마케터라면 저와 마찬가지로 대화형 마케팅이 실질적인 성과를 낸다는 걸 잘 아실 겁니다.
리드를 효과적으로 확보하는 AI 챗봇이나, 고객을 맞춤형 여정으로 안내해 전환과 매출을 높여주는 AI 에이전트를 찾고 계실 수도 있겠죠.
수많은 도구들이 좋은 결과를 약속하는데, 내 전략에 가장 잘 맞는 플랫폼은 어떻게 고를 수 있을까요?
여기 Manychat과 Botpress가 있습니다. 두 플랫폼 모두 마케팅을 위한 강력한 챗봇 빌더입니다.
마케팅 도구로 어떤 플랫폼이 더 적합할지 고민되시나요? Manychat과 Botpress의 비교를 읽고 결정에 도움을 받아보세요.
빠른 비교: Manychat vs. Botpress
요약: Manychat은 특히 소셜 미디어에서 AI 기반 대화로 마케팅과 고객 참여를 강화하는 데 특화되어 있습니다. Botpress는 마케팅을 포함해 더 복잡하고 다단계의 워크플로우를 처리할 수 있는 챗봇 구축에 적합합니다.
Manychat은 메시징 앱에서 마케팅 자동화를 위해 만들어진 노코드 챗봇 플랫폼입니다. 인스타그램, 페이스북 메신저, WhatsApp 등에서 인터랙티브 캠페인을 운영하고 리드를 확보하는 데 강점을 보입니다.
사전 제작된 플로우와 시각적 드래그 앤 드롭 인터페이스 덕분에 마케팅 팀이 코딩 없이도 캠페인 중심의 챗봇을 쉽게 만들 수 있습니다.
Botpress는 지능형, 다단계 챗봇과 마케팅 에이전트를 구축할 수 있는 대화형 AI 플랫폼입니다. 단순한 응대에서 나아가, 챗봇이 대화를 개인화하고 다양한 채널에서 복잡한 워크플로우를 실행할 수 있도록 해줍니다.
CRM이나 내부 마케팅 데이터베이스와의 통합을 기본 지원해, Botpress는 팀이 에이전트의 행동과 자동화 작업을 더 세밀하게 제어할 수 있게 합니다. 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 높은 수준의 맞춤화와 통합이 필요한 기업에 적합합니다.
Manychat의 주요 기능
- 챗 대화 및 마케팅 자동화를 설계할 수 있는 시각적 플로우 빌더
- 페이스북 메신저, 인스타그램 DM, WhatsApp, SMS, 이메일 등 다양한 채널 지원
- 댓글 전송, QR 코드 등 리드 확보를 위한 성장 도구
- 태그와 맞춤 필드를 활용한 오디언스 세분화 및 개인화 메시지 발송
- 키워드 응답 및 이벤트 기반 워크플로우를 위한 자동화 트리거
- Shopify 등 이커머스 플랫폼과의 통합으로 주문 알림 및 상품 추천 제공
- 참여도와 캠페인 성과를 추적할 수 있는 내장 분석 대시보드
- 업종별로 빠르게 챗봇을 배포할 수 있는 사전 제작 템플릿
Botpress 주요 기능
- 복잡한 대화와 워크플로우를 설계할 수 있는 시각적 플로우 빌더
- API, 데이터베이스, 서드파티 도구와 연결할 수 있는 무제한 통합 옵션
- 세션 간 사용자 맥락과 대화 이력을 유지하는 영구 메모리
- 고급 로직 및 맞춤 기능을 위한 커스텀 코드 실행 지원
- AI 응답을 위한 다양한 대형 언어 모델(LLM) 선택 가능
- 역할 기반 접근 제어(RBAC) 및 엔터프라이즈급 보안 기능
- 챗봇 성능 추적을 위한 내장 분석 및 모니터링 도구
- Botpress Academy 등 활발한 개발자 커뮤니티와 지원 자료 제공
기능별 비교
Manychat vs. Botpress 요금 비교
Manychat은 최대 1,000명의 연락처와 무제한 맞춤 플로우로 플랫폼을 체험할 수 있는 무료 플랜을 제공합니다.
Manychat은 두 가지 유료 플랜도 제공합니다:
Botpress는 월 $5 상당의 AI 크레딧이 포함된 무료 플랜을 제공합니다. 이 크레딧으로 대형 언어 모델을 무료로 호출할 수 있어, AI 실험을 하는 팀에게 유용한 혜택입니다.
유료 플랜의 경우, Botpress는 네 가지 유료 플랜을 제공합니다.
통합 기능
요약: Manychat은 마케팅 도구에 특화된 10개의 사전 통합 기능을 제공하며, Botpress는 190개 이상의 통합과 맞춤 커넥터를 지원해 더 복잡한 시스템 전체 워크플로우에 적합합니다.
Manychat과 Botpress 모두 사전 통합 기능을 제공해, 두 플랫폼에서 만든 AI 챗봇이 마케팅 또는 비즈니스 워크플로우의 다른 도구 및 시스템과 연동될 수 있습니다.
Manychat은 10개의 사전 통합 기능을 제공해 HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, Shopify 등 인기 마케팅 및 영업 도구와 쉽게 연결할 수 있습니다. 예를 들어, Manychat 사용자는 챗봇 대화에서 수집한 응답을 자동으로 Google Sheet에 업데이트하거나, 새로운 리드를 Mailchimp 이메일 리스트에 추가할 수 있습니다.
Botpress는 190개 이상의 사전 통합 기능을 제공하며, 고유한 통합을 위한 맞춤 커넥터도 지원합니다. Botpress를 사용하는 기업은 Salesforce, HubSpot, Zendesk 등과 연동해 API 호출로 고객 정보를 확인하거나, CRM 기록을 업데이트하거나, 여러 시스템이 연계된 복잡한 워크플로우를 실행할 수 있습니다.
활용 사례
요약: 소셜 미디어 마케팅에 집중한다면 Manychat이 적합합니다. 마케팅에서 시작해 다른 비즈니스 기능과 깊이 있게 연동되는 고급 챗봇이 필요하다면 Botpress가 더 나은 선택입니다.
Manychat은 마케팅에 집중하고, Botpress는 다양한 비즈니스 활용에 대응합니다.
Manychat의 핵심 강점은 소셜 미디어 마케팅, 리드 생성, 고객 참여에 있습니다. 페이스북 메신저, 인스타그램, WhatsApp, SMS 등에서 인터랙티브 대화를 만들어 리드를 확보하고 매출을 높이도록 설계되었습니다.
기술 지식 없이도 소셜 채널에서 팔로워와 쉽게 소통하고 메시지를 자동화하고자 하는 기업이 Manychat을 선택합니다.
Botpress는 마케팅 워크플로우도 지원하지만, 마케팅을 넘어 더 폭넓은 활용 사례를 위한 범용 플랫폼입니다. 예를 들어, Botpress는 영업 자동화, 후속 질문을 통한 리드 평가, Salesforce와 같은 도구와 연동해 미팅 예약이나 거래 진행 등 다양한 비즈니스 기능을 지원하는 AI 에이전트 구축에 적합합니다.
보안 기능
요약: Manychat도 강력한 보안 기능을 제공하지만, Botpress가 더 강력한 엔터프라이즈급 보안 기능을 갖추고 있습니다.
Manychat과 Botpress 모두 필수 보안 기능을 갖추고 있지만, 엔터프라이즈 수준의 보안 및 컴플라이언스 지원에서는 큰 차이가 있습니다.
Manychat은 소셜 미디어 참여에 집중하는 마케터를 위해 설계되었습니다. 덜 민감한 활용 사례를 대상으로 하기 때문에, 데이터 암호화와 SOC 2 준수 등 기본 보안은 제공하지만, 대기업에 필요한 데이터 거주지 옵션 등 고급 보안 기능은 부족합니다.
Botpress는 민감하거나 규제가 적용되는 데이터 활용 등 더 다양한 비즈니스 활용을 지원하기 위해, 강력한 접근 제어와 맞춤형 보안 정책 등 더 포괄적인 보안 기능을 제공합니다.
Manychat과 Botpress의 보안 비교:
데이터 학습
요약: Manychat은 문서 업로드나 대규모 지식베이스 없이 간단한 플로우 기반 대화만 지원합니다. Botpress는 문서 업로드, API, 동적 지식 소스 등 복잡한 데이터 처리가 필요한 고급 챗봇 워크플로우를 지원합니다.
Manychat은 자연어 응답을 생성하는 AI 기능을 포함하지만, 이는 사전에 정의된 플로우 내에서만 작동하며, 대규모 데이터셋이나 문서를 기반으로 챗봇을 학습시키는 기능은 없습니다. 문서 업로드나 심층 지식베이스 구축을 지원하지 않아, 더 많은 맥락이 필요한 지식 검색이나 복잡한 활용에는 한계가 있습니다.
Botpress는 데이터 활용에 있어 더 고급 옵션을 제공합니다. 사용자는 문서를 업로드하고, 지식베이스를 만들며, API와 연동해 실시간 정보를 가져올 수 있습니다. 스프레드시트, JSON 파일, 비정형 텍스트 등 다양한 데이터 형식을 처리할 수 있으며, 맥락 전환이나 복잡한 논리가 필요한 대화도 챗봇이 관리할 수 있도록 훈련하는 도구도 갖추고 있습니다.
맞춤화 및 유연성
요약: Botpress는 특히 맞춤 코딩이 필요한 팀에게 Manychat보다 훨씬 더 유연성을 제공합니다. Manychat은 사용이 쉽지만, 맞춤화에는 한계가 있습니다.
맞춤 논리와 코딩 지원은 Manychat과 Botpress의 가장 큰 차이점 중 하나입니다.
Manychat은 노코드 드래그 앤 드롭 빌더로 사용 편의성에 초점을 맞췄습니다. 사용자는 대화 플로우를 만들고, 웹훅이나 API를 통해 다른 도구와 연동할 수 있습니다. 하지만 Manychat은 플로우 내에 직접 맞춤 코드를 추가할 수는 없습니다.
Botpress는 코딩 없이 챗봇을 만들 수 있는 시각적 플로우 빌더를 제공합니다. 하지만 Manychat보다 더 나아가, 개발자가 JavaScript나 TypeScript로 직접 코드를 작성하고 API와 연동할 수 있도록 해줍니다. 이로 인해 Botpress는 더 복잡한 프로젝트를 위해 완전한 개발 자유도가 필요한 팀에게도 유연하게 적용할 수 있습니다.
커뮤니티 & 지원
요약: 마케팅 중심의 리소스와 큰 커뮤니티를 원한다면 Manychat이 좋은 선택입니다. 개발자 중심의 커뮤니티와 대규모 도입에 맞춘 맞춤형 지원이 필요하다면 Botpress가 더 적합합니다.
Manychat은 챗봇 구축과 최적화를 위한 상세한 도움말 센터, 동영상 튜토리얼, Manychat 아카데미를 제공합니다. 10만 명이 넘는 대형 Facebook 커뮤니티에서는 사용자들이 팁을 공유하고 문제를 함께 해결합니다. Manychat은 이메일 지원을 제공하며, 유료 플랜에서는 실시간 채팅 지원도 포함되어 있어 더 빠른 도움을 받을 수 있습니다.
Botpress는 3만 명 이상의 사용자가 활동하는 대형 Discord 커뮤니티를 운영하며, 실시간으로 도움을 받고 다른 개발자들과 협업할 수 있습니다. 또한 매일 AMA(무엇이든 물어보세요) 세션을 진행합니다. 커뮤니티 채널 외에도, Botpress는 튜토리얼이 있는 YouTube 채널과 체계적인 학습을 위한 Botpress Academy를 제공합니다. Team 및 Enterprise 플랜을 사용하는 기업에는 전담 Customer Success 팀을 통한 맞춤형 지원도 제공합니다.
내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
중견 SaaS 기업의 고객 지원 확장
주요 과제: 많은 고객 문의를 빠르게 처리하면서 응답 속도를 유지하기
Jess는 성장 중인 SaaS 스타트업에서 고객 경험 팀을 이끌고 있습니다. 제품 사용자가 늘어나면서, 소규모 팀이 비밀번호 재설정, 온보딩 문의, 결제 관련 질문 등 반복적인 티켓에 압도당하고 있습니다. 인력을 늘리지 않고 지원량을 줄여야 한다는 압박을 받고 있으며, 그녀의 목표는 다음과 같습니다:
- 자주 묻는 질문에 정확히 답변할 수 있는 챗봇
- 필요할 때 실시간 상담원에게 원활하게 연결
- 비즈니스가 성장해도 빠른 응답 시간 유지
- 헬프센터와 CRM 연동
Botpress는 AI를 활용해 다양한 방식으로 표현된 고객 질문도 이해할 수 있습니다. 덕분에 Jess의 팀이 반복 업무를 줄이는 데 더 효과적이며, 예기치 않은 문의도 항상 사람의 개입 없이 챗봇이 처리할 수 있습니다. 또한 Botpress는 더 다양한 시스템과 연동이 가능해, Jess는 CRM에서 고객 정보를 자동으로 업데이트하거나, 맞춤형 할인 같은 후속 조치를 자동으로 실행할 수 있습니다. 이 모든 것이 빠른 응답 시간 유지에 도움이 됩니다.
Manychat은 Jess의 회사처럼 반복적인 문의가 많은 비즈니스에 고객 서비스 챗봇을 구축해 배송 일정이나 반품 정책 등 자주 묻는 질문에 신속히 답변할 수 있도록 도와줍니다. 특히 Facebook Messenger, WhatsApp 등 소셜 미디어 채널에서의 대화 처리에 유용합니다. 다만, Manychat은 미리 정해진 플로우에 의존하기 때문에 예측 가능한 질문에 더 적합하며, 복잡한 고객 지원에는 한계가 있습니다.
결국 Jess가 더 복잡한 대화와 다양한 연동이 가능한 AI 챗봇을 원한다면, 고객 서비스용 AI로는 Botpress가 더 나은 선택입니다.
B2B SaaS 마케팅팀의 리드 생성 혁신
주요 과제: 웹사이트 방문자를 실질적인 리드로 전환하기
Sophia는 B2B SaaS 기업의 수요 창출을 담당합니다. 사이트에는 방문자가 있지만 전환율이 낮습니다. 폼은 효과가 떨어지고, 영업팀은 품질이 낮은 리드에 시간을 낭비합니다. 그녀의 목표는 다음과 같습니다:
- 채팅을 통해 더 많은 방문자를 리드로 전환
- 후속 질문으로 리드 자격 검증
- 우수 리드를 HubSpot으로 바로 전달
- 사용자 입력에 따라 맞춤형 경로 제공
Botpress는 리드 생성에 적합한 플랫폼입니다. 리드 생성 챗봇은 방문자와 맞춤형 대화를 진행하고, 이전 답변에 따라 후속 질문을 하며, 리드를 평가하고 HubSpot 같은 CRM과 연동해 우수 리드를 자동으로 영업팀에 전달할 수 있습니다.
Manychat은 웹사이트 채팅 위젯을 통해 리드를 수집하는 데 효과적입니다. 기본적인 질문을 하고 연락처 정보를 받는 간단한 방식이 필요한 기업에 적합합니다. 다만, Manychat은 주로 단순한 리드 수집과 기본적인 후속 조치에 초점이 맞춰져 있어, 고급 리드 평가에는 한계가 있습니다.
AI 기반 리드 생성 측면에서, Sophia의 회사처럼 더 스마트한 리드 평가와 세밀한 연동이 필요한 기업에는 Botpress가 더 적합합니다.
소비자 브랜드의 소셜 미디어 전환율 향상
주요 과제: 소셜 미디어 팔로워를 실제 고객으로 전환하기
Alex는 DTC 스킨케어 브랜드의 디지털 마케팅을 담당합니다. 그의 팀은 Instagram과 Facebook에서 많은 팔로워를 확보했지만, 이 참여를 매출로 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그가 필요한 것은:
- 팔로워와 DM을 통해 대화 시작
- 사용자 선호에 따라 제품 추천
- 리드 수집 및 할인 코드 발송
- Instagram과 Messenger를 통한 후속 메시지 전송
Manychat은 소셜 미디어 채팅을 통해 직접 리드를 수집하고, 간단한 마케팅 업무를 처리하는 데 뛰어납니다. Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp 등에서 팔로워와 쉽게 대화하고, 연락처 정보를 수집하며, 후속 메시지를 보내고자 하는 기업에 적합합니다.
Botpress 역시 AI 챗봇과 디지털 마케팅 AI 에이전트를 통해 소셜 미디어 마케팅 시나리오를 처리할 수 있습니다. Botpress를 사용하면 사용자의 대화 내용에 따라 맞춤형 대화를 진행하고, Salesforce나 HubSpot 같은 CRM과 연동해 리드를 자동으로 영업팀에 전달할 수 있습니다. 보다 맞춤화된 챗 경험과 다양한 시스템 연동이 필요한 팀에 적합합니다.
소셜 미디어 마케팅 시나리오에서는 Manychat과 Botpress 모두 강력한 플랫폼입니다. Alex가 간단한 무코드 챗봇 플로우로 소셜 미디어에서 빠르게 팔로워와 소통하고 효율적으로 리드를 수집하고 싶다면 Manychat이 좋은 선택입니다. 반면, 고급 개인화와 다양한 연동을 통해 소셜 상호작용을 고품질 영업 기회로 전환하고 싶다면 Botpress가 더 적합합니다.
결론: Botpress vs ManyChat
Botpress와 Manychat은 모두 챗봇 마케팅에 강력한 플랫폼이지만, 각기 다른 팀 유형을 위해 설계되었습니다.
Manychat은 코딩 없이 빠르게 마케팅 중심 챗봇을 만들고자 하는 사용자에게 적합합니다. 소셜 미디어에서 고객과 소통하거나 간단한 캠페인을 운영하는 데 뛰어나지만, 더 복잡한 논리나 깊은 시스템 연동이 필요할 경우 한계가 있습니다.
Botpress는 유연성과 제어에 중점을 둡니다. 미리 정해진 플로우에만 의존하지 않고, 개발자가 비즈니스 프로세스, 데이터 소스, 연동에 맞춘 AI 챗봇을 자유롭게 구축할 수 있는 도구를 제공합니다.
자주 묻는 질문
1. 어떤 플랫폼이 의료나 금융과 같은 규제 산업에 더 나은 지원을 제공하나요?
Botpress는 데이터 거주지 옵션, 역할 기반 접근 제어, 감사 로그, 온프레미스 배포 등 엔터프라이즈급 보안 기능을 제공해 의료나 금융 등 규제 산업에 더 적합합니다. Manychat도 마케팅 용도로는 안전하지만, 고급 컴플라이언스 지원(예: SSO 연동)이 부족해 민감하거나 규제가 엄격한 환경에는 덜 적합합니다.
2. Botpress와 Manychat은 대화 흐름에서 벗어난 후속 질문을 얼마나 잘 처리하나요?
Botpress는 대형 언어 모델과 RAG(검색 기반 생성)를 활용해 사용자의 입력을 동적으로 이해하고 대응하므로, 예측하지 못한 후속 질문도 더 효과적으로 처리할 수 있습니다. 반면 Manychat은 규칙 기반 플로우와 키워드 트리거에 의존해, 수동으로 설정하지 않으면 예상치 못한 질문에는 유연하게 대응하기 어렵습니다.
3. 두 플랫폼 모두 사용자 행동이나 이전 상호작용을 기반으로 대화를 개인화할 수 있나요?
Botpress로 만든 챗봇은 세션 간에도 사용자 선호와 이전 대화 이력을 기억하는 지속적 메모리를 활용해 대화를 개인화할 수 있습니다. Manychat은 태그와 커스텀 필드를 활용한 세션 기반 개인화는 지원하지만, 외부 CRM이나 데이터베이스와 연동하지 않는 한 장기적인 메모리는 기본적으로 제공하지 않습니다.
4. 두 플랫폼 중 대화 흐름이나 마케팅 메시지에 대한 A/B 테스트를 지원하는 곳이 있나요?
Manychat은 플로우 변형과 수동 또는 분석 플랫폼 연동을 통한 참여 추적 방식으로 기본적인 A/B 테스트를 지원합니다. Botpress는 내장된 A/B 테스트 기능은 없지만, 개발자가 직접 테스트 논리를 구현하거나 외부 A/B 테스트 도구와 연동할 수 있는 더 많은 제어권을 제공합니다.
5. Botpress나 Manychat에 내장된 리드 스코어링 도구가 있나요?
Botpress와 Manychat 모두 기본적으로 리드 스코어링 도구를 내장하고 있지는 않지만, Botpress는 팀이 Salesforce나 HubSpot과 같은 CRM과의 API 연동이나 커스텀 코드를 통해 리드 스코어링 로직을 구축할 수 있도록 지원합니다. Manychat은 기본적인 태깅과 세분화 기능을 제공하지만, 완전한 리드 스코어링을 위해서는 일반적으로 외부 시스템과의 연결이 필요합니다.
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