전자상거래용 AI 챗봇: 2025년 최고의 6가지 도구

AI 챗봇은 다양한 분야에서 인기를 얻고 있지만, 전자상거래만큼 빠르게 확산되는 산업은 드뭅니다. 실제로 전자상거래 기업의 80%가 AI 챗봇을 사용 중이거나 도입을 계획하고 있습니다.

과거의 많은 전자상거래 챗봇이 단순한 Q&A에 그쳤던 반면, 최신 AI 기술은 전자상거래 챗봇의 ROI(투자 대비 수익)를 크게 높였습니다.

저희 회사는 주요 전자상거래 기업을 포함해 거의 100만 개의 AI 챗봇 및 AI 에이전트 도입을 지원해왔습니다.

이 글에서는 다음 내용을 다룹니다:

• 전자상거래용 AI 챗봇의 주요 기능
• 필수 기능
• 운영 시 유의사항
• 최고의 전자상거래 챗봇 6가지

전자상거래 챗봇이란?

전자상거래 챗봇은 상품 추천부터 결제까지, 디지털 구매 과정을 돕기 위해 설계된 소프트웨어 도구입니다.

요즘 대부분의 전자상거래 챗봇은 인공지능(AI) 기반입니다. 단순 Q&A를 넘어, AI 에이전트로 발전해 복잡한 업무도 처리할 수 있습니다.

전자상거래에서 대화형 AI가 인기인 이유가 있습니다. 24시간 맞춤형 추천과 빠른 응대로 고객 경험을 개선하고, 직원의 주문 처리도 효율화할 수 있습니다.

AI 챗봇은 고품질 고객 응대를 손쉽게 확장하고, 디지털 매장에서 고객이 원하는 바를 데이터로 파악할 수 있게 해줍니다.

전자상거래 웹사이트에서 AI 챗봇이 할 수 있는 일은?

유연한 플랫폼에서 AI 챗봇을 구축하면, AI 챗봇이 거의 모든 업무를 수행할 수 있습니다.

AI 챗봇은 일상적인 대화나 정보 제공 업무를 자동화할 수 있습니다. 판매를 위한 AI 활용 방법은 무궁무진합니다. 전자상거래 챗봇은 다음을 제공할 수 있습니다:

• 고객 문의 응답(고객 서비스 챗봇과 유사)
• 개인 맞춤형 상품 추천
• 행동 기반 프로모션 또는 할인 제공
• 이전 고객의 상품 리뷰 제공
• 실시간 재고 현황 안내

회사의 시스템과 연동된 멀티모달 챗봇에 투자한다면, 전자상거래 챗봇으로 다음과 같은 일도 가능합니다:

• 주문 접수
• 주문 추적 및 상태 안내
• 결제 처리
• 장바구니 이탈 시 알림 및 후속 메시지 발송
• 이미지 기반 상품 검색 지원
• 포인트 또는 멤버십 프로그램 관리

기존 챗봇이 Q&A와 이메일 후속 조치에 한정됐다면, 최신 AI 챗봇은 복잡한 업무 자동화까지 가능합니다.

전자상거래 챗봇 필수 기능

전자상거래 기업을 위한 AI 챗봇 플랫폼은 다양합니다. 전자상거래 챗봇을 구축할 때, ROI를 높이기 위해 꼭 필요한 기능 몇 가지를 확인하세요.

CRM 연동

기업용 챗봇에는 CRM(고객 관계 관리) 연동이 필수입니다.

챗봇은 기존 시스템 및 프로세스와 연동될 때 가장 효과적입니다. 기본 챗봇은 이메일 서버나 표와 연결되지만, 고급 챗봇은 회사의 일상 업무에 쓰이는 모든 플랫폼과 연동할 수 있습니다.

AI 챗봇이 CRM과 연결되면, 고객 정보 업데이트, 메시지 또는 이메일 발송, 직접 판매까지 가능합니다.

옴니채널 지원

고객은 다양한 채널에서 쇼핑합니다. 예전에는 주로 웹사이트였지만, 요즘은 소셜미디어에서 상품을 발견하는 경우가 많아졌습니다.

웹사이트 챗봇만으로는 잠재 고객의 일부만 대응할 수 있습니다. 여러 채널에 배포 가능한 챗봇은 비즈니스의 도달 범위를 크게 넓혀줍니다.

전자상거래용 AI 챗봇은 Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger 등, 타깃 고객이 자주 사용하는 모든 채널에서 접근 가능해야 합니다.

옴니채널 지원은 채널 간 후속 조치도 가능하게 합니다. 예를 들어, 인스타그램에서 문의한 고객에게 이메일을 보내거나, WhatsApp에서 장바구니 이탈 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

시각적 검색

우리는 디지털 혁명 덕분에 손끝에서 모든 것을 볼 수 있는 시각 중심의 세상에 살고 있습니다.

이제 소비자들은 ‘복슬복슬한 오렌지색 겨울 코트’처럼 키워드를 입력하기보다, 이미지 기반 검색을 선호합니다. 키워드를 일일이 입력하는 대신, Pinterest나 소셜미디어에서 영감을 얻어 쇼핑합니다.

시각적 쇼핑은 언어 장벽도 뛰어넘습니다. 언어가 달라도 원하는 상품을 정확히 찾을 수 있고, 최신 용어를 몰라도 쉽게 검색할 수 있습니다.

거의 검색의 27%가 구글 이미지에서 이루어집니다. 전자상거래용 AI 챗봇도 이런 검색 트렌드에 맞춰야 합니다.

맞춤형 분석

챗봇 구축-배포-모니터링 과정에서 가장 중요한 단계가 종종 간과됩니다.

AI 챗봇 모니터링은 매우 중요합니다. 실제 고객과의 상호작용 데이터를 통해서만 챗봇을 개선할 수 있습니다. 챗봇의 상호작용에 대한 맞춤형 분석이 개선의 핵심입니다.

고급 분석 기능이 있는 챗봇 플랫폼을 선택하면 다음과 같은 정보를 알 수 있습니다:

• 챗봇이 감정 분석을 통해 대화를 전환하는 빈도(예: 불만 고객을 상담원에게 연결)

• AI 챗봇이 특정 API 호출을 하는 빈도(예: CRM에서 데이터 가져오기)

• AI 챗봇이 대화를 넘기는 주요 채널(예: Facebook Messenger 대화 후 이메일 전송)

• 행동 기반 제안(예: 장바구니 이탈 후 쿠폰 제공 빈도)

고객이 대화형 AI 챗봇과 상호작용하는 방식을 세밀하게 파악하면, 데이터 기반의 의사결정으로 더 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.

전자상거래 챗봇 운영 팁

전자상거래용 AI 챗봇 도입은 플랫폼 선택만이 아니라, 얼마나 잘 구축하고 연동하는지도 중요합니다.

챗봇 도입에 대해 더 알고 싶다면, 챗봇 도입 시 기업이 흔히 저지르는 11가지 실수를 참고하세요.

전자상거래 챗봇을 구축하고 배포할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.

양방향 정보 동기화 구축

가장 유용한 전자상거래 챗봇은 기업 내부 정보와 항상 최신 상태로 연동되어야 합니다.

AI 챗봇은 특정 상품의 재고, 최신 프로모션이나 할인, 가격 변동 정보를 파악할 수 있어야 합니다.

웹사이트, 데이터베이스, 기타 정보 플랫폼과 대화형 AI 소프트웨어를 제대로 연동하면, AI 챗봇이 고객 요청에 가장 신속하게 대응할 수 있습니다. (참고: 에이전트형 AI를 사용하면 훨씬 쉬워집니다.)

목적과 기능을 명확히 안내

귀사의 전자상거래 챗봇이 고객 서비스 챗봇 역할을 하나요? 시각적 검색이 가능한가요? 환불 처리가 가능한가요?

어떤 기능이든, 고객이 명확히 알 수 있도록 챗봇의 지원 범위를 안내해야 합니다.

대화 설계를 100% LLM에만 맡기지 마세요

AI 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 자연어 처리 능력입니다. AI 챗봇은 보통 대형 언어 모델(LLM)로 구동됩니다.

LLM 이전의 챗봇은 대부분 규칙 기반으로, 복사-붙여넣기식 답변과 맥락 없는 대화가 많았습니다.

좋은 챗봇 플랫폼은 대화 설계를 쉽게 해주지만, 각 기업은 고유한 사용자 경험을 고려해야 합니다.

LLM은 대화의 흐름을 자연스럽게 만들어주지만, 최적의 사용자 경험을 위해서는 맞춤형 대화 설계가 필수입니다.

회사 개발자에게 대화 설계 경험이 없다면, 저희가 준비한 Botpress Academy의 대화 설계 강의를 참고해 보세요.

성과 모니터링 및 피드백 수집

이커머스 챗봇을 구축하고 배포하는 것은 시작에 불과합니다. 성공적이고 높은 ROI를 내는 챗봇 프로젝트는 지속적인 성과 모니터링이 필요하며, 엄격한 KPI 관리도 포함됩니다.

AI 챗봇은 반드시 모니터링이 필요합니다. 리뷰, 피드백, 조정, 반복 개선 등 모든 과정이 사전에 계획되어야 합니다.

소프트웨어 라이프사이클에는 테스트와 유지보수의 반복이 포함되며, 챗봇도 예외는 아닙니다.

개인정보 보호 규정 준수

대부분의 이커머스 챗봇은 고객의 개인정보를 다루게 됩니다. 이는 신용카드 번호나 비밀번호뿐 아니라, 이름, 주소, 전화번호 등도 많은 국가에서 개인정보로 간주됩니다.

이커머스 챗봇이 위와 같은 데이터를 처리한다면, 회사는 해당 국가(및 비즈니스를 하는 국가)의 개인정보 보호 규정을 반드시 준수해야 합니다. 예를 들어, 유럽연합(EU) 고객이 있다면 GDPR 준수 챗봇이 필요합니다.

고품질 플랫폼은 안전한 AI 챗봇 배포에 필요한 챗봇 보안 기능을 기본으로 제공합니다.

이커머스를 위한 AI 챗봇 TOP 6

시장에는 수백 가지의 AI 챗봇 플랫폼이 있습니다. 각 플랫폼은 기능, 가격, 통합 가능성, 지원하는 LLM 등 다양한 요소에서 차이가 있습니다.

이커머스에 가장 적합한 AI 챗봇은 귀사의 구체적인 요구에 따라 달라집니다. 시작을 돕기 위해, 이커머스 챗봇 구축에 적합한 6가지 AI 챗봇 플랫폼을 소개합니다:

1. Botpress

Botpress는 무한한 커스터마이징과 확장성이 강점인 다목적 AI 챗봇 플랫폼입니다. 최신 LLM 엔진과 항상 연동되어 챗봇과 AI 에이전트가 최신 기술로 구동됩니다.

Botpress는 개발자를 위한 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어 자동 번역, 무한한 커스터마이징 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 가장 인기 있는 소프트웨어 및 채널과의 사전 구축된 통합을 제공하며, 개발자가 어떤 지식베이스나 내부 플랫폼에도 챗봇을 연결할 수 있습니다. 이러한 무한한 확장성 덕분에 Botpress는 전문가용, 엔터프라이즈급 AI 에이전트에 적합한 플랫폼입니다.

2025년 7월 기준, 이 회사는 약 100만 개의 활성 봇이 실제 운영 중이며, 10억 건 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. Botpress의 AI 챗봇은 고객 서비스, 인사, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에서 활용되고 있습니다.

Botpress는 활발한 커뮤니티를 보유하고 있습니다. 챗봇 개발자를 찾고 있다면, Botpress는 전문 빌더 파트너 네트워크를 제공합니다. 또한 25,000명 이상의 봇 빌더가 활동하는 Discord 커뮤니티에서 24시간 다른 개발자들과 소통할 수 있습니다.

플랫폼의 모든 기능은 YouTube 동영상 튜토리얼과 Botpress Academy의 전문가가 엄선한 강의를 통해 쉽게 배울 수 있습니다.

Botpress 주요 장점

• 고급 분석 기능
• 무한한 맞춤화와 확장성 – AI 챗봇을 어떤 플랫폼이나 채널에도 연결 가능
• 사전 구축된 옴니채널 통합 제공
• 엔터프라이즈급 보안
• 100개 이상의 언어 자동 번역

Botpress 요금제

Botpress는 핵심 기능이 포함된 무료 플랜과, 필요한 기능과 규모에 따라 선택할 수 있는 종량제 플랜을 제공합니다.

이들의 요금제에는 월 89달러의 Plus 요금제와 월 495달러의 Team 요금제가 포함되어 있습니다. Botpress는 맞춤 가격의 Enterprise 요금제도 제공합니다.

2. Octane AI

Octane AI는 Shopify와 원활하게 통합되는 강력한 대화형 AI 커머스 플랫폼입니다. 판매자가 맞춤형 AI 챗봇과 퀴즈를 만들어 고객 참여와 매출을 높일 수 있는 도구를 제공합니다.

Octane AI를 통해 사용자는 개인화된 상품 추천, 장바구니 이탈 자동 복구, Facebook Messenger 및 SMS 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있습니다.

이 플랫폼은 사용이 간편하게 설계되어, 비전문가도 브랜드의 목소리와 고객 요구에 맞는 맞춤형 챗봇을 쉽게 만들고 배포할 수 있습니다.

Octane AI의 대표 기능은 고객 참여와 데이터 수집을 동시에 할 수 있는 퀴즈 생성 기능입니다. 이를 통해 마케팅 전략을 더욱 정교하게 다듬을 수 있습니다.

Octane AI는 수천 개의 판매자가 전환율과 평균 주문 금액을 높이는 데 활용하고 있습니다. 플랫폼은 자세한 가이드, 활발한 커뮤니티, 맞춤형 온보딩 서비스 등 다양한 지원 리소스를 제공합니다.

Octane AI 주요 장점

• 이커머스를 위한 Shopify와의 원활한 통합
• 맞춤형 상품 추천
• 장바구니 이탈 자동 복구 기능
• 멀티채널 고객 참여 (Facebook Messenger, SMS)
• 고객 데이터 수집을 위한 쉬운 퀴즈 빌더

Octane AI 요금 안내

Octane AI의 요금은 제공 기능과 참여 한도에 따라 책정됩니다.

Basic 요금제는 월 50달러부터 시작하며, Plus 요금제는 월 200달러부터, Enterprise 패키지는 월 500달러부터 시작합니다.

3. BotStar

BotStar는 모든 규모의 비즈니스가 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 유연한 챗봇 플랫폼입니다. 코딩이 필요 없는 솔루션으로, 이커머스 기업이 고객 서비스 개선, 리드 생성, 맞춤형 경험 제공에 활용하고 있습니다.

BotStar는 웹사이트, Facebook Messenger 등 다양한 메시징 플랫폼에 챗봇을 배포할 수 있는 옴니채널 지원을 제공합니다. 이 챗봇들은 일반 문의 응대, 주문 관리, 실시간 지원 등을 처리할 수 있습니다.

BotStar의 강점 중 하나는 뛰어난 통합 기능입니다. 다양한 CRM, 이커머스 플랫폼, 비즈니스 도구와 원활하게 연동되어 데이터 흐름과 기능을 강화할 수 있습니다.

BotStar 주요 장점

• 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스로 챗봇을 쉽게 제작
• 웹사이트, Facebook Messenger 등 옴니채널 지원
• CRM 및 이커머스 플랫폼과의 원활한 통합

BotStar 요금 안내

BotStar는 핵심 기능이 포함된 무료 기본 요금제를 제공합니다. 또한 월 29달러의 Pro 요금제와 월 299달러의 Agency 요금제도 있습니다.

4. LivePerson

LivePerson은 기업이 AI 기반 챗봇과 실시간 메시징을 구축할 수 있는 대화형 AI 플랫폼입니다. 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 고객 상호작용을 만들고 관리하며 최적화할 수 있는 도구를 제공합니다.

LivePerson의 대화형 AI는 복잡한 고객 문의도 처리할 수 있는 능력으로 잘 알려져 있으며, 실시간 지원을 통해 전반적인 고객 경험을 향상시킵니다.

LivePerson의 주요 강점 중 하나는 주요 이커머스 플랫폼, CRM, 기타 비즈니스 시스템과의 통합입니다. 이를 통해 고객 상호작용이 일관되고 데이터 기반으로 이루어집니다.

또한 LivePerson은 고급 분석 및 리포팅 도구를 제공하여, 기업이 챗봇 성능을 지속적으로 최적화하는 데 필요한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

LivePerson 주요 장점

• 여러 채널에서 실시간으로 고객과 소통
• 이커머스 플랫폼 및 CRM과의 원활한 통합
• AI 기반 인사이트로 개인화된 커뮤니케이션 제공
• 고급 분석 및 리포팅 도구 제공

LivePerson 요금 안내

견적 문의는 LivePerson 영업팀에 연락하세요.

5. ManyChat

ManyChat 역시 코딩 없이 강력한 AI 챗봇을 만들 수 있는 솔루션입니다. 특히 Facebook Messenger 등 소셜 미디어와 메시징 앱을 통한 고객 소통에 특화되어 있습니다.

ManyChat은 FAQ 응답, 상품 문의 처리, 주문 처리에 강점을 보입니다. Shopify 등 이커머스 플랫폼과의 연동을 통해 상품 카탈로그, 주문 업데이트, 고객 데이터 동기화가 가능합니다.

이 플랫폼은 SMS, 이메일, 기타 인기 메시징 앱 등 다양한 채널에서 고객과 소통할 수 있어, 기업의 도달 범위를 넓히고 고객 유지를 높일 수 있습니다.

ManyChat을 활용하면 타겟 캠페인, 장바구니 이탈 복구, 맞춤형 프로모션 발송 등을 한 인터페이스에서 할 수 있습니다. 사용자 친화적인 시각적 드래그 앤 드롭 빌더와 다양한 교육 자료, 튜토리얼도 제공됩니다.

ManyChat 주요 장점

• 쉬운 시각적 드래그 앤 드롭 챗봇 빌더
• Facebook Messenger 및 Shopify와의 통합 지원
• 다채널 고객 참여
• 풍부한 교육 자료

ManyChat 요금제

ManyChat은 핵심 기능이 포함된 무료 플랜과, Pro 플랜(월 $15부터 시작)과 엔터프라이즈 플랜을 위한 맞춤형 요금제를 제공합니다.

6. Salesloft

Salesloft는 기업이 웹사이트 방문자와 실시간으로 소통하고, 리드를 선별하며, 전환을 유도할 수 있도록 돕는 대화형 AI 플랫폼입니다.

B2B 환경에 최적화된 Salesloft는 기업이 처음부터 끝까지 영업 프로세스를 간소화할 수 있도록 맞춤형 경험을 제공합니다.

Salesloft의 챗봇은 기업 웹사이트에서 직접 리드를 수집하고 선별하도록 설계되어, 방문자가 구매 여정을 원활하게 진행할 수 있도록 안내합니다. 플랫폼의 AI는 주요 방문자 행동을 파악해 적시에 대화를 시작하여 전환 가능성을 높입니다.

Drift는 CRM 시스템 및 마케팅 자동화 도구와의 통합을 통해 모든 상호작용이 원활하게 기록 및 추적되어, 더욱 효과적인 후속 조치를 가능하게 합니다.

주요 기능 중 하나는 실시간으로 영업 담당자와의 미팅 예약이 가능하다는 점입니다. 챗봇이 방문자와 대화하며, 미리 설정된 기준에 따라 선별한 후 즉시 미팅 일정을 제안해 리드가 영업 퍼널을 통과하는 시간을 크게 단축합니다.

Salesloft는 고급 분석 및 리포팅 도구도 제공하여, 기업이 챗봇의 성과를 추적하고 방문자 상호작용을 이해하며 대화 전략을 지속적으로 최적화할 수 있도록 지원합니다.

Salesloft 주요 이점

• 실시간 리드 수집, 선별, 미팅 일정 예약
• CRM과의 원활한 통합
• 고급 분석 기능
• 개인화된 쇼핑 경험

Salesloft 요금제

견적을 원하시면 Salesloft 영업팀에 문의하세요.

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최고 수준의 AI 챗봇 구축은 저희의 전문 분야입니다.

전자상거래의 미래는 대화형 AI에 있습니다. 챗봇의 품질이 높을수록 더 높은 ROI를 기대할 수 있습니다.

저희 플랫폼은 기술 및 소매 업계의 주요 기업들이 사용하고 있습니다. Botpress Studio는 독보적인 확장성을 제공하여, 기업이 모든 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

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자주 묻는 질문

1. 이커머스 챗봇의 성공을 측정하기 위해 어떤 KPI를 추적해야 하나요?

전자상거래 챗봇의 성공을 측정하려면 전환율(구매 행동을 취한 사용자 비율), 고객 만족도(CSAT), 문의 해결 평균 시간, 장바구니 복구율 등의 KPI를 추적해야 합니다. 또한 챗봇이 영향을 미친 매출(지원 매출)도 함께 추적해 챗봇의 직접적인 비즈니스 효과를 평가하세요.

2. 우리 비즈니스가 AI 챗봇 도입 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있나요?

반복적인 고객 문의가 많거나, 실시간 상담이 제한되어 매출 손실이 발생한다면 AI 챗봇 도입이 필요하다는 신호입니다. 이런 상황이라면 자동화로 시간 절약과 전환율 향상을 기대할 수 있습니다.

3. 하나의 챗봇 플랫폼만 사용할지, 부서별로 여러 도구를 사용할지 어떻게 결정해야 하나요?

고객 지원, 마케팅, 영업 등 다양한 부서에서 모듈식으로 활용할 수 있는 단일 챗봇 플랫폼을 사용하는 것이 유지 관리에 유리합니다. 여러 개의 분리된 도구를 사용하면 경험이 단절되고 관리 비용이 증가할 수 있습니다.

4. 내부 팀별로 챗봇 접근 권한을 어떻게 관리할 수 있나요?

팀별 챗봇 접근 권한 관리를 위해 역할 기반 접근 제어(RBAC)를 지원하는 플랫폼을 사용하세요. 이를 통해 콘텐츠 편집자, 로직 개발자, 배포 관리자 등 역할별로 권한을 세분화할 수 있습니다.

5. AI의 답변이나 학습 데이터에 대해 어느 정도까지 제어할 수 있나요?

적절한 챗봇 플랫폼을 사용하면 AI의 답변과 학습 데이터를 완전히 제어할 수 있습니다. 프롬프트를 세밀하게 조정하고, 특정 지식 베이스 접근을 제한하며, 엄격한 규칙이나 예외 처리 로직을 적용해 챗봇이 브랜드 가이드라인을 준수하도록 할 수 있습니다.