리드 생성 챗봇 완벽 가이드 (2025)

점점 더 많은 기업들이 리드 생성 챗봇—24시간 내내 자격 있는 리드를 만들어내는 AI 챗봇 소프트웨어—을 도입하고 있습니다.

이 세일즈 챗봇은 AI 리드 생성을 수행하며, 리드를 발굴하고, 선별 및 점수화하며, 영업팀에 알림을 보냅니다.

그렇다면 이런 AI 챗봇은 어떻게 작동할까요? 그리고 무엇보다, 어떻게 하면 내 비즈니스에 효과적으로 활용할 수 있을까요?

리드 생성 챗봇이란?

리드 생성 챗봇은 AI 기반 도구로, 잠재 고객과 대화하며 정보를 수집하고, 실시간으로 리드 자격을 판별합니다. 기존의 정적인 양식과 달리, 대화형 AI를 활용해 AI 세일즈 퍼널의 초기 단계를 안내합니다.

리드 생성 챗봇이 할 수 있는 일:

• 잠재 고객을 파악하기 위한 맞춤 질문 제시
• 의도 선별
• 잠재 고객을 적합한 자료나 영업 담당자에게 연결

대화형 경험을 제공함으로써 리드 생성 챗봇은 방문자 참여를 높이고 이탈률을 줄이며, 효율적인 리드 수집을 지원합니다. 24시간 내내 운영되어 리드를 놓치지 않으며, 보통 팀의 CRM과 연동됩니다.

리드 생성 챗봇은 어떻게 작동하나요?

리드 생성 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 활용해 사용자의 입력을 이해하고 대화형으로 응답합니다.

방문자를 맞이한 뒤, 관심도를 파악할 수 있는 질문을 던지고, 이름, 이메일, 선호도 등 세부 정보를 수집합니다. 대화형 AI를 통해 챗봇은 사용자 응답에 맞춰 적응하며, 자연스럽고 개인화된 경험을 제공합니다.

이 챗봇들은 선별된 리드를 영업팀에 전달하거나, 후속 조치를 예약하거나, CRM과 직접 연동해 리드 관리를 간소화할 수 있습니다.

리드 생성 챗봇 활용 사례 9가지

1. 리드 선별

챗봇이 방문자의 니즈와 목표를 파악할 수 있는 구체적인 질문을 던져, 자격이 없는 리드는 걸러내고 가치 있는 리드에 집중할 수 있게 합니다.

2. 리드 점수화

방문자가 챗봇과 상호작용하는 동안 답변을 추적해 점수를 부여함으로써, 영업팀이 가장 유망한 잠재 고객에 집중할 수 있도록 돕습니다.

3. 리드 세분화

챗봇이 수집한 정보를 바탕으로 리드를 카테고리별로 분류해, 이후에 더 적합한 메시지와 제안을 전달할 수 있습니다.

4. 연락처 정보 수집

챗봇이 자연스럽게 대화를 통해 이름, 이메일, 전화번호 등을 수집해, 정적인 양식이 필요하지 않습니다.

5. 리드 마그넷 제공

방문자가 eBook이나 가이드 같은 자료를 요청하면, 챗봇이 즉시 자료를 제공하고 필요한 연락처 정보를 함께 수집합니다.

6. FAQ 답변

내장된 지식 기반을 활용해 챗봇이 자주 묻는 질문에 즉시 답변합니다.

7. 미팅 또는 데모 예약

챗봇이 캘린더와 연동되어, 방문자가 이메일을 주고받지 않아도 원하는 시간에 미팅을 예약할 수 있습니다.

8. 제품 추천

방문자의 입력이나 탐색 행동을 분석해, 챗봇이 개인별 니즈에 맞는 제품을 추천합니다.

9. 후속 이메일 발송

리드의 연락처 정보가 수집되면, 챗봇이 이메일 시스템과 연동해 맞춤형 후속 이메일을 보내 대화를 이어갈 수 있습니다.

리드 생성 챗봇과 CRM 연동하기

리드 생성 챗봇을 CRM과 연동하면 리드 데이터를 자동으로 정리하고 동기화해 영업 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 엔터프라이즈 챗봇에는 필수 기능입니다.

연락처, 리드 점수, 선호도 등을 수동으로 입력할 필요 없이, 연동을 통해 영업팀이 항상 최신 정보를 바탕으로 신속하고 효율적으로 대응할 수 있습니다.

연동 설정은 보통 챗봇을 CRM 플랫폼에 연결하고, 데이터 필드를 매핑하며, 후속 조치나 리드 세분화 같은 작업의 자동화를 활성화하는 과정을 포함합니다.

최고의 챗봇 플랫폼은 Hubspot, SalesForce, Zendesk와 같은 CRM과의 사전 구축된 연동 기능을 제공합니다.

리드 생성 챗봇 만드는 방법

챗봇을 구축하려면, 솔루션의 범위에 따라 과정이 달라질 수 있습니다.

하지만 기술 수준이나 예산에 상관없이 기본적인 과정은 비슷합니다.

1. 챗봇 플랫폼 선택

리드 점수화, CRM 연동, 멀티채널 배포 등 고급 기능을 지원하는 플랫폼을 선택하세요.

또한 기술적 요구 사항에 맞는지 고려하세요 — 일부 플랫폼은 코딩이 필요하지만, 다른 플랫폼은 노코드 또는 로우코드 플랫폼입니다.

2. 기본 구조 구축

플러그인 솔루션을 선택하면 챗봇의 기본 구조가 이미 구축되어 있지만, 최종 제품을 자유롭게 커스터마이즈하는 데는 한계가 있습니다.

에이전틱 AI가 포함된 플랫폼을 사용하면, Autonomous Node 같은 기능을 활용해 AI 에이전트를 즉시 만들 수 있습니다.

직접 구축하는 DIY 방식을 선택하면, 기본 구조부터 직접 만들어야 합니다.

3. 리드 선별 설계

비즈니스에 가치 있는 리드가 무엇인지 정의하고, 챗봇이 관련성 있고 실질적인 정보를 수집하도록 설계하세요.

명확한 목표를 세우고, 챗봇이 던질 선별 질문을 정하며, 후속 조치, 영업팀 전달, 미팅 예약 등 다음 단계를 계획하세요.

마지막으로, 웹사이트나 WhatsApp 등 참여율이 높은 플랫폼을 선정해 배포 효과를 극대화하세요.

4. 챗봇 연동

챗봇의 효과는 연동 품질에 달려 있습니다. 최대한 활용하려면 다음과 연동을 고려하세요:

• CRM
• 이메일 마케팅 플랫폼(후속 조치 자동화)
• Calendly 같은 일정 관리 도구
• Google Analytics 같은 분석 플랫폼
• Facebook Messenger나 WhatsApp 같은 소셜 미디어 채널

직접 연동을 개발하거나, 사전 구축된 연동을 사용할 수 있습니다. (자랑은 아니지만, 저희는 사전 구축된 연동 목록이 꽤 많습니다.)

5. 리드 생성 챗봇 배포

챗봇이 준비되면, 웹사이트나 WhatsApp 같은 메시징 플랫폼 등 가장 효과적인 채널에 배포하세요.

배포 전 충분한 테스트가 필요하며, 배포 후에도 지속적으로 업데이트해야 합니다. 처음에는 일부 사용자에게만 챗봇을 제공하고, 점차 전체로 확대하세요.

리드 생성 챗봇의 장점

리드당 비용 절감

챗봇은 리드 수집과 자격 심사를 자동화하여 수작업을 줄이고 획득 비용을 낮춥니다.

확장성

챗봇을 활용하면 기업은 동시에 무제한의 대화를 처리할 수 있어 모든 리드가 주목받을 수 있습니다.

데이터 인사이트

챗봇은 방문자의 선호도와 행동에 대한 상세 정보를 수집하여, 기업이 전략을 개선하는 데 필요한 데이터를 제공합니다.

일관된 방문자 지원

사람과 달리 챗봇은 언제나 이용 가능하여, 신뢰할 수 있는 지원과 응대를 언제든 제공합니다.

더 빠른 리드 전환

실시간 상호작용을 통해 리드가 즉시 자격 심사를 받고 영업팀이나 후속 워크플로우로 빠르게 전달됩니다.

채널 간 확장성

챗봇은 웹사이트, 이메일, WhatsApp 등 다양한 플랫폼에서 작동하여, 리드가 어디에 있든 연결할 수 있습니다.

다음 달에 리드 생성 챗봇을 배포하세요

AI를 활용한 리드 생성은 리드 자격 심사부터 미팅 예약, 잠재 고객 육성까지 혁신적으로 변화하고 있습니다.

Botpress는 기업의 특정 요구에 맞춘 리드 생성 챗봇을 배포하려는 비즈니스를 위해 설계된 유연하고 엔터프라이즈급 AI 플랫폼입니다. 원활한 통합, 고급 데이터 보안, 확장 가능한 설계를 통해 Botpress는 리드 수집과 관리를 손쉽게 도와줍니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

또는 자세한 정보를 원하시면 영업팀에 문의하세요.

자주 묻는 질문

1. 어떤 유형의 비즈니스가 리드 생성 챗봇의 효과를 가장 크게 볼 수 있나요?

리드 생성 챗봇의 효과를 가장 크게 보는 비즈니스는 SaaS 제공업체, B2B 서비스 기업, 이커머스 브랜드, 부동산 회사 등 웹사이트 방문자를 자격 심사하고 영업팀에 유망 리드를 전달해야 하는 모든 기업입니다. 실시간 응대가 전환율을 높일 수 있는 고의도 페이지에서 챗봇이 특히 효과적입니다.

2. 챗봇 성과를 평가할 때 어떤 KPI를 추적해야 하나요?

리드 생성 챗봇의 성과를 평가하려면 대화에서 리드로의 전환율, 리드 품질 점수(채팅 이후 결과 기준), 평균 응답 시간, 이탈률 또는 중단 지점, 예약된 미팅 수 등을 추적해야 합니다. 이 지표들은 챗봇이 얼마나 효과적으로 리드를 확보하고 자격 심사하는지 평가하는 데 도움이 됩니다.

3. 챗봇이 리드 품질에 악영향을 줄 수 있는 사례가 있나요?

네, 챗봇이 관련 없는 스크립트를 사용하거나 너무 많은 질문으로 사용자를 압도하면 리드 품질이 떨어질 수 있습니다. 이로 인해 채팅이 중단되거나 자격이 없는 리드가 CRM에 유입될 수 있습니다.

4. 챗봇에 문제가 발생하면 어떻게 되나요? 오류는 어떻게 처리되나요?

챗봇에 오류가 발생하면 대부분의 플랫폼은 “도움을 드릴 수 있는 담당자에게 연결해드리겠습니다”와 같은 예비 메시지를 사용하고, 문제를 진단을 위해 기록합니다. 모니터링 도구와 알림을 통해 팀이 신속하게 문제를 파악하고 수정할 수 있으며, 주요 플로우에 문제가 생기면 챗봇이 사람 상담원에게 자동으로 연결합니다.

5. AI 에이전트는 기존 리드 생성 챗봇과 어떻게 다르나요?

AI 에이전트는 기존 리드 생성 챗봇과 달리 상황을 인식하고 실시간 사용자 입력에 맞춰 데모 예약이나 리드 자격 심사 등 특정 목표를 달성하도록 적응할 수 있습니다. 스크립트 기반 챗봇과 달리 AI 에이전트는 응답을 개인화하고, 채팅 중 CRM 업데이트나 이메일 발송 등 여러 단계를 자동으로 처리할 수 있습니다.