Kes Penggunaan AI dalam E-Dagang: 10 Contoh Dunia Sebenar yang Berkesan

Terus terang: menguruskan perniagaan e-dagang memang boleh jadi sibuk. Stok terlalu banyak? Tak cukup? Soalan pelanggan bertimbun? Penghantaran lambat?

Alat AI untuk e-dagang boleh mengurangkan beban kerja anda dengan ketara. Malah, para profesional e-dagang mengatakan AI menjimatkan mereka kira-kira 6.4 jam setiap minggu.

Dengan semakin banyak perniagaan dalam talian membina ejen AI dan AI perbualan untuk e-dagang semakin popular, tidak hairanlah 84% profesional e-dagang percaya AI memberikan kelebihan besar berbanding pesaing.

Dalam artikel ini, saya akan kongsikan 10 contoh penggunaan AI dalam e-dagang. Jika anda sedang mempertimbangkan penggunaan AI, contoh-contoh ini adalah tempat terbaik untuk bermula.

1. Cadangan yang diperibadikan

Ringkasnya: Pemperibadian berasaskan AI mengubah katalog produk yang besar menjadi pengalaman terpilih, membantu pelanggan menemui apa yang mereka benar-benar inginkan.

Amazon telah menggunakan AI selama bertahun-tahun untuk menyesuaikan laman utama, tawaran, dan e-mel mereka. Kini, dengan AI generatif, mereka membawa pengalaman ini ke tahap seterusnya.

Daripada cadangan umum seperti “Lebih seperti ini,” model Amazon kini memaparkan kategori yang sangat relevan seperti “Kotak hadiah untuk Hari Ibu” atau “Jam tangan pintar dengan bateri tahan lama,” berdasarkan tingkah laku membeli-belah masa nyata.

Anda tidak perlu menjadi Amazon untuk menawarkan tahap pemperibadian ini. Dengan alat sumber terbuka seperti OpenAI’s embeddings, serta sumber lain seperti agen LLM dan RAG, pasukan pembangunan kecil atau tiada sekalipun boleh membina pengalaman carian pintar.

Teknologi lain juga boleh membantu merealisasikan perkara ini, antaranya:

• Segmentasi pelanggan menggunakan pembelajaran mesin untuk memperibadikan pemasaran
• Vector embeddings untuk mewakili keutamaan pengguna dan memudahkan padanan

Inilah kelebihan sebenar AI perbualan untuk e-dagang. Apabila ini berlaku? Pelanggan kekal setia, lebih mempercayai anda, dan ya, mereka juga berbelanja lebih banyak.

2. Chatbot khidmat pelanggan

Khidmat pelanggan yang hebat tidak boleh bergantung kepada manusia sahaja. Dengan menggunakan chatbot AI dalam e-dagang, perniagaan boleh mengendalikan jumlah permintaan tinggi tanpa mengorbankan kualiti atau kelajuan.

Pembantu Maya Sephora adalah contoh terbaik. Mereka menggantikan chatbot lama yang terhad dengan chatbot AI khidmat pelanggan yang lengkap.

Kini, pembantu maya mereka bukan sekadar menjawab soalan asas, malah membantu pelanggan mencari produk yang sesuai, menyemak status pesanan, mengurus pemulangan, dan juga menempah konsultasi di kedai. Ia seperti mempunyai wakil khidmat pelanggan atas permintaan, 24/7.

Untuk perniagaan e-dagang, ejen AI seperti ini boleh:

• Mengurus pemulangan dan bayaran balik
• Menjawab soalan produk atau polisi dengan segera
• Mengemas kini maklumat akaun atau penghantaran
• Mengendalikan isu pembayaran atau perubahan langganan

Dengan alat AI yang betul untuk e-dagang, anda bukan sahaja mengautomasikan sokongan tetapi juga boleh memperbaikinya.

Bagi Able, platform jurulatih kesihatan peribadi, penggunaan chatbot khidmat pelanggan mengurangkan tiket sokongan manual sebanyak 65% dan menjimatkan lebih $50,000 setahun dalam kos sokongan.

3. Pencegahan penipuan

Dengan e-dagang dan AI, pengesanan penipuan tidak perlu lagi bersifat reaktif.

Sebagai contoh, mari lihat PayPal. Mereka menggunakan pembelajaran mesin untuk mengesan penipuan pembayaran dengan mengimbas sejumlah besar data transaksi secara masa nyata.

Ini bermakna mengesan corak luar biasa, seperti penipuan log masuk atau pembayaran mencurigakan, sebelum ia menjadi masalah sebenar. Model mereka sentiasa belajar dan berkembang, membantu mereka sentiasa mendahului ancaman yang semakin kompleks.

Akhirnya, anggaplah pengesanan penipuan AI sebagai pengawal keselamatan digital anda. Ia tidak pernah tidur dan sangat penting untuk melindungi pelanggan anda.

4. Pengecaman imej

Terus terang, mencari produk dengan kata kunci kadang-kadang tidak menjadi. Apa yang patut ditaip bila anda cuba cari “jaket puffer karamel sedikit besar dengan kilauan yang tepat”?

Di sinilah pengecaman imej berkuasa AI dalam e-dagang mengubah segalanya, membantu pelanggan mencari, menemui, dan membeli menggunakan visual, bukan kata kunci.

Pinterest adalah contoh terbaik. Dengan Pinterest Lens, pengguna boleh mengambil atau memuat naik foto dan platform akan memaparkan produk serupa yang boleh dibeli. Ia adalah jambatan lancar antara inspirasi dan tindakan, semuanya digerakkan oleh AI.

Dengan carian visual, penemuan produk menjadi lebih tepat daripada imej dunia sebenar dan kadar penukaran untuk perniagaan anda turut meningkat.

5. Ramalan permintaan

Mengetahui apa yang pelanggan akan beli, dan bila, boleh menentukan keuntungan perniagaan anda.

Seperti ramai peruncit fesyen lain, H&M pernah menghadapi masalah inventori: stok berlebihan untuk barang kurang laku dan kehabisan barang permintaan tinggi. Untuk mengatasinya, H&M menggunakan ramalan permintaan berkuasa AI.

Ramalan permintaan berasaskan AI menggunakan pembelajaran mesin untuk meramalkan produk apa yang akan dibeli pelanggan, bila mereka akan membelinya, dan dalam kuantiti berapa.

Sistem mereka menganalisis segala-galanya daripada sejarah jualan dan data pelayaran hingga acara tempatan dan corak cuaca. Model pembelajaran mesin sentiasa dikemas kini berdasarkan data baru, mengesan corak dan perubahan permintaan yang mungkin terlepas oleh alat biasa.

Kini, mana-mana platform e-dagang boleh membina keupayaan ini dengan pantas menggunakan penyelesaian tanpa kod.

6. Bilik Fitting Maya

Salah satu cabaran terbesar dalam fesyen atas talian ialah ketidaktentuan. Pelanggan tidak pasti bagaimana pakaian akan kelihatan pada mereka.

Kini, AI generatif membantu pembeli atas talian melalui bilik fitting maya dengan memvisualisasikan bagaimana pakaian sesuai pada pelbagai jenis badan, mengurangkan keraguan dan meningkatkan keyakinan untuk membeli.

Ciri bilik fitting maya Google memaparkan bagaimana pakaian akan terletak pada pelbagai model sebenar dari saiz XXS hingga 4XL, pelbagai tona kulit, bentuk badan, dan gaya pose.

Kini, daripada hanya membayangkan bagaimana blaus itu sesuai berdasarkan satu gambar, pengguna boleh melihat pada seseorang yang serupa dengan mereka.

Teknologi ini terbukti dapat:

• Mengurangkan kadar pemulangan
• Meningkatkan keyakinan dan kepuasan pembeli
• Mewakili lebih ramai pelanggan secara lebih inklusif
• Mewujudkan pengalaman membeli-belah yang unik

Dengan teknologi ini semakin mudah diakses, perniagaan dari pelbagai saiz kini boleh menggunakan bilik fitting maya.

7. Carian suara

Taip sudah tidak relevan — bercakap kini jadi pilihan. Dengan AI perbualan untuk e-dagang, pembantu suara memudahkan pelanggan mencari dan membeli apa yang mereka perlukan.

Malah, 90% rakyat Amerika berpendapat carian suara lebih mudah berbanding carian dalam talian.

Walmart mendahului dalam hal ini. Ciri Walmart Voice Order membolehkan pelanggan menambah barangan ke troli hanya dengan berkata, “Hey Google, tambah jus oren dan telur ke troli saya.”

Sistem ini menggunakan pemahaman bahasa semula jadi dan sejarah pembelian terdahulu untuk mengenal pasti produk yang betul dan menambahkannya ke troli pelanggan secara automatik.

Dengan carian suara semakin popular di UK dan AS, ia kini menjadi saluran penting untuk interaksi pelanggan.

8. Pengoptimuman harga

Pelanggan yang berbeza sanggup membayar harga yang berbeza pada masa yang berbeza, sebab itulah penetapan harga dinamik sangat penting dalam e-dagang. Dengan AI, perniagaan boleh melaraskan harga berdasarkan permintaan, musim, dan tingkah laku pelanggan. Semuanya secara automatik.

Sebagai contoh, apabila pelanggan berinteraksi dengan chatbot Booking.com, AI boleh mengambil kira faktor seperti lokasi dan bajet untuk memaparkan harga atau tawaran yang relevan. Ini mungkin bermaksud melaraskan diskaun, menunjukkan pelbagai peringkat harga, atau mengutamakan pakej bernilai tambah berdasarkan apa yang pelanggan benar-benar inginkan.

Penetapan harga berkuasa AI boleh:

• Melaraskan harga secara masa nyata berdasarkan tahap inventori atau aktiviti pesaing
• Membahagikan pelanggan dan menyesuaikan promosi mengikut kesetiaan dan sejarah pembelian
• Menjalankan ujian harga A/B secara automatik

Jika anda letih sentiasa menukar harga secara manual, pengoptimuman harga AI adalah tambahan yang berguna.

9. Automasi penciptaan kandungan

Mereka bentuk kandungan dari awal boleh mengambil masa yang lama. Tetapi dengan menggunakan AI untuk menjana visual dan kandungan pemasaran yang selari dengan jenama secara serta-merta daripada arahan ringkas, anda boleh mempercepatkan proses reka bentuk.

Di sinilah alat seperti Magic Design Canva membantu menjimatkan masa. Dengan Magic Design, anda hanya perlukan arahan teks ringkas tentang rupa siaran yang anda inginkan.

Alat ini terus menjana visual yang kemas, sama ada anda membuat siaran Instagram, video YouTube, atau pembentangan. Anda juga boleh memuat naik gambar sendiri dan gunakan gaya jenama anda dengan satu klik, memastikan setiap reka bentuk selari dengan identiti perniagaan anda.

Akhirnya, agen AI pemasaran digital membantu anda menghabiskan kurang masa menatap kanvas kosong dan lebih fokus pada penciptaan.

10. Meningkatkan logistik

Menurut McKinsey, hampir 20% kos logistik berpunca daripada apa yang dikenali sebagai “blind handoffs” — iaitu saat-saat tidak jelas apabila penghantaran bertukar tangan antara pengeluar dan destinasi akhir.

Berita baiknya? AI sedang mengubah logistik untuk menghapuskan kos ini. Dengan menganalisis data masa nyata, AI boleh mengoptimumkan segala-galanya daripada perancangan laluan hingga penempatan inventori.

Sebagai contoh, UPS menggunakan agen AI bernama ORION (On-Road Integrated Optimization and Navigation) untuk merancang laluan yang lebih bijak untuk pemandunya. Daripada mengikut laluan tetap, ORION menggunakan data untuk mengira cara paling cekap menghantar bungkusan dan terus belajar dari masa ke masa.

Hasilnya?

• 100 juta batu dijimatkan setiap tahun
• Penjimatan kos tahunan sebanyak $300 juta
• 100,000 tan metrik pengurangan pelepasan karbon

Dengan AI dalam logistik e-dagang, anda bukan sahaja menghantar lebih pantas tetapi juga lebih bijak. Anda dapat mengurangkan kelewatan, menurunkan kos, dan meningkatkan keterlihatan sepanjang rantaian bekalan.

Alat AI Terbaik untuk E-dagang

Botpress

Jika anda ingin menggunakan AI untuk mengautomasikan pengalaman pelanggan e-dagang anda, Botpress adalah antara platform terbaik yang ada.

Botpress menonjol apabila anda perlukan chatbot yang boleh melakukan lebih daripada sekadar menjawab soalan lazim. Contohnya: membantu pelanggan mencari produk yang sesuai, membimbing mereka membuat pembelian, menjejak pesanan, atau menyelesaikan isu selepas pembelian. Ia juga boleh disesuaikan sepenuhnya supaya setiap perbualan selari dengan suara jenama anda.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Pembina aliran visual
• Pemahaman bahasa semula jadi (NLU)
• Sokongan berbilang saluran
• Perpustakaan integrasi sedia ada
• Analitik terbina dalam dan alat penyahpepijat

Paling menarik? Ia percuma. Mereka juga menawarkan pelan berbayar bermula dari $89 hingga $495 jika anda ingin membina sesuatu yang lebih kompleks.

Jika jenama e-dagang anda berkembang pesat atau menerima jumlah sokongan yang tinggi, Botpress sangat sesuai untuk mengurangkan beban tiket dan mempercepatkan masa respons. Ia juga pilihan terbaik jika anda mengutamakan pertumbuhan berasaskan produk, kerana ia boleh membantu mengenal pasti pengguna berpotensi tinggi dan memaklumkan mereka kepada pasukan jualan anda (ya, ada bot untuk itu juga).

memberikan perbualan yang diperibadikan dan selari dengan jenama anda secara besar-besaran

Coveo

Jika anda pernah melawat kedai dalam talian dan mendapati bar carian benar-benar membantu, besar kemungkinan Coveo adalah di sebaliknya.

Alat ini bertujuan menjadikan laman anda lebih pintar, sama ada melalui carian berkuasa AI, cadangan produk peribadi, atau kandungan yang menyesuaikan diri dengan niat pelanggan. Ia menggunakan pembelajaran mesin dan data tingkah laku untuk meramalkan apa yang setiap pembeli mahukan supaya anda tidak perlu lagi menggunakan pendekatan satu untuk semua.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian pintar
• Cadangan produk
• Enjin pemperibadian
• Ujian A/B & analitik
• Integrasi

Mereka menawarkan percubaan percuma tetapi harga tidak dipaparkan secara terbuka, jadi anda perlu berbincang dengan pasukan jualan untuk mendapatkan sebut harga yang tepat mengikut keperluan anda.

anda perlukan cara yang lebih pintar untuk membolehkan pelanggan mencari apa yang mereka inginkan

Jadi jika anda mahu setiap pelawat rasa seperti laman anda dibina khas untuk mereka, pemperibadian berkuasa AI Coveo memang sukar ditandingi.

Bloomreach

Jika jenama e-dagang anda ingin menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar dan sangat diperibadikan dari halaman utama hingga ke pembayaran, Bloomreach adalah pilihan yang patut dipertimbangkan.

Bloomreach menggabungkan AI, data pelanggan, dan kandungan untuk memberikan carian peribadi, cadangan produk, dan automasi pemasaran. Keistimewaannya ialah apabila ia menggunakan data tingkah laku dan transaksi untuk menyesuaikan pengalaman membeli-belah secara masa nyata.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian & pengurusan merchandising berkuasa AI
• Enjin pemperibadian
• Pengurusan kandungan (CMS)
• Automasi pemasaran
• Integrasi CDP

Bloomreach sangat berkuasa, tetapi mungkin terlalu banyak jika anda baru bermula. Harga juga disesuaikan, jadi tiada angka tetap yang dipaparkan.

Tetapi Bloomreach sangat sesuai untuk jenama e-dagang perusahaan yang mahu meningkatkan strategi carian dan pemperibadian tanpa perlu menggabungkan banyak alat berbeza. Jika anda ingin meningkatkan kadar penukaran, mengurangkan kadar keluar, dan memaksimumkan setiap lawatan, platform ini memang membantu.

Algolia

Apabila pelanggan tidak dapat mencari apa yang mereka inginkan, mereka akan keluar, dan di sinilah Algolia membantu.

Algolia menekankan kelajuan dan kerelevanan. AI mereka bukan sekadar memadankan kata kunci, tetapi memahami konteks, niat pengguna, dan juga kesilapan ejaan untuk memaparkan produk yang tepat, serta-merta. Selain itu, ia membolehkan pasukan anda melaraskan carian supaya laman anda terasa diperibadikan untuk setiap pelanggan.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian berkuasa AI
• Cadangan peribadi
• Studio merchandising
• Ujian A/B & analitik
• API-pertama & mesra pembangun

Walaupun harga bayar ikut penggunaan sesuai untuk laman kecil, perniagaan besar dengan trafik tinggi mungkin mendapati kos meningkat dengan cepat. Selain itu, untuk memanfaatkan sepenuhnya platform ini biasanya memerlukan penglibatan pembangun.

Jika kelajuan dan kerelevanan adalah keutamaan anda (dan sepatutnya begitu), Algolia adalah penyelesaian yang tepat.

Klevu

Jika anda mengendalikan kedai e-dagang dan bar carian anda masih terasa kurang memuaskan, Klevu mungkin pilihan seterusnya. Ia adalah platform carian dan penemuan berkuasa AI yang dibina khusus untuk peruncit dalam talian dan sangat sesuai jika anda menggunakan Shopify, BigCommerce, atau Magento.

Klevu menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi (NLP) dan pembelajaran mesin untuk membantu pelanggan anda mencari apa yang mereka mahu walaupun mereka tidak pasti cara mencarinya. Dari toleransi kesilapan ejaan hingga hasil peribadi, ia menjadikan pengalaman carian terasa seperti benar-benar memahami pembeli anda.

Berikut adalah beberapa ciri utama:

• Carian pintar
• Cadangan produk berkuasa AI
• Merchandising & automasi
• Editor visual
• Integrasi plug-and-play

Klevu juga bukan pilihan paling murah di pasaran, jadi dari segi harga ia lebih sesuai untuk kedai yang bersedia melabur dalam pengalaman penemuan yang lebih pintar. Ia juga sangat berkuasa, tetapi proses penyediaan dan penyesuaian mungkin mengambil sedikit masa untuk benar-benar sempurna.

Klevu sangat berguna jika anda ingin mengautomasikan pengurusan produk sambil masih boleh mengawal apa yang pelanggan lihat.

Ringkasnya, Klevu membantu pembeli mencari apa yang mereka inginkan dengan lebih cepat dan membantu pasukan e-dagang memaparkan produk yang tepat pada masa yang sesuai.

Bina Ejen AI Secara Percuma

Sama ada anda ingin tahu cara menggunakan AI dalam e-dagang, inilah masa terbaik untuk mencuba.

Botpress ialah platform pembinaan ejen AI untuk semua orang, tanpa mengira latar belakang teknikal anda. Bina aliran secara visual, uji respons anda dengan input pengguna sebenar, dan sambungkan sumber data perniagaan anda untuk maklumat yang paling terkini.

Tidak kira sama ada anda membina ejen sokongan pelanggan atau alat untuk mengoptimumkan operasi anda, Botpress memudahkan anda menghidupkan ejen AI anda.

Mula bina hari ini. Ia percuma.

Soalan Lazim

Bagaimana saya memilih kes penggunaan AI yang perlu diutamakan untuk kedai e-dagang saya?

Anda perlu memilih kes penggunaan AI yang menyelesaikan masalah terbesar anda — seperti mengurangkan kos sokongan, meningkatkan kadar penukaran, atau mengurus inventori — dan di mana anda sudah mempunyai data yang berguna, supaya projek pertama anda memberikan hasil yang boleh diukur tanpa membebankan pasukan anda.

Adakah AI hanya berbaloi untuk perniagaan e-dagang besar, atau kedai kecil juga boleh mendapat manfaat?

AI sememangnya berbaloi untuk kedai e-dagang kecil kerana alat yang mampu milik dan platform tanpa kod membolehkan perniagaan kecil mengautomasikan tugas seperti cadangan produk atau sokongan chat tanpa bajet besar atau pasukan teknikal, membantu mereka bersaing dengan pemain yang lebih besar.

Berapa lama biasanya untuk melaksanakan AI dalam perniagaan e-dagang?

Pelaksanaan AI dalam perniagaan e-dagang boleh mengambil masa dari beberapa hari untuk penyelesaian sedia guna seperti chatbot, hingga beberapa bulan untuk projek yang lebih kompleks seperti carian peribadi atau ramalan inventori, bergantung pada tahap penyesuaian.

Berapa banyak bajet yang perlu saya sediakan untuk menggunakan AI dalam e-dagang?

Anda perlu memperuntukkan dari beberapa ratus dolar Amerika sebulan untuk alat AI asas seperti chatbot atau plugin carian, hingga puluhan ribu dolar Amerika untuk pemperibadian peringkat perusahaan atau integrasi khusus, termasuk kos langganan dan kemungkinan yuran pembangunan.

Bagaimana saya boleh mengelakkan alat AI membuat cadangan atau keputusan yang salah untuk pelanggan saya?

Anda boleh mengelakkan alat AI membuat cadangan yang salah dengan sentiasa menyemak hasilnya, dan memilih platform yang membolehkan anda melaraskan model dengan mudah berdasarkan data perniagaan anda sendiri.