매주 수 시간을 절약해주는 10가지 AI 이메일 어시스턴트

이메일은 누구에게나 선호되는 소통 방식은 아니지만, 여전히 가장 널리 쓰입니다.

지난 20년 동안 이메일보다 더 세련되고 편리하며 사용하기 쉬운 다양한 커뮤니케이션 도구들이 등장했습니다.

그럼에도 불구하고, 2024년에는 전체 고객 커뮤니케이션의 55%가 이메일을 통해 이루어졌습니다. 압도적인 1위입니다.

하지만 이메일 AI 어시스턴트의 등장으로 이메일도 드디어 필요한 변화를 맞이하고 있습니다.

AI 에이전트는 정교한 추론, 빠른 자동화, 사람처럼 자연스러운 문장 작성 능력으로 반복적인 업무를 개선하는 데 큰 도움을 줍니다.

이 글에서는 AI로 이메일 업무를 자동화하는 방법과, 왜 모두가 AI 에이전트 어시스턴트를 이메일에 활용해야 하는지, 그리고 최고의 AI 이메일 어시스턴트 도구들을 소개합니다.

AI 이메일 어시스턴트란 무엇인가요?

AI 이메일 어시스턴트는 인공지능과 자연어 처리(NLP)를 활용해 이메일을 요약, 분류, 작성, 발송하는 프로그램으로, 사람의 개입이 거의 없거나 전혀 필요하지 않습니다.

이메일 클라이언트, 외부 애플리케이션, 또는 이메일 클라이언트에 내장된 대화형 어시스턴트 챗 위젯 등 다양한 형태로 제공될 수 있습니다.

AI는 이메일에 어떻게 활용될 수 있을까요?

말했듯이, 이메일은 널리 쓰이지만 불편한 점이 많습니다.

항상 읽지 않은 메일이 계정 구석에 쌓여 있고, ‘전체 회신’을 자주 잊어버리며, 스팸 필터가 있는데도 매일 피싱 메일이 오는 이유를 모르겠습니다.

수천 개의 토큰 분량의 맥락과 벡터화된 이메일 지식을 가진 AI 어시스턴트는 이메일 경험을 훨씬 더 매끄럽게 만들어줄 수 있습니다.

맞춤형 이메일 작성

AI는 이메일 작성에 강점을 보입니다. 이메일 기록을 참고해 사용자의 말투를 맞추고, 관련 맥락을 파악할 수 있기 때문입니다.

단순히 사람처럼 들리는 것이 아니라, 사용자 본인처럼 들리고, 사용자가 아는 정보를 알고 있습니다.

이메일용 AI 어시스턴트는 ChatGPT와는 다릅니다. 이전 이메일에 접근할 수 있어 사용자의 글쓰기 스타일을 파악하고, 받은편지함을 분석해 관계와 대화 이력을 바탕으로 적절하게 상대방을 호칭할 수 있습니다.

AI가 이메일을 자동으로 보내는 것이 부담스럽다면, AI 이메일 어시스턴트가 초안을 작성해주고 사용자가 수정 후 직접 발송할 수도 있습니다.

사용자를 대체하는 것이 아니라, 이메일 경험의 불편함을 줄여주는 것이 목적입니다.

더 나은 받은편지함 관리

AI는 분류 능력을 활용해 이메일을 긴급도, 주제, 발신자의 감정에 따라 분류할 수 있습니다.

AI 이메일 어시스턴트는 받은편지함 내용을 바탕으로 분류 기준을 제안하고, 이메일을 자동으로 분류할 수 있습니다. 이후에는 각 이메일을 적절한 카테고리로 태그할 수 있습니다.

또한, 읽지 않은 이메일 목록에서 내용, 도착 시간, 발신자와의 이력을 바탕으로 우선순위를 정할 수 있습니다. 또는, 어떤 연락처나 업무가 더 시급한지에 따라 우선순위 전략을 함께 고민할 수도 있습니다.

예측형 제안

지금까지 언급한 기능들은 모두 반응형이지만, AI 이메일 어시스턴트의 진정한 장점은 더 적극적으로 행동할 수 있다는 점입니다.

AI는 받은편지함 전체를 분석해 다음과 같은 행동을 제안할 수 있습니다:

• “고객 X는 매년 이 시기에 서비스 ABC에 대해 문의하곤 합니다. 관심이 있는지 메시지를 보내보세요.”
• “리드 Y가 플러스 요금제에 대해 문의했지만, 실제로는 팀 요금제가 더 적합해 보입니다.”

이메일 어시스턴트는 받은편지함의 흐름을 파악하고, 미완료된 대화나 오래된 대화를 다시 찾아냅니다.

이렇게 하면 업무 누락을 방지하고, 비즈니스 관계도 더 원활하게 유지할 수 있습니다.

마케팅

발신 메시지 자동화는 AI를 영업에 활용하는 좋은 방법입니다.

여기에는 콜드 이메일, 리드 후속 조치, 제품 문의 응답 등이 포함됩니다.

Hubspot과 같은 CRM은 이메일 트리거, 자동 리드 육성, 맞춤형 워크플로우 논리를 지원합니다. 이를 통해 AI 리드 생성과 자격 검증을 최적화하여 전략적인 시점에 의미 있는 메시지를 보낼 수 있습니다.

규모가 작은 조직이거나 고급 CRM 기능이 부담스럽다면, Botpress와 같은 도구의 맞춤형 AI 에이전트 플로우로도 충분히 구현할 수 있습니다.

고객 지원

AI 고객 서비스는 사용자가 더 빠르고 정확한 답변을 받을 수 있도록 돕습니다.

이메일 기록과 맞춤 문서에 접근할 수 있기 때문에, AI가 충분한 맥락을 바탕으로 유익한 답변을 제공할 수 있습니다.

HubSpot은

복잡한 문의는 실제 상담원이 처리하는 것이 가장 좋으므로, AI가 답변 자격이 있는지 판단해야 합니다. 다행히 주요 이메일 자동화 도구에는 이 기능이 포함되어 있습니다.

CRM은 자연어 프롬프트로 의도를 인식해 단순 문의와 복잡한 문의를 구분합니다.

이메일에 AI를 활용하면 어떤 이점이 있나요?

AI가 제공하는 자동화는 효율적이고 효과적입니다. AI 어시스턴트는 업무를 더 빠르고 정확하게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

또한, 연구에 따르면 대화형 인터페이스는 인지적 부담을 줄여줍니다. 즉, 더 빠르고 똑똑하게 일할 수 있을 뿐 아니라, 이메일 분류·읽기·작성에서 오는 피로도도 줄일 수 있습니다.

생산성 향상

이메일 분류, 우선순위 지정, 작성과 같은 업무를 AI에게 맡기면 시간과 에너지를 크게 절약할 수 있습니다.

AI 어시스턴트가 이메일을 백그라운드에서 처리하든, 사람이 직접 검토하는 방식을 택하든 마찬가지입니다. 모든 이메일을 직접 작성·발송하더라도, 어시스턴트와 아이디어를 주고받는 것만으로도 복잡한 받은편지함에서 오는 결정 장애를 줄일 수 있습니다.

고객 만족도 향상

해야 할 일을 챗봇이 상기시켜주면, 높은 인지적 부담에서 오는 실수를 줄일 수 있습니다.

답변 누락, 작은 운영 실수, 피로로 인한 불친절 등은 챗봇이 세세한 부분을 챙겨줌으로써 예방할 수 있습니다.

자동화된 고객 지원은 서비스 품질을 유지하면서도 더 빠른 답변을 제공할 수 있습니다.

접근성 향상

인지적 부담과 관련해 보면, 이메일처럼 복잡한 인터페이스는 기술에 익숙하지 않은 사용자에게는 진입 장벽이 될 수 있습니다.

그렇다고 해도 이메일은 여전히 필수적입니다.

대화형 인터페이스는 초보자에게 더 직관적이어서, 이메일 클라이언트의 고급 기능도 쉽게 활용할 수 있습니다.

음성 기반 AI 어시스턴트의 확산으로, 시각 장애인이나 다양한 문해력·언어 능력을 가진 사람들도 이메일을 더 쉽게 사용할 수 있게 되었습니다.

최고의 AI 이메일 어시스턴트 도구는 무엇인가요?

이메일이 비즈니스의 핵심이기 때문에, 다양한 용도에 맞는 수많은 도구들이 존재합니다.

1. Botpress

적합 대상: 다양한 플랫폼에서 작동하는 대화형 인터페이스로 고도로 맞춤화된 워크플로우 구축

Botpress는 올인원 AI 에이전트 빌딩 플랫폼입니다. 워크플로우는 간단한 대화 도구부터 외부 도구, 배포 채널, 참조 문서가 복합적으로 결합된 무한히 복잡한 형태까지 가능합니다.

플랫폼에는 드래그 앤 드롭 빌더, 기본 RAG 기능, WhatsApp, Messenger, 웹 등 주요 채널에 대한 공통 배포 기능이 포함되어 있습니다.

Gmail, HubSpot, Google 캘린더 등과의 통합으로 이메일 자동화가 받은편지함을 넘어 확장됩니다.

플랫폼은 무한히 맞춤화할 수 있으며, 구현 난이도는 사용 사례의 복잡성에 따라 달라집니다.

따라서 처음 사용해보기에 적합합니다. 사용한 만큼만 지불하는 요금제로, 아직 다양한 기능을 사용할 준비가 되지 않은 분들도 부담 없이 시작할 수 있습니다.

주요 기능:

• 드래그 앤 드롭 빌더
• 웹, SMS 등 외부 채널에 자동 배포
• 외부 애플리케이션에서 대화나 플로우를 호출하는 API(웹훅 포함)
• 온보딩 플로우를 통해 몇 분 만에 초기 에이전트를 생성할 수 있음
• 대화, 도구 호출, 의사결정을 위한 자율 노드

2. SaneBox

표준 이메일 정리와 간편한 통합을 원하는 사용자에게 적합

SaneBox는 AI 기반 이메일 관리 서비스로, 받은편지함을 정리하고 분류합니다.

특히 정교한 우선순위 시스템을 갖추고 있으며, 광범위한 분류, 나중에 보기, 낯선 발신자 선별, 스팸 필터링, 잘못 분류된 이메일 복구 기능이 있습니다.

기능은 다양하지만 맞춤화는 제한적입니다.

즉, 받은편지함 정리, 답장 없는 이메일 알림, 읽지 않은 이메일 알림 등 이메일 자동화를 위한 기능이 미리 구현되어 있습니다.

원하는 기능이 이미 구현되어 있다는 점은 좋지만, 맞춤화가 불가능해 기능 선택이 다소 복잡하게 느껴질 수 있습니다.

예를 들어, 나중에 보기(SaneLater)와 Customer Snooze 기능은 비슷한 역할을 하는 것으로 보일 수 있습니다. NotSpam 과 SaneScreener도 마찬가지입니다.

이처럼 기능이 겹치면, 특히 요금제에 따라 사용할 수 있는 기능 수가 제한될 때 선택이 어려워집니다.

하지만 이메일에 특화된 도구인 만큼, 거의 모든 이메일 제공업체와 쉽게 통합할 수 있습니다.

주요 기능:

• Deep Clean: 받은편지함 전체 이력에서 이메일 필터링 및 분류
• SaneBox Digest: 일일 이메일을 뉴스레터 형식으로 요약
• 대용량 첨부 파일용 클라우드 저장소
• SaneBlackHole: '성가신' 발신자 자동 구독 해지

3. Superhuman

템플릿을 기반으로 정리하고, 새로운 이메일 클라이언트로 전환하는 데 불편함이 없는 사용자에게 적합

Superhuman은 AI 기반 이메일 앱입니다.

즉, 브라우저 확장이나 외부 어시스턴트와 달리, AI 기능이 이메일 클라이언트의 API에 의존하지 않습니다.

이 점은 선호도에 따라 장점이 될 수도, 단점이 될 수도 있습니다. 현재 이메일 클라이언트를 바꾸고 싶지 않다면 불편할 수 있습니다.

이메일 계정에 래퍼를 추가해 이메일 작업을 자동화하거나 챗봇에게 이메일 내용을 물어볼 수 있습니다.
특히 Split Inbox Library 기능은 역할, 회사, 필요에 따라 이메일에 라벨을 붙일 수 있는 미리 만들어진 템플릿을 제공합니다.

AI 기능 외에도 구독 해지, 알림, 긴 이메일 인용 등 이메일 생산성 자동화를 위한 다양한 기능이 있습니다.

앱이자 플로우 빌딩 플랫폼이 아니기 때문에, Superhuman은 외부 도구나 맞춤형 워크플로우와의 네이티브 통합은 지원하지 않습니다.

주요 기능:

• 음성 및 톤 매칭
• AI에게 질문하기
• Split Inbox Library
• 즉시 이벤트: 자동으로 이벤트 생성

4. Copilot in Outlook

대화형 어시스턴트를 원하는 Outlook 사용자에게 적합

Copilot은 Microsoft의 대표 AI 도구입니다. 주로 코드 에디터에서 코드베이스 편집 및 질의에 사용되었으나, 이제 이메일에도 적용됩니다.

Copilot은 Outlook에 직접 통합되어, 받은편지함에 대한 질문에 빠르게 답변하고, 이메일을 작성·발송·분류하며, 이력에 기반한 행동을 제안하는 챗 위젯 역할을 합니다.

통합 측면에서는 (Outlook 사용자라면) 이미 클라이언트에 내장되어 있어 가장 손쉬운 편입니다.

물론 Outlook 사용자에게만 해당됩니다.

또한 완전한 에이전트 빌더는 아니며, 워크플로우 구축이나 외부 도구 통합은 제한적입니다. 하지만 간단한 통합과 대화형 받은편지함 관리를 원한다면 충분히 쓸 만한 도구입니다.

주요 기능:

• 요약 기능
• 채팅 인터페이스
• 추천 작업
• 일정 예약

5. Gemini for Gmail

대화형 어시스턴트를 원하는 Gmail 사용자에게 적합

이것은 Microsoft의 Copilot 기능에 대한 Google의 답변입니다. 대화형 인터페이스에서 스레드 요약, 검색, 이메일 작성 등 유사한 기능을 제공합니다.

하지만 Gemini는 필터링, 라벨링, 우선순위 지정은 지원하지 않습니다. 정리 측면에서는 원치 않는 이메일을 보관하거나 삭제하는 정도입니다.

Google 검색과의 연동이 뛰어나, 온라인 자료를 참고해 이메일을 작성하거나, 사람이나 업체의 이메일 주소를 쉽게 찾을 수 있습니다.

아마도 Gmail의 내장 머신러닝 기능(스팸 필터링, 자동완성 등)을 보완하려는 의도겠지만, 앞서 언급한 도구들과 비교하면 다소 부족해 보입니다.

이미지 생성 기능도 있습니다.

주요 기능:

• Gmail과의 네이티브 통합
• Google 검색

6. Missive

워크플로가 자동화된 이메일 계정에서 협업하려는 팀에게 적합

퀘벡 기반 AI 기업인 Missive에도 박수를 보냅니다.

Missive는 팀 간 커뮤니케이션을 지원하는 앱으로, 사용자가 대화를 특정 멤버에게 할당하고 필요 시 계속 참여할 수 있습니다.

이 목록에 포함된 이유는 AI 도구 모음 덕분입니다.

기본적인 요약, 작성 기능 외에도, 자연어 프롬프트로 맞춤형 워크플로우를 만들 수 있습니다. 자동 답장, 발신자나 주제별 이메일 할당, 마감일 등 중요한 정보 추출 등에 활용할 수 있습니다.

이들은 Gmail, Google Drive, Shopify, GitHub 등 주요 플랫폼을 포함해 25개 이상의 통합 기능을 제공합니다. 맞춤형 워크플로우와 함께 사용하면 팀의 다양한 도구를 연결해 복잡한 자동화를 구현할 수 있습니다.

주요 기능:

• AI 자동화
• 25개 이상의 앱과의 통합, 그리고 맞춤형 통합 지원
• AI 초안 작성을 위한 맞춤 프롬프트 템플릿
• 스마트 작업 속성.

7. Fyxer.ai

별도의 학습 없이 받은편지함과 캘린더를 정리하고 싶은 사용자에게 적합

Fyxer는 AI 임원 비서로 브랜드화되어 있습니다. 이메일 비서의 모든 기능을 수행하며, 임원처럼 뚜렷한 의견을 가지고 있습니다.

자동으로 이메일을 분류할 8개의 카테고리를 생성합니다. 이 카테고리는 우선순위에 따라 정해지며, 어떤 이메일을 어떤 순서로 답변해야 할지 로드맵을 제공합니다.

가장 중요한 이메일에 대한 답장을 자동으로 초안 작성해주며, 사용자가 이를 편집하고 최종 발송 여부를 결정할 수 있습니다.

이 자동 답장 기능은 캘린더와 연동되어, 사용 가능한 시간에 맞춰 일정 생성 및 공유도 가능합니다.

이와 더불어, Fyxer는 회의 노트 작성 및 녹취록 저장이 가능한 회의 플랫폼을 제공하며, AI 챗봇 인터페이스에서 검색할 수 있습니다.

Gmail과 Outlook과 연동되며, 맞춤형 워크플로우나 추가 통합이 필요하지 않은 분들에게는 매우 유용한 도구로 보입니다.

8. Lindy

추천 대상: 다양한 플랫폼 간 자동화

Lindy는 다양한 작업을 위한 사전 구축 도구를 제공하는 노코드 AI 에이전트 빌더 플랫폼입니다. 이메일 자동화도 그중 하나입니다.

모든 범용 에이전트 도구와 마찬가지로, 이메일과의 통합을 지원하며, 영업, 마케팅, 생산성 플랫폼 등 다양한 분야와 연동됩니다. 자료마다 다르지만, 5000개 이상의 통합을 지원한다고도 합니다.

어쨌든, 모든 주요 이메일 클라이언트와 원활하게 연결됩니다.

사전 구축된 이메일 자동화 도구를 통해 이메일 분류(AI 기반 필터링), 이메일 초안 작성, 일정 예약 등의 플로우를 쉽게 설정할 수 있습니다.

특히 유용한 기능 중 하나는 발신자에 대한 배경 조사를 수행할 수 있다는 점입니다. 이를 통해 응답 작성이나 리드 선별에 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

수많은 통합 기능 덕분에, 예를 들어 Google Docs에 화상 회의 녹취록을 업데이트하고, 에이전트가 이를 참고해 이메일 초안을 작성하도록 할 수 있습니다.

받은 편지함 정리나 불필요한 메일 정리에 대한 언급은 거의 없습니다. 물론 그런 기능도 가능하겠지만, 이 도구는 기능이 방대합니다. 하지만 제 경험상 노코드 플랫폼은 사전 정의된 템플릿을 넘어 맞춤화하려면 꽤 어렵습니다.

주요 기능:

• 다양한 통합 기능
• 발신자 배경 조사
• 이메일 분류를 위한 쉬운 언어 규칙
• 회의 녹취록

‍9. MailMaestro

추천 대상: 간편한 설정과 검색 가능한 회의 녹취록이 필요한 Outlook 사용자

작성 시점 기준, MaestroLabs는 최근 Flowrite를 인수하여 AI 기능을 자사 이메일 AI 비서인 MailMaestro에 통합했습니다.

MailMaestro는 Outlook과 Gmail에 연결되며, 이메일 초안 작성, 관리, 요약 기능을 제공합니다. 또한 캘린더와 연동해 일정 제안 및 예약도 가능합니다.

이메일 관리 기능은 이메일과 첨부파일을 정리하고, 중요도(중요, 미루기, 보관)에 따라 표시합니다. 수신 이메일도 이메일 분류 도구로 비슷하게 분류할 수 있습니다.

Outlook 사용자는 TeamsMaestro라는 AI 노트 테이커를 사용할 수 있습니다. 이 도구는 Microsoft Teams에 네이티브로 내장되어 회의를 녹취하고, 앱 내에 녹취록을 저장해 검색할 수 있습니다. 그리고, 이 녹취록을 AI 기반 이메일 초안 작성의 참고 자료로 활용할 수 있습니다.

주요 기능:

• 일정 예약
• 이메일 관리
• 이메일 분류
• Outlook 사용자를 위한 AI 노트 테이커

10. CleanEmail

추천 대상: 간편한 모바일 인터페이스와 기본적인 맞춤 설정을 원하는 사용자

CleanEmail은 모든 주요 이메일 제공업체와 연동되는 앱입니다(Hotmail 포함, ㅎㅎ). 받은 편지함 관리와 이메일 초안 작성을 위한 템플릿을 제공합니다.

이메일 클라이언트의 기본 기능인 정리, 맞춤형 필터(AI 기반 스팸 필터 포함), 이메일 초안 작성 기능을 갖추고 있습니다. 필터는 직관적인 UI에서 쉬운 언어와 드롭다운 메뉴로 간편하게 만들 수 있습니다.

모바일 앱도 깔끔하고 사용하기 쉽습니다.

단순함에 초점을 맞춘 비서답게, 복잡한 맞춤형 플로우나 외부 서비스와의 연동에는 적합하지 않습니다. 받은 편지함과 대화하는 기능도 포함되어 있지 않습니다.

주요 기능:

• 모바일 앱
• 쉬운 언어의 필터

AI로 이메일 자동화

이메일 분류, 초안 작성, 미처 확인하지 못한 메일 정리를 맡기면 매주 수 시간을 절약할 수 있습니다.

Botpress의 간단한 드래그 앤 드롭 시각적 에디터, 내장 LLM 도구 호출 엔진, 다양한 통합 기능 덕분에 쉽게 시작해서 점차 확장할 수 있습니다. 여러분의 비서는 받은 편지함 관리부터 효율적인 마케팅 또는 리드 생성 파이프라인까지 다양하게 활용될 수 있습니다.

지금 바로 시작해보세요. 무료입니다.