myProtectifyがAIを活用して家庭内暴力の被害者を支援する方法

家庭内暴力の被害者は、支援を求める際に多くの困難に直面します。混乱、孤立、不安、そして明確な支援の道筋が見えないことが多いのです。

myProtectifyは、そのプロセスを少しでも負担の少ないものにするために作られました。そこで開発されたのが、24時間365日、多言語対応のAIチャットボット「Maya」です。

myProtectifyの使命

myProtectifyは、家庭内および親密なパートナーによる暴力の影響を受けた人々を支援するため、2024年に設立された非営利団体です。

それは、長期にわたる虐待関係から逃れたSogol Kordi自身の経験から生まれました。彼女は、その後の孤立感や混乱を身をもって知りました。

他の人が自分と同じような孤独を感じないようにしたいと考えたSogolは、危機的状況にある誰もが安心してアクセスできる場を作りたいと考えました。

AIで従来の課題を乗り越える

被害者には、いつでも利用でき、簡単にアクセスでき、共感的で偏見のない、そして個々の状況に合わせたサポートが必要です。

AIはこれを次の方法で実現します：

• 24時間365日、多言語での支援を提供
• 常に高品質な対応を実現
• 無制限の同時リクエストに対応
• 各ユーザーの状況に合わせた個別のガイダンスを提供

AIと共感的な設計、信頼できる情報を組み合わせることで、支援への障壁を下げ、孤立を打破し、安全と自立への道筋を示すことができます。

Mayaのご紹介：機密性の高い24時間サポート

Mayaは、被害者と協力して設計されたAIチャットアシスタントで、共感的で正確、かつ機密性の高いサポートを24時間体制で提供します。

親密なパートナーからの暴力を疑ったとき、誰でもmyProtectifyのウェブサイトからいつでもMayaにアクセスできます。

ユーザーは、登録や料金、個人情報の共有なしで、いつでもMayaと会話を始めることができます。

Mayaの使命は、親密なパートナーによる暴力の被害者が自立できるよう支援することです：

• 支援への障壁を下げる
• 自分の状況を理解するための明確な情報を提供
• 孤立を打破する
• 自立と自己決定に導く

「クイック退出」ボタンが画面上に表示されており、（たとえば加害者が帰宅した場合など）すぐにサイトを離れることができます。

教育と感情的サポート

ユーザーは自分の経験について自由に入力したり、質問したりできます。また、どう始めてよいかわからない場合は、Mayaがウェルカムメッセージとともに提案プロンプトを表示して案内します。

支援を求める際には、時に偏見や誤解、誤った教育が伴うこともあります。

しかしMayaは、判断せずに話を聞き、さまざまな虐待の形（身体的、精神的、強制的な支配など）を認識する手助けをし、暴力の責任は被害者ではなく加害者にあることを伝えます。

計画と緊急時の支援

状況から抜け出すための行動を起こしたい場合、Mayaは個別のチェックリストや行動計画を作成し、次のステップを進める手助けをします。

会話形式のプロンプトを通じて、Mayaは権利や安全計画の立て方、デジタルセキュリティのヒント、支援を求める手順などを説明し、ユーザーが自分のペースで納得のいく選択ができるよう支援します。

位置情報に基づくサービスの提案

専門的な支援を受けたい場合、Mayaはユーザーの位置情報に基づいて具体的なサービスを提案できます。

Mayaのマッチングサービスは、最寄りのカウンセリングサービスなどを紹介できます。これらのサービスは、法的支援やトラウマケア、シェルターやその他の支援先への紹介など、幅広い分野に及びます。

このような直接的なサービスの提案は、ユーザーの言語や場所、状況に合わせて調整されているため、被害者が迅速かつ安全に適切なリソースを見つけることができます。

ユーザー中心のテストと専門家によるレビュー

Mayaは被害者の協力を得て開発されました。被害者や家庭内暴力の専門家による継続的なユーザーテストにより、内容の正確性とユーザーのニーズへの適合性が確保されています。

継続的なフィードバックによって、特定の対象ユーザーが安全を得るために必要な内容を常に反映し続けています。

Mayaはドイツ語に最適化されていますが、複数の言語で理解・対応でき、多様なコミュニティへのアクセスを広げています。

デジタルサポートで被害者を支援

Mayaは、被害者がいつでも利用できる敷居の低い匿名チャットを提供します。恥や偏見への恐れ、言語の壁が原因で支援を求められない人々にも利用しやすい設計です。

その結果、myProtectifyはこれまで支援を求めることができなかった人々にも手を差し伸べられるようになりました。

この団体は、被害者がより早く安全計画を立て、支援を受け始められるようにし、虐待関係から抜け出す決断を後押ししています。