5분 만에 WhatsApp 챗봇 만드는 7단계

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WhatsApp 챗봇은 아마도 귀사의 비즈니스에 큰 도움이 될 것입니다.

180개국 이상에서 20억 명이 넘는 활성 사용자가 있는 WhatsApp은 이미 고객들이 사용하는 채널이며, 점점 더 즉각적이고 개인화된 지원을 기대하고 있습니다.

WhatsApp 챗봇이 이를 가능하게 합니다. 지원 자동화, 예약 관리, 리드 생성 등 어떤 용도든 기회는 무궁무진합니다.

하지만 어디서부터 시작해야 할까요? 플랫폼별 단계와 설정이 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

그래서 이 가이드를 준비했습니다. 모든 과정을 한눈에 정리해 고객과의 소통을 바로 시작할 수 있도록 도와드립니다.

비즈니스용 WhatsApp 챗봇을 사용하면 어떤 이점이 있나요?

비즈니스를 WhatsApp으로 옮겨야 하는 이유는 명확합니다. 이미 고객이 그곳에 있기 때문입니다. 그리고 챗봇을 통해 업무를 처리하는 것을 점점 더 선호하고 있습니다.

WhatsApp 챗봇이 더 효율적이고 만족스러운, 생산적인 상호작용을 이끄는 이유는 다음과 같습니다.

높은 참여율

친근하고 사람 같은 메시지는 웹페이지에서 정보를 훑는 것보다 훨씬 효과적입니다. 챗봇은 톤을 맞추고 공감을 표현할 수 있습니다. 약간의 설정만으로도 사용자의 활동이나 이력을 참고해 맥락을 더해, 건조한 대화도 개인화된 경험으로 바꿔줍니다.

이 과정을 WhatsApp 대화로 포장하면 사용자는 더욱 편안하게 느낍니다. 별도의 앱 설치나 새로운 인터페이스를 배울 필요 없이, 그냥 채팅만 하면 됩니다.

더 많은 판매 기회

WhatsApp을 활용하는 기업은 45~60%의 전환율을 보고하고 있습니다. 이메일이나 SMS의 2~5%에 비해 월등히 높습니다.

이유는 간단합니다. 대화형 추천은 더 관련성 있게 느껴지기 때문입니다. WhatsApp 챗봇은 제품 탐색부터 실시간 문의 응답, 구매 유도까지 한 번에 안내할 수 있습니다.

더 빠른 고객 지원

챗봇은 24시간 내내 즉시 답변하며, 한 번 배운 내용을 잊지 않습니다. 사용자가 즉각적인 답변을 기대하는 요즘, 이는 매우 중요합니다.

비용 절감

단순하고 반복적인 질문에는 사람이 개입할 필요가 없습니다. 고객 문의의 80%가 표준 질문이기 때문에, 챗봇이 처리하면 복잡한 문제에 더 집중할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇의 주요 활용 사례

WhatsApp 챗봇은 다양한 용도로 활용할 수 있지만, 대부분 몇 가지 핵심 사례에 집중됩니다. 대표적인 예시와 그 이유를 소개합니다.

소매 챗봇

개인 쇼핑 도우미가 꼭 사람일 필요는 없습니다. 소매 챗봇은 고객과의 소통을 담당하며, 비즈니스 성장과 리드 전환을 이끕니다. 제품 추천, 주문 관리, 결제까지 지원해 단순 문제 해결을 넘어섭니다.

FAQ 및 고객 지원

FAQ 챗봇은 반복적인 업무에 적합해 자동화에 매우 잘 맞습니다. FAQ는 보통 딱딱한 웹페이지에만 있으니, 여기에 인간적인 터치를 더해보세요.

예약 및 상담 챗봇

회의 예약만큼 번거롭고 실수하기 쉬운 일이 또 있을까요? 예약 챗봇 덕분에 중복 예약에서 벗어날 수 있었습니다.

일정을 챗봇에 맡기면 간편하고 신뢰할 수 있으며, 일정 충돌로 인한 스트레스도 줄일 수 있습니다.

리드 생성

번거롭지만 중요한 업무에 대해 이야기하자면, 사업자는 바쁜 일상에 치여 정작 중요한 성장에 집중하지 못할 때가 많습니다.

리드 생성 챗봇은 데이터 수집과 콜드콜의 부담을 덜어줍니다. 고객의 니즈와 비즈니스 목표를 파악해, 친근한 대화 흐름으로 실행합니다.

WhatsApp 챗봇 만드는 7단계

이제 WhatsApp의 다양한 가능성을 알았다면, 챗봇을 실제로 어떻게 시작할 수 있을까요?

1. 사용 사례 정의하기

특히 챗봇이 활발히 쓰이는 업계라면, 몇몇 사례가 더 눈에 띄었을 것입니다. 비즈니스에 필요한 부분을 결정하고 그에 맞춰 시작하세요.

2. 플랫폼 선택

챗봇 플랫폼을 이용하면 거의 코딩 없이도 몇 분 만에 챗봇을 만들 수 있습니다. 대표적인 플랫폼은 다음과 같습니다.

Botpress

WhatsApp을 포함한 다양한 통합 기능을 제공하는 AI 챗봇 구축용 확장성 높은 플랫폼입니다.

• 직관적인 시각적 빌더와 고급 플로우를 위한 코드 지원 기능을 갖추고 있습니다.
• WhatsApp, Slack, Twilio 등 주요 채널 연동이 간편하며, 설정 과정도 복잡하지 않습니다.
• Botpress Academy, 동영상 튜토리얼, Discord 서버 등 다양한 자료를 통해 챗봇 구축, 개선, 디버깅 과정을 안내받을 수 있습니다.

Landbot

간단한 대화 설계를 위한 드래그 앤 드롭 방식의 노코드 플랫폼입니다.

• 리드 수집, 설문조사, 간단한 워크플로우에 빠르게 적용할 수 있습니다.
• 단, Landbot의 NLP 엔진은 한계가 있어 복잡한 대화에는 적합하지 않을 수 있습니다.
• 맞춤형 플로우가 필요한 팀에는 유연성이 다소 부족합니다.

Engati

WhatsApp 챗봇을 빠르게 배포할 수 있는 즉시 사용 가능한 플랫폼입니다.

• 설정이 쉽고 초보자도 사용하기 편하며, 시각적 빌더와 템플릿이 제공됩니다.
• Landbot과 마찬가지로 NLP 기능이 기본적이고, 맞춤화에는 한계가 있습니다.

3. Meta 비즈니스 포트폴리오 만들기

챗봇으로 메시지를 주고받으려면 WhatsApp 비즈니스 계정이 필요합니다. 이를 위해 Meta 비즈니스 포트폴리오를 생성해야 하며, 이름과 웹사이트 또는 소셜 미디어 페이지 등 온라인 정보가 필요합니다.

4. 지식 베이스 추가하기

대부분의 경우 챗봇은 다양한 정보를 바탕으로 작동합니다. 정책, FAQ, 제품 목록, 고객 데이터 등 여러 자료가 포함됩니다.

정돈된 문서는 RAG(검색 기반 생성) 기능을 갖춘 챗봇을 만들 때 큰 차이를 만듭니다.

5. 대화 흐름 설계하기

특히 WhatsApp에서는 챗봇의 목표가 채팅처럼 자연스러운 상호작용을 제공하면서도 명확하고 효과적이어야 합니다. 즉, 개성과 기능의 조화가 중요합니다.

개성

이 단계는 사용자가 챗봇과 어떻게 소통할까?라는 질문에 답하는 과정이라고 생각합니다.

간단한 질문에 빠른 답변을 원하는지, 더 개인화된 서비스를 원하는지, 친근한 톤이 좋을지, 권위 있는 톤이 좋을지 고민해보세요.

기능

효율적인 흐름은 복잡함을 최소화하는 데 있습니다. 단순한 문의는 여러 단계를 거치지 않아야 하며, FAQ는 추가 질문 없이 바로 답변할 수 있어야 합니다. 반면, 구매나 환불처럼 중요한 작업은 사용자가 확인할 기회를 제공해야 합니다.

WhatsApp을 사용할 때 어떤 점이 대화를 자연스럽게 만드는지 생각해보세요.

6. WhatsApp에 연결 및 배포하기

Meta 비즈니스 포트폴리오와 챗봇이 준비됐다면, 이제 둘을 연결할 차례입니다.

WhatsApp에 연결하려면:

1. 챗봇 프로젝트를 열고 studio로 이동하세요.

2. Home 탭에서 Communication Channels까지 스크롤하세요.

3. 옵션 목록에서 WhatsApp을 선택하세요.
4. 통합 설치를 클릭하세요.

5. WhatsApp 인증을 클릭하세요.

6. 팝업 창의 안내를 따라 진행하세요.

이 과정을 통해 Meta 비즈니스 포트폴리오를 연결하고 WhatsApp 비즈니스 프로필을 생성할 수 있습니다.

이미 WhatsApp 계정에 연결되지 않은 전화번호가 필요합니다. 없다면, 설정 중에 WhatsApp에서 새 번호를 할당해 줄 수 있으며, 실제 운영 환경에서도 사용할 수 있습니다.

7. 설정 저장을 클릭하세요.

이제 완료되었습니다! 배포하려면 스튜디오 오른쪽 상단의 게시 버튼만 누르면 됩니다.

7. 반복하며 개선하기

로마도 하루아침에 만들어지지 않았습니다(챗봇이 없었으니까요).

분명히 예상치 못한 문제나 실수, 비효율이 생길 수 있습니다. 다행히도 좋은 플랫폼은 높은 수준의 맞춤 설정이 가능합니다.

일부 봇의 답변이 산만하게 느껴진다면, 문의를 별도의 노드로 분기하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

봇의 말투가 마음에 들지 않을 수도 있습니다. 몇 가지 인사말 예시를 추가하면 개선될 수 있습니다.

성능을 모니터링하고 고객이 봇을 어떻게 사용하는지 확인하는 것은 봇을 최대한 활용하는 데 매우 중요합니다. WhatsApp 통합을 통해 이전 대화도 확인할 수 있습니다.

여러 번의 후속 질문이 이어지는 긴 대화에서 봇이 지식 베이스에서 벗어나는 경우가 있을 수 있습니다. 특정 노드로 다시 연결하는 것이 도움이 됩니다.

가능성은 무한합니다. 이것이 곧 기회이자, 도전이자, 해결책입니다.

WhatsApp 챗봇 구축을 위한 모범 사례

비즈니스마다 챗봇이 다르지만, 올바른 방향으로 안내해 줄 몇 가지 팁이 있습니다.

봇에 개성을 더하세요

봇이 꼭 기계처럼 들릴 필요는 없습니다. 약간의 개성만으로도 사용자 만족도가 크게 높아질 수 있습니다.

• 반복되지 않고 친근한 언어 사용: 딱딱하고 뻔한 대본은 피하세요.
• 사용자 말투에 맞추기: 상대가 편하게 말하면, 봇도 편하게. 짧은 질문엔 짧게 답하세요. 장황하게 말하는 사용자에겐 비슷하게 대응하세요.
• 자연스러운 대화 여지 만들기: 사용자가 되돌아가거나, 정정하거나, 추가 설명을 요청할 수 있도록 하세요.
• 지나치게 단순화하지 않기: 사용자가 예상과 다르게 질문할 때 흐름이 끊기지 않도록, 단순한 예/아니오 답변만 제공하지 마세요.

반복, 반복, 또 반복

처음부터 완벽한 봇은 없습니다. 시행착오를 거치며 점점 더 좋아집니다.

• 이전 대화 분석을 통해 개선할 부분을 찾으세요.
• 비즈니스 정보가 바뀌면 지식 베이스도 최신 상태로 유지하세요.
• 필요할 때마다 플로우 로직을 업데이트하세요. 작은 수정이 큰 변화를 가져올 수 있습니다.

신뢰를 구축하고 유지하세요

사용자는 챗봇이 신뢰할 만하다고 느껴야 신뢰합니다. 몇 가지 실천만으로도 신뢰감을 높일 수 있습니다.

• 간단하게 유지: 사용자의 질문에 직접적이고 정확하게 답변하고, 할 수 없는 것은 명확히 밝혀야 합니다. 봇이 허위 정보를 만들어내지 않도록 주의하세요.
• 개인정보 보호와 보안 준수: 해당 국가 및 사용자 국가의 보안·개인정보 보호 규정을 반드시 준수하세요. GDPR 준수 챗봇 구축 등 관련 내용을 참고하는 것이 좋습니다. 내장 보안 기능이 강력한 플랫폼을 사용하는 것이 가장 안전합니다.

지금 바로 WhatsApp 챗봇을 만들어보세요

고객들은 이미 WhatsApp을 사용하고 있습니다. 이제 그곳에서 고객을 만나세요. WhatsApp 통합과 RAG 지원이 내장된 Botpress로 쉽고 강력한 맞춤형 AI 챗봇을 만들 수 있습니다.

무료 요금제와 종량제 요금제로 작게 시작해 점차 확장할 수 있습니다.

지금 바로 시작해보세요. 무료입니다.

자주 묻는 질문

1. WhatsApp 챗봇이란 무엇이며 어떻게 작동하나요?

WhatsApp 챗봇은 WhatsApp Business API를 통해 WhatsApp에서 사용자와 대화하는 자동화된 에이전트입니다. WhatsApp 비즈니스 계정을 챗봇 플랫폼에 연결하면, 메시지 흐름과 논리를 처리해 예약, FAQ 응답 등 다양한 기능을 실시간으로 제공할 수 있습니다.

2. 이메일이나 SMS와 같은 다른 메시징 채널 대신 WhatsApp을 사용해야 하는 이유는 무엇인가요?

WhatsApp은 98%의 오픈율과 빠른 응답 속도를 자랑하며, 이미지·파일·빠른 답장 등 다양한 미디어를 자연스러운 대화 형식으로 지원합니다. 또한 지속적인 세션이 가능하고, 전 세계적으로 신뢰받는 메신저입니다.

3. 어떤 비즈니스가 WhatsApp 챗봇의 혜택을 가장 많이 받나요?

WhatsApp 챗봇의 효과가 큰 분야는 소매(주문 알림, 프로모션), 의료(예약 알림), 물류(배송 추적), 숙박(예약 확인), 그리고 빠르고 모바일 중심의 고객 응대가 중요한 지역 서비스업 등입니다.

4. WhatsApp 챗봇은 고객 정보 공유에 얼마나 안전한가요?

WhatsApp 챗봇은 메시지 전송 시 WhatsApp의 종단 간 암호화로 안전하게 보호됩니다. 다만, 챗봇 플랫폼이 사용자 데이터를 안전하게 저장·처리하고, GDPR, HIPAA, POPIA 등 지역별 규정을 준수하는지 반드시 확인해야 합니다.

5. 동일한 챗봇을 WhatsApp과 웹사이트 모두에서 사용할 수 있나요?

네, Botpress와 같은 플랫폼을 이용하면 동일한 챗봇을 WhatsApp과 웹사이트 등 여러 채널에 동시에 배포할 수 있습니다. 핵심 봇 논리와 지식 베이스는 공유되며, 각 채널에 맞게 인터페이스만 조정됩니다.