Botpress vs. Tidio: Platform chatbot mana yang sesuai untuk anda?

Mungkin anda sedang membayangkan AI chatbot yang boleh mengendalikan perbualan pelanggan secara langsung seperti barista berpengalaman ketika waktu pagi yang sibuk, atau agen AI yang menyelesaikan alur kerja rumit lebih pantas daripada pakar menyelesaikan teka-teki.

Tetapi dengan begitu banyak alat yang bersaing untuk perhatian anda, bagaimana anda memilih yang benar-benar sesuai untuk perniagaan anda?

Inilah Botpress dan Tidio. Kedua-duanya adalah platform popular untuk membina AI chatbot, masing-masing dengan kelebihan dan kekurangan tersendiri.

Tertanya-tanya mana satu yang sesuai untuk keperluan anda? Lihat perbandingan Tidio dan Botpress kami.

Gambaran Ringkas: Tidio vs. Botpress

Ringkasnya, Tidio memfokuskan kepada membantu perniagaan menyediakan khidmat pelanggan melalui AI, sama ada melalui help desk, chat langsung, chatbot, atau agen AI. Botpress pula direka untuk membina agen AI yang boleh mengendalikan alur kerja kompleks dan berbilang langkah – termasuk, tetapi tidak terhad kepada, khidmat pelanggan.

Bayangkan begini – jika pasukan memerlukan chatbot khidmat pelanggan yang menjawab soalan lazim dan mengalihkan chat kepada agen manusia, Tidio melakukannya dengan baik.

Jika pasukan mahukan penyelesaian khidmat pelanggan yang lebih canggih – seperti agen AI yang boleh menyelesaikan masalah teknikal, mencari maklumat dari Salesforce, mengendalikan perbualan rumit, atau berhubung dengan CRM mereka, maka Botpress adalah pilihan terbaik.

Ciri Utama Tidio

• Chat langsung untuk perbualan masa nyata dengan pelawat laman web
• Agen Lyro AI untuk membalas soalan pelanggan yang biasa secara automatik
• Aliran automasi untuk mencipta alur kerja tersuai yang membimbing interaksi pelanggan
• Pustaka jawapan sedia ada untuk soalan lazim
• Penjejakan pelawat masa nyata untuk memantau siapa yang melayari laman web
• Analitik dan pelaporan terbina dalam untuk mengukur prestasi dan mendapatkan maklumat

Ciri Utama Botpress

• Pembina aliran visual untuk mereka bentuk perbualan dan aliran kerja yang kompleks
• Pilihan integrasi tanpa had untuk sambungan dengan API, pangkalan data, dan alat pihak ketiga
• Memori berterusan untuk mengekalkan konteks pengguna dan sejarah perbualan merentasi sesi
• Sokongan untuk pelaksanaan kod tersuai bagi logik lanjutan dan fungsi khusus
• Pilihan untuk menggunakan mana-mana model bahasa besar (LLM) untuk menjana respons AI
• Kawalan akses berasaskan peranan (RBAC) dan ciri keselamatan bertaraf perusahaan
• Alat analitik dan pemantauan terbina dalam untuk menjejak prestasi bot
• Komuniti pembangun yang aktif dan sumber seperti Botpress Academy untuk sokongan

Perbandingan ciri demi ciri

Perbandingan Harga Tidio vs. Botpress

Harga Tidio

Tidio menawarkan pelan percuma dengan 50 perbualan boleh dibilkan.

Tidio juga menyediakan beberapa pelan berbayar:

Harga Botpress

Botpress menyediakan pelan percuma dengan kredit AI bulanan $5. Kredit AI di Botpress ialah bajet bulanan untuk menggerakkan ciri pintar dalam bot pengguna. Segala-galanya dari pencarian maklumat hingga penulisan semula teks menggunakan kredit ini.

Untuk pelan berbayar, Botpress menawarkan beberapa pilihan:

Keupayaan Integrasi

Kedua-dua Botpress dan Tidio menawarkan integrasi sedia ada, jadi AI chatbot yang dibina dengan mana-mana platform ini boleh dihubungkan ke sistem lain dalam alur kerja.

Tidio menawarkan lebih 37 integrasi sedia ada, memudahkan sambungan dengan alat popular seperti Shopify, WordPress, dan Mailchimp.

Sebagai contoh, pengguna Tidio boleh menghubungkan chatbot mereka ke Shopify untuk kemas kini status pesanan atau menggunakan Mailchimp untuk menindaklanjuti prospek chat melalui kempen emel.

Botpress menawarkan lebih 190 integrasi sedia ada dan juga menyediakan penyambung fleksibel untuk membina integrasi tersuai.

Perniagaan yang menggunakan Botpress boleh berintegrasi dengan platform seperti Salesforce, HubSpot, dan Zendesk untuk mengesahkan butiran akaun pelanggan melalui API, mengemas kini rekod CRM, atau mencetuskan alur kerja kompleks merentasi pelbagai sistem.

Ringkasan: Tidio sesuai jika pengguna mahukan sambungan sedia ada ke alat pemasaran popular seperti Shopify untuk tugas seperti kemas kini pesanan atau susulan pemasaran. Botpress lebih sesuai jika pengguna memerlukan integrasi dengan sistem perusahaan seperti Salesforce, HubSpot, atau Zendesk, atau jika pengguna ingin membina sambungan API tersuai dan mengautomasikan aliran kerja merentasi pelbagai platform.

Kes Penggunaan

Tidio hanya memfokuskan pada khidmat pelanggan, manakala Botpress cukup serba boleh untuk menyokong sebarang aplikasi perniagaan.

Kekuatan utama Tidio adalah sekitar khidmat pelanggan dan penangkapan prospek. Ia direka untuk mengendalikan chat langsung dan membalas soalan lazim secara automatik.

Perniagaan sering memilih Tidio apabila mereka mahukan penyelesaian mudah untuk menyokong pelanggan dan menindaklanjuti prospek baru tanpa kerumitan.

Botpress, walaupun juga mampu mengendalikan khidmat pelanggan, dibina untuk pelbagai tugas merentasi fungsi berbeza.

Sebagai contoh, Botpress boleh membantu automasi jualan, menilai prospek dengan bertanya soalan susulan, memberi skor prospek, dan berintegrasi dengan alat seperti Salesforce untuk menempah mesyuarat atau memajukan urusan jualan.

Ringkasan: Tidio adalah pilihan yang baik jika tumpuan pengguna adalah pada khidmat pelanggan dan penangkapan prospek asas, serta mahukan chatbot yang mudah disediakan dan diurus. Botpress lebih sesuai jika pengguna bermula dengan khidmat pelanggan tetapi juga ingin pilihan untuk mengembangkan chatbot bagi menangani tugas yang lebih kompleks atau berhubung dengan sistem lain seperti CRM.

Ciri Keselamatan

Kedua-dua Tidio dan Botpress menyediakan langkah keselamatan asas, tetapi terdapat perbezaan penting pada tahap keselamatan yang ditawarkan.

Tidio memfokuskan pada perniagaan kecil hingga sederhana yang mencari chatbot khidmat pelanggan mudah. Oleh kerana ia direka untuk kes penggunaan kurang kompleks dan biasanya mengendalikan data kurang sensitif, Tidio menawarkan ciri keselamatan dan pematuhan yang lebih terhad.

Botpress dibina untuk menyokong perusahaan besar dan pelbagai kegunaan, termasuk aliran kerja yang mungkin melibatkan data sensitif atau terkawal. Oleh itu, Botpress menawarkan lebih banyak ciri keselamatan lanjutan dan pilihan pematuhan.

Perbandingan antara kedua-dua platform adalah seperti berikut:

Latihan Data

Ringkasan: Tidio sangat sesuai untuk perniagaan yang ingin menyediakan chatbot dengan pantas menggunakan Soalan Lazim dan respons pratakrif. Botpress adalah pilihan yang baik untuk pasukan yang mahukan lebih fleksibiliti dalam cara data diintegrasikan dan digunakan untuk membina pengalaman perbualan yang lebih disesuaikan.

Tidio menyediakan ciri seperti memuat naik FAQ, mencipta pangkalan pengetahuan, dan menetapkan jawapan prasiap. Pengguna boleh memasukkan soalan dan jawapan lazim secara manual atau memuat naik dokumen yang boleh dirujuk oleh bot.

Botpress juga membenarkan pengguna memuat naik dokumen dan mencipta sumber pengetahuan, tetapi menambah pilihan tambahan seperti menyambung API untuk mendapatkan data langsung. Ia menyokong pelbagai format data, termasuk jadual berstruktur, fail JSON, dan teks tidak berstruktur. Botpress menawarkan alat untuk melatih chatbot mengendalikan perbualan yang melibatkan pertukaran konteks, soalan susulan, dan logik perniagaan yang lebih terperinci.

Penyesuaian & Fleksibiliti

Ringkasan: Tidio sesuai jika pasukan ingin membina chatbot dengan cepat menggunakan alat tanpa kod dan ciri pratakrif. Botpress adalah pilihan yang lebih baik jika pasukan memerlukan platform yang menyokong kedua-dua tanpa kod dan pengekodan tersuai untuk kegunaan yang lebih kompleks.

Logik tersuai dan pengekodan adalah salah satu perbezaan terbesar antara Tidio dan Botpress.

Tidio memfokuskan kepada kemudahan penggunaan dan mengutamakan penyelesaian tanpa kod. Pengguna boleh mencipta aliran perbualan dengan pembina seret dan lepas yang mudah serta menggunakan pencetus sedia ada untuk mengawal tingkah laku chatbot. Namun, Tidio tidak menyokong penambahan kod tersuai atau membina logik lanjutan di luar apa yang disediakan alat visualnya.

Botpress juga menawarkan pembina aliran visual, membolehkan bukan pembangun mereka bentuk chatbot tanpa menulis kod. Selain itu, Botpress membenarkan pembangun menambah kod tersuai dalam JavaScript atau TypeScript, memanggil API luaran, menjalankan skrip, dan mencipta logik serta integrasi yang lebih canggih. Ini menjadikan Botpress sesuai untuk pengguna tanpa kod dan mereka yang mahukan fleksibiliti penuh dalam pengekodan.

Komuniti & Sokongan

Ringkasan: Tidio adalah pilihan yang baik jika pasukan lebih suka sistem sokongan yang mudah dengan bantuan langsung melalui sembang langsung dan e-mel, serta selesa bergantung pada dokumentasi untuk layan diri. Botpress lebih sesuai untuk pengguna yang mahukan akses kepada sumber pembelajaran interaktif dan sokongan peribadi untuk pelaksanaan berskala besar.

Tidio menyediakan pengguna dengan pangkalan pengetahuan, dokumentasi, dan akses kepada pasukan sokongan yang responsif. Pelan berbayar termasuk sokongan chat langsung dan emel untuk bantuan terus apabila berlaku masalah. Komuniti Tidio lebih kecil tetapi ramai pengguna boleh menyelesaikan masalah sendiri menggunakan pusat bantuan dan tutorial berpandu.

Botpress mempunyai komuniti Discord yang aktif dengan lebih 30,000 ahli, di mana pengguna boleh mendapatkan bantuan secara langsung dan berbincang penyelesaian bersama pembangun lain. Botpress juga mengadakan sesi Ask Me Anything setiap hari. Selain saluran komuniti, Botpress menawarkan saluran YouTube dengan tutorial dan Botpress Academy yang menyediakan kursus berstruktur. Untuk pengguna pelan Team dan Enterprise, Botpress mempunyai pasukan Customer Success yang menawarkan sokongan peribadi.

Platform mana yang lebih sesuai untuk perniagaan saya?

Senario Khidmat Pelanggan

Masalah utama: Menguruskan jumlah pertanyaan pelanggan berulang yang tinggi

Sarah mengetuai sokongan untuk jenama e-dagang yang sedang berkembang pesat. Pasukannya dibebani dengan pelanggan yang bertanya soalan sama setiap hari seperti masa penghantaran dan polisi pemulangan. Dia perlu mengurangkan masa tindak balas dan membebaskan ejen manusia untuk isu yang lebih rumit.

• Chatbot yang boleh menjawab soalan lazim dengan tepat
• Penyerahan lancar kepada ejen chat langsung apabila diperlukan
• Persediaan pantas tanpa memerlukan sumber teknikal yang banyak

Kedua-dua Tidio dan Botpress boleh membantu Sarah mengurus pertanyaan pelanggan berulang dan meningkatkan kecekapan pasukannya.

Tidio memudahkan penetapan chatbot untuk menjawab soalan lazim dan memindahkan perbualan kepada ejen secara langsung apabila diperlukan. Alatnya yang mesra pengguna dan pemasangan pantas sesuai untuk perniagaan yang ingin mengurangkan masa tindak balas tanpa memerlukan sumber teknikal.

Botpress juga menyokong pengendalian soalan lazim dan pemindahan kepada ejen, tetapi menawarkan pilihan tambahan untuk perniagaan yang ingin mengintegrasikan sokongan pelanggan dengan lebih mendalam bersama sistem lain. Contohnya, Sarah boleh menggunakan Botpress untuk menghubungkan chatbot dengan CRM bagi mengemas kini rekod pelanggan secara automatik atau mencetuskan tindakan susulan seperti menghantar kod diskaun peribadi selepas perbualan sokongan.

Senario Penjanaan Prospek

Masalah utama: Menukar pelawat laman web menjadi prospek berkualiti

Alex mengurus pemasaran untuk syarikat SaaS B2B. Laman webnya menerima trafik yang baik, tetapi kebanyakan pelawat meninggalkan laman tanpa memberikan maklumat hubungan. Borang generik tidak berkesan, dan pasukan jualannya membazir masa pada prospek yang tidak berkualiti.

• Chatbot yang boleh bertanya soalan pintar untuk menilai kelayakan prospek
• Keupayaan membimbing pelawat melalui borang perbualan
• Integrasi dengan sistem CRM untuk menghantar prospek berkualiti tinggi secara automatik kepada pasukan jualan

Tidio dan Botpress boleh membantu Alex meningkatkan penjanaan prospek tetapi kedua-duanya direka untuk tahap kerumitan dan integrasi yang berbeza.

Tidio berkesan untuk menangkap prospek melalui chat dan melakukan penilaian asas. Ia sesuai untuk perniagaan yang mahukan cara pantas untuk berinteraksi dengan pelawat laman web dan mengumpul maklumat hubungan.

Botpress pula menawarkan keupayaan lebih maju yang sangat berguna untuk penjanaan prospek. Ia boleh membimbing pelawat melalui perbualan, bertanya soalan susulan berdasarkan jawapan sebelumnya, menilai prospek mengikut respons, dan berintegrasi dengan CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk menghantar prospek berkualiti tinggi secara automatik kepada pasukan jualan.

Walaupun Tidio sesuai untuk penangkapan prospek mudah dan penilaian asas, Botpress adalah pilihan lebih baik untuk perniagaan seperti Alex yang memerlukan penilaian prospek lebih canggih, perbualan peribadi, dan integrasi CRM yang lancar supaya pasukan jualan dapat memberi tumpuan kepada prospek paling berpotensi.

Senario Jualan Peribadi

Masalah utama: Cadangan produk diperibadikan dan jualan tambahan

Jessica ialah pengurus jualan untuk peruncit elektronik dalam talian. Dia mahu chatbotnya bukan sahaja menjawab soalan pelanggan tetapi juga mencadangkan produk, menawarkan aksesori, dan menyesuaikan cadangan berdasarkan tingkah laku pelanggan sebelum ini.

• Chatbot yang boleh mengingati interaksi lalu dan keutamaan pelanggan
• Keupayaan mendapatkan maklumat produk secara dinamik dari sistem belakang
• Alat untuk mencipta pengalaman membeli-belah peribadi yang meningkatkan jualan

Kedua-dua Tidio dan Botpress boleh menyokong perbualan jualan, tetapi mereka mengendalikan pemperibadian dengan cara berbeza.

Tidio boleh membantu dengan cadangan produk asas semasa sesi chat, membantu pelanggan menemui produk popular atau berkaitan. Ia berguna untuk perniagaan yang ingin menambah keupayaan jualan tambahan atau silang secara mudah tanpa pembangunan yang rumit. Namun, Tidio tidak berintegrasi dengan sistem belakang untuk cadangan peribadi.

Botpress menawarkan ciri khusus untuk pengalaman jualan peribadi. Ia boleh mengingati interaksi lalu dan keutamaan pelanggan, membolehkan chatbot membawa konteks antara sesi dan menyesuaikan perbualan dari masa ke masa. Botpress juga berintegrasi dengan sistem belakang untuk mendapatkan data produk masa nyata, membolehkan penemuan produk terkini dan pengalaman membeli-belah yang sangat diperibadikan.

Akhirnya, Botpress adalah pilihan lebih baik untuk peruncit seperti Jessica yang ingin mencipta interaksi jualan peribadi dan memanfaatkan data pelanggan untuk cadangan dan jualan tambahan yang disesuaikan.

Kesimpulan: Botpress vs Tidio

Botpress dan Tidio kedua-duanya menawarkan penyelesaian chatbot AI yang kukuh, tetapi pilihan terbaik bergantung pada keperluan perniagaan dan sumber yang ada pada pasukan.

Tidio adalah pilihan yang baik untuk perniagaan yang ingin menyediakan chatbot khidmat pelanggan dengan cepat tanpa memerlukan kemahiran teknikal. Ia berfungsi dengan baik apabila pasukan memerlukan sokongan chat langsung dan respons automatik yang mudah.

Botpress adalah pilihan terbaik untuk organisasi yang memerlukan chatbot lebih maju. Ia sesuai untuk perniagaan yang ingin membina bot yang boleh mengendalikan tugas kompleks, berhubung dengan sistem lain, dan disesuaikan mengikut proses tertentu.

Soalan Lazim

Berapa lama biasanya untuk melancarkan bot dengan Tidio berbanding Botpress?

Melancarkan bot dengan Tidio biasanya mengambil masa beberapa jam hingga beberapa hari kerana alat tanpa kod dan templat sedia gunanya direka untuk pelaksanaan pantas, terutamanya untuk tugas khidmat pelanggan standard. Sebagai perbandingan, Botpress juga boleh melancarkan bot asas dalam beberapa jam hingga beberapa hari tetapi membina bot lebih maju dengan aliran kerja atau integrasi tersuai memerlukan beberapa hari hingga minggu kerana fungsinya yang lebih meluas.

Adakah terdapat kos tersembunyi pada mana-mana platform, seperti yuran untuk integrasi tertentu?

Dengan Tidio, kebanyakan kos adalah jelas, tetapi beberapa ciri lanjutan seperti jumlah perbualan yang tinggi atau penggunaan AI mungkin memerlukan naik taraf ke pelan lebih tinggi, yang boleh meningkatkan kos melebihi langganan asas. Botpress mengenakan caj berdasarkan kredit penggunaan AI, dan walaupun banyak integrasi disertakan, penggunaan yang sangat tinggi atau integrasi perusahaan tersuai mungkin dikenakan bayaran tambahan, jadi perniagaan perlu menyemak jangkaan penggunaan mereka dengan teliti untuk mengelakkan kejutan.

Sejauh mana mudahnya untuk menambah multimedia (imej, video, GIF) ke dalam sembang menggunakan Tidio atau Botpress?

Menambah multimedia seperti imej, video, atau GIF ke dalam chat adalah mudah dengan Tidio kerana editor visualnya menyediakan pilihan terbina untuk memasukkan blok media ke dalam aliran mesej tanpa kod. Botpress juga menyokong multimedia, tetapi pelaksanaan dalam aliran lanjutan mungkin memerlukan sedikit konfigurasi atau kod tersuai, terutamanya jika anda ingin kandungan diambil dari sumber luar.

Adakah terdapat alat moderasi kandungan AI terbina dalam pada mana-mana platform untuk menapis input pengguna yang tidak sesuai?

Tidio tidak menyediakan moderasi kandungan AI terbina dalam selain penapis kata kunci asas, jadi perniagaan bergantung pada konfigurasi manual untuk menyekat perkataan atau frasa tertentu. Botpress membenarkan pengguna mengintegrasikan logik moderasi tersuai atau API moderasi luaran untuk menapis input tidak sesuai, tetapi ia juga tidak menyertakan moderasi pra-latih secara natif, jadi pembangun biasanya perlu melaksanakan ciri ini sebagai sebahagian daripada aliran tersuai.

Bagaimana keluk pembelajaran tipikal untuk pengguna baru di Botpress berbanding Tidio?

Tidio mempunyai keluk pembelajaran yang rendah, membolehkan kebanyakan pengguna — walaupun tanpa latar belakang teknikal — membina chatbot berfungsi dalam beberapa jam menggunakan antara muka seret dan lepas. Botpress pula mempunyai keluk pembelajaran yang lebih tinggi kerana, walaupun menawarkan alat tanpa kod, untuk memanfaatkan sepenuhnya keupayaan lanjutan memerlukan pemahaman konsep seperti API dan mungkin menulis kod tersuai, menjadikannya lebih sesuai untuk pengguna yang selesa dengan platform teknikal atau sanggup meluangkan masa untuk belajar.