오늘날 기업은 AI 챗봇에게 단순한 답변 이상의 것을 기대합니다. 대화 관리, 업무 자동화, 성장에 맞춘 확장성까지 갖춘 도구가 필요합니다.
Ada와 Botpress는 모두 AI 챗봇 구축을 위한 인기 플랫폼이지만, 작동 방식과 제공 기능에서 서로 다른 접근을 취합니다.
어떤 플랫폼이 당신의 기술 스택에 적합한지 고민 중이신가요? Ada와 Botpress를 비교해 정리했습니다.
간단 비교: Ada vs. Botpress
요약: Ada는 빠르게 사용할 수 있는 고객 지원 챗봇이 필요하고, 상당한 비용을 투자할 준비가 된 팀에 적합합니다. Botpress는 고객 서비스 자동화에 더 많은 맞춤화와 제어를 원하는 팀에 적합합니다.
Ada는 고객 지원 자동화를 위한 노코드 플랫폼입니다. 웹, 모바일, 소셜 채널 전반에서 원활하게 작동하며, 일반적인 문의를 처리하고 필요할 때 실시간 상담원에게 대화를 넘길 수 있는 챗봇이 필요한 대기업 팀에 이상적입니다.
Botpress는 단순한 고객 서비스 챗봇을 넘어선 대화형 AI 챗봇 플랫폼입니다. 사용자는 고객 문제를 단순히 이관하는 것이 아니라 직접 해결하는 고급 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다.
기존 시스템과의 통합, 맞춤형 대화 로직, 고급 RAG(검색 기반 생성) 기능을 통해 Botpress는 복잡한 고객 지원 사례도 처리할 수 있는 에이전트 구축을 지원합니다.
기능별 비교
Ada vs. Botpress 가격 비교
Ada는 AI가 해결한 고객 문의 수에 따라 요금이 부과되는 성과 기반 가격 모델을 사용합니다. 연간 비용은 약 $1,000~$70,000로, 대화량과 기능에 따라 달라집니다. 이 모델은 지원량이 많고 복잡한 자동화가 필요한 대규모 조직에 적합합니다. 정확한 요금은 Ada에 직접 문의하세요.
반면 Botpress는 투명한 가격 체계를 제공하여 모든 규모의 기업이 쉽게 접근할 수 있습니다:
Botpress는 사용량 기반 결제 옵션도 제공하여, 팀이 실제 사용한 AI만큼만 비용을 지불할 수 있어 비용 효율적입니다.
결국 Ada는 성과 기반 가격을 원하는 대기업에 적합하고, Botpress는 예측 가능한 비용을 원하는 팀에 적합합니다.
통합 기능
요약: Ada는 인기 있는 고객 지원 도구에 중점을 둔 19개의 기본 통합을 제공합니다. Botpress는 190개 이상의 다양한 플랫폼 통합을 제공하며, 필요할 때 맞춤형 통합을 더 쉽게 구축할 수 있습니다.
Ada와 Botpress 모두 AI 챗봇을 다른 시스템과 연결할 수 있는 방법을 제공합니다.
Ada는 Salesforce, Zendesk, Gorgias 등 고객 지원 플랫폼에 중점을 둔 19개의 사전 통합을 제공합니다. 예를 들어, Ada 사용자는 챗봇을 Salesforce와 연결해 지식 기반 문서를 제공하거나 대화를 실시간 상담원에게 이관할 수 있어, 고객 문의 처리가 빨라집니다.
Botpress는 190개 이상의 사전 통합을 제공하며, 맞춤 연결도 쉽게 구축할 수 있습니다. Botpress를 사용하는 기업은 HubSpot, Salesforce, Zendesk 등과 연동해 API 호출로 고객 정보를 확인하거나, CRM 기록을 업데이트하거나, 여러 시스템에 걸친 복잡한 워크플로우를 실행할 수 있습니다.
활용 사례
요약: Ada가 고객 서비스에만 집중하는 반면, Botpress는 어떤 비즈니스 프로세스 자동화에도 사용할 수 있습니다.
Ada의 강점은 지원 대화를 자동화하고, 실시간 상담원에게 원활하게 이관하는 데 있습니다. 전담 고객 지원 솔루션이 필요하고, 확장 계획이 없는 기업이 Ada를 선택하는 경우가 많습니다.
Botpress는 고객 서비스, 리드 생성, 내부 업무 등 다양한 비즈니스 영역으로 확장할 수 있도록 설계되었습니다. 많은 조직이 고객 서비스 챗봇으로 시작해, 이후 HR 지원, IT 지원, 영업 자동화 등으로 AI 솔루션을 확장해 통합된 AI 생태계를 구축합니다.
보안 기능
지식 기능
요약: Ada는 기존 지원 콘텐츠를 활용한 간단한 챗봇 설정에 집중합니다. Botpress는 다양한 데이터 소스와 API에 연결할 수 있어 더 유연하게 사용할 수 있습니다.
Ada는 고객 지원 자동화를 쉽게 만드는 데 집중합니다. 기업은 Ada를 Zendesk, Salesforce 등 기존 지식 기반에 연결해 챗봇이 일반적인 질문에 정확히 답변하도록 할 수 있습니다.
Ada는 Knowledge API도 제공해, 팀이 챗봇이 대화 중에 참고할 맞춤 정보를 추가할 수 있습니다. 미리 정의된 콘텐츠에 의존하고, 인기 지원 플랫폼과 원활하게 연동되는 챗봇이 필요하다면 좋은 선택입니다.
Botpress 역시 FAQ와 지식 기반을 활용해 고객 지원을 자동화할 수 있습니다. 하지만 Botpress는 구조화된 테이블, JSON 파일, 비정형 텍스트 등 다양한 데이터 통합이 가능합니다.
Botpress는 고급 자체 RAG(검색 기반 생성) 메커니즘을 포함해, 챗봇이 방대한 데이터셋을 실시간으로 검색하고 개인화된 답변을 생성할 수 있습니다. 또한 API 통합을 지원해, 챗봇이 외부 실시간 데이터를 활용하여 맥락 이해와 복잡한 대화 로직을 구현할 수 있습니다.
맞춤화 및 유연성
요약: 맞춤화 측면에서 Botpress는 챗봇의 동작과 다른 시스템과의 통합 방식을 팀이 완전히 제어할 수 있어 시장에서 가장 유연한 옵션 중 하나입니다. Ada는 프론트엔드 맞춤화만 지원합니다.
Ada는 주로 챗봇의 외관(브랜딩 등) 맞춤화만 제공합니다. Ada는 맞춤 백엔드 로직 추가, 코드 작성, 시각적 도구를 넘어선 고급 통합 구축은 지원하지 않습니다.
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반면 Botpress는 맞춤화에서 독보적인 유연성을 제공합니다. 개발자는 JavaScript나 TypeScript로 직접 코드를 작성하고, 외부 API 호출, 스크립트 실행, 고급 로직 및 통합을 구현할 수 있습니다. 고도로 맞춤화된 경험을 원하는 팀에게 Botpress가 최적의 선택입니다.
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메모리
요약: Ada는 단일 대화 외에는 지속적인 메모리를 제공하지 않지만, Botpress 챗봇은 세션이 달라져도 사용자를 기억할 수 있으며, 맥락도 장기간 유지할 수 있습니다.
Ada는 한 번의 대화에서 수집된 정보를 기억하고 활용할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자의 주문 번호나 선호도를 해당 채팅 세션 내에서 기억할 수 있습니다. 하지만 Ada는 여러 세션에 걸쳐 사용자 정보를 기억하는 내장된 영구 메모리는 제공하지 않습니다. 한 번의 채팅을 넘어서는 기억이 필요하다면, 기업은 Ada를 외부 시스템(예: CRM)과 API로 연동해 각 대화 시작 시 사용자 데이터를 불러와야 합니다.
Botpress는 내장된 메모리 기능을 제공합니다. Botpress는 사용자의 정보를 세션 간에 저장하고 불러올 수 있어, 챗봇이 재방문한 사용자를 인식하고 이전 대화를 기억하며, 시간이 지남에 따라 맞춤형 상호작용을 제공할 수 있습니다.
또한 Botpress는 개발자가 메모리 사용 방식을 직접 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 챗봇이 고객이 이전에 문의했던 문제를 기억하거나, 고객의 선호도를 저장할 수 있습니다. 이로 인해 Botpress는 반복 방문 고객이 많은 고객 지원 등, 지속적인 개인화와 맥락 인식이 중요한 고급 활용 사례에 적합합니다.
커뮤니티 & 지원
요약: Ada와 Botpress 모두 학습 아카데미와 문서 등 다양한 자료를 제공합니다. 하지만 Ada는 전통적인 채널에 의존하는 반면, Botpress는 실무 중심의 지원팀과 활발한 커뮤니티를 통해 지원을 제공합니다.
기본적으로 Ada와 Botpress는 각자의 아카데미, 검색 가능한 문서, 동영상 튜토리얼, 그리고 일정 수준의 채팅 지원을 통해 체계적인 학습을 지원합니다.
Ada는 전통적인 지원 모델을 따릅니다. Ada Academy에서 안내형 강좌를 제공하고, 사용자는 풍부한 도움말 센터에서 스스로 정보를 찾을 수 있습니다. 직접적인 지원이 필요할 경우, Ada는 이메일 지원과 온보딩 및 교육과 같은 전문 서비스를 유료로 제공합니다.
반면, Botpress는 더 확장성 있는 지원 시스템을 갖추고 있습니다:
- Plus 요금제 이상에서 라이브 채팅 지원 제공
- 즉각적인 문제 해결을 위한 Botpress 지원 챗봇 Max 제공
- Team 및 Enterprise 요금제에는 전담 고객 성공팀 배정
- 3만 명 이상의 Discord 커뮤니티에서 동료 간 도움 및 Botpress 전문가와의 일일 라이브 AMA 진행
Ada가 체계적인 지원을 제공한다면, Botpress는 체계성과 유연성을 결합해, 셀프 서비스 자료와 직접적인 인적 지원을 모두 원하는 팀에 더 적합합니다.
내 비즈니스에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
고객 서비스 확장 시나리오
핵심 문제: 빠르고 일관된 응답을 유지하면서 고객 지원을 확장하는 것.
요약: Ada와 Botpress 모두 FAQ 처리와 실시간 상담원 연결이 가능한 챗봇으로 고객 서비스를 확장할 수 있습니다.
Lena는 빠르게 성장하는 이커머스 브랜드의 지원팀을 관리하고 있습니다. 그녀의 팀은 매일 배송 현황, 반품 정책 등 고객 문의가 폭주해 인력이 부족한 상황입니다. Lena는 지원 업무를 확장하고 응답 시간을 단축할 방법이 필요합니다. Lena가 원하는 것은:
- 자주 묻는 질문에 정확히 답변할 수 있는 챗봇
- 필요할 때 원활하게 라이브 상담원에게 연결되는 기능
- 복잡한 기술 리소스 없이 빠른 구축 가능성
고객 서비스에 AI를 활용할 때, Ada와 Botpress 모두 Lena가 반복적인 고객 문의를 효율적으로 처리하고 팀의 생산성을 높일 수 있도록 도와줍니다.
Ada는 FAQ 처리와 필요 시 라이브 상담원에게 대화를 넘기는 고객 서비스 챗봇을 쉽게 구축할 수 있습니다. Zendesk, Salesforce 등과의 사전 연동 기능 덕분에 Lena는 Ada를 기존 지원 시스템에 바로 연결할 수 있습니다. Ada는 웹, 모바일 앱, 소셜 메시징 등 다양한 채널에서 일관된 답변을 제공해, 고객이 어디서 문의하든 신속한 지원을 받을 수 있도록 돕습니다. 하지만,
Botpress 역시 FAQ 처리와 상담원 연결을 지원하지만, 더 깊은 맞춤화와 시스템 통합을 원하는 기업에 추가적인 옵션을 제공합니다. 예를 들어, Lena는 Botpress를 통해 챗봇을 CRM과 연동해 고객 정보를 자동으로 업데이트하거나, 지원 대화 후 맞춤형 할인 코드를 발송하는 등 후속 조치를 자동화할 수 있습니다. 특히, Botpress의 가격 정책은 중견 기업에 훨씬 부담이 적어, 엔터프라이즈 중심 플랫폼의 높은 비용을 피할 수 있습니다.
요약하면, Ada는 챗봇을 빠르게 도입할 수 있습니다. Botpress는 Lena가 비즈니스 성장에 따라 지원 업무를 맞춤화하고 자동화하며 확장할 수 있는 더 많은 제어권을 제공합니다.
다국어·다채널 마켓플레이스 지원 시나리오
핵심 문제: 전 세계 마켓플레이스 이용자를 위해 여러 채널과 언어에서 빠르고 일관된 지원을 제공하는 것.
요약: Ada와 Botpress 모두 마켓플레이스의 대규모 고객 지원에 도움이 되지만, Botpress는 더 뛰어난 다국어 지원과 복잡한 멀티채널 자동화 워크플로우의 유연성을 제공합니다.
Maya는 전 세계 구매자와 판매자를 연결하는 빠르게 성장하는 온라인 마켓플레이스의 고객 운영을 총괄합니다. 그녀의 팀은 상품 등록, 결제, 계정 문제, 분쟁 등 다양한 문의를 여러 언어와 웹 채팅, WhatsApp, Messenger 등 다양한 채널에서 대량으로 처리해야 합니다. Maya가 필요한 것은:
- 여러 언어를 이해하고 응답할 수 있는 챗봇
- 웹과 메시징 플랫폼에서 일관된 지원 경험
- 백엔드 시스템과 연동해 맞춤형 지원 및 자동 문제 해결 기능
Ada는 Maya와 같은 마켓플레이스가 코딩 없이 고객 지원 챗봇을 쉽게 도입할 수 있도록 도와줍니다. Zendesk, Salesforce 등과 연동이 가능하며, 여러 채널에서 일관된 스크립트 답변을 제공합니다. 하지만 Ada는 주로 FAQ 처리와 기본적인 상담원 연결에 집중되어 있어, 내장 기능을 넘어서는 복잡한 다국어 워크플로우나 동적 데이터 연동에는 한계가 있습니다.
Botpress는 고급 다국어·다채널 지원이 필요한 마켓플레이스에 최적화되어 있습니다. 정교한 자연어 이해 기능으로 다양한 언어의 문의를 정확히 해석하고, 대화 흐름을 상황에 맞게 조정합니다. WhatsApp, Messenger, 맞춤형 웹 채팅 위젯 등과도 원활하게 연동됩니다. 더 중요한 점은, 백엔드 시스템과 깊이 있게 연결해 챗봇이 실시간으로 계정 정보를 확인하거나 분쟁을 해결할 수 있다는 것입니다.
결국 Maya가 모든 채널에서 일관된 다국어 지원을 제공하고, 마켓플레이스 운영에 필수적인 맞춤형 자동화 워크플로우까지 구현하고 싶다면 Botpress가 더 나은 선택입니다.
개인화된 고객 지원 시나리오
핵심 문제: 각 고객의 이력과 선호도를 기억해 빠르고 개인화된 지원을 제공하여 만족도와 충성도를 높이는 것.
요약: Ada는 FAQ 및 표준 서비스 워크플로우 처리에 강점을 보이지만 세션 간 메모리는 제한적입니다. 반면 Botpress는 맥락과 고객 이력을 기억할 수 있어 개인화된 상호작용이 가능합니다.
Rachel은 전국 단위 주택 보험사의 고객 서비스를 관리합니다. 그녀의 팀은 매주 수천 건의 문의(보장 범위, 청구 진행 등)를 처리합니다. 고객들은 같은 이슈로 여러 번 문의하는 경우가 많아, 상담원(또는 챗봇)이 이전 대화를 기억하고 반복 설명을 요구하지 않기를 기대합니다.
Rachel이 필요한 것은:
- 이전 대화와 고객 정보를 기억할 수 있는 챗봇
- 백엔드 시스템에서 실시간으로 보험 및 청구 정보를 불러오는 기능
- 각 고객의 이력과 프로필에 맞춘 개인화된 지원 도구
Ada는 Rachel처럼 FAQ 처리와 표준 서비스 안내를 빠르게 챗봇으로 도입하고 싶은 기업에 적합합니다. Zendesk, Salesforce 등과 연동해 지식 베이스 정보를 불러오거나 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. 전국 규모의 조직이라면 Ada의 엔터프라이즈 솔루션에 투자할 예산도 충분할 것입니다.
하지만 Ada는 기본적으로 세션 기반 챗봇으로 동작하며, 대화 간 맥락이나 고객별 이력을 기본적으로 저장하지 않습니다. 이로 인해 개인화된 서비스 제공에는 한계가 있습니다.
Botpress는 진정한 개인화 고객 서비스를 원하는 팀에 최적화되어 있습니다. Botpress 챗봇은 이전 상호작용을 기억하고, 고객이 며칠 또는 몇 주 후에 다시 방문해도 맥락을 이어갈 수 있습니다.
Botpress는 백엔드 시스템과 직접 통합되어, 정책 세부 정보나 청구 상태와 같은 실시간 데이터를 가져올 수 있어 고객에게 정확하고 개인화된 답변을 제공합니다. 덕분에 Rachel의 고객들은 매번 처음부터 시작하는 느낌이 아니라, 자신이 존중받고 있다는 인상을 받게 됩니다.
요약하면, Botpress는 Rachel과 같은 팀이 대규모로도 고객별 맞춤 서비스를 제공할 수 있도록 메모리 기능과 백엔드 시스템 연동을 지원하기 때문에 더 나은 선택입니다.
결론: Botpress vs Ada
Botpress와 Ada 모두 강력한 AI 챗봇 솔루션을 제공하지만, 각기 다른 우선순위를 위해 설계되었습니다.
Ada는 코드를 작성하지 않고도 고객 지원 챗봇을 빠르게 도입하려는 대기업에 적합합니다. FAQ 중심의 대량 문의를 여러 채널에서 일관되게 처리하도록 설계되어 있습니다. 하지만 높은 비용과 세션 기반 구조로 인해 예산이 넉넉하고 단순한 지원이 필요한 기업에 더 적합합니다.
Botpress는 고객 서비스 챗봇에서 더 높은 유연성이 필요한 팀에 더 적합합니다. 과거 대화 이력 기억, 백엔드 시스템 연동, 맞춤형 경험 제공이 필요한 중소기업과 대기업 모두에 이상적입니다.
자주 묻는 질문
1. 금융이나 의료처럼 규제가 엄격한 산업에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
금융이나 의료와 같은 규제 산업에서는 Botpress가 온프레미스 배포 옵션, 데이터 흐름에 대한 완전한 제어, 맞춤형 보안 설정을 제공해 더 강력한 지원을 합니다. Ada도 SOC 2, HIPAA 등 표준을 준수하지만, 클라우드 전용 구조와 제한된 백엔드 유연성으로 인해 엄격한 규정 준수에는 한계가 있을 수 있습니다.
2. Botpress와 Ada는 예외 상황이나 모호한 질문을 처리할 때 어떻게 비교되나요?
Botpress는 검색 기반 생성(RAG)과 실시간 API 호출 지원 덕분에 예외 상황이나 모호한 질문을 더 효과적으로 처리할 수 있습니다. 반면 Ada는 미리 정의된 답변과 고정된 플로우에 더 많이 의존해, 예상치 못한 입력 처리에 한계가 있습니다.
3. 실제 운영 전 테스트와 반복이 더 쉬운 플랫폼은 무엇인가요?
Botpress는 시각적 플로우 편집, 내장 미리보기, 버전 관리, 운영/테스트 환경 분리 등으로 반복 작업이 더 쉽습니다. Ada도 UI 내에서 플로우 테스트를 지원하지만, 복잡한 반복 작업을 위한 고급 스테이징 기능은 부족합니다.
4. Botpress나 Ada에서 배포 전 챗봇을 테스트할 수 있는 샌드박스 환경을 제공하나요?
Botpress는 복제, 분리된 환경, 로컬 또는 클라우드 기반 스테이징 지원을 통해 샌드박스식 테스트가 가능합니다. Ada는 디자인 인터페이스 내 테스트 모드를 제공하지만, 완전히 분리된 샌드박스 환경은 기본적으로 제공하지 않습니다.
5. AI 기반 리드 선별이나 영업 자동화에 더 적합한 플랫폼은 무엇인가요?
Botpress는 지속적인 메모리와 CRM 워크플로우를 지원해 맞춤형 리드 선별과 인계가 가능하므로 AI 영업 자동화에 더 적합합니다. Ada는 고객 지원에 초점을 맞추고 있어 리드 정보를 수집할 수는 있지만, 영업을 위한 전용 도구는 부족합니다.
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