Windstream이 챗봇 플랫폼 전환으로 고객 서비스를 개선한 방법

고객 서비스를 확장하여 경쟁 우위를 강화하기

Windstream은 이전에 사용하던 솔루션보다 더 높은 품질의 챗봇을 만들기 위해 Botpress를 도입했습니다. Botpress는 Windstream의 고객 성공 역량을 넓혀줄 뿐만 아니라, 기존 시스템과 프로세스에도 원활하게 통합되었습니다.

Botpress를 활용해 Windstream은 단순히 질문에 답하는 것을 넘어, 문제까지 신속하게 해결할 수 있는 종합 챗봇을 구축할 수 있었습니다. 예를 들어, 고객은 예약 일정을 변경하거나 광대역 서비스 문제를 직접 해결할 수 있었습니다. 기존 시스템 및 기술과 빠르게 통합할 수 있는 능력은 원활하고 고품질의 대화 경험을 만드는 데 핵심 요소였습니다.

고객 요청 대규모 처리

Windstream는 매일 많은 양의 고객 요청을 받고 있습니다. 이들은 더 나은 고객 서비스로 경쟁사와 차별화할 방법을 모색하고 있었습니다.

Windstream의 고객 서비스는 많은 고객 요청을 처리하는 기업에서 흔히 볼 수 있는 구조입니다. 라이브 상담원 팀, 셀프서비스 포털, 콜센터로 구성되어 있습니다. Motion.AI(현재 HubSpot)와의 성공적인 챗봇 프로젝트 이후, 프로젝트를 담당한 IT 팀은 챗봇의 기능을 확장하고자 했습니다.

이를 위해서는 내부 시스템과 맞춤화 및 통합이 가능한 플랫폼이 필요했으며, Botpress는 이러한 요구를 모두 충족했습니다. Botpress의 기능을 바탕으로 Windstream은 차별화된 챗봇 경험을 구축해 경쟁 우위를 강화하는 비전을 갖게 되었습니다.

고품질 디지털 어시스턴트 구축

Botpress의 다양한 기능과 직관적인 인터페이스 덕분에 Windstream 팀은 이전 챗봇 솔루션보다 더 높은 품질의 챗봇을 만들 수 있었습니다.

Botpress 플랫폼은 사용이 간편하고 직관적인 경험을 제공했습니다. Windstream이 특히 선호한 기능은 훅, 에뮬레이터, 이벤트 디버거였습니다. 훅은 매우 유연하여 다양한 구현이 가능하며, 에뮬레이터와 이벤트 디버거는 Studio를 벗어나지 않고도 AI 챗봇의 문제를 신속하게 진단하고 해결하는 데 큰 도움이 되었습니다.

Windstream 사례처럼, Botpress는 사내 인재를 활용해 대화 경험을 극대화하고자 하는 기업에 유연하고 강력한 자연어 기반을 제공합니다.