2025년 최고의 HR 챗봇 6선 및 활용 방법

AI 챗봇은 기업의 일상 업무 방식을 재정의하고 있으며, HR 분야에서도 빠르게 확산되고 있습니다.

과거의 HR 챗봇은 단순한 FAQ 봇에 불과했습니다. 하지만 이제는 AI 에이전트로 발전해 기업 시스템 내에서 직접 업무를 처리할 수 있습니다.

이들은 휴가 관리, 문서 처리, 직원들에게 즉각적인 정보와 지원 제공 등 다양한 역할을 수행할 수 있습니다.

HR 챗봇이란?

HR 챗봇은 AI 기반 가상 어시스턴트로, 인사 업무를 지원하도록 설계되었습니다. 온보딩 지원, 휴가 신청 관리, 복리후생 문의 처리, 정책 안내 등 다양한 업무를 도울 수 있습니다.

반복적이고 시간이 많이 드는 업무를 챗봇이 처리함으로써, HR 담당자는 더 전략적인 업무에 집중할 수 있고, 직원들은 언제든지 정보와 지원을 받을 수 있습니다.

AI로 자동화할 수 있는 HR 업무

확장성과 유연성을 갖춘 플랫폼에서 HR 챗봇을 구축하면, 챗봇이 처리할 수 있는 업무에 한계가 없습니다. 대부분의 HR 챗봇은 다음과 같은 업무부터 자동화(또는 부분 자동화)하게 됩니다:

온보딩

AI 챗봇은 신규 입사자가 서류 작성부터 첫 출근 일정까지 온보딩 전 과정을 안내해, 과정이 원활하고 부담 없이 진행되도록 도와줍니다.

휴가 관리

직원들은 챗봇을 통해 손쉽게 휴가를 신청하고 조회할 수 있으며, 챗봇이 자동으로 잔여 일수와 승인 내역을 기록해 HR의 수고를 줄여줍니다.

급여 문의

급여일, 공제 내역 등 자주 묻는 급여 관련 질문에 챗봇이 즉시 답변해, 이메일 왕복을 줄여줍니다.

성과 평가 지원

챗봇은 성과 평가 일정을 잡고, 알림을 보내며, 피드백을 수집해 평가 과정의 누락을 방지할 수 있습니다.

피드백 수집

AI 챗봇을 활용해 직원 설문조사나 분위기 체크를 자동화하고, 사기 및 개선점에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

교육 및 개발

AI 챗봇은 교육 프로그램을 추천하고, 진행 상황을 추적하며, 필수 교육 이수를 상기시켜줍니다.

정책 안내

정책이 변경될 때마다 챗봇이 즉시 모든 직원에게 최신 정보를 전달할 수 있습니다.

HR 챗봇의 7가지 장점

1. 업무 효율성 향상

직원들은 더 이상 기다릴 필요 없이 즉시 지원을 받고 답을 찾을 수 있습니다.

2. 24시간 지원

HR 챗봇을 통해 직원들은 근무 시간이 아니어도 지원을 받을 수 있습니다. 이는 원격 근무, 교대 근무, 해외 지사가 있는 조직에 특히 유용합니다.

3. 비용 효율성

반복 업무를 자동화함으로써, HR 챗봇은 기업이 훨씬 효율적으로 확장할 수 있게 합니다. 인력만으로는 제공하기 어려운 다양한 서비스를 더 많은 직원에게 제공할 수 있습니다.

4. 확장성

HR 팀을 확장하려면 인력 채용과 교육이 필요하지만, AI 챗봇은 훨씬 간단하게 확장할 수 있습니다. 챗봇은 추가 자원 없이도 더 많은 문의를 처리할 수 있습니다.

5. 프로세스 간소화

고급 HR 챗봇은 온보딩부터 성과 평가까지 복잡한 HR 업무 흐름을 간소화할 수 있습니다. 반복 업무를 없애면 HR 팀의 효율성과 처리량이 크게 향상됩니다.

6. 다국어 지원

직원들의 선호 언어가 무엇이든 챗봇이 모두 대응할 수 있습니다. AI 챗봇은 대부분의 언어로 대화할 수 있고, 문서 자동 번역도 지원합니다.

7. 데이터 인사이트

HR 챗봇을 사용하면 사용자로부터 자동으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 대부분의 AI 챗봇 플랫폼은 대화당 메시지 수 등 상호작용에 대한 분석 데이터를 제공합니다.

고급 AI 플랫폼에서는 챗봇이 자체적으로 문제를 해결한 비율, 지식 베이스로 답변하지 못한 횟수 등 맞춤형 분석도 설정할 수 있습니다.

HR 챗봇의 주요 기능

보안

HR 챗봇은 일반적으로 이름, 주소, 로그인 정보, 의료 정보 등 개인 데이터를 다룹니다.

팀이 직접 보안 솔루션을 구축하거나, 엄격한 보안 요건을 갖춘 AI 자동화 플랫폼을 선택하는 것이 매우 중요합니다.

조직의 위치에 따라, AI 챗봇이 GDPR 준수가 필요할 수 있습니다.

AI 플랫폼의 보안 기능에 대해 더 자세히 알아보실 수 있습니다.

쉬운 접근성

HR 챗봇이 접근하기 어렵다면 직원들이 사용하지 않을 것입니다. 챗봇은 Slack, Microsoft Teams, WhatsApp 또는 사내 포털 등 주요 채널에서 접근 가능해야 합니다.

확장성

조직이 성장함에 따라 HR 챗봇은 성능 저하 없이 더 많은 업무를 처리할 수 있습니다. 확장 가능한 챗봇 솔루션은 추가 자원 없이도 기업과 함께 성장할 수 있습니다.

HR 챗봇이 성공적으로 도입된다면, 조직은 AI 도입 확대를 준비해야 합니다.

온보딩 챗봇이 성공했다면, 휴가 신청 시스템으로 확장해보세요. HR 챗봇이 모든 HR 프로세스를 자동화하고 있다면, IT 지원 자동화(IT 문의를 30% 줄인 고객 사례처럼)로도 같은 효과를 얻을 수 있습니다.

최고의 HR 챗봇 6선

시장에는 매우 특화된 자동화 도구부터 맞춤형 AI 에이전트 플랫폼까지 다양한 HR 챗봇 옵션이 있습니다.

맞춤형 AI 챗봇을 구축하는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 챗봇 플랫폼을 활용하면 대부분의 과정을 쉽게 진행할 수 있으며, 통합과 커스터마이즈만 하면 됩니다.

최고의 챗봇 플랫폼은 무료로 시작해 기능을 시험해볼 수 있습니다. 여기 시작하기 좋은 몇 가지 추천 플랫폼을 소개합니다.

1. Botpress

Botpress는 무한히 커스터마이즈와 확장이 가능한 다목적 AI 에이전트 플랫폼입니다. 항상 최신 LLM 엔진을 적용해, 챗봇과 AI 에이전트가 최신 기술로 구동됩니다.

이 플랫폼은 인기 소프트웨어 및 채널과의 사전 구축된 통합 기능을 제공하며, 개발자가 봇을 어떤 지식 베이스나 내부 플랫폼에도 연결할 수 있습니다.

2024년 6월 기준, 75만 개 이상의 활성 봇이 운영 중이며, 10억 건 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. Botpress의 AI 챗봇은 고객 서비스, 인사, IT, 공공기관, 기술 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.

Botpress의 HR용 AI 에이전트는 단순한 답변을 넘어, 기업 내 기존 플랫폼과 연동해 전체 업무 흐름을 자동화할 수 있습니다. 고급 RAG 시스템과 안전한 배포로 항상 일관된 브랜드 경험을 보장합니다.

플랫폼 사용법은 YouTube 동영상 튜토리얼과 Botpress Academy의 전문가가 엄선한 강좌로 쉽게 익힐 수 있습니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 고급 분석 기능
• 사전 구축된 옴니채널 통합 제공
• AI 대화 중 언제든 사람 개입이 가능한 Human in the loop(HITL) 기능 제공
• 100개 이상의 언어 자동 번역
• 무한한 맞춤화와 확장성 – AI 챗봇을 어떤 플랫폼이나 채널에도 연결 가능

2. Leena AI

Leena AI는 IT 및 HR 문의를 줄여주는 생성형 AI 어시스턴트입니다. Leena의 독자적 대형 언어 모델로 구동되는 자율 에이전트를 보유하고 있습니다.

Leena AI 에이전트는 셀프서비스로 직원 문의를 해결하며, 각 기업에 맞게 커스터마이즈할 수 있습니다. 일반 HR 문의 자동 응답, 직원 참여 설문, 휴가 신청·성과 관리 등 업무 자동화 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 SAP SuccessFactors, Oracle, Workday 등 주요 HR 시스템과 원활하게 연동되어 기존 도구에서도 매끄러운 사용자 경험을 제공합니다.

Leena AI는 100개 이상의 언어를 지원하며 24시간 서비스를 제공합니다. 이 플랫폼은 HR 부서의 생산성과 효율성을 높여, HR팀이 반복적인 업무 대신 전략적 업무에 집중할 수 있도록 돕는 것으로 인정받고 있습니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 기존 보안 그룹과의 통합
• 원활한 다중 채널 지원
• 100개 이상의 언어 지원

3. Rezolve.ai

Rezolve.ai는 IT 및 HR 서비스를 간소화하는 생성형 AI ‘조력자’입니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 Microsoft Teams를 활용하여 반복적인 업무를 자동화할 수 있습니다.

2016년에 출시되어 Microsoft Teams와 Slack과 통합되며, 이 도구들을 사용하는 사용자에게 편리한 솔루션을 제공합니다.

Rezolve.ai의 주요 기능으로는 AI 기반 티켓 해결, 지식 관리, 업무 자동화, 요청 자동 라우팅 등이 있습니다.

이 플랫폼은 직원 온보딩, 케이스 관리, 워크플로우 승인 등 HR 기능을 지원하며, 24시간 지원이 가능합니다. 다층적인 지식 관리로 자주 묻는 질문에 대응하고, 대화형 마이크로러닝 기능을 통해 직원이 서비스 인터페이스 내에서 직접 교육을 받을 수 있습니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 마이크로러닝 기회 제공
• Microsoft Teams 및 Slack 통합
• HR 기능 전체 지원

4. Botsify

Botsify는 HR 자동화를 간소화하는 다재다능한 AI 챗봇 플랫폼입니다. Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, 웹사이트 등 다양한 채널을 지원합니다.

Botsify의 HR 챗봇은 온보딩, 일반적인 HR 문의 응답, 대화형 설문을 통한 직원 피드백 수집 등 다양한 업무를 처리할 수 있습니다. 24시간 이용 가능하여 직원들이 언제든 HR 서비스를 이용할 수 있습니다.

이 플랫폼은 자연어 처리를 적용해 정확한 답변을 제공하며, 다국어 지원 기능으로 전 세계 인력을 대상으로 서비스를 제공합니다.

또한, Botsify의 옴니채널 통합으로 여러 플랫폼에서 원활한 소통이 가능하며, 라이브 채팅 기능을 통해 필요 시 실제 상담원 연결이 가능해 직원 지원 경험을 향상시킵니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 옴니채널 지원(WhatsApp, Telegram, 웹사이트 등)
• 라이브 채팅 기능

5. MeBeBot

MeBeBot은 HR, IT, 운영 전반에 걸쳐 직원 지원을 간소화하는 AI 기반 지능형 어시스턴트입니다. 자주 묻는 질문과 업무에 대한 자동 응답을 제공합니다.

300개 이상의 자주 묻는 질문이 포함된 글로벌 지식 베이스를 통해 직원에게 즉각적인 답변을 제공하며, 회사 정책과 프로세스에 맞게 맞춤화할 수 있습니다.

Microsoft Teams, Slack, SharePoint에 원활하게 통합되어 여러 언어로 24시간 직원 지원이 가능합니다.

추가 기능으로는 실시간 데이터 인사이트, 펄스 설문조사, 푸시 메시지 등이 있어 직원 참여도 모니터링과 피드백 수집에 도움이 됩니다.

MeBeBot은 구현과 유지 관리가 쉬워 비전문가도 콘텐츠를 쉽게 업데이트할 수 있어, 비용 효율적이고 효과적인 직원 서비스 자동화 솔루션입니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 다국어 지원
• 내장형 통합 기능
• 펄스 설문조사 등 HR 기능

6. HappyFox

HappyFox는 조직의 직원 지원 자동화를 돕는 AI 기반 HR 챗봇입니다. 회사 정책, 복리후생, 급여, 휴가 관리 등 반복적인 문의에 대응하도록 설계되었습니다.

이 플랫폼은 Slack, Microsoft Teams 등 인기 협업 도구와 원활하게 통합되어, 직원들이 이미 사용 중인 플랫폼 내에서 실시간 지원을 받을 수 있습니다.

온보딩 자동화, 신규 입사자 안내, 정책 배포, 동의서 수집 등 각 단계를 HR 담당자가 직접 관리하지 않아도 되도록 지원합니다. 승인 워크플로우와 퇴사 절차도 지원합니다.

주요 장점:

• 24시간 지원
• 주요 협업 도구와의 통합
• 온보딩 자동화
• 반복 업무 자동화 지원

다음 달에 HR 챗봇 도입하기

AI 챗봇은 대기업 HR 부서에서 온보딩, 근태 관리, 문서 관리, 복리후생 및 정책 관련 복잡한 문의 등 다양한 업무에 빠르게 도입되고 있습니다. 도입이 늦어질수록 AI 도입의 흐름에서 뒤처질 수 있습니다.

Botpress는 기업을 위해 만들어진 무한히 확장 가능한 챗봇 구축 플랫폼입니다. 저희 스택을 통해 개발자는 필요한 모든 기능을 갖춘 챗봇과 AI 에이전트를 만들 수 있습니다.

강화된 보안 기능을 통해 고객 데이터는 항상 안전하게 보호되며, 귀하의 팀이 완전히 통제할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

또는 영업팀에 문의해 더 자세한 정보를 받아보세요.

자주 묻는 질문

HR 챗봇의 비용은 얼마인가요?

HR 챗봇은 무료부터 월 수백 달러까지 다양합니다. 무료 챗봇 플랫폼도 많지만, 대기업은 맞춤형 유료 플랜이 필요합니다.

HR 챗봇은 어떤 역할을 하나요?

HR 챗봇은 자주 묻는 질문 응답, 온보딩, 휴가 관리, HR 요청 처리 등 업무를 자동화하여 직원 지원과 효율성을 높입니다.

가장 좋은 HR 챗봇은 무엇인가요?

최적의 HR 챗봇은 회사의 요구에 따라 다르며, 확장성, 유연성, 그리고 확장 가능성을 갖춘 솔루션이 가장 좋은 결과를 가져올 수 있습니다.

생성형 AI는 HR에서 어떻게 활용되나요?

생성형 AI는 맞춤형 교육, 복잡한 질문 응답, 휴가 및 병가 관리 등을 통해 직원 참여도를 높일 수 있습니다.

기업이 HR에서 책임감 있는 AI를 도입하려면 어떻게 해야 하나요?

기업은 투명성, 데이터 프라이버시, 편향 최소화, 회사 지침과의 일치에 중점을 두어 HR에서 책임감 있는 AI를 실현할 수 있습니다.