Baru-baru ini, Botpress menyambut Mathieu Weber sebagai Ketua Pegawai Hasil (CRO) yang baharu. Botpress akan memanfaatkan pengalaman Mathieu dalam transformasi digital untuk membantu mengembangkan perniagaan, memperkemas operasi go-to-market, dan memperhalusi kedudukan pasaran kami.
Kami berbual bersama Mathieu mengenai peranan barunya, visinya untuk bulan-bulan akan datang, dan bagaimana organisasi harus mendekati gelombang ejen AI yang semakin meningkat.
Ceritakan tentang latar belakang anda. Apa yang menarik minat anda kepada Botpress?
Saya telah menghabiskan dua puluh tahun terakhir mengetuai usaha go-to-market untuk syarikat SaaS. Sepanjang tempoh ini, saya sentiasa membantu pelanggan memanfaatkan transformasi digital untuk mempercepat pertumbuhan, mengautomasikan proses, menjadikan maklumat lebih telus, mengurangkan kos operasi, dan meningkatkan daya saing.
Kerjaya saya meliputi pelbagai teknologi, termasuk pengurusan pengalaman digital (DXP), perlombongan teks (AI awal), terjemahan mesin, ramalan cuaca hiper-lokal, dan pengambilan pekerja barisan hadapan, dengan tumpuan kepada pertumbuhan antarabangsa.
Apa yang menarik minat saya kepada Botpress ialah visi produknya yang luar biasa dan pasukan yang berdedikasi. Kebanyakan kita pernah merasai kehebatan model bahasa besar (LLM) sebagai pengguna. Botpress bertujuan memanfaatkan kuasa itu dan menggunakannya secara bijak dalam perusahaan, memastikan hasilnya menjadi lanjutan semula jadi jenama anda.
Botpress pada dasarnya sedang menunaikan janji ejen autonomi bertaraf perusahaan hari ini, dan saya teruja menjadi sebahagian daripada perjalanan ini.
2. Apakah visi anda untuk Botpress?
Botpress adalah salah satu rahsia terbaik dalam AI: Platform ini memberikan nilai besar kepada pelanggan kami dari segi potensi perniagaan, meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, memperbaiki kecekapan, dan mengautomasikan proses yang kompleks.
Pasukan kami akan melakukan segala yang mungkin untuk memastikan pelanggan memahami potensi sebenar Botpress supaya mereka dapat membuka nilai tersebut. Dengan cara ini, syarikat akan mempercepat pertumbuhan dan berkembang lebih jauh dalam enam hingga dua belas bulan akan datang.
3. Bagaimana anda merancang untuk mencapainya?
Kami akan bekerjasama rapat dengan pasukan produk untuk membangunkan rangka kerja paling lengkap, terbuka, fleksibel, boleh diskalakan, boleh dipercayai, selamat, dan patuh untuk melancarkan ejen. Kami akan melibatkan pelanggan sedia ada dan baharu untuk memenuhi keperluan pasaran dan memacu penggunaan ejen autonomi dalam perusahaan.
Kami juga akan bekerjasama dengan pelanggan yang bercita-cita tinggi—organisasi yang ingin menggunakan chatbot dan ejen untuk proses perniagaan mereka dan memastikan pelaksanaan ini memperkukuh jenama mereka.
Pada masa yang sama, kami akan terus membangunkan ekosistem rakan kongsi kami, yang penting untuk memperluaskan jangkauan geografi dan menyediakan penyelesaian khusus industri.
Kami juga akan memperluaskan pasukan bertaraf dunia kami, memastikan kami mempunyai bakat terbaik dalam produk, pemasaran, kejayaan pelanggan, jualan, dan sokongan.
Akhir sekali, kami akan mempromosikan Botpress dengan menggunakan strategi syarikat berjaya seperti Twilio dan Webflow supaya CxO tahu bahawa Botpress adalah penyelesaian yang mereka perlukan. Kami mahu mereka faham nilai fleksibiliti, sebab itulah ramai pembangun berwawasan memilih platform kami untuk membangunkan ejen autonomi.
Pasaran Ejen Autonomi
4. Apakah peluang paling menarik yang anda lihat dalam pasaran ejen autonomi?
Automasi Proses Manusia (HPA) adalah perkara yang paling menarik minat saya. Ia menunjukkan betapa hebatnya Botpress apabila digunakan dengan bijak.
Salah seorang pelanggan kami membangunkan ejen pembantu penyelidikan maya yang membolehkan doktor menjawab tinjauan berkala yang kompleks dan meluas pada masa mereka sendiri mengenai ubat yang mereka preskripsikan, sebab memilih sesuatu ubat, kesan sampingan yang diperhatikan, dos, faktor risiko, dan sebagainya.
Dalam kes ini, Botpress menjadikan proses penting dalam tadbir urus farmaseutikal berskala besar lebih tepat, fleksibel, berasaskan data dan pandangan, serta konsisten: maklumat ubat yang lebih tepat membantu meningkatkan kesihatan pesakit.
Kami memberikan kebebasan tanpa had untuk memperkemas sebarang proses dengan ejen.
5. Apa yang anda jangka akan menjadi cabaran terbesar?
Setiap syarikat, benar-benar semua orang, dan juga bapa saudara mereka sedang melakukan sesuatu berkaitan AI hari ini. Ini adalah perkara biasa dalam pasaran teknologi yang sedang muncul. Akibatnya, pelanggan sangat mencabar untuk membezakan syarikat yang benar-benar melabur dalam bidang ini daripada mereka yang sekadar berpura-pura, seperti menawarkan pembalut mudah untuk OpenAI dan memasarkan seolah-olah ia adalah revolusi dalam pengalaman pelanggan.
Jadi, cabaran terbesar kami adalah dua perkara: Pertama, memastikan kami menyediakan pembangun dengan alat untuk membuktikan Botpress. Kedua, memastikan nilai itu dapat diterjemahkan kepada CMO dan CDO yang memacu inisiatif AI.
6. Dan bagaimana anda akan mengatasinya?
Sebab itulah kami memperkukuh tawaran percuma, tutorial pendidikan, dan Botpress Academy—kami mahu syarikat merasai sendiri kehebatan dan kebebasan Botpress untuk mengautomasikan sebarang proses dengan mudah. Kami mahu pembangun membuat prototaip di Botpress dalam beberapa minit atau jam, bukan hari atau minggu.
Pengasas Botpress, Sylvain Perron, mula bekerja dengan GPT-2 OpenAI pada tahun 2019. Ketika itu lagi, beliau sudah menjangkakan LLM akan menjadi komoditi dan mereka bentuk Botpress mengikut jangkaan itu. Malah, kami baru sahaja menyelesaikan pelaburan berjuta-juta dolar untuk kekal di hadapan dalam perkembangan LLM. Visi beliau untuk Botpress hari ini dan masa depan diterjemahkan kepada pengalaman unggul untuk pelanggan kami dan pelanggan mereka.
Kesimpulannya: Botpress secara asasnya lebih baik daripada vendor yang hanya mengintegrasikan LLM sebagai pemikiran selepas (afterthought). Kami juga membolehkan syarikat meluaskan penggunaan ejen autonomi merentasi pelbagai proses perniagaan dari satu instans; pendekatan ini sangat berbeza daripada penyelesaian khusus yang hanya boleh menangani satu kes penggunaan.
Syarikat yang meluangkan masa untuk memahami perkara ini akan menikmati ketepatan perbualan yang lebih tinggi, kurang halusinasi, automasi lebih baik, kos pemilikan lebih rendah, dan masa ke pasaran yang lebih pantas.
Organisasi Berorientasikan Rakan Kongsi
7. Bagaimana anda merancang untuk memanfaatkan kerjasama bagi meningkatkan penawaran Botpress di pasaran?
Sebagai sebuah organisasi, kami benar-benar mengutamakan rakan kongsi.
Cabaran utama bagi mana-mana syarikat yang sedang berkembang dengan produk hebat ialah jangkauan pasaran. Kami menerima permintaan tinggi di seluruh dunia, dengan ribuan pendaftaran dan pertanyaan setiap minggu. Untuk meningkatkan pasukan jualan dan CSM bagi menyokong permintaan ini, kami memerlukan rakan kongsi untuk membantu penyampaian penyelesaian. Kejayaan kami sangat berkait rapat dengan kejayaan rakan kongsi kami.
Rakan kongsi memperluaskan kehadiran kami secara fizikal dan serantau, mempunyai hubungan pelanggan sedia ada, memiliki kepakaran industri dalam sektor yang kami fokuskan, dan menawarkan integrasi serta keupayaan kejuruteraan pantas untuk menjual dan menyokong penyelesaian Botpress.
Platform kami direka berasaskan piawaian terbuka, membolehkan rakan kongsi mengkonfigurasi dan menyampaikan pengalaman bertaraf dunia dengan mudah. Kami juga sedang membina Botpress Academy untuk menyokong proses onboarding dan latihan rakan kongsi baharu, memastikan mereka dapat memberikan nilai dan kejayaan.
Kami sudah pun menjual bersama Botpress dengan pelbagai rakan kongsi di seluruh dunia. Dalam beberapa bulan akan datang, kami mahu memperkemas strategi ini dan membina ekosistem rakan kongsi yang kukuh di pasaran utama.
8. Apakah ciri rakan kongsi yang hebat untuk Botpress?
Rakan kongsi Botpress yang baik mempunyai gabungan inovasi, kreativiti, dan cita-cita teknikal.
Rakan kongsi yang hebat juga harus komited kepada pembelajaran berterusan dan kerjasama, bekerja bersama untuk menyelesaikan masalah kompleks yang boleh diatasi dan membantu kami menambah baik platform melalui maklum balas.
Rakan kongsi yang berkesan juga membawa kepakaran khusus industri, pengurusan projek yang mantap dan pemahaman mendalam tentang keperluan pelanggan. Dengan memupuk ciri-ciri ini, kami dapat memastikan rakan kongsi kami menyumbang secara signifikan kepada kejayaan Botpress dan pelanggan kami.
Sempadan Baharu
9. Bagaimana pasaran AI berbanding pengalaman anda dalam pasaran pengurusan pengalaman digital (DXP)?
Pasaran AI mempunyai beberapa persamaan dengan evolusi pasaran pengurusan pengalaman digital (DXP). Pada awal 2000-an, zaman Sistem Pengurusan Kandungan (CMS), organisasi membina kandungan web dari awal, sama ada dengan menulis kod HTML secara manual atau menggunakan sistem proprietari awal yang kebanyakannya sumber tertutup. Ini serupa dengan alat chatbot generasi pertama yang kaku dan berasaskan peraturan.
Lama-kelamaan, alat yang lebih bersifat perusahaan dan penyelesaian sumber terbuka muncul, membolehkan lebih fleksibiliti dan inovasi. Penyelesaian ini kebanyakannya dipasang di premis dan menentukan tumpukan teknologi tertentu, bukannya membenarkan pelanggan menghubungkan komponen digital pilihan mereka.
Gelombang kedua penyelesaian chatbot ini tidak direka untuk model bahasa besar (LLM); LLM selalunya hanya ditambah kemudian, dan retrieval-augmented generation (RAG) boleh digunakan tetapi masih jauh dari dioptimumkan. Akibatnya, ketepatan perbualan dan automasi seterusnya terhad kepada kes penggunaan yang lebih asas.
Dalam gelombang ketiga sekarang, di mana Botpress menjadi perintis, pasaran AI sedang berkembang ke arah piawaian dan rangka kerja terbuka yang tidak memaksa penggunaan alat tertentu, membolehkan organisasi menggunakan penyelesaian ejen autonomi yang lebih menyeluruh dan berskala perusahaan.
Botpress menyambut evolusi ini, direka dari awal untuk tidak terikat kepada mana-mana LLM dan memastikan platform ini memanfaatkan LLM dalam setiap aspek penyelesaian. Perkembangan ini membolehkan organisasi menangani lebih banyak proses perniagaan, meningkatkan keupayaan mereka dengan lebih tepat dan cekap, serta automasi yang tinggi.
10. Bagaimana eksekutif harus menangani pertimbangan etika dalam gelombang AI yang semakin meningkat?
Pertimbangan etika sangat penting ketika kita menghadapi kebangkitan AI. Seperti teknologi lain, penting untuk memahami batasan teknologi ini dari awal bagi memastikan amalan yang beretika.
Menetapkan jangkaan yang betul dan melabur sumber yang diperlukan untuk menyelaraskan projek dengan realiti perniagaan adalah sangat penting. Ini melibatkan reka bentuk projek yang teliti, pelaksanaan, konfigurasi, ujian, dan pelancaran.
Terdapat juga aspek budaya dan pendidikan yang besar dalam pasukan. Seperti mana-mana projek teknologi, AI memerlukan pelaburan dalam manusia, sumber, dan perhatian terhadap perincian. Dengan mengambil langkah-langkah ini, eksekutif boleh memastikan projek AI berjaya dan beretika.
Pasukan Botpress
11. Apa pendapat anda tentang pasukan Botpress setakat ini?
Selepas beberapa minggu, saya sangat terkesan – pasukan Botpress sangat bijak, tangkas, dan muda. Mereka mempunyai rasa humor yang hebat serta komitmen mendalam untuk memastikan AI dilakukan dengan betul.
Fakta bahawa pasukan kami yang semakin berkembang boleh bertutur dalam 10 bahasa utama juga merupakan kelebihan, memandangkan permintaan antarabangsa untuk platform ini.
Saya suka suasana kerjasama di mana ego diketepikan dan idea terbaik diutamakan. Kami merancang untuk membina budaya ini apabila kami berkembang dan mengambil pekerja untuk peranan dalam jualan, pengurusan kejayaan pelanggan, sokongan, dan pembangunan produk.
Pasukan ini telah membina satu platform yang hebat. Dalam beberapa bulan akan datang, saya menantikan peluang untuk bekerjasama dengan semua orang bagi mempertingkat dan memprofesionalkan gerak kerja jualan Botpress.
.webp)
