Membina Bot Pelbagai Fungsi dengan Botpress

Mencipta bot serba boleh dalam Botpress membolehkan perniagaan mengurus pertanyaan pelanggan dengan cekap, mengintegrasikan data berstruktur, mengautomasikan penjanaan lead, dan menyediakan proses eskalasi kepada ejen manusia dengan lancar. Berikut adalah pecahan ciri utama dan langkah-langkah untuk membina bot seperti ini.

Gambaran Keseluruhan Bot

Bot ini, direka untuk syarikat fiksyen bernama BP Tractors, menunjukkan keupayaan Botpress untuk mengurus interaksi pelanggan menggunakan data berbentuk jadual, mengautomasikan aliran kerja, dan menyebarkan ke pelbagai saluran.

Fungsi Utama

1. Arahan Bahasa Semula Jadi
   Arahan bot berfungsi seperti prompt dalam ChatGPT, membolehkan pengguna mengarahkan tingkah laku bot menggunakan bahasa semula jadi. Kaedah intuitif ini memudahkan konfigurasi bot untuk pengguna tanpa kemahiran teknikal.
   ‍
2. Integrasi dengan Data Berjadual
   Bot boleh mendapatkan maklumat daripada jadual atau hamparan. Contohnya, jadual bernama “Tractor’s Table” mungkin mengandungi medan seperti nama traktor, penerangan, kuasa kuda, dan harga. Botpress menyokong import, eksport, dan pengubahsuaian data melalui API dengan mudah. Menambah jadual ini ke dalam bot memerlukan dua langkah:
   • Masukkan ke dalam pangkalan pengetahuan.
   • Gunakan kad “Query Knowledge Base” dalam nod autonomi, tanpa konfigurasi tambahan.
3. Automasi Penciptaan Prospek
   Bot boleh mencipta prospek dalam Salesforce dengan menambah kad “Create Lead” pada nod autonomi. Apabila pengguna menunjukkan minat (contohnya, “Saya mahu beli”), bot akan mengaktifkan logik yang diperlukan, mengumpul input yang diperlukan, dan menjana prospek dalam Salesforce.
   ‍
4. Aliran Kerja Terkawal dengan Eskalasi kepada Manusia
   Botpress membolehkan pengguna mengambil alih interaksi AI dengan aliran kerja terkawal. Contohnya:
   • Tetapkan arahan untuk membimbing bot ke aliran kerja tertentu, seperti mengeskalasi kepada ejen manusia.
   • Tambah aliran kerja seperti “Human in the Loop”, yang mengarahkan pengguna kepada manusia untuk bantuan secara langsung. Ini memastikan output yang dikawal sepenuhnya untuk interaksi kritikal.
5. Penyebaran ke Pelbagai Saluran
   Bot boleh disebarkan ke pelbagai platform, termasuk Telegram, webchat, WhatsApp, Line, Messenger, dan Instagram. Untuk saluran yang tidak disokong, Botpress menyediakan sokongan API, memastikan kebolehsuaian.