paling penting.
Kecerdasan buatan
Sudah tentu AI perbualan dimungkinkan oleh kecerdasan buatan.
Pada asasnya, AI ialah simulasi kecerdasan manusia, digunakan untuk melaksanakan tugas yang sebelum ini memerlukan pemikiran manusia.
AI perbualan ialah AI yang memberi tumpuan kepada memahami dan menghasilkan dialog seperti manusia.
Pemprosesan bahasa semula jadi
Pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) ialah cabang kecerdasan buatan yang menumpukan kepada interaksi antara komputer dan manusia melalui bahasa semula jadi.
Ia membolehkan mesin memahami, mentafsir, dan menghasilkan bahasa manusia dengan cara yang bermakna dan berguna.
AI generatif
AI generatif ialah sejenis kecerdasan buatan yang menghasilkan kandungan baharu – seperti teks, imej, video, atau muzik.
Dalam konteks AI perbualan, ia biasanya menghasilkan teks, tetapi juga boleh menghasilkan imej atau video dalam situasi khusus.
Platform AI Perbualan Terbaik
Cara paling mudah untuk menggunakan AI perbualan – sama ada untuk kegunaan peribadi atau kerja – ialah dengan menggunakan platform AI.
Platform AI perbualan memudahkan penyediaan AI dan boleh mempercepatkan pembangunan, tetapi memilih yang sesuai adalah penting.
Semasa memilih daripada platform AI terbaik, pastikan anda memilih yang memenuhi keperluan anda.
Ciri utama yang perlu dicari termasuk:
- Integrasi lancar dengan CRM, alat analitik, dan sistem lain
- Kebolehskalaan
- Analitik lanjutan
- Sokongan berbilang saluran, supaya anda boleh digunakan di web, media sosial, dan aplikasi pemesejan seperti WhatsApp
- Pilihan penyesuaian yang luas
Lancarkan Ejen AI Perbualan Unik
Botpress ialah platform untuk membina chatbot dan ejen AI generasi baharu.
Ia sangat fleksibel dan boleh diintegrasikan dengan apa sahaja. Peluangnya tidak terhad.
Dengan piawaian keselamatan tinggi, perpustakaan integrasi dan templat terbina dalam, serta pembinaan bot pintar secara automatik, Botpress adalah cara terbaik untuk membina chatbot AI.
Mula membina hari ini. Ia percuma.
Soalan Lazim
Adakah AI perbualan sama dengan AI generatif?
Tidak, AI perbualan adalah kategori yang lebih luas yang merangkumi teknologi seperti NLP dan pengurusan dialog, manakala AI generatif khusus merujuk kepada model yang mencipta kandungan, seperti jawapan dalam perbualan. AI generatif boleh menjadi sebahagian daripada AI perbualan, tetapi kedua-duanya tidak sama.
Bagaimana AI perbualan berbeza daripada pembantu maya seperti Siri atau Alexa?
Pembantu maya seperti Siri atau Alexa ialah aplikasi khusus AI perbualan dengan keupayaan terhad dan telah ditetapkan, manakala AI perbualan boleh dibina khusus untuk pelbagai tugas dalam pelbagai industri, menawarkan lebih fleksibiliti dan kecerdasan khusus domain.
Bolehkah saya integrasikan AI perbualan ke dalam aplikasi mudah alih atau laman web sedia ada saya?
Ya, kebanyakan platform AI perbualan menyediakan SDK, API, atau widget yang membolehkan integrasi mudah ke dalam laman web, aplikasi mudah alih, atau platform pemesejan.
Bagaimana cara menulis prompt atau skrip yang berkesan untuk chatbot AI?
Prompt yang berkesan untuk chatbot AI perlu jelas, berfokus kepada pengguna, dan berorientasikan matlamat. Untuk menulis skrip yang berkesan, penting untuk menjangka keperluan pengguna, membimbing perbualan secara semula jadi, dan selaras dengan nada serta tujuan chatbot.
Apakah ciri kebolehcapaian yang perlu dipertimbangkan untuk AI perbualan?
Beberapa ciri kebolehcapaian yang perlu dipertimbangkan untuk AI perbualan termasuk: memastikan keserasian dengan pembaca skrin, sokongan untuk input/output suara, navigasi papan kekunci, dan penggunaan bahasa yang mudah serta inklusif untuk memenuhi keperluan pengguna dengan pelbagai keupayaan.
.webp)
