AI 영업 퍼널 각 단계별 전략

아직 여러분의 영업 퍼널이 AI 영업 퍼널이 아니라면, 지금이 바로 시작할 때입니다.

저희는 지난 몇 년간 수천 개의 AI 영업 에이전트를 배포하며, 실제 영업 성과에 AI를 적용하는 최고의 방법을 익혔습니다.

AI 기술이 빠르게 발전하면서, 엔터프라이즈 챗봇과 AI 리드 생성 에이전트 같은 솔루션이 큰 인기를 끌고 있습니다.

하지만 챗봇과 AI 에이전트는 확장성이 뛰어나 거의 모든 업무에 맞게 설정할 수 있습니다. 이는 영업 파이프라인의 모든 단계에 해당합니다.

AI 리드 생성 소프트웨어는 단순히 대화만 하는 것이 아닙니다. 미팅 예약, 미디어를 활용한 리드 응대, 마케팅 캠페인 제안, 리드 세분화까지 지원합니다.

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리드 생성 챗봇부터 영업 챗봇까지, AI 에이전트가 영업 퍼널 각 단계를 어떻게 빠르게 진행시킬 수 있는지 간단히 안내합니다:

인지 단계

목표는 무엇인가요?

잠재 고객에게 여러분의 비즈니스 제공 내용을 알리는 것입니다.

AI가 도울 수 있는 방법

에이전틱 AI는 아웃리치 전략을 더 효과적으로 만들고, 시간과 비용을 절감할 수 있도록 강화해줍니다.

LinkedIn, Facebook 등 잠재 고객과 연결하는 플랫폼을 사용한다면, 에이전트를 어시스턴트로 배치할 수 있습니다. 이들은 메시지를 보내고, 마케팅 캠페인으로 아웃리치를 지원합니다.

대부분의 콜드 아웃리치는 반복적인 메시지에 약간의 개인화가 들어갑니다. 이는 AI 에이전트나 챗봇이 맡기에 완벽한 업무입니다. AI 소프트웨어는 메시지 개인화는 물론, 사람이 검토할 템플릿 초안 작성도 능숙합니다.

여러분 회사의 데이터(웹사이트, 내부 문서 등)로 학습된 AI 에이전트는 마케팅 캠페인 전략 수립에도 유용한 자원이 됩니다.

경쟁사 비교, 내부 서비스 분석, 과거 마케팅 캠페인 분석 등 전략 아이디어를 직원에게 요청하는 대신, AI 에이전트가 동일한 데이터를 훨씬 짧은 시간에 검토할 수 있습니다.

활용 예시

• 마케팅 캠페인에 도움이 되는 분석 제공
• 개인화된 이메일 캠페인 지원
• Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram에서 마케팅 캠페인 진행

관심 단계

목표는 무엇인가요?

리드와 소통하여 관심을 유도하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

에이전트와 같은 AI 리드 생성 도구는 잠재 고객의 관심을 유도하는 데 매우 적합합니다.

전통적인 리드 수집 도구(폼, 결제 페이지 등)는 잠재 고객이 직접 찾아와야 한다는 근본적인 한계가 있습니다.

이미 디지털 팔로워가 있다면, AI 에이전트가 소셜 미디어에서 잠재 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

활용 예시

• 고객 행동을 분석해 가장 가치 있는 잠재 고객을 식별
• 블로그, 영상 등 맞춤형 콘텐츠 추천 제공
• 질문에 답변하고 웹사이트 방문자와 실시간 소통
• 타겟 리드에게 맞춤형 이메일 발송

고려 단계

목표는 무엇인가요?

잠재 고객이 여러분의 서비스를 평가하도록 돕고, 여러분의 조직을 최적의 솔루션으로 포지셔닝하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

챗봇은 영업 여정의 고려 단계에 매우 적합합니다. 잠재 고객이 웹사이트에서 제품을 고민할 때, 챗봇이 바로 그 자리에서 응대할 수 있습니다.

고객이 고민하는 부분이 무엇이든, 챗봇은 그에 맞는 답변과 정보를 제공해 고려 과정을 돕습니다.

활용 예시

• 다양한 제품 또는 서비스(장점, 기능, 가격 등) 비교 제공
• 유사 고객의 후기 공유
• 상담 예약
• 데모 예약
• 서비스에 대한 상세 정보 제공
• 사용 사례나 사례 연구를 설명하는 교육 영상 추천

자격 심사 단계

목표는 무엇인가요?

리드가 여러분의 비즈니스에 적합한지 확인하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

AI 리드 생성 소프트웨어를 자격 심사에 활용하지 않는다면, 제대로 활용하고 있지 않은 것입니다.

자격 심사는 AI 에이전트를 배치하기에 가장 비용 효율적인 영역 중 하나입니다. 관심이 늘어나는 상황에서, 리드를 효율적으로 심사하는 것은 챗봇이 빠르게 성과를 낼 수 있는 부분입니다.

AI 소프트웨어는 리드 스코어링에 자주 활용됩니다. AI 에이전트는 방문 페이지, 웹사이트 체류 시간, 소비한 콘텐츠 등 행동을 분석해 리드의 품질과 관심도를 평가합니다.

AI 에이전트는 타겟 고객을 학습할 뿐 아니라, 예측 분석을 통해 정교한 식별 시스템을 구축할 수 있습니다.

많은 의사결정 시스템이 머신러닝 모델과 인간의 지능이 결합될 때 더 좋아지듯, 리드 스코어링도 두 요소의 결합으로 혁신할 수 있습니다.

활용 예시

• 웹사이트 방문자 행동을 분석해 리드 점수 산정
• 대화 후 리드 자격 심사
• 새로운 리드 상호작용을 CRM에 업데이트
• 과거 리드의 행동과 결과를 기반으로 고품질 리드 예측 분석 생성

평가

목표는 무엇인가요?

최종 의사결정 과정을 지원하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

영업 퍼널 하단으로 갈수록, 사람의 개입이 더 중요해집니다. 의도 단계와 마찬가지로, 리드 생성 소프트웨어는 퍼널 중간 단계에서 잠재 고객과의 대화에 적합합니다.

리드가 이미 웹사이트에 방문해 참여하고 있다면, 챗봇이 많은 업무를 대신할 수 있습니다. 평가 단계에서 챗봇은 리드의 상황과 프로필에 맞춰 다양한 방식으로 상호작용할 수 있습니다.

이러한 상호작용은 웹사이트, 이메일, 또는 Facebook Messenger, WhatsApp 같은 메시징 서비스에서 모두 가능합니다.

활용 예시

• 관련 사례 연구나 데모 제공
• 유사 제품 또는 서비스의 주요 기능 분석
• 고객 후기를 검색해 관련 정보 제공
• 가격 및 결제 플랜 차이 설명

의도

목표는 무엇인가요?

잠재 고객이 구매 결정을 내리도록 유도하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

적절히 배치된 챗봇은 리드가 처음으로 구매 의사를 밝히는 지점이 되곤 합니다.

이점은 두 가지입니다. 고객이 문의할 수 있는 창구를 쉽게 찾을 수 있고, 챗봇이 CRM과 연동되어 있다면 영업팀이 고객 데이터를 쉽게 확인할 수 있습니다.

챗봇은 대화를 바로 화면으로 연결해, 리드가 데모 요청, 영업 문의, 무료 체험 신청 등을 고민할 때 한 단계를 줄여줍니다.

이런 접근성 덕분에, 사용자가 스스로 문의하기를 기다리는 기업보다 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다.

활용 예시

• 특정 리드에게 할인 제공
• 행동 기반 맞춤형 제품 추천 발송
• 고품질 리드에게 후속 메시지 또는 이메일 발송

구매

목표는 무엇인가요?

리드를 실제 구매로 전환하세요. 결제를 완료합니다.

AI가 도울 수 있는 방법

고품질 리드는 숙련된 영업 담당자가 직접 관리해야 하지만, 저관여 구매는 챗봇이 처음부터 끝까지 거래를 지원할 수 있습니다.

AI 에이전트는 결제 시스템과 쉽게 연동되어, 고객의 구매 과정을 간소화합니다.

구매 기능을 AI 에이전트 외부에서 운영하더라도, 챗봇이 필요한 정보와 안내를 모두 제공할 수 있습니다.

활용 예시

• 결제 과정을 처음부터 끝까지 원활하게 진행하세요
• 독립적인 결제 과정을 지원하세요
• Stripe와 같은 통합을 통해 결제 처리를 하세요
• 구매 과정에서 고객에게 추가 상품을 제안하세요
• 구매 후 정보나 지원(예: 교육 영상)에 접근하는 방법을 안내하세요

구매 후 단계

목표는 무엇인가요?

고객을 유지하세요. 재구매를 유도하세요.

AI가 도울 수 있는 방법

챗봇은 고객 데이터와 메시징 서비스에 연결되어 있기 때문에, 판매가 완료된 후에도 역할이 끝나지 않습니다.

챗봇이 다른 시스템과 연동되어 있다면, 직원에게 다양한 데이터를 원활하게 제공할 수 있고, 고객을 위한 추가 조치도 계속할 수 있습니다.

AI 에이전트는 개별 및 전체 고객 데이터를 분석하여 맞춤형 후속 조치, 추천, 커뮤니케이션을 설계할 수 있습니다.

활용 예시

• 후속 이메일을 보내세요(예: 감사 인사나 안내 포함)
• 피드백 요청 메시지를 보내세요
• 24시간 고객 서비스를 제공하세요
• 이용 현황을 분석한 후 사용자에게 멤버십 프로그램을 안내하세요
• 제품 사용 팁과 요령을 제공하세요
• 직원에게 고객 이용 분석 데이터를 제공하세요

다음 달에 AI 에이전트를 도입하세요

AI 기반 세일즈 퍼널은 이제 필수입니다. AI 도구를 단일, 분리된 업무에만 사용하는 것으로는 충분하지 않습니다. AI 시대에 성공하는 기업은 세일즈와 내부 프로세스 전반에 인공지능을 활용합니다.

Botpress는 기존의 모든 시스템과 워크플로우에 연결할 수 있는 완전히 확장 가능한 챗봇 플랫폼입니다.

산업 전반의 고객, 2만 명 이상의 봇 빌더 커뮤니티, 그리고 지능형 빌딩 기능을 갖춘 Botpress는 차세대 챗봇 및 AI 에이전트 플랫폼입니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

또는 영업팀에 문의하여 세일즈 프로세스에 AI를 도입하는 방법을 알아보세요.

자주 묻는 질문

1. AI 세일즈 퍼널이란 무엇이며, 기존 세일즈 퍼널과 어떻게 다른가요?

AI 세일즈 퍼널은 지능형 에이전트와 자동화를 통해 리드를 구매 여정으로 안내합니다. 기존 퍼널은 주로 수동적인 인간의 개입에 의존하지만, AI 퍼널은 더 빠르고, 데이터 기반이며, 대규모로 개인화가 가능합니다.

2. 내 비즈니스가 영업 프로세스에 AI를 도입할 준비가 되었는지 어떻게 알 수 있나요?

온라인으로 리드를 생성하고 있거나, 반복 가능한 세일즈 단계가 있거나, 인력 확장 없이 영업 범위를 넓히고 싶다면 준비가 된 것입니다. 현재 기술 스택과 워크플로우를 간단히 점검해보면 확인할 수 있습니다.

3. AI 기반 영업 퍼널을 구축하는 데 필요한 주요 요소는 무엇인가요?

챗봇 또는 AI 에이전트 플랫폼, CRM 연동, 각 퍼널 단계별 명확한 목표, 그리고 양질의 고객 데이터가 필요합니다. AI에 제공할 콘텐츠 전략도 도움이 됩니다.

4. AI 영업 퍼널을 구현하는 데 일반적으로 얼마나 걸리나요?

기본적인 AI 퍼널은 며칠 만에 배포할 수 있습니다. 특히 로우코드 플랫폼을 사용하면 더 빠릅니다. 더 복잡하고 통합된 설정은 맞춤화 정도에 따라 몇 주가 걸릴 수 있습니다.

5. 초기 비용이나 필요한 자원 투자는 무엇인가요?

Botpress와 같은 많은 플랫폼은 무료로 시작할 수 있지만, 설정에 시간 투자가 필요하며, 통합이나 전문가 지원에 예산이 들 수 있습니다. 비용은 복잡성과 규모에 따라 달라집니다.