Panduan Chatbot Jualan: Alat, Amalan Terbaik

‍AI chatbots kini ada di mana-mana – dan kebanyakannya adalah chatbot jualan.

Terdapat banyak cara menggunakan AI untuk jualan, tetapi chatbot AI dan ejen AI sangat serba boleh. Penggunaannya meningkat dengan pesat, sebahagiannya kerana ia boleh digunakan pada mana-mana peringkat corong jualan AI.

Masa terbaik untuk mula menggunakan chatbot jualan ialah hari ini. Berikut adalah segala yang anda perlu tahu untuk bermula.

Apa itu chatbot jualan?

Chatbot jualan ialah alat AI yang berinteraksi dengan pelanggan, mengautomasikan kelayakan prospek, dan membantu pembelian. Ia menyediakan sokongan 24/7 di pelbagai platform digital.

Dengan mengautomasikan tugas seperti soalan lazim dan cadangan produk, chatbot jualan membolehkan pasukan jualan memberi tumpuan kepada urusan yang lebih kompleks. Ini meningkatkan produktiviti dan kepuasan pelanggan.

Apabila diintegrasikan dengan CRM, ia menjejak interaksi dan memberikan maklumat tentang tingkah laku pembeli, membantu perniagaan membuat keputusan berasaskan data dan meningkatkan kadar penukaran.

Adakah chatbot meningkatkan jualan?

Ya, chatbot jualan boleh meningkatkan jualan dengan ketara. Perniagaan yang menggunakan chatbot untuk jualan telah melaporkan purata peningkatan jualan sebanyak 67%.

Selain itu, chatbot dijangka menjana jualan runcit sebanyak $112 bilion pada tahun 2024.

Chatbot jualan ibarat menggandakan usaha jualan anda 10 kali ganda – ia berfungsi 24/7, dalam semua bahasa, membawa prospek melalui corong jualan yang anda tetapkan.

Statistik Chatbot Jualan

Pemimpin perniagaan telah melaporkan:

• Peningkatan jualan sebanyak 67% melalui chatbot.
• 26% daripada semua transaksi jualan bermula daripada interaksi dengan bot.
• 35% pemimpin perniagaan mengiktiraf pembantu digital kerana membantu menutup perjanjian.‍
• 41% chatbot di laman web syarikat pada tahun 2020 ialah chatbot jualan.
• Dalam sesetengah industri, chatbot meningkatkan jualan sehingga 70%.

Amalan Terbaik untuk Chatbot Jualan

Dengan pengalaman bertahun-tahun melaksanakan chatbot jualan, kami tahu cara melakukannya dengan betul. Berikut beberapa panduan daripada pasukan CSM kami untuk membantu anda bermula:

Gunakan pemesejan proaktif dengan bijak

Jangan tunggu pelanggan menghubungi anda. Gunakan data untuk menghantar mesej proaktif dan tepat pada masanya tentang tawaran, cadangan produk, atau peringatan, tetapi elakkan menghantar maklumat yang tidak relevan secara berlebihan.

Optimumkan untuk susulan dan capaian pelbagai saluran

Chatbot jualan yang baik tidak berhenti pada satu perbualan. Sediakan ia untuk memupuk prospek melalui saluran seperti e-mel atau SMS dan jejak kedudukan pengguna dalam corong jualan untuk kekalkan konsistensi.

Pantau kualiti perbualan, bukan hanya kuantiti

Tidak cukup sekadar mengira jumlah perbualan yang dikendalikan chatbot anda. Analisis transkrip chat untuk menilai kualiti prospek, sentimen pelanggan, dan sama ada bot benar-benar membantu pengguna ke arah penukaran.

Maklumkan kepada pengguna bahawa mereka berbual dengan bot

Ketelusan membina kepercayaan. Sentiasa maklumkan kepada pengguna bahawa mereka berbual dengan bot – ini menetapkan jangkaan yang jelas dan mewujudkan pengalaman yang lebih lancar dan tulen.

Gunakan AI agentik

Jika anda membina chatbot AI, gunakan AI agentik. Chatbot tradisional hanya berbual, tetapi ejen AI boleh melaksanakan tindakan sebenar bagi pihak pengguna.

Selain menjawab soalan, ia boleh melengkapkan aliran kerja, mengemas kini rekod, mencetuskan proses, dan berintegrasi dengan sistem perniagaan.

Reka bentuk dengan laluan eskalasi dalam fikiran

Walaupun chatbot paling pintar tidak dapat mengendalikan semua situasi. Pastikan bot anda tahu bila perlu serahkan perbualan kepada manusia, dan pastikan peralihan itu lancar. Pelanggan tidak sepatutnya rasa seperti bermula dari awal.

Utamakan pengecaman niat berbanding skrip yang panjang

Daripada bergantung pada aliran yang telah ditetapkan, fokuskan latihan chatbot anda untuk mengenal pasti niat pengguna dengan tepat. Ini memastikan fleksibiliti dan responsif, walaupun dalam perbualan jualan yang tidak dijangka.

Selaraskan matlamat chatbot dengan metrik jualan

Pastikan chatbot anda menyumbang secara langsung kepada objektif jualan utama, seperti meningkatkan kadar kelayakan prospek atau memendekkan kitaran jualan. Kaitkan prestasi chatbot dengan hasil yang boleh diukur dan penting untuk pasukan anda.

Kes Penggunaan Chatbot Jualan

Bagaimana anda boleh menggunakan chatbot untuk jualan? Oh, biar saya senaraikan caranya.

Jika anda membina di atas platform yang fleksibel, terdapat pelbagai cara untuk menggunakan chatbot AI bagi memperbaiki perjalanan jualan. Kami akan bincangkan beberapa yang paling biasa, tetapi kemungkinannya tidak terhad.

Kelayakan Prospek

Daripada ribuan chatbot yang telah kami laksanakan, yang paling biasa ialah bot penjanaan prospek AI.

Chatbot ini boleh menjana prospek, menilai kelayakan mereka, dan mengambil langkah awal untuk memupuk mereka.

Jika sesebuah syarikat a) tidak mempunyai cukup prospek atau b) mempunyai terlalu banyak prospek untuk diuruskan, maka penyelesaian AI diperlukan untuk meningkatkan keupayaan jualannya.

Chatbot jualan boleh menilai kelayakan prospek serta-merta dengan bertanya soalan penting tentang bajet, keperluan, dan kuasa membuat keputusan. Ia menapis prospek yang tidak sesuai, memberi skor, dan menghantar prospek bernilai tinggi kepada wakil jualan.

Pemupukan Prospek

Langkah seterusnya dalam corong jualan AI ialah memupuk prospek. Chatbot jualan memastikan prospek sentiasa berminat dengan memberi peringatan tepat pada masanya, berkongsi maklumat relevan, dan mengendalikan susulan tanpa kelihatan memaksa.

Ia boleh berkongsi kajian kes yang sesuai, mengingatkan prospek tentang demo yang mereka terlepas, atau menghidupkan semula perbualan lama pada masa yang tepat. Sama ada seseorang berminat tetapi ragu-ragu atau masih belum membuat keputusan, chatbot memastikan mereka terus terlibat sepanjang proses.

Penjadualan Janji Temu

Kebanyakan chatbot jualan berfungsi sebagai chatbot tempahan, menjadualkan pertemuan dengan pelanggan tanpa melibatkan kerja tambahan wakil jualan.

Daripada berbalas e-mel tanpa henti, ia menawarkan slot masa yang tersedia, diselaraskan dengan kalendar (melalui integrasi dengan aplikasi seperti Calendly dan Google Calendar), dan mengesahkan janji temu secara automatik.

Jika prospek perlu menjadual semula, tiada masalah — ia boleh uruskan juga. Selain itu, ia boleh menghantar peringatan untuk mengurangkan ketidakhadiran.

Cadangan Produk Peribadi

Jurujual yang baik mendengar dahulu sebelum membuat cadangan. Chatbot juga boleh melakukan perkara yang sama — memahami apa yang prospek mahukan dan mencadangkan produk yang tepat pada masa yang sesuai.

Sama ada upsell, cross-sell, atau sekadar membantu pelanggan memilih yang terbaik, chatbot memperibadikan cadangan secara masa nyata. Ia berfungsi di chat, e-mel, atau laman web, memastikan perjalanan pembelian lancar sambil menjimatkan masa anda.

Pembezaan Berbanding Pesaing

Kebanyakan pembeli membandingkan pilihan sebelum berbual dengan jualan. Chatbot boleh tampil awal, menonjolkan kelebihan anda — sama ada ciri lebih baik, sokongan lebih kukuh, atau pendekatan yang lebih bijak.

Ia boleh mengendalikan perbandingan sisi ke sisi, menjawab bantahan biasa, dan mengukuhkan sebab produk anda adalah pilihan terbaik, semuanya tanpa membuat prospek menunggu jawapan.

Automasi Susulan

Susulan sangat penting, tetapi mudah dilupakan — atau lebih teruk, dilakukan terlalu lewat. Chatbot memastikan proses berjalan lancar dengan menghubungi semula selepas demo, mengingatkan prospek tentang pendaftaran yang belum selesai, atau memberi dorongan apabila mereka senyap.

Ia juga boleh menyesuaikan mesej mengikut di mana prospek berhenti, supaya tidak terasa seperti mesej generik.

7 Chatbot Terbaik untuk Jualan

1. Botpress

Botpress ialah platform berkuasa dan fleksibel untuk membina chatbot AI dan ejen LLM. Direka untuk pembangun dan perniagaan, ia menggabungkan fleksibiliti dengan ciri lanjutan seperti pemahaman bahasa semula jadi, sokongan berbilang bahasa, dan penyebaran omnichannel.

Botpress membolehkan pengguna mencipta chatbot yang sangat boleh disesuaikan dan berskala mengikut pelbagai aplikasi, daripada sokongan pelanggan hingga automasi jualan, sambil menawarkan integrasi lancar dengan alat seperti CRM dan sistem tiket.

Kelebihan:

• Reka bentuk aliran dengan pembina visual
• Kenal pasti niat dengan NLU terbina dalam
• Lancar digunakan di web, Messenger, dan WhatsApp
• Sesuaikan antara muka chat
• Sokong lebih 100 bahasa
• Integrasi dengan alat seperti Zapier dan Zendesk
• Pantau prestasi dengan analitik
• Akses dan ubah suai kod sumber terbuka

2. Chatbot Jualan HubSpot

HubSpot menyediakan platform CRM yang menyeluruh dengan chatbot jualan terbina khas untuk perniagaan kecil dan sederhana. Ia menawarkan kelayakan prospek, penjadualan mesyuarat, dan integrasi CRM yang lancar untuk memudahkan aliran kerja jualan.

Kelebihan:

• Kelayakan prospek secara automatik
• Jadualkan mesyuarat secara serta-merta
• Segerakkan dengan HubSpot CRM
• Memperibadikan respons
• Automasi susulan
• Menawarkan templat yang boleh disesuaikan
• Sokongan 24/7
• Memberikan pandangan prestasi

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ disesuaikan untuk penjanaan prospek dan penglibatan pelanggan. Ia menawarkan penjejakan pelawat masa nyata, respons chat automatik, dan analitik kukuh untuk mengoptimumkan strategi jualan.

Kelebihan:

• Jejak pelawat laman web secara masa nyata
• Tawarkan sokongan chat langsung segera
• Skor prospek berdasarkan penglibatan
• Cetuskan chat secara automatik
• Benarkan panggilan audio dan perkongsian dalam chat
• Automasi respons dengan chatbot
• Integrasi lancar dengan Zoho CRM
• Sokong aplikasi mudah alih untuk kegunaan di mana-mana

4. Freshdesk Freddy AI

Dibangunkan oleh Freshworks, Freddy AI membantu dalam keseluruhan proses jualan. Ia menyediakan wawasan dipacu AI, mengautomasikan tugasan berulang, dan berintegrasi dengan pelbagai saluran komunikasi untuk meningkatkan interaksi pelanggan.

Kelebihan:

• Ringkaskan kandungan tiket
• Analisis sentimen pelanggan
• Cadangkan artikel penyelesaian berkaitan
• Sediakan respons pra-formulasi
• Tingkatkan nada dan kejelasan respons
• Kategorikan dan utamakan tiket secara automatik
• Bantu ejen dengan aliran perbualan
• Cadangkan artikel berguna untuk ejen

5. Salesforce Einstein

Salesforce Einstein ialah platform berkuasa AI yang menawarkan automasi peringkat perusahaan. Ia menyediakan analitik ramalan, pengalaman pelanggan diperibadikan, dan integrasi mendalam dengan Salesforce CRM untuk pengurusan jualan menyeluruh.

Kelebihan

• Skor prospek untuk keutamaan lebih baik
• Cadangkan tindakan untuk kemajuan urusan
• Sediakan ramalan jualan berkuasa AI
• Analisis corak penglibatan emel
• Log aktiviti jualan secara automatik
• Jana kandungan peribadi dengan AI

6. Zendesk Answer Bot

Zendesk Answer Bot memfokuskan kepada sokongan pelanggan dalam perjalanan jualan. Ia memberikan jawapan segera untuk soalan lazim, mengurangkan masa respons, dan berintegrasi dengan rangkaian alat sokongan Zendesk.

Kelebihan

• Berikan jawapan segera berkuasa AI
• Sokong pelbagai saluran seperti emel dan chat
• Pindahkan soalan rumit kepada ejen dengan lancar
• Benarkan aliran tersuai tanpa pengekodan
• Sediakan bantuan pelanggan 24/7
• Tawarkan pandangan melalui analitik dan pelaporan

7. WotNot

Wotnot ialah platform chatbot tanpa kod yang membantu anda membina chatbot penjana prospek yang cekap. Ia membolehkan anda mereka bentuk aliran perbualan berorientasikan jualan dan memacu nilai perniagaan.

Kelebihan

• Bina bot tanpa pengekodan
• Guna templat industri sedia ada
• Lancar di web, WhatsApp, dan banyak lagi
• Pindahkan chat kepada ejen dengan mudah
• Pantau prestasi dengan analitik
• Integrasi dengan CRM dan alat tiket
• Sokong pelbagai bahasa
• Hantar media kaya seperti imej dan video

Cara Melaksanakan Chatbot untuk Jualan

Melaksanakan AI boleh kelihatan menakutkan – ramai organisasi menangguhkan penggunaan kerana bimbang tentang pelaksanaan.

Tetapi menangguhkan penggunaan hanya akan merugikan mereka dalam jangka panjang.

Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah mula merancang peta jalan untuk melaksanakan dan mengembangkan AI di mana-mana yang sesuai dalam organisasi anda. Berikut cara untuk bermula:

1. Tetapkan objektif

Jelaskan apa yang anda mahu chatbot jualan anda capai – adakah ia untuk menjana prospek, menilai kelayakan prospek, atau menutup jualan?

Keperluan dan objektif anda bukan sahaja menentukan platform yang anda pilih, tetapi juga jenis chatbot yang ingin dibina.

Kebanyakan chatbot jualan adalah agen LLM – agen AI yang dikuasakan oleh LLM supaya mereka boleh menangani pelbagai keperluan pengguna dengan fleksibel.

Membina agen AI berbanding chatbot AI membolehkan penyelesaian anda mengurus setiap prospek mengikut keperluan – sistem agen boleh secara autonomi menentukan cara terbaik untuk mencapai matlamat yang diberikan.

2. Pilih platform AI

Platform AI terbaik bergantung sepenuhnya pada matlamat dan keperluan anda.

Pilih platform yang selari dengan keperluan anda, mengambil kira faktor seperti pilihan penyesuaian, keupayaan integrasi, kemudahan penggunaan, dan sokongan.

Platform tersebut harus:

• Sokong kes penggunaan yang anda inginkan
• Tawarkan LLM pilihan anda atau bersifat LLM-agnostik
• Tawarkan keupayaan integrasi – sama ada pilihan terbina dalam atau fleksibiliti untuk sambungkan sendiri

3. Integrasi alat

Kebanyakan platform menyediakan pilihan integrasi dengan alat luaran. Integrasi yang paling berguna untuk chatbot jualan ialah:

• Alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk menjejak dan mengurus prospek
• Gerbang pembayaran seperti Stripe atau PayPal untuk transaksi lancar
• Alat pemasaran emel seperti Mailchimp atau ActiveCampaign untuk susulan
• Kalendar seperti Google Calendar atau Calendly untuk penjadualan demo atau janji temu
• Platform analitik seperti Google Analytics atau Mixpanel untuk menjejak prestasi chatbot
• Sistem sokongan pelanggan seperti Zendesk atau Intercom untuk pemindahan lancar kepada ejen manusia
• Alat pengurusan inventori seperti Shopify atau SAP untuk menyediakan maklumat ketersediaan produk secara masa nyata
• Perisian chat langsung seperti LiveChat (atau HITL asli) untuk eskalasi segera bila perlu

4. Uji dan perhalusi

Uji agen secara menyeluruh menggunakan alat ujian terbina dalam platform. Laraskan parameter, frasa arahan, dan aliran kerja berdasarkan hasil ujian untuk memastikan agen berfungsi baik dalam situasi sebenar.

5. Laksana dan pantau

Walaupun peringkat bina dan pelaksanaan sering diberi tumpuan, jangan abaikan kepentingan pemantauan jangka panjang dengan analitik chatbot.

Gunakan alat pemantauan platform untuk menjejak interaksi dan prestasi chatbot jualan anda selepas pelaksanaan.

Kumpul maklumat dan perhalusi tetapan mengikut keperluan, manfaatkan sebarang mekanisme maklum balas yang disediakan oleh platform.

Laksanakan chatbot jualan bulan depan

Chatbot AI kini semakin banyak digunakan oleh pasukan jualan – untuk orientasi, pengurusan masa, pengurusan dokumen, dan soalan kompleks tentang polisi serta faedah.

Syarikat yang lambat bertindak akan merasai kesan akibat terlepas gelombang AI.

Botpress ialah platform pembinaan bot yang sangat boleh dikembangkan, direka khas untuk perusahaan. Teknologi kami membolehkan pembangun membina chatbot dan ejen AI dengan apa jua keupayaan yang anda perlukan.

Pakej keselamatan kami yang dipertingkatkan memastikan data pelanggan sentiasa dilindungi dan dikawal sepenuhnya oleh pasukan anda.

Mula bina hari ini. Percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk maklumat lanjut.

Soalan Lazim

Apakah itu chatbot pembantu jualan maya?

​​Pembantu jualan maya ialah chatbot yang mengautomasikan tugas jualan seperti penilaian prospek, cadangan produk, dan sokongan pelanggan melalui perbualan berasaskan AI.

Bagaimana saya boleh menggunakan chatbot untuk jualan?

Gunakan chatbot untuk berinteraksi dengan prospek, menjawab soalan, menilai kelayakan prospek, menjadualkan demo, dan juga menutup jualan, sambil mengintegrasikannya dengan alat jualan anda.

Adakah chatbot meningkatkan jualan?

Ya, chatbot membawa kepada purata peningkatan jualan sebanyak 67% (dan sehingga 70% dalam sesetengah industri).

Bagaimana saya boleh melancarkan chatbot jualan?

Untuk mula melaksanakan chatbot jualan, pilih platform, gariskan tugas utama seperti penilaian prospek, dan integrasikan dengan alat jualan anda.

Berapakah kos chatbot jualan?

Chatbot jualan boleh bermula dari bot ringkas pada pelan percuma hingga ribuan dolar sebulan.