돈과 관련된 일은 시간에 구애받지 않습니다. 언제든 질문이 생길 수 있고, 고객이 필요할 때 답변을 제공할 수 있는 능력은 큰 이점입니다.
고객은 WhatsApp과 같은 선호하는 메시징 플랫폼에서 직접 결제, 은행 이체 등 다양한 금융 서비스를 이용할 수 있습니다. 언제 어디서나 이용 가능한 창구의 장점을 제공합니다.
일부 고객은 청구서 납부나 은퇴 목표 달성을 위한 저축 목표를 잊을 수 있습니다. 금융 AI 에이전트를 통해 고객이 목표를 다시 달성할 수 있도록 상황에 맞는 알림 메시지로 도와줄 수 있습니다.
모델 학습
VR Bank는 시간과 비용이 많이 들고 비효율적인 프로세스를 최적화할 수 있는 좋은 후보로 판단했습니다.
Botpress Conversational AI Platform이 지원하는 금융 챗봇 덕분에 VR Bank는 매년 최대 450,000유로를 절감할 수 있습니다.
Botpress를 선택한 이유는 금융 챗봇을 원하는 대로 맞춤화할 수 있고, Botpress에서 제공하는 훌륭한 지원을 활용할 수 있었기 때문입니다.
VR Bank 소개
VR Bank Südpfalz는 독일 팔츠주 란다우에 위치한 협동조합 은행입니다. 이 신용조합의 역사는 1865년으로 거슬러 올라가며, 1995년 여러 차례 합병을 거쳐 현재의 이름으로 운영되고 있습니다. 현재 450명의 직원이 38개 지점에서 10만 명 이상의 고객을 지원하고 있습니다.
Botpress Conversational AI 챗봇 플랫폼 도입 전
기술 및 산업 변화의 압박을 받는 산업은 많지만, 금융 서비스만큼 변화가 빠른 곳은 드뭅니다. 규제와 높아지는 고객 기대치가 VR Bank가 미래 기술과 방식에 빠르게 적응할 수 있었던 이유입니다.
많은 조직이 안전하게 트렌드를 따르지만, VR Bank는 챗봇을 금융 서비스에 도입하며 선도적인 역할을 하고 있습니다.
자체 프로세스를 면밀히 검토한 결과, VR Bank는 부동산 구매 또는 건축을 위한 대출 요청을 처리하는 데 시간과 정보가 많이 소요된다는 점을 발견했습니다. 이 과정은 세밀한 주의가 필요한 다양한 규제 요건도 적용받고 있습니다.
VR Bank Südpfalz는 매년 3,000건 이상의 부동산 대출 요청을 받습니다. 한 건당 처리 비용은 240유로가 넘습니다. 금융 챗봇을 도입함으로써 VR Bank는 건당 150유로의 비용을 절감할 수 있어, 연간 최대 450,000유로의 비용을 아낄 수 있습니다.
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