RCSとは？

あなたはおそらく毎日、スマートフォンやAIチャットボットでRCSを使っているでしょう。でも、RCSとは何でしょうか？

RCSとは？

RCSはリッチコミュニケーションサービスの略で、基本的なSMSよりも豊かでインタラクティブな機能を持つことからこの名前が付いています。

テキストだけでなく、メディア共有や既読通知、入力中表示などを追加し、よりスマートで魅力的なメッセージ体験を実現します。

要するに、RCSは従来のSMSを、WhatsAppやiMessageのようなアプリに近いメッセージ体験へと変えますが、スマートフォン標準のアプリで利用できます。

RCSは何の略？

RCSはリッチコミュニケーションサービスの略で、基本的なSMSに「より豊かな」機能を加え、ダイナミックでインタラクティブ、マルチメディアなメッセージングを実現します。

RCSは何ができる？

RCSは従来のSMSを、現代的で多機能なメッセージングシステムにアップグレードします。高画質な画像や動画、ファイルをSMSのサイズ制限なく送信でき、入力中表示や既読通知などで会話がよりインタラクティブで個人的になります。

また、グループチャットにも対応しており、会話に名前を付けたり、誰がメッセージを読んだかを確認したり、より簡単に調整できます。企業向けには、搭乗券や商品提案、予約リマインダーなどをチャット内で直接送信できるインタラクティブなコミュニケーションが可能です。

Wi-Fiやモバイルデータで動作するため、大きなメッセージでもSMSより柔軟かつ安価な場合が多いです。しかも、スマートフォン標準のメッセージアプリに組み込まれているので、追加のダウンロードやアカウントは不要です。

RCSはどこで使われている？

RCSは、現代のスマートフォンやメッセージングアプリ（AppleのiMessageを除く）で利用されています。

多くのAndroid端末では、Googleメッセージなど標準のメッセージアプリでRCSが有効になっています。世界中の主要キャリアもサポートしており、SMSの進化版として標準化が進んでいます。

企業はRCSを使って、インタラクティブなメッセージや搭乗券、配送状況、予約リマインダーなどを顧客に送信しています。

AppleのiMessageはRCSを利用していませんが、RCSは標準SMSとアプリベースのメッセージングのギャップを埋め、デバイスを超えた統一体験を目指しています。RCSが有効なら利用できますが、未対応の場合はSMSが使われます。

なぜRCSはビジネスに適しているのか？

RCSは、リッチでインタラクティブな機能で顧客とのコミュニケーションを強化できるため、ビジネスに最適なツールです。高画質な画像や動画、カルーセルなどを含められ、従来のSMSよりも魅力的なメッセージを送信できます。

また、既読通知や入力中表示にも対応しており、よりリアルタイムでパーソナライズされた体験を提供します。

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クリック可能なボタンやクイック返信などのインタラクティブなオプションにより、予約確認や購入手続きなどをメッセージ内で簡単に完結できます。

さらに、RCSはWi-Fiやモバイルデータで動作しコスト効率が高く、ユーザーの標準メッセージアプリとシームレスに統合されるため、追加アプリや手間なく利用できます。

Google：RCSのリーダー

Googleは、Android端末でのメッセージングを進化させるため、リッチコミュニケーションサービス（RCS）の普及に大きく貢献してきました。

2015年、GoogleはRCS技術を専門とするJibe Mobileを買収し、AndroidエコシステムへのRCS統合を進めました。この買収により、GSMAと協力してユニバーサルプロファイル標準を開発し、端末やキャリアを問わず一貫したRCS機能を実現しました。

普及促進のため、GoogleはメッセージアプリでRCSをサポートし、高解像度メディアの共有や既読通知、入力中表示などの機能を提供しています。2019年には、Jibeプラットフォームを通じてキャリアを介さず直接ユーザーにRCSサービスを提供し始めました。

Googleは、メッセージアプリの1対1のRCS会話にエンドツーエンド暗号化を導入し、セキュリティとプライバシーも強化しています。

最近では、T-Mobile、AT&T、Verizonなど米国の主要キャリアと連携し、JibeプラットフォームによるRCSサービスの導入を進め、ネットワークを超えた統一かつ安全なメッセージ体験を目指しています。

RCSのメリットは？

RCSを使うメリットはいくつかあります：

1. より進化したメッセージ体験

RCSでは高画質な画像や動画、GIFも送信でき、従来のテキストSMSよりも会話が魅力的になります。

2. リアルタイムなコミュニケーション

入力中表示や既読通知など、人気アプリのような現代的でリアルタイムなやり取りが可能です。

3. グループチャットに最適

グループ名の設定や既読者の確認など、グループでのやり取りがより便利に整理できます。

4. ビジネス向け機能が充実

RCSなら、搭乗券や商品提案、予約リマインダーなどインタラクティブなメッセージを企業が送信できます。

さらに、企業やユーザーは認証済みの身元が表示されるため、相手が誰かを安心して確認できます。多くの地域では、番号がパスポートや企業アカウントに紐付けられています。

5. 自動で利用可能

スマートフォン標準のメッセージアプリに統合されているので、新しいソフトのダウンロードや操作を覚える必要はありません。さらに、インターネット接続がなくてもメッセージ送信が可能です。

RCSは会話型AIでも使える？

はい、RCSのやり取りは両端に人間がいなくても利用できます。

RCSは、AIエージェントや会話型AIのやり取りを、よりダイナミックで魅力的にします。画像や動画などのマルチメディアメッセージに対応し、顧客との会話を視覚的にも豊かにできます。

クイック返信やクリック可能なボタン、リッチカードなどの機能により、ユーザーはチャットボットと直感的にやり取りできます。これにより、予約や質問対応、購入などの作業がチャット内で簡単に完結します。

また、入力中表示や既読通知などリアルタイム機能も利用でき、より自然で人間らしい会話の流れを実現します。

企業にとっては、RCSと会話型AIを組み合わせることで、パーソナライズされた自動応答や、ECチャットボットでの決済確認、ホテルチャットボットからの旅行提案など、重要な情報を自動で届けられます。

自分だけのRCSチャットボットを作ろう

RCSは、企業のコミュニケーションをより豊かでスマート、魅力的なものへと変えています。

RCSとカスタムAIチャットボットを組み合わせれば、パーソナライズされたインタラクティブな体験を提供し、ビジネスの差別化が図れます。

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よくある質問

1. RCSメッセージは国際的に送信できますか？

RCSメッセージは国際送信も可能ですが、送信者と受信者の双方がRCSを有効にし、両国のキャリアがRCSの相互運用性をサポートしている必要があります。どこかが未対応の場合、メッセージはSMSまたはMMSに切り替わります。

2. 企業はRCSでのやり取りを通じてどのようなデータを収集できますか？

RCSのやり取りを通じて、企業は配信・既読通知、ボタンクリックなどのインタラクションデータ、OSやネットワーク種別などの端末メタデータを収集できます。ただし、位置情報や連絡先などの個人情報（PII）は、ユーザーの明示的な同意が必要です。

3. RCSチャットボットは安全に決済や取引を処理できますか？

はい、RCSチャットボットはPCI準拠の決済ゲートウェイと連携することで安全に決済処理が可能です。RCSは暗号化通信を利用しますが、企業側でトークン認証や生体認証など追加のセキュリティ対策を取ることもあります。

4. 企業はRCSを使ったキャンペーンのROIをどのように測定できますか？

企業は、RCSキャンペーンのROIを、開封率、ボタンのクリック率、購入完了数、予約件数、応答までの時間などの指標で測定できます。従来のSMSと異なり、RCSではメッセージのエンゲージメントや配信状況をリアルタイムで分析できます。

5. RCS対応のチャットボットを構築するにはどのプラットフォームが利用できますか？

RCS対応のチャットボットを構築するには、Botpress、Twilio、Sinch、GoogleのBusiness Messages APIなどのプラットフォームが利用できます。Botpressは、RCSプロバイダーと連携し、ネイティブのメッセージアプリでインタラクティブなメッセージを配信できるカスタマイズ可能なローコードアプローチを提供しています。