Panduan Utama untuk Penghalaan Ejen AI (2025)

Pernahkah anda menghantar mesej kepada syarikat dan rasa seperti anda dipindahkan berulang kali, menunggu orang 'yang betul' untuk membalas? Memang menjengkelkan, bukan?

Bayangkan jika setiap pertanyaan terus diuruskan oleh ejen AI yang dibina khusus untuk tugasan itu—memberikan apa yang anda perlukan tanpa perlu ulang-alik.

Itulah kehebatan penyaluran ejen AI. Apabila anda bina ejen AI untuk aliran kerja tertentu—sokongan, penjadualan, onboarding, dan banyak lagi—anda mencipta satu sistem di mana setiap perbualan terus dikendalikan oleh ejen pakar yang sesuai. Tiada lagi teka-teki padanan niat. Hanya ketepatan.

Walaupun senario pertama terasa sangat biasa, yang kedua bukanlah impian sains fiksyen—itulah kehebatan penyaluran ejen AI. Mari kita kupas dan lihat mengapa ia benar-benar mengubah permainan berbanding sistem berasaskan pengelas niat lama.

Apa itu Penghalaan Ejen AI?

Secara ringkas, penyaluran ejen AI ialah proses mengarahkan pertanyaan pengguna kepada ejen AI yang paling relevan dan sesuai berdasarkan jenis pertanyaan dalam persekitaran berbilang ejen.

Proses ini seperti penyambut tetamu yang cekap mengarahkan panggilan ke jabatan yang betul—memastikan pertanyaan diuruskan dengan cepat dan tepat. Pendekatan ini memaksimumkan kecekapan, meningkatkan kepuasan pengguna, dan memastikan aliran kerja lancar.

Penghalaan ejen AI moden bergantung pada model bahasa besar (LLM) canggih untuk menganalisis dan menghala pertanyaan secara dinamik berdasarkan konteks, menghapuskan keperluan untuk niat pratakrif atau data latihan yang banyak, dan mencapai fungsi zero-shot dengan mudah.

Pengelas Niat Tradisional vs Penghalaan AI

Pengelas niat tradisional merupakan asas kepada sistem AI perbualan awal. Tugas utama mereka adalah untuk mengenal pasti "apa" di sebalik mesej pengguna, mengkategorikan niat ke dalam kumpulan seperti "status pesanan" atau "set semula kata laluan."

Sebagai contoh, jika pengguna berkata, "Tolong bantu saya set semula kata laluan saya," sistem akan mengklasifikasikan niat sebagai "set semula kata laluan." Proses ini, dikenali sebagai pengecaman niat, berfungsi baik untuk kategori yang telah ditetapkan.

Namun, sistem ini mempunyai beberapa kekangan besar:

• Ia sangat bergantung pada kategori pratakrif, menjadikannya kurang fleksibel untuk pertanyaan baharu atau yang lebih rumit.
• Ia sukar mengendalikan perbualan berbilang giliran yang kompleks di mana niat pengguna berubah-ubah.
• Ia tidak mampu menggabungkan konteks daripada sumber pengetahuan luar.

Sebaliknya, penghalaan AI berasaskan LLM mengambil pendekatan menyeluruh. Daripada memadankan pertanyaan secara kaku kepada kategori pratakrif, LLM menganalisis keseluruhan konteks input pengguna. Ini membolehkan mereka mengenal pasti kehalusan, mengendalikan frasa samar, dan menyesuaikan diri dengan pertanyaan yang diparafrasa.

Bagaimana Penghalaan Ejen AI Berfungsi

Proses penghalaan ejen AI boleh dibahagikan kepada beberapa langkah utama:

1. Analisis Konteks

Pertanyaan seperti "Saya perlukan bantuan untuk set semula kata laluan" dianalisis untuk niat, nada, dan konteks. Sistem mengenal pasti matlamat (set semula kata laluan) walaupun dinyatakan secara berbeza, seperti "Bagaimana saya boleh tukar kata laluan?"

2. Padanan Ejen

Sistem memadankan pertanyaan dengan ejen yang paling relevan. Untuk "set semula kata laluan," ia akan memilih Ejen Kata Laluan berbanding ejen sokongan umum.

3. Penghalaan Pertanyaan

Pertanyaan dihantar kepada ejen yang dipilih, memastikan jawapan yang tepat. Contohnya, Ejen Kata Laluan akan memberikan arahan langkah demi langkah atau pautan set semula terus.

4. Pembelajaran dan Penyesuaian

Dari masa ke masa, LLM akan belajar daripada interaksi. Jika pertanyaan seperti "Saya lupa emel saya juga" muncul, sistem akan menyesuaikan diri melalui Retrieval-Augmented Generation (RAG) atau kaedah dinamik berasaskan data lain untuk menangani kes serupa dengan lebih baik pada masa akan datang.

Hasilnya? Penyelesaian lebih pantas, pelanggan lebih puas, dan kurang masalah.

Cabaran dalam Melaksanakan Penghalaan Ejen

Apabila sistem automatik menentukan alat dan sumber yang hendak digunakan secara dinamik, membiarkan setiap keputusan kepada ejen boleh terasa mencabar. Berikut perkara yang perlu dipertimbangkan semasa melaksanakan penghalaan AI dalam sistem berbilang ejen.

Dengan menangani cabaran ini menggunakan strategi yang teliti—seperti memanfaatkan protokol komunikasi, melaksanakan rangka kerja log yang kukuh, dan mengoptimumkan prestasi masa nyata—anda boleh membina sistem berbilang ejen yang beroperasi sendiri.

Cara Melaksanakan Penghalaan Ejen AI

Penghalaan ejen AI yang berkesan bermula dengan sistem berbilang ejen yang teratur. Tetapkan peranan dan tahap akses yang jelas untuk setiap ejen bagi memastikan fokus, mengurangkan beban konteks, dan mengelakkan halusinasi. Susunan ini mengoptimumkan penggunaan token, membolehkan setiap ejen bekerja dengan cekap dan kekal konsisten.

Ejen yang berinteraksi dengan pengguna bertindak sebagai pengatur, menggunakan set arahan yang tepat untuk menghala pertanyaan kepada ejen khusus yang sesuai. Ini memastikan tugasan diuruskan dengan tepat, memanfaatkan kekuatan setiap ejen sambil meminimumkan beban pengiraan.

Sebagai contoh, dalam sistem e-dagang:

• Pertanyaan kewangan → AI Perakaunan.
• Soalan gaya → Ejen cadangan.
• Aduan → Wakil manusia.

Berikut contoh set arahan untuk membimbing ejen penghalaan anda:

Classify Queries:
Financial Queries: Keywords like payments, refunds, billing → Forward to Accounting AI.
Style Queries: Mentions of recommendations, design, style advice → Forward to Recommendation AI.
Complaints: Negative sentiment or dissatisfaction → Escalate to a Human Representative.
General Queries: Unclassified topics → Respond or forward to the Default AI Agent.

Maintain Context:
Update query type if the user switches topics and share prior context with the next agent for continuity.

Fallback Instructions:
If no agent fits, ask clarifying questions or escalate unresolved queries to a human representative.

Example Scenarios:
“I need help with my refund.” → Accounting AI
“What’s trending in winter jackets?” → Recommendation AI
“This is the worst experience ever!” → Human Representative

Ensure concise responses and inform users their query is being handled.

Menggunakan AI Transitions untuk Penghalaan AI

Alat seperti AI Transitions boleh meningkatkan penyaluran AI dengan mengkategorikan input pengguna ke dalam kategori yang telah ditetapkan dengan cekap. Transisi ini membantu menilai niat pengguna tanpa memerlukan data latihan yang banyak, menjadikan penyaluran lebih pantas dan tepat.

‍

Dengan mengintegrasikan AI Transitions, anda boleh melancarkan penghalaan, memastikan ketepatan, dan mengendalikan pelbagai input pengguna dengan berkesan.

Urus Akses dan Aliran Kerja Ejen AI dengan Mudah

Dalam dunia di mana pelanggan mengharapkan interaksi segera dan peribadi, penghalaan ejen AI berasaskan LLM bukan lagi kelebihan—ia satu keperluan. Dengan menggantikan pengelas niat yang kaku dengan sistem dinamik dan peka konteks, perniagaan boleh menawarkan pengalaman yang lebih bijak, pantas, dan menarik.

Dengan Botpress, anda boleh mengawal sepenuhnya kebenaran, tingkah laku, dan nada setiap ejen menggunakan Autonomous Node, memastikan keselarasan lancar dengan jenama dan matlamat operasi anda.

Dari penciptaan hingga pelaksanaan, Botpress membekalkan semua yang anda perlukan untuk membina dan mengoptimumkan sistem berbilang ejen. Mulakan hari ini dengan platform percuma kami.

Soalan Lazim

1. Bagaimana saya menentukan aliran kerja mana yang memerlukan ejen AI tersendiri?

Untuk menentukan aliran kerja mana yang memerlukan ejen AI tersendiri, mulakan dengan menganalisis niat pengguna yang mempunyai jumlah tinggi atau nilai tinggi. Jika sesuatu tugasan melibatkan data sensitif atau bahasa khusus domain (contohnya, pengebilan, onboarding, atau sokongan teknikal), ia mungkin memerlukan ejen khusus untuk prestasi dan kawalan yang lebih baik.

2. Apakah kelebihan dan kekurangan mempunyai lebih banyak ejen khusus berbanding lebih sedikit ejen umum?

Kelebihan dan kekurangan antara ejen khusus dan ejen umum terletak pada ketepatan berbanding kemudahan penyelenggaraan: ejen khusus boleh memberikan respons yang lebih relevan dan memahami konteks untuk tugasan tertentu, tetapi mengurus banyak ejen akan meningkatkan beban operasi; ejen umum lebih mudah diurus tetapi berisiko memberikan jawapan yang kurang tepat atau terlalu umum.

3. Adakah terdapat bilangan ejen yang optimum untuk saiz perniagaan atau industri tertentu?

Tiada bilangan ejen optimum yang tetap – ia bergantung pada kerumitan perniagaan anda dan jenis interaksi pelanggan. Kebanyakan syarikat bermula dengan satu atau dua ejen untuk aliran kerja utama dan menambah secara berperingkat mengikut keperluan automasi.

4. Apakah penunjuk prestasi utama (KPI) yang perlu dipantau untuk mengukur keberkesanan penghalaan?

Untuk mengukur keberkesanan penghalaan, pantau KPI seperti ketepatan pengecaman niat, kependaman penghalaan, kadar penyiapan tugasan, kekerapan fallback atau eskalasi, dan kepuasan pelanggan (CSAT). Metrik ini membantu menentukan sama ada pengguna sampai kepada ejen yang betul dengan cepat dan masalah mereka dapat diselesaikan.

5. Adakah penghalaan yang lebih terperinci sentiasa memberikan pulangan pelaburan (ROI) yang lebih baik?

Penghalaan yang lebih terperinci meningkatkan ketepatan tugasan, tetapi ia tidak semestinya membawa kepada ROI yang lebih baik. Jika kos mengurus atau mengintegrasikan lebih banyak ejen melebihi peningkatan kelajuan penyelesaian atau kepuasan pelanggan, kerumitan tersebut akan mengurangkan kecekapan.