Hubspot CRM을 위한 상위 5개 챗봇

모든 기업은 잠재 고객과 적시에 소통하고, 질문에 답변하며, 구매로 이끌고 싶어 합니다. 하지만 리드 확보, 후속 조치, CRM 정리 등 모든 과정을 수동으로 관리하는 것은 매우 부담스러울 수 있습니다.

이럴 때 챗봇이 큰 역할을 합니다.

챗봇을 구축해 HubSpot과 연동하면, 리드 선별을 자동화하고, 즉시 미팅을 예약하며, 고객 데이터를 항상 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 마치 24시간 내내 리드를 응대하고 영업 파이프라인을 관리하는 팀원이 한 명 더 생긴 것과 같습니다.

그렇다면 챗봇이 HubSpot과 함께 할 수 있는 일은 무엇일까요? 함께 살펴보겠습니다.

HubSpot 챗봇으로 할 수 있는 일은?

HubSpot 챗봇은 핵심 상호작용을 자동화하여 리드 생성과 CRM 관리를 강화하도록 설계되었습니다. 기업은 챗봇을 통해 리드를 확보·선별하고, 미팅을 예약하며, CRM 기록을 실시간으로 업데이트하고, 개인화된 메시지로 리드를 육성합니다.

물론 복잡한 협상에서는 인간 영업 담당자를 대체할 수 없지만, 리드 관리 과정을 간소화하고, 응답 속도를 높이며, 잠재 고객과의 꾸준한 소통을 보장합니다.

이미 많은 기업들이 CRM 및 리드 생성에 챗봇을 적극적으로 도입하고 있습니다.

리드 확보 및 선별

대부분의 기업은 리드 정보를 수집하기 위해 정적인 양식에 의존합니다. 문제는 사람들이 양식을 작성하고 기다리는 것을 꺼린다는 점입니다. 챗봇은 이 과정을 즉각적이고 대화형으로 바꿔줍니다.

예를 들어, 방문자가 가격 페이지에 들어왔을 때, 궁금증이 해결되지 않아 이탈하는 대신 챗봇이 먼저 대화를 시작합니다:

“가격이 궁금하신가요? 어떤 솔루션을 찾고 계신가요?”

이제 단순히 이메일만 받는 것이 아니라, 맥락까지 파악할 수 있습니다. 공급업체를 비교 중인지, 빠른 견적이 필요한지, 의사결정자인지 등 답변에 따라 챗봇은 다음과 같이 행동할 수 있습니다:

• 가격 안내서를 안내합니다.
• 통합된 제품 지식을 활용해 빠른 상담을 제공합니다.
• 이메일, 이름, 연락처 정보를 저장해 다음 단계로 이어갑니다.

추가 연락을 기다릴 필요 없이, 리드는 필요한 정보를 즉시 받고, 영업팀은 우선순위가 높은 리드를 바로 파악할 수 있습니다.

미팅 예약으로 후속 조치 자동화

영업 상담 예약은 번거로워서는 안 됩니다. 하지만 많은 기업에서는 여전히 여러 번의 이메일로 일정을 조율합니다. 챗봇은 HubSpot의 미팅 예약 도구나 Calendly, Zoom, Teams와 같은 외부 툴과 직접 연동해 이런 번거로움을 없애줍니다.

자격을 갖춘 리드가 챗봇과 대화 중 영업 상담을 원하면, 챗봇이 즉시 가능한 시간대를 보여줍니다. "곧 연락드리겠습니다" 대신, 바로 미팅이 확정됩니다.

리드가 손쉽게 상담을 예약할 수 있도록 하여 이탈률을 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다.

CRM에 실시간 인사이트 추가

CRM은 내부 데이터가 정확할 때만 효과적입니다. 담당자가 오래되거나 불완전한 연락처 정보를 일일이 찾아야 한다면 모든 업무가 느려집니다. 챗봇은 팀원이 직접 입력하지 않아도 모든 리드의 프로필을 정확하고 상세하게 최신 상태로 유지합니다.

예를 들어, 리드가 챗봇에게 헬스케어 업계에 종사하며 컴플라이언스 보고를 위한 자동화 도구가 필요하다고 말하면, 담당자가 따로 메모하거나 정보를 입력할 필요 없이 챗봇이 HubSpot 프로필에 업계 태그, 관심 분야, 의사결정 시기 등을 자동으로 기록합니다.

이렇게 하면 영업 담당자가 연락할 때 이미 리드의 상황, 필요, 긴급도를 파악하고 시작할 수 있어 큰 이점이 됩니다.

개인화된 대화로 리드 육성

모든 방문자가 즉시 전환되는 것은 아닙니다. 일부는 탐색 중이고, 일부는 내부 승인이 필요하며, 몇 주 또는 몇 달 후에야 준비가 될 수도 있습니다. 이런 리드가 방치되지 않도록 챗봇이 적절한 시기까지 지속적으로 소통을 이어갑니다.

예를 들어, 누군가 가격 안내서를 다운로드했지만 데모를 예약하지 않았다면, 챗봇이 후속 메시지를 보낼 수 있습니다:

"가격 정보를 확인하셨네요. 다른 솔루션과 비교한 간단한 안내가 필요하신가요?"

아직 준비가 안 됐다면, 챗봇이 HubSpot 워크플로우에 추가해 관련 콘텐츠를 주기적으로 발송할 수 있습니다. 예를 들어, 같은 업계의 성공 사례나, 사이트 재방문 시 특별 제안을 받을 수도 있습니다.

이렇게 하면 브랜드가 항상 기억에 남아, 리드가 결정을 내릴 때 경쟁사가 아닌 우리를 선택하게 됩니다.

HubSpot의 API가 챗봇 기능을 가능하게 하는 방법

HubSpot과 연동된 챗봇은 단순한 메시징 도구가 아니라, 연락처 기록 업데이트, 리드 선별, 미팅 예약, 워크플로우 트리거까지 가능합니다. 다만, 챗봇이 할 수 있는 일은 HubSpot 요금제의 API 접근 권한과 통합 설정에 따라 달라집니다.

챗봇의 리드 생성 기능을 극대화하려면 적절한 HubSpot API 접근이 필요합니다. 무료 요금제에서도, 올바른 도구나 프레임워크와 함께 전략적으로 API를 활용하면 리드를 효과적으로 확보·선별·응대할 수 있습니다.

리드 생성을 위한 필수 HubSpot API는 다음과 같습니다:

1. Contacts API

CRM에 접근하지 못하는 챗봇은 단순한 데이터 수집기일 뿐입니다. Contacts API를 통해 챗봇은 HubSpot 내에서 리드를 생성, 업데이트, 조회할 수 있습니다. 신규 리드가 유입되거나 기존 고객이 대화에 참여하면 챗봇이 즉시 정보를 기록하거나 갱신할 수 있습니다.

또한, 이미 연락처가 존재하는지 확인해 중복을 방지하므로 데이터 일관성을 유지할 수 있습니다. 이는 채팅, 양식, 이메일 등 다양한 접점에서 많은 리드를 관리하는 기업에 매우 중요합니다. 중복 기록으로 CRM이 복잡해지는 것을 막아줍니다.

2. Forms API

모든 챗봇이 HubSpot과 직접 연동되는 것은 아니지만, 양식은 보편적인 솔루션입니다. Forms API를 사용하면 챗봇이 수집한 이메일, 전화번호, 문의사항 등 데이터를 HubSpot 양식으로 바로 전송할 수 있습니다. 마치 사용자가 웹사이트에서 직접 양식을 작성한 것과 같습니다.

챗봇이 전체 API 접근 권한이 없는 경우(무료 또는 Starter 요금제 등), 양식을 활용하면 리드 관리를 간단하고 효과적으로 유지할 수 있습니다.

3. Deals API

리드를 확보하는 것이 첫걸음일 뿐, 진짜 가치는 이 리드를 전환으로 이끄는 데 있습니다. 이를 위해 Deals API가 필요합니다. 챗봇이 HubSpot 내에서 영업 거래를 생성, 업데이트, 추적할 수 있어, 유망한 리드가 CRM에 방치되지 않도록 합니다.

예를 들어, 챗봇이 대화를 통해 리드의 관심도, 예산, 구매 의사 등을 확인하면, 자동으로 거래를 생성해 적합한 영업 담당자에게 할당할 수 있습니다.

4. Engagements API

챗봇은 단순한 리드 수집기를 넘어, 고객 여정의 핵심 접점입니다. Engagements API를 통해 챗봇이 주도한 모든 활동(미팅 예약, 상담, 주요 질문 응답 등)이 HubSpot에 기록되어 전체 과정을 한눈에 볼 수 있습니다.

이 덕분에 영업 담당자는 리드를 인수할 때 사전 정보 없이 시작하지 않습니다. 챗봇이 어떤 대화를 했고, 리드가 무엇을 물었으며, 어떤 답변을 받았는지 모두 확인할 수 있습니다. 더 나아가, 제공업체 측에서 적절한 AI 워크플로우를 구축하면 특정 사용자에 대한 요약과 주요 포인트까지 자동으로 제공할 수 있습니다.

중복된 대화나 같은 질문을 반복할 필요 없이, 모든 정보가 이미 기록되어 있습니다.

5. Workflow API

최고의 챗봇이라도 후속 조치가 필요합니다. Workflows API를 사용하면 이 과정을 매끄럽게 자동화할 수 있습니다. 수동으로 연락하는 대신, 이 API를 통해 챗봇이 자동화 작업을 트리거할 수 있습니다. 예를 들어, 리드를 육성 시퀀스에 등록하거나, 후속 작업을 할당하거나, 영업팀에 즉시 알림을 보낼 수 있습니다.

이렇게 하면 챗봇과의 상호작용이 자동화된 행동으로 이어져, 사람의 개입 없이도 리드가 계속 관심을 갖게 됩니다. 간단한 "감사합니다" 이메일부터 완전히 개인화된 드립 캠페인까지, 워크플로우가 리드가 전환할 준비가 될 때까지 흐름을 이어줍니다.

HubSpot용 챗봇 TOP 5

챗봇 빌더는 많지만, HubSpot과 연동하려면 선택지가 훨씬 좁아집니다. 단순히 대화만 하는 챗봇이 아니라, CRM 데이터를 활용해 리드를 선별하고, 연락처를 업데이트하며, 워크플로우를 트리거하고, 영업팀과 정보를 동기화할 수 있는 챗봇이 필요합니다.

어떤 플랫폼은 이를 쉽게 지원하고, 어떤 플랫폼은 API, 웹훅, Make나 Zapier 같은 자동화 도구의 도움이 필요합니다. 어떤 방식을 쓰든, HubSpot과 챗봇을 진정한 가치로 연결하고 싶다면 아래 도구들을 살펴볼 만합니다.

1. HubSpot ChatFlows

이미 HubSpot을 적극적으로 사용 중이라면, ChatFlows가 가장 먼저 시도해볼 만한 기능입니다. 플랫폼에 내장되어 있어, 별도의 API나 미들웨어 없이도 CRM 연동, 리드 수집, 연락처 세분화가 가능합니다.

하지만 한계도 있습니다. 의사결정 트리로 기본적인 챗봇은 만들 수 있지만, 외부 데이터를 불러오거나, 지능적으로 상담원에게 연결하거나, 폼 형태가 아닌 다단계 흐름을 만들고 싶을 때는 제약이 느껴집니다.

간단한 라이브챗과 빠른 리드 수집에는 적합하지만, 더 똑똑하고 AI 기반의 경험을 원한다면 최선의 선택은 아닙니다.

주요 기능:

• 네이티브 통합: HubSpot에 직접 내장되어 있어, 봇이 CRM 데이터와 자동화된 워크플로우에 즉시 접근할 수 있습니다.
• 마케팅 중심 설계: 리드 선별과 일정 예약에 최적화되어 있으며, 마케팅 전략에 맞는 흐름을 제공합니다.
• 쉬운 온보딩: 이미 HubSpot을 사용하는 팀이라면 간단하고 직관적으로 설정할 수 있습니다. 별도의 학습 곡선이 없습니다.

가격:

• 무료 플랜: 기본 챗봇 및 라이브챗 기능 포함
• 스타터 플랜: 월 $50로 자동화, 리드 라우팅, 브랜드 제거 기능 포함
• 프로페셔널 플랜: 월 $890로 고급 워크플로우와 맞춤형 보고서 제공

2. Botpress

Botpress Cloud는 복잡한 플로우차트에 얽매이지 않고 대화 설계를 완전히 제어하고 싶은 팀을 위해 만들어졌습니다. 겉으로는 시각적 빌더이지만, 내부적으로는 모듈형 논리, 내장 AI 컴포넌트, 개발자 워크플로우를 제공합니다.

HubSpot 연동은 네이티브는 아니지만, API-우선 방식입니다. 즉, API 호출이나 웹훅 설정에 익숙하다면 거의 모든 작업이 가능합니다. 연락처 생성/업데이트, 폼 데이터 전송, 워크플로우 트리거, 대화 기록 등 원하는 대로 구현할 수 있습니다.

Botpress는 챗봇이 단순히 반응만 하는 것이 아니라, 지능적이고 맥락을 이해하는 대화가 필요할 때 진가를 발휘합니다. 약간의 설정이 필요하지만, 한 번 연동하면 리드 수집뿐 아니라, 리드 선별, 정보 보강, CRM으로 직접 전달까지 원하는 방식으로 처리할 수 있습니다.

주요 기능:

• 개발자 중심 유연성: 강력한 시각적 에디터와 고급 대화 논리를 위한 깊은 커스터마이즈 옵션을 제공합니다.
• 맥락 기반 대화: 대화 맥락을 유지하고, 네이티브 NLU를 활용해 더욱 자연스러운 상호작용을 구현합니다.
• API 우선 접근 방식: 맞춤형 API 호출을 통해 HubSpot 기록 업데이트 등 외부 작업을 쉽게 실행할 수 있습니다.‍
• 확장 가능한 배포: 여러 채널을 지원하고, 요구가 커질수록 복잡한 흐름도 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

가격:

• 무료 플랜: 월 $0, 월 $5 AI 크레딧 및 사용량 기반 과금 포함
• Plus 플랜: 월 $89, 라이브 상담원 연동, 분석, 브랜딩 제거 포함
• Team 플랜: 월 $495, 협업 도구 및 역할 기반 접근 포함

3. Make

Make는 챗봇이 단순히 HubSpot에 데이터를 전달하는 것 이상을 해야 할 때 이상적입니다. 시각적 인터페이스로 다단계, 조건부 워크플로우를 구축해 챗봇과 HubSpot의 다양한 작업(연락처 생성, 거래 업데이트, 특정 조건일 때만 워크플로우 트리거 등)을 연결할 수 있습니다.

특히 단순한 "이 경우, 저렇게"를 넘어서는 맞춤 논리가 필요할 때 유용합니다. 예를 들어, 연락처가 이미 있는지 확인하거나, 라이프사이클 단계에 따라 분기하거나, 작업을 시간에 따라 지연시킬 수 있습니다.

챗봇 플랫폼이 웹훅 전송만 지원해도, Make가 이후 모든 처리를 코드 없이 담당할 수 있습니다.

주요 기능:

• 시각적 시나리오 에디터: 직관적이면서도 강력한 드래그 앤 드롭 인터페이스로 복잡한 자동화 워크플로우를 설계할 수 있습니다.
• 고급 조건 논리: 분기, 오류 처리, 시간 지연 등을 지원해 챗봇과 HubSpot 간의 복잡한 데이터 흐름을 관리할 수 있습니다.
• 광범위한 연동 생태계: HubSpot뿐 아니라 Notion, Google Workspace 등 수백 개 앱과 연결해 유연한 백엔드 오케스트레이션이 가능합니다.
• 실시간 처리: 데이터를 즉시 처리해 CRM이 항상 최신 상호작용을 반영하도록 합니다.

가격:

• 무료 플랜: 제한된 작업 수의 기본 자동화 포함
• 코어 플랜: 월 $9에 10,000회 작업 및 핵심 앱 이용 가능
• 프로 플랜: 월 $16로 더 빠른 실행과 고급 기능 제공

4. Zapier

Zapier는 챗봇을 HubSpot에 연결하는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 챗봇에서 폼 데이터를 HubSpot으로 보내 연락처를 만들거나, 특정 질문에 답하면 거래를 업데이트하는 등 단순한 사용 사례에 적합합니다. 많은 팀이 간편함과 폭넓은 앱 지원 때문에 선호합니다.

하지만 Zapier에도 한계가 있습니다. 분기 논리, 세부 필터, 여러 단계가 필요해지면 제약이 느껴질 수 있습니다. 작업 제한에 부딪히거나, 더 복잡한 자동화를 위해 여러 Zap을 억지로 조합해야 할 수도 있습니다.

빠르게 연동을 구축하는 데는 좋지만, 챗봇이 더 세밀한 리드 흐름을 처리하거나, 타이밍과 논리를 더 정밀하게 제어하고 싶다면 한계에 부딪힐 수 있습니다.

주요 기능:

• 빠른 배포: 몇 분 만에 워크플로우를 설정할 수 있어, 챗봇 결과를 HubSpot 작업에 신속하게 연결할 수 있습니다.
• 방대한 앱 라이브러리: 3,000개 이상의 앱을 지원해, 챗봇을 거의 모든 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다.
• 간단한 워크플로우: 단순하고 직선적인 프로세스에 적합해, 복잡한 논리 없이 빠르고 안정적인 자동화가 필요한 팀에 이상적입니다.

가격:

• 무료 플랜: 단일 단계 Zap, 월 100회 작업 포함
• 스타터 플랜: 월 $19.99, 다단계 Zap 및 필터 지원
• 프로페셔널 플랜: 월 $49, 경로 및 맞춤 논리 포함

5. Intercom

Intercom은 고객 커뮤니케이션에 중점을 둔 플랫폼입니다. 채팅, 지원 티켓, 아웃바운드 메시지를 한 곳에서 관리할 수 있습니다. 영업과 지원팀이 같은 인터페이스에서 일하고 싶을 때 좋은 선택입니다. 설정이 빠르고, UI도 세련되어 있습니다.

AI 어시스턴트 Fin은 지원 문의를 도와주며, 도움말 문서와 이전 대화에서 답변을 찾아줍니다. 방문자를 선별하고 필요할 때 사람에게 연결하는 리드 캡처 흐름도 만들 수 있습니다. 커스터마이즈는 제한적이지만, 기본 기능만으로도 신뢰할 수 있습니다.

HubSpot 연동을 통해 연락처, 회사, 채팅 활동이 동기화됩니다. 상호작용 기록과 후속 조치 트리거에 적합합니다. 이미 Intercom으로 고객 지원을 하고 있다면, 리드 생성과 CRM 데이터 연동까지 쉽게 확장할 수 있습니다.

주요 기능:

• 통합 메시징 플랫폼: 채팅, 이메일, 헬프데스크 기능을 결합하여 고객과의 소통을 원활하게 제공합니다.
• AI 기반 지원: 새로운 AI 에이전트 Fin이 빠르고 상황에 맞는 답변을 제공해 수동 지원 업무를 줄여줍니다.
• 리드 참여 도구: 고객 지원뿐 아니라 리드 자격 심사와 데모 예약까지 할 수 있는 대화형 플로우를 구축하세요.
• 원활한 CRM 연동: HubSpot과 잘 통합되어 연락처 데이터와 채팅 기록을 동기화해 효과적인 후속 조치를 지원합니다.

가격:

• 스타터 플랜: 월 $74에 라이브 채팅, 인박스, 기본 봇 포함
• 제품 투어 추가 기능: 월 $199에 인터랙티브 온보딩 플로우 제공
• Fin (AI 봇): 해결 건당 사용량 기반 과금

HubSpot CRM용 챗봇 만들기

Botpress를 사용하면 더 스마트한 대화를 설계하고 API를 통해 HubSpot에 직접 연결할 수 있습니다. 리드 정보를 보강하거나, 기록을 업데이트하거나, 여러 플랫폼 간 데이터를 동기화할 때 — 논리 설계는 사용자가 직접 할 수 있습니다.

또한 챗봇과 CRM 논리를 데이터베이스 및 외부 API 엔드포인트와 연결하고, 최신 대형 언어 모델 기반 AI 에이전트로 의사결정을 강화할 수 있습니다. 모든 채널에 배포 가능합니다.

지금 바로 시작하세요 — 무료입니다.

자주 묻는 질문

1. 네이티브 챗봇과 서드파티 챗봇 중 어떤 것을 선택해야 하나요?

네이티브 챗봇과 서드파티 챗봇 중 선택할 때는 목표를 고려하세요. 단순한 리드 수집과 빠른 설정이 필요하다면 HubSpot ChatFlows 같은 네이티브 도구가 적합합니다. API 호출이나 다국어 지원 등 고급 기능이 필요하다면 Botpress 같은 서드파티 플랫폼이 더 유연합니다.

2. HubSpot에서 여러 챗봇 플랫폼을 동시에 사용할 수 있나요?

네, 각 챗봇이 HubSpot API나 웹훅을 통해 제대로 연동되어 있다면 여러 챗봇 플랫폼을 동시에 사용할 수 있습니다. 단, 중복 입력이나 충돌하는 워크플로우를 방지하려면 트리거와 데이터 동기화를 잘 조정해야 합니다.

3. HubSpot 챗봇이 다국어 대화를 지원하나요?

HubSpot의 기본 챗봇 도구는 기본적인 현지화만 지원하는 제한적인 다국어 기능을 제공합니다. 번역이나 의도 처리 등 강력한 다국어 대화가 필요하다면, 여러 언어로 학습된 NLP 모델을 지원하는 Botpress 같은 서드파티 플랫폼이 필요합니다.

4. 챗봇을 통한 리드 선별에서 NLU(자연어 이해)의 역할은 무엇인가요?

NLU는 챗봇이 사용자의 의도를 파악하고, 직책이나 예산 같은 엔터티를 추출하며, 상황에 맞는 답변을 할 수 있게 해 리드 자격 심사에 핵심적인 역할을 합니다. 이를 통해 챗봇이 단순한 질문 트리나 폼 필드에 의존하지 않고 자연스러운 대화를 할 수 있습니다.

5. 리드를 선별하는 챗봇 플로우를 설계할 때의 모범 사례는 무엇인가요?

리드 자격 심사를 위한 챗봇 플로우 설계의 베스트 프랙티스는 리드 기준에 맞춘 명확하고 대화형 질문을 하고, 답변을 실시간으로 HubSpot 필드에 매핑하며, 빠른 응답 옵션으로 사용자를 안내하고, 예상치 못한 입력에는 예외 처리 논리를 추가하는 것입니다. 플로우는 집중적이고 목표 지향적으로 설계해 이탈을 최소화하세요.