Cara Membina Ejen AI untuk Pemula (2025)

Teknologi ejen AI telah berkembang pesat dalam beberapa tahun kebelakangan ini – dan kini, membina ejen AI anda sendiri boleh diakses oleh sesiapa sahaja yang mempunyai komputer.

Ejen AI merupakan salah satu trend AI utama, dan dijangka terus berkembang pesat dalam pelbagai industri.

Sama ada anda ingin mengautomasikan proses atau mencipta pembantu AI, panduan ini akan membawa anda melalui langkah-langkah untuk membina ejen AI berkuasa LLM anda sendiri.

1. Tetapkan Skop Anda

Langkah pertama untuk mencipta ejen AI adalah mudah – apa yang anda mahu ia lakukan? Mulakan dengan menjelaskan tujuan ejen anda.

Terdapat banyak aplikasi dunia sebenar untuk ejen AI. Mengenal pasti tujuan ejen anda akan menentukan keupayaan yang diperlukan, seterusnya menentukan platform yang akan digunakan.

• Ejen AI jualan membantu pengguna dengan menjawab soalan produk, mencadangkan pilihan, membandingkan model, dan memberikan maklumat harga.
• Ejen AI sokongan pelanggan menyelesaikan isu pelanggan, berkongsi sumber seperti Soalan Lazim atau video, dan membantu menyelesaikan masalah teknikal.
• Ejen AI pengurusan pengetahuan membantu mendapatkan polisi syarikat, meringkaskan dokumen, dan membantu pekerja mencari maklumat berkaitan dengan cepat.
• Ejen AI penjanaan prospek menghantar susulan yang disasarkan melalui e-mel atau platform seperti WhatsApp, mengumpul maklumat melalui perbualan, dan menyelaraskan data dengan CRM untuk penjejakan yang lebih lancar.
• Ejen AI HR menjawab pertanyaan pekerja tentang polisi syarikat, membantu proses orientasi, dan mengurus permintaan cuti.
• Ejen AI e-dagang menjejak pesanan, menyemak ketersediaan produk, dan menawarkan cadangan yang disesuaikan mengikut keutamaan pengguna.

Jika anda berada dalam industri khusus, anda juga boleh membina ejen AI yang mengendalikan pelbagai proses. Contohnya, ejen AI untuk hartanah boleh mencadangkan hartanah, menjejak dokumen, dan mengurus hubungan pelanggan. Atau ejen AI untuk hotel boleh mengurus tempahan, memudahkan permintaan kerja rumah, dan menjual perkhidmatan tambahan.

Jika anda menggunakan platform yang boleh dikembangkan, kemungkinannya sangat luas. Ejen AI yang direka dengan baik boleh mengautomasikan hampir apa sahaja tugasan.

Setelah anda menetapkan skop, anda sudah mempunyai maklumat yang diperlukan untuk memilih platform.

2. Pilih Platform

Terdapat banyak rangka kerja ejen AI untuk dipilih. Jika anda perlukan inspirasi, senarai 9 platform AI terbaik yang kami sediakan adalah tempat yang bagus untuk bermula.

Saya tidak akan membandingkan platform di sini – kerana, sejujurnya, saya cenderung kepada platform kami – tetapi saya boleh kongsikan beberapa faktor penting untuk dipertimbangkan semasa memilih platform yang sesuai untuk projek anda:

Pastikan anda memilih platform AI yang:

1. Menyediakan sumber pembelajaran. Akan sentiasa ada keluk pembelajaran, jadi pastikan anda bersedia untuk menghadapinya.
2. Sejajar dengan niat anda. Jangan pilih platform yang pakar dalam perkhidmatan pelanggan jika anda mahukan bot jualan atau sistem multi-ejen.
3. Mempunyai pelan percuma, supaya anda boleh mencuba sebelum (atau tanpa) membuat komitmen kewangan.

Jika anda perlukan penyelesaian sumber terbuka, terdapat banyak pilihan ejen AI sumber terbuka juga.

Setelah anda memilih pembina ejen AI untuk bermula, anda boleh mula membina ejen AI anda sendiri.

3. Cipta Arahan dan Pembolehubah

Ejen AI anda akan benar-benar unik – ia bergantung sepenuhnya pada kes penggunaan dan skop anda. Sebahagian daripada proses ini ialah membiasakan diri dengan platform pilihan anda dan menerapkan pemahaman anda pada pelan tindakan unik anda.

Mulakan dengan Nod Autonomi

‍

Mari kita tekankan satu hakikat yang kurang menyenangkan: tidak semua ‘platform ejen AI’ membenarkan anda membina ejen AI sebenar.

Banyak daripadanya menawarkan chatbot AI, tetapi kekurangan komponen utama ejen AI: keupayaan ejen untuk membuat keputusan sendiri bagi memenuhi permintaan pembina.

Dalam Botpress Studio, Nod Autonomi membolehkan pengguna membina ejen AI yang boleh memutuskan bila untuk menggunakan aliran berstruktur dan bila untuk menggunakan LLM. Pembangun hanya perlu memberi arahan kepada Nod Autonomi dalam bahasa biasa.

Dengan hanya beberapa baris teks mudah, anda boleh memberitahu Nod Autonomi apa yang anda mahu ejen AI anda lakukan dan bagaimana ia harus bertindak. Anda boleh menentukan personaliti, skop, dan tujuannya dalam beberapa minit.

Beberapa bahagian chatbot AI anda perlu berstruktur – seperti ucapan selamat datang atau promosi jualan yang disasarkan. Tetapi kemungkinan besar akan ada aspek perbualan yang anda mahu serahkan kepada LLM.

Cipta pembolehubah untuk mengumpul maklumat

‍

Ejen AI anda akan mempunyai beberapa soalan untuk pengguna anda. Contohnya:

• Ejen AI pelancongan mungkin bertanya bandar mana yang pengguna ingin lawati
• Ejen AI kesejahteraan mental mungkin bertanya bagaimana perasaan pengguna
• Ejen perkhidmatan pelanggan akan bertanya apa yang pengguna perlukan bantuan

Bergantung pada aliran perbualan anda, akan ada 1-x pembolehubah yang anda masukkan untuk mengumpul maklumat.

Sebagai contoh, ejen AI pelancongan mungkin bertanya ke mana pengguna ingin pergi, sama ada mereka ingin menempah penerbangan, berapa ramai yang akan bersama mereka, bajet, aktiviti pilihan, dan sebagainya.

Atau ejen jualan mungkin bertanya apa yang pengguna cari, dan kemudian masuk ke aliran perbualan berbeza berdasarkan jawapan mereka.

4. Integrasikan Ejen AI Anda

Ejen AI tanpa integrasi hanyalah versi ChatGPT anda sendiri. Tujuan ejen AI ditentukan oleh integrasinya.

Terdapat banyak entiti yang boleh anda integrasikan dengan ejen AI — hampir tiada had jika anda menggunakan platform yang fleksibel.

Integrasi inilah yang membolehkan ejen AI digunakan secara lancar dalam aliran kerja sedia ada, bukannya sekadar 'tambahan' tanpa penyambung.

Pangkalan Pengetahuan

Jika anda mahu ejen anda 'tahu' sebarang maklumat khusus — seperti ketersediaan produk, undang-undang tempatan, atau dokumentasi perisian — anda biasanya akan berkongsi maklumat ini melalui Pangkalan Pengetahuan.

Menggunakan Pangkalan Pengetahuan membolehkan ejen AI anda menyampaikan maklumat yang tepat dan terkini (tidak seperti bertanya kepada chatbot umum seperti ChatGPT).

Pangkalan Pengetahuan boleh jadi apa sahaja daripada jadual atau dokumen hingga pangkalan data penuh. Contoh KB termasuk dokumentasi dalaman, pangkalan data produk, repositori pematuhan, atau sistem carian perusahaan.

Sistem yang paling kukuh akan menggunakan retrieval-augmented generation (RAG) untuk meneliti dokumen dan mendapatkan maklumat berkaitan. (Jangan risau, RAG akan disediakan bersama platform ejen AI.)

Saluran

Saluran ialah cara pengguna anda boleh berkomunikasi dengan ejen AI anda. Ia cukup jelas: chatbot WhatsApp berkomunikasi melalui WhatsApp. Bot Discord berkomunikasi di Discord.

Saluran biasa untuk ejen AI yang berhadapan pelanggan ialah widget laman web. Kadang-kadang dipanggil webchat, saluran ini membolehkan pelawat laman web anda berinteraksi dengan ejen anda.

Adakah ejen AI terhad kepada 1 saluran? Sudah tentu tidak. Anda boleh integrasikan ejen anda untuk menerima maklumat dari Facebook Messenger dan kemudian memaklumkan anda di Slack. Atau bina ejen AI yang menghantar mesej kepada semua kenalan anda di Telegram, SMS, dan e-mel.

Webhook

Jika anda mahu ejen AI anda bertindak berdasarkan pencetus, anda perlukan webhook. Jenis pemberitahuan automatik ini membolehkan ejen AI berkomunikasi dengan sistem berbeza secara masa nyata.

Apabila sesuatu peristiwa berlaku dalam satu sistem, webhook akan menghantar permintaan ke sistem lain. Ini boleh mencetuskan tindakan tanpa memerlukan input manusia. Contoh penggunaan webhook termasuk:

• Satu petunjuk baharu dalam Salesforce akan mendorong ejen AI untuk menilai dan menetapkannya.
• Tiket sokongan pelanggan akan mengaktifkan ejen AI untuk mengkategorikan dan menaikkan isu mengikut keperluan.
• Ejen AI akan menghantar kemas kini penghantaran apabila status pesanan berubah.
• Pekerja baharu akan menerima bahan latihan dan jemputan mesyuarat daripada ejen AI.
• Amaran keselamatan akan mengarahkan ejen AI untuk menganalisis dan memaklumkan pasukan IT.

Platform

Integrasi ejen AI yang paling sukar, paling menarik, dan paling berguna: platform.

Jangan biarkan kesukaran menghalang anda — kebanyakan platform akan disertakan dengan pelbagai integrasi sedia ada untuk ejen AI.

Contoh platform yang boleh anda integrasikan dengan ejen AI termasuk:

• Platform CRM seperti Hubspot dan Salesforce, untuk menjejak dan memupuk petunjuk
• Platform helpdesk seperti Zendesk dan Intercom, untuk sokongan pelanggan dan penyelesaian tiket
• Alat automasi pemasaran, seperti Mailchimp (atau Hubspot juga) untuk menghantar emel luaran
• Sistem ERP, seperti Oracle atau SAP, untuk memudahkan pengurusan inventori
• Platform analitik seperti Google Analytics, untuk mengukur hasil ejen

Sebagai contoh, ejen AI untuk HR akan menggunakan dokumen dasar utama syarikat sebagai Pangkalan Pengetahuan. Apabila pekerja bertanya cara menangani situasi tertentu, chatbot boleh menggunakan dokumen dasar tersebut untuk memberikan jawapan.

5. Uji dan Perbaiki

Selepas membina ejen AI anda, langkah seterusnya ialah memperhalusinya. Ujian dan penambahbaikan adalah penting untuk kejayaan tetapi sering diabaikan oleh pembangun yang terlalu teruja untuk melancarkan.

Platform ejen AI anda sepatutnya menawarkan simulator dalam studionya, membolehkan anda berlatih berinteraksi dengan ejen AI anda. Ini adalah langkah pertama dalam ujian dan bahagian penting dalam memperhalusi ejen anda semasa proses pembangunan.

Setelah anda selesai membina versi awal, anda boleh berkongsi versi contoh ejen anda dengan rakan atau rakan sekerja melalui URL. Ujian cara ini membantu memastikan fungsinya bersedia sebelum dilancarkan.

Semasa anda menguji, anda boleh menyesuaikan ejen AI anda untuk penambahbaikan. Dan bersedialah: proses ini akan berterusan walaupun selepas anda melancarkan ejen AI anda. Ini perkara biasa.

6. Lancarkan Ejen AI Anda

Apabila ejen AI anda sudah bersedia, tiba masanya untuk melancarkannya dan mula memberi impak. Terdapat beberapa pilihan pelancaran yang boleh dipilih:

• Lancarkan sebagai widget di laman web anda.
• Kongsi dengan pengguna melalui URL.
• Integrasikan dengan saluran pemesejan seperti WhatsApp, Instagram, Telegram, Facebook Messenger, atau Slack.
• Integrasikan dengan platform atau perkhidmatan khusus, seperti papan mesej dalaman syarikat anda atau perisian proprietari.

Jangan lupa maklumkan kepada pengguna bahawa ejen AI sudah aktif – jika mereka tidak tahu ia tersedia, ia tidak dapat berfungsi dengan berkesan. Komunikasi yang jelas adalah kunci untuk menjadikan ejen AI anda sumber yang bernilai.

Nota: Jika anda membina sistem berbilang ejen — beberapa ejen AI dalam satu persekitaran — anda juga perlu merancang untuk penghalaan ejen AI, iaitu proses mengarahkan pencetus kepada ejen tertentu.

Untuk mengukur kejayaan kerjasama sistem berbilang ejen anda dalam mencapai matlamatnya, anda memerlukan sistem penilaian berbilang ejen untuk menilainya. Ini akan menangani kerumitan tambahan apabila beberapa ejen bekerjasama.

7. Pantau dan Perbaiki

‍

Projek ejen AI anda tidak berakhir selepas pelancaran—sebenarnya, pelancaran hanyalah permulaan. Setelah ia digunakan, ejen AI anda mula bekerja untuk anda.

Platform ejen AI yang berkualiti akan menawarkan analitik berterusan, memberikan maklumat tentang bila orang menggunakan ejen anda, topik yang mereka tanyakan, dan platform yang mereka pilih untuk berinteraksi.

Jika anda ingin memahami dengan lebih baik cara mengoptimumkan penggunaan analitik untuk ejen AI, anda boleh baca artikel kami tentang analitik chatbot AI.

Mula Bina Ejen AI Secara Percuma

Anda ada idea untuk ejen AI – dan kami ada platform ejen AI yang paling berkuasa dan fleksibel.

Mudah untuk membina di Botpress dengan pembina aliran visual seret dan lepas, perpustakaan pendidikan yang luas, dan komuniti Discord aktif dengan lebih 20,000 pembina bot.

Platform kami yang boleh diperluas membolehkan anda membina apa sahaja, dan Hab Integrasi kami penuh dengan penyambung sedia ada ke saluran terbesar.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

1. Apakah perbezaan antara ejen AI dan chatbot?

Perbezaan antara ejen AI dan chatbot ialah chatbot biasanya mengikut skrip atau aliran keputusan yang telah ditetapkan, manakala ejen AI menggunakan model bahasa besar (LLM) untuk membuat keputusan secara autonomi berdasarkan konteks. Ejen AI direka untuk menjadi adaptif dan berorientasikan tugasan, bukan sekadar berbual.

2. Bolehkah saya menggunakan LLM berbeza (seperti OpenAI, Claude, Mistral) dalam ejen yang sama?

Ya, anda boleh menggunakan LLM berbeza seperti OpenAI, Claude, atau Mistral dalam ejen AI yang sama asalkan platform anda menyokong orkestrasi berbilang model. Ini membolehkan anda mengarahkan tugasan ke model yang paling sesuai bergantung pada kos dan kelajuan.

3. Bagaimana saya melatih ejen AI saya selain daripada Pangkalan Pengetahuan – adakah penalaan lanjut boleh dilakukan?

Penalaan lanjut secara langsung dalam kebanyakan platform tidak selalu disokong, tetapi anda boleh membentuk tingkah laku ejen menggunakan kejuruteraan prompt lanjutan dan penjanaan dengan pengambilan maklumat (RAG). Untuk penalaan lanjut sebenar, anda perlu melatih model secara berasingan dan mengintegrasikannya melalui API.

4. Bolehkah saya memberikan ejen AI saya personaliti atau nada suara yang unik?

Ya, anda boleh memberikan ejen AI anda personaliti atau nada suara yang unik dengan mengkonfigurasi arahan prompt untuk menentukan nada dan gaya bahasa. Penyesuaian ini membolehkan anda menyelaraskan ejen dengan suara jenama anda.

5. Adakah cara untuk mengehadkan skop jawapan ejen AI?

Anda boleh mengehadkan skop jawapan ejen AI dengan menghadkan akses kepada alat atau sumber pengetahuan tertentu dan menggunakan kawalan dalam aliran kerja untuk menapis atau menyekat input di luar skop.