챗봇을 위한 Zendesk 연동
이 통합에 대하여
Zendesk는 고객 지원을 위한 가장 유용하고 인기 있는 연동 기능 중 하나입니다. 챗봇을 Zendesk에 연결하면, 티켓 생성 자동화, 지원 요청 업데이트, 채팅 내 즉각적인 도움 제공이 가능합니다.
이 연동은 챗봇 이벤트를 Zendesk 작업과 연결하여, 대화 중에 자동으로 티켓을 열거나, 노트를 추가하거나, 티켓 상태를 확인할 수 있게 해줍니다. 이를 통해 지원팀의 수작업이 줄고, 고객은 더 빠른 응답을 받을 수 있습니다.
이 설정을 통해 챗봇이 1차 지원 역할을 하며, 간단한 문제는 스스로 해결하고 복잡한 문의는 Zendesk로 전달하여 상담원이 처리할 수 있습니다.
주요 기능
- 챗봇 대화에서 Zendesk 티켓 생성
- 기존 지원 티켓 자동 업데이트
- 챗봇 내에서 티켓 상태 확인
- 대화를 Zendesk의 상담원에게 전달
- 챗봇 데이터를 활용해 티켓에 노트 또는 태그 추가
- 고객 정보를 Zendesk 기록과 동기화
- 챗봇 이벤트로 Zendesk 워크플로우 실행
- 문제가 해결되면 티켓 종료
자주 묻는 질문
챗봇을 Zendesk에 어떻게 연결하나요?
챗봇을 Zendesk에 연결하려면, 챗봇 플랫폼의 연동 설정에서 Zendesk 계정 정보나 API 키를 입력하면 됩니다. 연결이 완료되면 챗봇이 Zendesk에서 티켓을 생성하고 관리할 수 있습니다.
Zendesk 챗봇 연동을 설정하기 전에 필요한 것은 무엇인가요?
Zendesk 챗봇 연동을 설정하려면, API 접근 권한과 티켓 생성 및 업데이트 권한이 있는 Zendesk 계정이 필요합니다.
챗봇이 자동으로 Zendesk 티켓을 생성할 수 있나요?
네, 챗봇이 자동으로 Zendesk 티켓을 생성할 수 있습니다. 대화 중 특정 조건이 충족되면, 챗봇이 데이터를 Zendesk로 전송해 새 티켓을 열 수 있습니다.
챗봇이 기존 Zendesk 티켓을 업데이트하거나 종료할 수 있나요?
네, 챗봇이 기존 Zendesk 티켓을 업데이트하거나 종료할 수 있습니다. 상태, 우선순위, 노트 등 티켓 필드를 챗봇을 통해 직접 변경할 수 있습니다.
챗봇을 통해 Zendesk 티켓 상태를 어떻게 확인하나요?
챗봇 연동을 이용해 Zendesk에서 티켓 데이터를 불러오면, 챗봇이 현재 상태와 업데이트 내용을 사용자에게 보여줄 수 있습니다.
챗봇이 대화를 Zendesk 실시간 상담원에게 전달할 수 있나요?
네, 챗봇이 대화를 Zendesk 실시간 상담원에게 전달할 수 있습니다. 트리거가 발생하면 챗봇이 대화 내용을 Zendesk로 넘겨 상담원이 이어받을 수 있습니다.
챗봇에서 Zendesk로 고객 정보를 동기화할 수 있나요?
네, 챗봇에서 수집한 고객 정보를 Zendesk로 동기화할 수 있습니다. 대화 중 수집된 이름, 이메일, 문의 내용 등은 Zendesk 사용자 기록에 추가하거나 티켓에 첨부할 수 있습니다.
# Zendesk integration
Optimize your customer support workflow with the Zendesk integration for your
chatbot. Seamlessly manage tickets, engage customers, and access critical
information—all within your bot. Elevate your customer service game and improve
internal processes by triggering automations from real-time ticket updates.
> 🤝 **Usage with HITL (Human in the Loop)**
> If you intend to use the Zendesk integration with HITL,
> ensure that you have the HITL plugin installed.
## ⚠️ migrating from 2.x.x to 3.x.x
Zendesk is tightening its security requirements on January 12th, 2026.
From that date forward,
all third-party integrations must authenticate exclusively through OAuth.
Because the 2.x.x version of the Botpress Zendesk integration relies on API
tokens rather than OAuth, it will be deprecated.
The 3.x.x version introduces full OAuth support and is the required upgrade path.
What changes in 3.x.x?
- Authentication now uses Zendesk OAuth instead of API tokens.
- Existing API-token-based connections will stop working once Zendesk
enforces the new policy.
- The integration settings UI has been updated to support OAuth app credentials.
## Requirements
- A Zendesk account
### Knowledge Base Sync
1. Toggle the "Sync Knowledge Base With Bot" option to start syncing.
2. Enter the ID of the desired knowledge base where your Zendesk articles will
be stored.
3. Enable the integration to complete the setup.
Once these steps are completed,
your Zendesk articles will automatically sync to the specified
knowledge base in Botpress.
You can manually sync by using the "Sync KB" action.
