최고의 AI 챗봇 플랫폼 9선: 종합 가이드 (2025)

AI 챗봇을 만들려고 하시나요?

다행히도 (그리고 LLM에게 감사하며) AI 챗봇은 점점 더 정교해지고, 더 자율적으로 발전했으며 — 무엇보다도 — 만들기가 훨씬 쉬워졌습니다.

맞춤형 AI 챗봇을 만드는 것은 생각보다 어렵지 않습니다. 중요한 건 나에게 맞는 챗봇 플랫폼을 고르는 것이죠.

플랫폼 선택은 여러 요소에 따라 달라집니다(아쉽게도 모든 상황에 맞는 단 하나의 챗봇 플랫폼은 없습니다). 예를 들어:

• 코딩 실력 수준
• 사용 사례에 필요한 통합 종류
• 배포하려는 채널, 즉 WhatsApp 챗봇, Telegram 챗봇, 웹사이트 챗봇 등 어떤 채널을 사용할지에 따라 다릅니다.
• 사용 사례의 복잡성

필요와 선호에 따라 오픈소스 챗봇 플랫폼, 화이트라벨 챗봇 플랫폼, 대화형 AI 플랫폼, 로우코드 플랫폼 중 하나를 선택할 수 있습니다.

결국, 첫 번째 단계는 어떤 챗봇을 만들고 싶은지, 그리고 어떤 개발 리소스를 가지고 있는지 파악하는 것입니다.

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어떤 프로젝트를 만들고 싶은지 감이 잡히면, 그에 맞는 플랫폼을 선택하면 됩니다.

최고의 챗봇은 항상 여러분이 원하는 대로 동작하는 챗봇입니다. 이제 어떤 플랫폼이 여러분에게 가장 잘 맞는지 알아봅시다.

여기 소개된 대부분의 챗봇 플랫폼은 무료 플랜과 1~2개의 유료 플랜을 제공합니다. 일부는 고객 지원 등 특정 분야에 특화되어 있고, 다른 플랫폼은 비즈니스 전반에 걸쳐 확장할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

준비되셨나요? 시작해봅시다!

1. Botpress

Botpress는 고급 맞춤화와 확장성이 뛰어난 다재다능한 AI 챗봇 플랫폼입니다. 최신 LLM 엔진과 항상 연동되어 있어 챗봇과 AI 에이전트가 최신 기술로 구동됩니다.

개발자와 초보자 모두에게 적합하며, Botpress Studio의 시각적 드래그 앤 드롭 캔버스, 100개 이상의 언어 자동 번역, 무한한 맞춤화 기능을 제공합니다.

이 플랫폼은 가장 인기 있는 소프트웨어와 채널에 대한 사전 구축된 통합 기능을 제공하지만, 개발자가 어떤 지식 베이스나 내부 플랫폼에도 챗봇을 연결할 수 있도록 합니다. 이러한 무한한 확장성 덕분에 Botpress는 전문가용, 엔터프라이즈급 AI 에이전트 구축에 적합한 플랫폼입니다.

이 회사는 75만 개 이상의 활성 봇이 실제로 운영 중이며, 10억 건 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 완전한 수직 솔루션으로, 이 AI 챗봇은 고객 서비스, 인사, IT, 정부, 기술 등 다양한 분야에서 사용됩니다.

추가로, Botpress는 활발한 커뮤니티를 제공합니다(사실상 보너스라기보다는 필수에 가깝습니다). 3만 명 이상의 빌더가 활동하는 Discord 커뮤니티, 직원들과의 일일 AMA, 그리고 전문가 파트너 네트워크가 있습니다.

플랫폼을 쉽게 익힐 수 있도록 YouTube 동영상 튜토리얼과 Botpress Academy의 전문가가 엄선한 강좌를 제공합니다.

‍‍주요 기능

• 로우코드 빌드를 위한 자율형 빌딩 블록
• 정확한 답변을 위한 고급 RAG 시스템
• WhatsApp, Telegram, HubSpot, Notion, Calendly, Zendesk, Google Drive 등 100개 이상의 채널과 사전 구축된 통합 제공
• 무한한 확장성과 유연성
• 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스
• 엔터프라이즈급 보안
• 고급 분석 기능
• 100개 이상의 언어 자동 번역

가격

Botpress는 무료 플랜, 사용량 기반 요금제, 월 $89의 Plus 플랜, 월 $495의 Team 플랜, 그리고 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다.

무료 플랜으로 누구나 챗봇을 무료로 만들 수 있으며, Plus 플랜은 저렴한 배포 옵션을 제공합니다.

Botpress는 AI 사용 비용에 추가 마진이 없는 몇 안 되는 AI 챗봇 플랫폼 중 하나입니다. 즉, LLM API 사용 시 Botpress 사용자는 원가로 결제하며, 인상된 요금이 적용되지 않습니다.

‍‍2. watsonx.ai

수십 년간 소프트웨어와 하드웨어 분야에서 활약해온 IBM, 당연히 AI 챗봇 분야에도 진출했습니다.

이들의 대화형 AI 플랫폼은 이제 watsonx.ai(네, 소문자 W가 맞습니다)로 불립니다. 고객 서비스에 특화된 가상 비서와 음성 비서를 구축하도록 설계되었습니다.

이 플랫폼은 AI와 LLM을 활용해 고객과의 상호작용에서 학습하며, 문제 해결 효율을 높이고 대기 시간을 줄이는 것을 목표로 합니다.

기존 챗봇과 달리, watsonx.ai는 지식 베이스를 조회하거나, 추가 설명을 요청하거나, 필요시 사람 상담원에게 연결할 수 있습니다. 10년 전 고객 지원 챗봇처럼 답답한 대화 반복 없이 해결이 가능합니다.

또한 이 플랫폼은 클라우드와 온프레미스 환경 모두에서 사용할 수 있습니다(요즘 이런 조합은 정말 찾기 힘들죠!). 다양한 환경에 적응할 수 있습니다.

IBM은 음성 기능도 제공하여, 전화 고객 지원 시스템과의 통합이 가능합니다.

그렇다면 어떤 용도에 가장 적합할까요? 이들이 말하듯, '엔드 투 엔드 AI 애플리케이션 개발을 위한 원스톱 통합 AI 개발 스튜디오'입니다.

즉, AI와 관련된 다양한 용도에 적합하지만, 주로 기업 고객을 위한 플랫폼입니다.

‍‍주요 기능

• 상담원 지원 기능
• 고객 이해를 위한 인공지능 통합
• 기존 도구와의 다양한 통합
• 강화된 보안 조치
• 광범위한 코딩 없이 챗봇을 쉽게 만들 수 있는 시각적 빌더

가격

watsonx.ai는 필요에 따라 다양한 요금제를 제공합니다. Foundation Models(월 30만 토큰, 약 600회 챗봇 대화까지 사용)은 무료로 체험할 수 있습니다. 유료 플랜은 월 $1050부터 시작합니다.

팀에서 머신러닝 도구나 텍스트 추출이 필요하다면, 각 작업별로 사용량에 따라 비용이 청구됩니다. 이러한 요금 구조는 watsonx.ai가 중소기업이나 개인보다는 대규모 기업에 더 적합함을 의미합니다.

3. Kore.ai

다음은 Kore.ai입니다.

Kore.ai는 다기능 AI 챗봇 플랫폼을 제공합니다. 즉, 대기업과 중소기업 모두를 위한 설계입니다. 목표는 '고객, 직원, 상담원의 경험 향상'입니다.

이 플랫폼은 Microsoft 제품군과의 손쉬운 통합이 강점입니다. PowerPoint, Teams, Word, Excel 등과 연동이 가능합니다. Microsoft 통합이 필요하다면 좋은 선택이 될 수 있습니다.

Kore.ai 플랫폼은 노코드 방식도 지원해, 사용자가 복잡한 코딩 없이 가상 비서를 만들 수 있습니다. 더 고급 기능이 필요하다면 로우코드 플랫폼으로도 활용할 수 있습니다.

Kore.ai는 보안과 규정 준수에도 중점을 두고 있어, 민감한 분야에 적합합니다. 금융 챗봇이나 헬스케어 챗봇이 내부 정보를 유출하는 일은 없어야 하니까요.

또한, 이 플랫폼은 분석 및 리포팅 도구도 갖추고 있습니다. 참고로, 대규모 사용자에게 챗봇을 배포한다면 분석 기능이 필수입니다. 꼭 기억하세요.

이 플랫폼은 특정 사용 사례에 국한되지 않고, 다양한 산업에 적용할 수 있습니다. IT부터 고객 지원까지 모두 활용 가능하니, 두 가지 모두 필요하다면 적합한 솔루션입니다.

‍‍주요 기능

• 120개 이상의 언어 및 채널 지원
• 다양한 산업을 위한 사전 구축 챗봇 제공
• 고급 대화 관리 기능

가격

Kore.ai는 공개된 가격 정보를 제공하지 않습니다. 정확한 견적을 받으려면 미팅을 예약해야 합니다.

이는 Kore.ai가 기업 고객을 대상으로 하며, 셀프서비스 옵션을 제공하지 않기 때문입니다.

하지만 공개 리뷰에 따르면 Kore.ai의 일반적인 도입 비용은 연간 $300,000부터 시작한다고 합니다.

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4. Dialogflow

여러분도, 저도 잘 아는 그 회사입니다. 아마 이 검색 엔진을 통해 여기까지 오셨을 겁니다.

Dialogflow는 Google이 개발한 AI 챗봇 플랫폼으로, Dialogflow CX(고급)와 Dialogflow ES(표준) 두 가지 버전이 있습니다.

Dialogflow 챗봇은 가상 상담원과 IVR(인터랙티브 음성 응답) 시스템을 통해 24시간 고객 셀프서비스를 제공합니다.

일상적인 업무와 문의는 자동으로 처리하고, 복잡한 문제는 자연스럽게 인간 상담원에게 연결할 수 있습니다. 솔직히, 때로는 사용자가 직접 사람과 대화해야 할 때가 있으니까요.

Dialogflow의 유연성 덕분에 다양한 플랫폼에서 여러 형태의 대화가 가능하며, 일반적인 문의에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.

LLM 선택에 있어 Dialogflow는 항상 Google AI를 기반으로 합니다. 다양한 LLM을 사용할 수 있는 플랫폼을 원한다면, 다른 곳을 찾아보는 것이 좋겠습니다.

Dialogflow는 관리와 확장도 용이해, 고객 참여를 위한 음성봇이나 B2C 챗봇 등 다양한 활용 사례를 지원합니다.

‍‍주요 기능

• 옴니채널 구현
• 다국어 지원 및 30개 이상의 언어 지원
• 시각적 플로우 빌더
• 대화 흐름 관리를 위한 상태 기반 데이터 모델

가격

Dialogflow(CX 및 ES 버전 모두)는 이 목록의 몇몇 플랫폼처럼 사용량 기반 요금제를 따릅니다. 예를 들어, 생성형 AI를 사용하지 않는 텍스트 응답 요청은 요청당 $0.007, 생성형 AI를 사용하는 응답은 요청당 $0.012가 청구됩니다.

감정 분석과 같은 일부 기능은 더 높은 요금제에서만 제공됩니다.

이 요금 구조는 AI 솔루션의 사용량이 많아질수록 비용이 증가함을 의미합니다.

5. Amazon Lex

AI 챗봇 분야에 진입한 또 다른 주요 업체: Amazon Lex는 대화형 인터페이스 구축을 위한 종합 서비스입니다.

이 목록의 많은 옵션과 마찬가지로, Lex는 음성 및 텍스트 봇 모두를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

그리고 Google과 마찬가지로, '대기업 소유'라는 점에서 이 플랫폼 역시 해당 기업의 기술을 기반으로 합니다. 즉, Amazon Lex는 Amazon Alexa와 동일한 기술을 사용합니다. 추가로, AWS Lambda 및 기타 Amazon 서비스와의 손쉬운 통합이 강점입니다(당연히).

Amazon Lex 챗봇은 의도, 발화, 슬롯을 활용해 사용자의 요청을 처리합니다. 완전 관리형 서비스이기 때문에 사용자가 인프라를 직접 관리할 필요가 없습니다.

Amazon Lex V2는 서비스 기능을 한층 강화하여, 더욱 직관적이고 유연한 대화형 인터페이스를 제공하며, AWS 서비스와 손쉽게 통합되고 챗봇 제작을 간소화합니다. 딥러닝 전문 지식이 없어도 사용할 수 있습니다.

따라서 간편한 옵션을 원하고 Amazon 통합을 자주 사용하는 열성 사용자라면, 이 플랫폼이 적합할 수 있습니다.

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‍‍주요 기능

• 다른 Amazon 서비스와의 통합
• 고급 음성 기능
• 드래그 앤 드롭 방식의 대화 빌더
• 음성 인식 정확도 향상

가격

Amazon Lex의 비용은 두 부분으로 나뉩니다. 학습은 분당 $0.50로 청구되며, 올림 처리됩니다. 예를 들어, 전사 분석에 15분 30초가 걸리면 16분, 즉 $8.00이 청구됩니다.

챗봇이 운영되면 스트리밍 사용량이 별도로 청구됩니다. 음성 입력(정적 포함)은 15초당 $0.0065로, 올림 처리되어 청구됩니다. 예를 들어, 52초의 음성은 60초로 계산되어 $0.026이 청구됩니다. 텍스트 입력은 요청당 $0.002입니다.

월말에는 학습 비용과 스트리밍 사용량이 합산되어 청구됩니다. 즉, 가격은 챗봇 사용 인원과 정보량에 따라 달라집니다.

6. UChat

코딩을 하지 않는 분들을 위한 또 다른 옵션이 있습니다.

UChat는 코드 없이 사용할 수 있는 종합 챗봇 플랫폼입니다. 그리고 이들의 주요 타깃은 소규모 비즈니스와 디지털 마케터입니다.

이 플랫폼 역시 특정 LLM을 사용합니다(BYOLLM이 아닌). 챗봇은 OpenAI와 Dialogflow를 기반으로 작동합니다.

페이스북 메신저, WhatsApp, SMS 등 12개 이상의 소셜 채널에 사전 구축된 통합을 제공합니다. 원하는 채널이 있다면 아주 좋겠죠. 소셜 채널 외에도 다양한 통합 기능을 지원합니다.

다른 플랫폼과 마찬가지로, 사용하기 쉬운 드래그 앤 드롭 인터페이스를 제공해 고급 챗봇도 쉽게 만들 수 있습니다.

이 플랫폼의 특징은 음성 플로우 기능으로, 실시간 음성 가상 비서와 IVR(인터랙티브 음성 응답) 시스템을 구현할 수 있습니다.

이 회사의 핵심은 옴니채널 고객 커뮤니케이션입니다. 이게 무슨 뜻일까요?

좋은 질문입니다: 기업은 고객 응대를 자동화하고, 영업 프로세스를 간소화하며, 다양한 고객을 위한 대화형 마케팅 솔루션을 구축할 수 있습니다. 흔히 챗봇에서 기대하는 기능들이죠.

이 플랫폼은 화이트라벨링과 브랜드별 맞춤화가 가능해, AI 에이전시에서 챗봇을 구축하는 분들에게 특히 매력적입니다.

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‍‍주요 기능

• 내장 채널 통합
• 시각적 플로우 빌더
• 화이트라벨링 옵션
• 파트너 프로그램

가격

UChat는 무료 플랜, 월 15달러의 비즈니스 플랜, 월 199달러의 파트너 플랜을 제공합니다.

비즈니스 플랜은 챗봇 1개를 제공하며, 파트너 플랜은 맞춤형 챗봇 수를 제공합니다. 추가 기능도 구매할 수 있는데, 추가 챗봇이나 멤버는 파트너 플랜에서 5달러, 비즈니스 플랜에서 10달러입니다.

7. HubSpot

고객 지원에 AI 기능을 더하고 싶으신가요? HubSpot의 AI 고객 서비스 에이전트가 바로 그 역할을 합니다. 번거로움 없이 문의를 처리해줍니다.

웹사이트나 이메일에서 바로 작동하며, 회사의 지식 기반을 바탕으로 질문에 답변합니다. 예를 들어 고객이 배송 시간을 물으면, 에이전트가 즉시 정확한 정보를 제공합니다. 기다릴 필요가 없습니다.

이 에이전트는 이전 대화에서 학습하여, 고객이 진짜 원하는 것을 더 잘 파악하게 됩니다. 해결책을 제안하거나, 상황이 복잡할 때는 미팅 예약도 할 수 있습니다. 처리할 수 없는 경우에는 자연스럽게 담당자에게 연결해, 흐름이 끊기지 않습니다.

HubSpot CRM과의 통합도 간편해, 모든 상호작용이 추적되어 팀이 전체 상황을 한눈에 볼 수 있습니다. 로그를 뒤질 필요 없이, 보고서로 잘 작동하는 부분과 개선할 점을 확인할 수 있습니다.

소규모 팀에게는 반복 업무를 줄여주고, 더 중요한 일에 집중할 시간을 확보해줍니다. 대규모 조직은 높은 문의량도 무리 없이 처리할 수 있습니다. 가격은 HubSpot 플랜에 따라 다르며, 기본 기능은 무료로 시작하고, 고급 기능은 추가 요금이 붙습니다. 사용한 만큼만 지불하는 방식이라 예산 관리도 쉽습니다.

실제로는 고객 만족도가 높아지고, 팀의 번아웃도 줄어듭니다. 지원 업무를 효율화하려면 한 번 고려해볼 만합니다.

‍‍주요 기능

• 지식 기반을 활용해 고객 질문에 신속하게 답변하며, 사람의 개입 없이도 처리가 가능합니다.
• 대화에서 학습해 패턴을 파악하고, 해결책을 제안하거나 담당자에게 연결합니다.
• 모든 상호작용을 CRM에서 추적해, 보고서 작성과 팀 후속 조치가 쉽습니다.

가격

Breeze는 Professional 및 Enterprise 플랜에 기본 포함되어 있어, 해당 플랜을 사용 중이라면 별도 설정 없이 바로 이용할 수 있습니다. AI 작업에는 HubSpot 크레딧이 사용되며, 크레딧은 AI 기능을 위한 연료와 같습니다. 일부 플랜은 매월 일정량의 크레딧을 제공해 기본 사용량을 커버합니다. 문의량이 많아지면 추가로 구매하면 되므로, 실제 처리량에 따라 비용이 결정됩니다. 예측 불가능한 고정 요금 없이, 에이전트가 처리한 만큼만 지불하면 됩니다.

8. LivePerson

LivePerson은 1995년에 설립되어 전 세계로 확장되었습니다. 챗봇에 음성 및 메시징 기능을 제공하며, 다른 커뮤니케이션 채널과의 연동도 지원합니다.

이들의 챗봇 앱은 고도화된 대화형 AI, 생성형 AI, 음성 AI 기능을 갖추고 있으며, 모든 기능은 Conversational Cloud에서 제공됩니다. 웹사이트 방문자의 음성 대화를 디지털화하는 데 강점을 보입니다.

LivePerson은 Avaya, Amazon Connect, Genesys 등과의 제휴를 통해 옴니채널 대화 기능을 지원하며, 챗봇이 다양한 데이터와 연동될 수 있습니다.

생성형 AI를 통해 고객에 대한 통찰력을 생성하며, 내부 데이터셋이 독자적인 모델을 구동합니다.

‍‍주요 기능

• SSO(싱글 사인온) 로그인
• 다국어 지원
• 다채널 배포
• 내장된 안전 도구

가격

LivePerson은 Bronze, Silver, Gold의 3가지 요금제를 제공합니다.

'간단한 가격'이라는 제목과 달리, 정확한 가격 정보는 웹사이트에 공개되어 있지 않습니다.

견적이 필요하다면 직접 연락하여 미팅을 예약해야 합니다.

9. Yellow.ai

칭찬 하나 하자면, 회사 이름을 'Yellow'로 지어놓고 홈페이지를 노란색으로 만들지 않은 점이 센스 있다고 생각합니다. 너무 과했을 것 같지 않나요?

Yellow.ai는 고객과 직원 모두의 대화 경험을 향상시키기 위해 설계된 엔터프라이즈급 AI 챗봇 플랫폼입니다.

리테일 챗봇, BFSI 봇, 헬스케어 봇 등 고객 서비스 기능에 특화되어 있습니다.

고객이 있는 곳 어디서든 맞춤형 상호작용이 가능하며, 웹사이트, 앱, 다양한 메시징 채널 등 여러 채널에 통합할 수 있습니다.

Yellow.ai는 코드 작성이 필요 없는(또는 최소한의 코드만 필요한) 챗봇 빌더를 제공해, 복잡한 코딩 없이도 AI 챗봇과 에이전트를 빠르게 배포할 수 있습니다. 사전 구축된 템플릿과 통합 기능으로 배포 시간도 단축됩니다.

100개 이상의 언어로 대화를 지원하며, 캠페인 관리나 자동화된 고객 응대 서비스도 제공합니다.

DynamicNLP™라는 기능이 있어, 높은 의도 인식 정확도와 다국어 유창성을 지원합니다. 이 기능 덕분에 챗봇 구축 시간이 크게 단축되고, 확장성도 높아집니다.

‍‍주요 기능

• 사전 구축된 통합 기능
• 챗봇 템플릿
• 통합 고객 서비스 플랫폼 제공
• 주요 지표를 위한 챗봇 인사이트

가격

Yellow.ai는 무료 플랜과 엔터프라이즈 플랜을 제공합니다. 무료 플랜은 챗봇 1개, 채널 2개, 커스텀 API 1개, 커스텀 대시보드 미제공으로 제한됩니다.

반면, 엔터프라이즈 플랜은 챗봇, 채널, 커스텀 API, 커스텀 대시보드 모두 무제한으로 제공됩니다. 단, 가격은 미팅을 통해서만 확인할 수 있습니다.

다음 달에 챗봇을 배포하세요

최고 수준의 챗봇을 만들 수 있도록 돕는 것이 저희의 전문 분야입니다.

Botpress는 드래그 앤 드롭 방식의 시각적 플로우 빌더, 엔터프라이즈급 보안, 방대한 교육 자료 라이브러리, 그리고 2만 명 이상의 챗봇 빌더가 활동하는 활발한 Discord 커뮤니티를 제공합니다.

저희의 확장 가능한 플랫폼을 통해 어떤 맞춤 챗봇이든, 어떤 통합이든 구축할 수 있습니다. 또한 Integration Hub에는 주요 채널과 연결할 수 있는 사전 구축된 커넥터가 가득합니다.

지금 바로 시작하세요. 무료입니다.

자주 묻는 질문

1. 기능과 가격 외에 챗봇 플랫폼을 평가할 때 중요한 기준은 무엇인가요?

기능과 가격 외에도, 챗봇 플랫폼 평가 시 시스템 신뢰성(가동 시간 및 지연), 온보딩 및 문서화 품질, 대량 처리 시 확장성, 개발자 및 지원 커뮤니티의 품질, CRM·API·메시징 채널과의 통합 용이성 등이 주요 기준이 될 수 있습니다.

2. 챗봇 플랫폼에 숨겨진 비용이 있나요?

네, 많은 챗봇 플랫폼이 LLM 기반 AI 챗봇의 경우 LLM API 호출 비용을 별도로 명시하지 않는 경우가 있습니다. 구매 전 추가 비용이 있는지 반드시 공급업체에 확인하세요.

3. 챗봇을 만든 후 플랫폼을 변경하는 것이 쉬운가요?

챗봇 플랫폼을 변경하면, 새 소프트웨어에서 챗봇을 처음부터 다시 만들어야 합니다.

4. 챗봇 구축에 도움이 되는 템플릿을 사용할 수 있나요?

네, 많은 챗봇 플랫폼이 고객 서비스나 리드 생성 등 인기 있는 용도의 사전 제작 템플릿을 제공합니다. 하지만 매우 맞춤화된 챗봇을 원한다면, 더 많은 작업이 필요할 수 있습니다.

5. 챗봇 플랫폼은 데이터 프라이버시를 어떻게 보장하나요?

챗봇 플랫폼은 SOC 2, HIPAA, GDPR 등 보안 기준 준수 여부를 명확히 안내합니다. 챗봇이 개인정보를 다룬다면, 엔터프라이즈급 보안이 적용된 플랫폼을 선택하세요.