チャットボット用のZendesk連携
この連携について
Zendeskは、カスタマーサポート向けの最も便利で人気のある連携機能の一つです。チャットボットをZendeskに接続することで、チケットの自動作成やサポートリクエストの更新、チャット内での即時対応が可能になります。
この連携は、チャットボットのイベントをZendeskのアクションに結びつけることで機能します。会話の中で自動的にチケットを作成したり、メモを追加したり、チケットのステータスを確認したりできます。これによりサポートチームの手作業が減り、顧客への対応も迅速になります。
この仕組みにより、チャットボットが一次対応を担い、簡単な問題は自動で解決し、複雑なケースはZendeskに引き継いで担当者が対応できます。
主な機能
- チャットボットの会話からZendeskチケットを作成
- 既存のサポートチケットを自動で更新
- チャットボット内でチケットのステータスを確認
- 会話をZendeskの担当者に引き継ぎ
- チャットボットのデータからチケットにメモやタグを追加
- 顧客情報をZendeskの記録と同期
- チャットボットのイベントからZendeskのワークフローを起動
- 問題解決時にチケットをクローズ
よくある質問
チャットボットをZendeskに接続するには？
チャットボットをZendeskに接続するには、チャットボットプラットフォームの連携設定でZendeskアカウントの認証情報またはAPIキーを追加します。接続後、チャットボットからZendeskのチケット作成や管理が可能になります。
Zendeskチャットボット連携の設定前に必要なものは？
Zendeskチャットボット連携を設定する前に、APIアクセス権限とチケットの作成・更新権限を持つZendeskアカウントが必要です。
チャットボットはZendeskチケットを自動作成できますか？
はい、チャットボットはZendeskチケットを自動で作成できます。会話内で特定の条件が満たされた場合、チャットボットがデータをZendeskに送信し、新しいチケットを開くことができます。
チャットボットで既存のZendeskチケットを更新またはクローズできますか？
はい、チャットボットで既存のZendeskチケットを更新したりクローズしたりできます。ステータスや優先度、メモなどのチケット項目をチャットボットから直接変更できます。
チャットボット経由でZendeskチケットのステータスを確認するには？
チャットボット経由でZendeskチケットのステータスを確認するには、連携機能を使ってZendeskからチケットデータを取得します。チャットボットが現在のステータスや更新内容をユーザーに表示できます。
チャットボットからZendeskの担当者に会話を引き継げますか？
はい、チャットボットからZendeskの担当者に会話を引き継ぐことができます。トリガーが発動すると、チャットボットが会話の内容をZendeskに渡し、担当者が対応を引き継げます。
チャットボットからZendeskに顧客情報を同期できますか？
はい、チャットボットからZendeskに顧客情報を同期できます。会話中に収集した名前やメールアドレス、問い合わせ内容などのデータをZendeskのユーザー記録やチケットに追加できます。
Optimize your customer support workflow with the Zendesk integration for your chatbot. Seamlessly manage tickets, engage customers, and access critical information—all within your bot. Elevate your customer service game and improve internal processes by triggering automations from real-time ticket updates.
> 🤝 **Usage with HITL (Human in the Loop)**
> If you intend to use the Zendesk integration with HITL, ensure that you have the HITL plugin installed.
## Installation and Configuration
1. Navigate to the Zendesk Admin Center.
2. Activate the Zendesk API feature.
3. Proceed to Settings and choose the option to Enable Token Access.
4. Incorporate your API token. For more details on this, refer to the [API Token Documentation](https://developer.zendesk.com/api-reference/introduction/security-and-auth/#api-token)
### Usage
For this integration, you'll require both a username and a password. Ensure you append /token to the end of the specified username.
For instance:
Username: `[email protected]/token`
Password: `API_TOKEN`
### Knowledge Base Sync
1. Toggle the "Sync Knowledge Base With Bot" option to start syncing.
2. Enter the ID of the desired knowledge base where your Zendesk articles will be stored.
3. Enable the integration to complete the setup.
Once these steps are completed, your Zendesk articles will automatically sync to the specified knowledge base in Botpress. You can manually sync by using the "Sync KB" action.
