Apakah itu ejen suara AI?

Kita sudah bertahun-tahun menjerit pada Alexa untuk memainkan lagu kegemaran, meminta Siri menunjukkan arah, dan berbual dengan Google Assistant tentang cuaca. Kadang-kadang, kita bertanya kepada pembantu suara AI hanya untuk melihat sama ada mereka akan membuat lawak.

Kini, dengan adanya ejen suara AI — sejenis ejen AI — kita telah melangkaui soalan mudah dan gurauan. Apabila kita tanya telefon ‘Apa tawaran terkini untuk langganan saya?’, mereka bukan sahaja menjawab serta-merta, malah mencadangkan naik taraf yang sesuai untuk kita.

Apakah itu ejen suara AI?

Ejen suara AI ialah sistem pintar yang menggunakan pengecaman suara dan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) untuk berinteraksi dengan pengguna melalui telefon atau saluran berasaskan suara lain.

Tersedia 24/7, mereka menggunakan AI perbualan untuk memberikan sokongan konsisten merentasi pelbagai industri.

Sebagai contoh, seorang pelanggan mungkin berkata kepada ejen suara AI mereka, ‘Saya perlu jadualkan semula janji temu,’ dan ejen akan menyemak ketersediaan serta mengesahkan masa baru.

Atau, seorang pengguna mungkin bertanya, ‘Apa status pesanan saya?’ dan ejen suara AI akan mendapatkan maklumat penjejakan serta memberikan kemas kini.

Bagaimana Ejen Suara AI Berfungsi, Langkah demi Langkah

Ejen suara AI berfungsi dengan menggunakan NLP, pengecaman pertuturan automatik (ASR), dan teks-ke-pertuturan (TTS) untuk berinteraksi dengan pengguna melalui komunikasi suara.

Ejen ini dikuasakan oleh model bahasa besar (LLM), sistem AI canggih yang dilatih dengan sejumlah besar data teks untuk memahami dan menjana bahasa seperti manusia. Model ini membolehkan ejen suara memahami nuansa bahasa, bertindak balas mengikut konteks, dan memberikan interaksi yang diperibadikan.

Mari kita lihat bagaimana seorang pelanggan berinteraksi dengan ejen suara AI:

1. Input pertuturan

Pelanggan bercakap ke dalam peranti, seperti telefon pintar atau talian pusat panggilan. Contohnya, mereka mungkin bertanya, "Berapakah baki dalam akaun saya?" atau "Boleh saya jadualkan semula penghantaran saya?" Kata-kata mereka ditukar menjadi isyarat audio dan dihantar ke pembantu suara untuk diproses.

2. Pengecaman pertuturan

Isyarat audio diproses oleh sistem pengecaman pertuturan automatik (ASR), yang menukar bunyi kepada teks. Sistem ASR memastikan transkripsi tepat, walaupun dengan pelbagai loghat atau gaya pertuturan. Jadi, sistem ASR memproses suara yang berkata, 'Semak status pesanan saya,' dan menukarnya kepada teks.

3. Pemahaman bahasa semula jadi

Teks daripada ASR dihantar ke sistem pemahaman bahasa semula jadi (NLU), cabang NLP yang membolehkan mesin memahami bahasa manusia.

Berdasarkan input pelanggan, 'Berapakah baki dalam akaun saya?', sistem NLU menentukan niat pelanggan, seperti 'semak baki akaun saya', dan mengenal pasti butiran penting, seperti 'baki untuk akaun berakhir dengan 1234'.

Begitu juga, untuk input seperti 'Jadualkan semula penghantaran saya,' ia mengekstrak niat 'jadualkan semula penghantaran' dan butiran seperti 'penghantaran untuk hari Jumaat ini.’

4. Pemprosesan dan membuat keputusan

Ejen suara AI menentukan tindakan yang sesuai dengan menganalisis input pengguna dan mengakses data berkaitan.

Langkah ini dipertingkatkan dengan menggabungkan retrieval-augmented generation (RAG), yang membolehkan ejen suara AI mengakses dan menggunakan sumber pengetahuan luaran secara masa nyata. Ini menghasilkan keputusan yang lebih tepat dan relevan dengan konteks.

Jadi, apabila pelanggan bertanya, 'Berapakah baki dalam akaun saya?', sistem, mungkin menggunakan RAG, mengenal pasti niat (semak baki akaun), mendapatkan butiran (akaun berakhir dengan 1234), dan membuat pertanyaan ke pangkalan data.

Begitu juga, untuk 'Boleh saya jadualkan semula penghantaran ke Jumaat depan?', ia mengakses platform penjadualan, mengemas kini penghantaran, dan memberikan pengesahan masa nyata kepada pelanggan.

5. Penjanaan respons

Setelah respons ditentukan, sistem menggunakan LLM untuk menjana jawapan.

LLM memastikan respons jelas dan profesional, seperti ‘Baki akaun anda ialah $500’ atau ‘Penghantaran anda telah dijadualkan semula ke hari Sabtu.’

6. Teks-ke-pertuturan

Jawapan berasaskan teks ditukar kepada suara oleh sistem teks-ke-pertuturan (TTS), memastikan mesej kedengaran semula jadi.

7. Output suara

Pertuturan yang disintesis dimainkan semula kepada pelanggan melalui pembesar suara peranti, melengkapkan interaksi.

Jadi, pengguna mungkin akan mendengar telefon mereka membalas, 'Baki akaun anda ialah $500.75 pada jam 12:35 tengah hari hari ini.'

Begitu juga, untuk permintaan penjadualan semula penghantaran, telefon mungkin membalas, 'Penghantaran anda telah berjaya dijadualkan semula ke hari Sabtu, 11 Januari.'

Kelebihan Ejen Suara AI

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Ejen suara AI tersedia sepanjang masa, jadi mereka menawarkan jawapan segera kepada pertanyaan pelanggan tanpa kekecewaan menunggu lama.

Dengan menggunakan bahasa semula jadi dan isyarat emosi, seperti kekecewaan, ejen suara AI menjadikan interaksi lebih tulen. Mereka juga menyesuaikan diri dengan loghat, bahasa, dan gaya perbualan.

Dan seperti chatbot sokongan pelanggan yang baik, ejen suara AI dilatih untuk menyerahkan isu kompleks kepada ejen manusia sambil mengekalkan konteks penuh.

Permudahkan operasi

Ejen suara AI mengambil alih tugas rutin, seperti penjadualan janji temu, pemprosesan pesanan, kemas kini status, supaya ejen manusia boleh fokus pada interaksi yang lebih bernilai. Mereka mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi tanpa masalah, memastikan perkhidmatan konsisten walaupun pada waktu puncak.

Dengan integrasi ke sistem belakang untuk mengakses data masa nyata, ejen suara AI memberikan respons tepat serta-merta dan mengurangkan kesilapan.

Skala dengan mudah dan berkomunikasi secara global

Direka untuk mengendalikan lonjakan jumlah panggilan, ejen suara AI membantu perniagaan yang sedang berkembang atau menghadapi musim puncak.

Dengan integrasi ke sistem belakang untuk mengakses data masa nyata, mereka memberikan respons tepat serta-merta dan mengurangkan kesilapan, sesuatu yang sangat penting untuk perniagaan yang sedang berkembang.

Kumpul dan analisis data

Ejen suara AI mengumpul data penting pelanggan semasa interaksi, mengenal pasti corak dan maklumat yang boleh memperbaiki strategi.

Jika ramai pelanggan menghubungi untuk mengadu tentang ciri baru, ejen suara AI boleh segera mengesan peningkatan aduan dan memaklumkan perniagaan.

Dengan menganalisis trend berterusan daripada panggilan telefon dan interaksi suara lain, ejen suara AI membantu perniagaan membuat keputusan berasaskan data.

Tingkatkan kebolehcapaian

Dengan membolehkan interaksi berasaskan suara tanpa input fizikal, ejen suara AI menyediakan sokongan inklusif untuk pelbagai jenis pengguna. Ini menjadikan mereka alat penting untuk melayani pelanggan kurang upaya.

Selain itu, keupayaan berbilang bahasa mereka mengatasi halangan bahasa untuk melayani pelanggan global yang pelbagai.

Manfaat kewangan

1. Penjimatan kos
   • Agen suara AI mengautomasikan tugas berulang, mengurangkan keperluan untuk pasukan khidmat pelanggan yang besar dan menjimatkan kos buruh dengan ketara.
   • Pulangan pelaburan jangka panjang datang daripada pengurangan kos operasi dan peningkatan kecekapan perkhidmatan.
2. Pertumbuhan hasil
   • Penglibatan proaktif, seperti jualan silang atau jualan naik taraf semasa interaksi, boleh meningkatkan nilai pesanan purata dan jumlah hasil.
   • Kadar penyelesaian yang tinggi menunjukkan sistem AI berkesan menyelesaikan isu rutin tanpa campur tangan manusia, meningkatkan kecekapan operasi dan mengurangkan keperluan untuk eskalasi.

‍

Lancar Ejen Suara AI Tersuai

Ejen suara AI kini digunakan secara meluas dalam pelbagai industri, termasuk jualan, khidmat pelanggan, dan penjagaan kesihatan, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, memudahkan operasi, dan menyediakan sokongan berbilang bahasa.

Fleksibiliti dan integrasi sedia ada Botpress memudahkan pembinaan pembantu suara AI yang disesuaikan mengikut aliran kerja anda.

Mula membina hari ini. Ia percuma.

Atau hubungi pasukan jualan kami untuk bermula.

Soalan Lazim

1. Apakah jenis perkakasan atau infrastruktur yang diperlukan untuk menyokong ejen suara AI?

Ejen suara AI beroperasi di awan, jadi keperluan perkakasan adalah minimum. Anda hanya perlukan peranti dengan mikrofon dan pembesar suara (seperti telefon, komputer, atau pembesar suara pintar) serta sambungan internet yang stabil – pemprosesan suara, pengecaman pertuturan, dan inferens AI semuanya berlaku di pelayan belakang.

2. Bolehkah ejen suara AI diintegrasikan ke dalam sistem IVR atau CRM sedia ada?

Ya, ejen suara AI boleh diintegrasikan ke dalam sistem IVR dan CRM sedia ada menggunakan API atau perisian perantara. Ini membolehkan ejen suara mengakses data pelanggan, mengarahkan panggilan, merekod interaksi, dan bekerjasama dengan ejen manusia tanpa perlu menukar keseluruhan sistem.

3. Apakah risiko deepfake atau penipuan dalam AI suara, dan bagaimana ia dikurangkan?

Risiko penipuan suara termasuk penyamaran, penipuan, dan akses tanpa kebenaran ke sistem sensitif. Risiko ini dikurangkan dengan teknologi seperti biometrik suara (pengesahan penutur), algoritma pengesanan anomali yang mengesan corak luar biasa, dan penyulitan hujung ke hujung untuk melindungi aliran suara serta metadata.

4. Sejauh mana agen suara AI dapat mengendalikan bunyi latar atau kualiti audio yang rendah?

Ejen suara AI dapat mengendalikan bunyi latar dengan baik berkat teknologi penambahbaikan pertuturan moden. Mereka menggunakan model pembelajaran mendalam yang dilatih dengan set data bising dan algoritma penindasan bunyi masa nyata untuk mengasingkan suara dan meningkatkan ketepatan transkripsi.

5. Bolehkah mereka menyesuaikan diri secara automatik dengan dialek atau loghat serantau yang berbeza?

Ya, kebanyakan ejen suara AI dilatih dengan set data berbilang bahasa dan loghat, membolehkan mereka memahami pelbagai dialek dan loghat. Model lanjutan juga menggunakan teknik penyesuaian akustik untuk meningkatkan kefahaman dari semasa ke semasa berdasarkan corak penutur.