最高のファイナンスチャットボットとその活用方法（2025年版）

チャットボットは金融業界を変えています。

単なる質問応答だけでなく、AIチャットボットは不正検知、ワークフロー管理、アナリストによるデータ主導の意思決定も支援します。

では、ファイナンスチャットボットは実際にどのように機能し、なぜこれほどまでに重要な業界で効果を発揮するのでしょうか？

ファイナンスAIチャットボットとは？

ファイナンスAIチャットボットは、金融業務の自動化、データに基づく洞察による専門家支援、複雑な金融プロセスの効率化を目的としたインテリジェントなバーチャルアシスタントです。

金融エコシステムのダイナミックな協力者として、バンキングチャットボットは顧客の問い合わせ対応だけでなく、リアルタイム分析やシステム連携によってより賢明な意思決定を可能にします。

ワークフローの調整やリアルタイムの洞察提供を通じて、顧客と社内従業員の双方にとって意思決定と業務効率を向上させます。

金融業界におけるチャットボットの例

重要な業界だからといって、チャットボット導入が遅れているわけではありません。銀行やフィンテック企業はすでに数年前からチャットボットを活用しています。ここでは注目の事例をいくつかご紹介します。

（これらの多くはエンタープライズチャットボットですが、小規模組織や少人数チームでも活躍するファイナンスボットも多数存在します。）

バンク・オブ・アメリカのErica

最も有名な金融チャットボットであるBank of AmericaのEricaは、この分野の先駆者でした。

この分野の巨人であるこのボットは、2018年のリリース以来20億回以上のやり取りを記録しており、BofAのデータサイエンスチームはEricaのパフォーマンスを微調整するために5万回以上のアップデートを行っています。

Ericaの主な対応内容は、サブスクリプションの管理、支出傾向のアドバイス、入金情報の提供、口座番号やルーティング番号の検索、送金や請求書支払いのサポートなどです。

「Ericaはお客様にとってパーソナルコンシェルジュであり、ミッションコントロールでもあります」とBank of Americaデジタル部門責任者Nikki Katz氏は述べています。「Ericaはお客様の必要な時・場所で寄り添い、真のガイドとなっています。」

HDFC銀行のEva

インド初のAI銀行チャットボットであるHDFC銀行のEvaは、地方銀行業務を変革しています。

CSCのDigital Sevaポータルで提供されているEvaは、12万7,000人以上の村レベル起業家（VLE）を支援し、インドの準都市部や農村部の顧客に重要な銀行サービスを提供しています。

EvaはVLEに対し、商品情報、手続き、研修資料への24時間アクセスを提供し、口座開設やローンリード獲得、顧客サポートなどのサービスを効率化します。さらに、VLEがビジネスコレスポンデント（BC）資格を取得するための準備もサポートします。

アメリカン・エキスプレスのAmex Bot

Facebook Messenger向けのAmex Botは、カード会員が自分のアカウントを管理できるようサポートします。ユーザーは以下のことが可能です：

• 残高のリアルタイム確認
• Membership Rewardsポイントの確認
• 未決済の請求内容を即時確認
• カードをFacebookに連携して支払い
• 必要に応じてカスタマーサポートへ転送

Amex Botは、チャネル特化型ファイナンスチャットボットの好例です。Messengerを強力な金融ツールに変え、カード会員に口座情報への簡単なアクセスやインサイトを提供します。

マスターカードのDecision Intelligence

MastercardのDecision Intelligence Proは、生成AIを活用して不正検出を革新します。どのように実現しているのでしょうか？

1兆件のデータポイントを50ミリ秒未満で分析し、口座・加盟店・デバイス間の関連性を評価して取引リスクを判定します。

この高度なシステムにより、不正検知率が最大300%向上し、誤検知も85%以上削減されました。

Decision Intelligenceは、AIシステムが顧客対応だけでなく、銀行のデータ分析や取引承認の最適化、セキュリティ強化にも役立つことを示しています。

ファイナンス分野におけるAIチャットボットの5つの利点

1. リアルタイムのリスク軽減

AIチャットボットは、取引データを分析し異常を検知、リスクが拡大する前にアラートを発することで、積極的にリスクを特定・対処できます。

これには、不正の疑いのある取引のフラグ付け、信用不履行の予測、コンプライアンス違反の特定などが含まれます。リスク監視を自動化することで、金融機関は変動の激しい環境でも先手を打てます。

2. 従業員の意思決定力向上

AIは人間の業務を置き換える必要はありません。多くの場合、AIは業務を強化します。

チャットボットは、複雑なデータセットを集約し、実用的なインサイトを生成し、分かりやすい形式で提供することで、銀行員やアナリスト、アドバイザーを支援します。

これにより手作業での分析時間が短縮され、専門家は戦略や顧客対応に集中できるようになります（しかも、よりデータに基づいた意思決定が可能に）。

3. 部門横断的なワークフロー自動化

チャットボットは単なる会話ツールではなく、強力なワークフロー自動化エンジンです。

ローン審査、書類確認、規制報告などのプロセスを効率化できます。

チームやシステム間のタスクを調整することで、遅延を減らし、正確性を高め、従業員がより戦略的な業務に集中できるようにします。

4. 個別化された金融エコシステム

AIチャットボットは、ユーザーごとのデータを分析し、最適な資産運用や投資戦略、保険の提案までパーソナライズできます。

フィードバックやアドバイスは、個人の習慣だけでなく、ライフステージや居住地、目標に合わせて調整可能です。

5. 品質を損なわずにスケーラビリティを実現

金融機関は、税シーズンや市場の変動時など、需要が急増することがよくあります。AIチャットボットは、応答性や正確性を損なうことなく、問い合わせや業務量の増加に柔軟に対応できます。

ファイナンスチャットボットのベストプラクティス

優れたファイナンスチャットボットは、単なる導入型ソリューションを超えています。

特に金融業界では、リスクが高く規制も厳格です。

チャットボットがベストプラクティスに従うよう、AIプラットフォームのカスタマーサクセスマネジメントチームの支援を受けることを検討しましょう。ベストプラクティスの例としては、以下が挙げられます。

AIの出力に説明性を組み込む

金融チャットボットの利用者には透明性が求められます。特にローン否決や投資提案など重要な問い合わせには、説明可能なAI応答を提供しましょう。

「なぜこの提案？」ボタンのような機能を組み込み、結論に至ったデータポイントやロジックを表示できるようにします。これによりユーザーの信頼を築き、規制要件も満たせます。

最適なAIチャットボットプラットフォームは、カスタムAI説明性を柔軟に組み込めるため、従業員でも顧客でも、ボットのロジックを理解できます。

最初から多層的なセキュリティ設計を行う

暗号化や認証プロトコルに加え、リアルタイムの異常検知モデルを導入し、チャットボットの挙動に予期せぬパターンがないか監視しましょう。これにより悪意ある利用の兆候を早期に察知できます。

金融規制（例：GDPR、PCI DSS）に特化した定期的なペネトレーションテストやコンプライアンス監査を実施し、チャットボットがエコシステムの弱点とならないようにしましょう。

シームレスな人間への引き継ぎを優先する

自動化は重要ですが、複雑な問い合わせには人間の担当者とスムーズに連携できるように設計しましょう。

例えば、顧客がフラグ付けされた取引に異議を唱えた場合、ボットはすべての関連データを人間の担当者に引き継ぎ、重複を避けて迅速な解決を図るべきです。

エスカレーションが適切に管理されていないと、ユーザーの信頼を損ないます。

マルチモーダルな対話を有効にする

ビデオ・画像・音声などのマルチモーダルな対話は、より豊かな体験を生み、多様なユーザーのニーズに応えます。マルチモーダルなファイナンスチャットボットは次のようなことが可能です：

• 口座照会や金融アドバイスの音声コマンド対応
• 領収書や本人確認書類などのアップロード処理
• 小切手の入金や請求書提出のための画像認識
• 支出傾向やローン返済スケジュールをインタラクティブなビジュアルで表示
• サポートが必要な顧客向けのハウツービデオの表示

世界は急速にマルチモーダル化しています。ユーザーのコミュニケーション方法に合わせて、チャットボットも進化させましょう。

ファイナンスチャットボットの活用例 17選

1. 口座情報

金融情報の確認は複雑になりがちです。

チャットボットは、口座残高や取引履歴、口座の詳細に即時アクセスできるため、顧客は簡単に資産管理ができます。

2. 不正検知とアラート

チャットボットは取引をリアルタイムで監視し、不審な動きを検知した際はユーザーやセキュリティチームに即座に通知します。

3. ローン申請の効率化

チャットボットはローン申請プロセスを簡素化し、迅速かつストレスなく進められるようにします。ユーザーを段階的に案内し、即時の適格性チェックやよくある質問への回答も行います。

4. 個別化された予算管理支援

チャットボットが支出傾向や収入データを分析し、個別に最適化された予算アドバイスを提供します。AIチャットボットなら、このようなパーソナライズドサービスも簡単に拡張できます。

5. 経費管理の簡素化

チャットボットはデジタル会計士のように、支出を分類し、リアルタイムで更新を提供します。

• 特定のカテゴリーでの使いすぎを警告
• 予算内に収めるための調整を提案

6. プロ向けコンプライアンス監視

コンプライアンス担当者向けに、チャットボットは定型的なチェックを自動化し、不一致を検出し、詳細なレポートを作成します。これにより、ペナルティのリスクを減らし、貴重な時間を節約できます。

7. 簡単な税金計算

税務チャットボットは、申告のストレスを軽減します：

• 年間を通じて控除対象経費を追跡
• 税金の負担額を即座に見積もり
• 税法や申告期限に関するよくある質問に回答

8. 顧客のオンボーディング

チャットボットは最初の印象を大切にします。必要な情報を収集し、サービス内容を分かりやすく説明し、新規顧客のアカウント設定をスムーズに案内します。

9. インタラクティブな金融教育

チャットボットはユーザーに金融知識を提供します。チュートリアルやFAQへの回答、クイズなどを通じて、ローンや投資などのテーマをより深く理解できるようサポートします。

10. 支払いリマインダー

リマインダーがあれば遅延料金を防げます。チャットボットは請求予定を通知し、定期支払いの自動化など便利なヒントも提供します。

11. パーソナライズされたクロスセル

チャットボットは営業向けAI活用の第一歩として一般的です。ユーザープロファイルに基づき関連商品を提案し、満足度を高めます。たとえば、出張費が多いユーザーには旅行特典付きのクレジットカードを案内するなどです。

12. 書類収集と確認

書類作業は手続きの遅れにつながります。チャットボットはローンや口座開設時の書類収集・確認を効率化し、遅延を減らして顧客体験を向上させます。

13. 予測的な財務予測

過去データとリアルタイムデータを活用し、チャットボットは次のようなトレンドを予測します：

• 専門家が投資戦略を調整するのを支援
• ユーザーが学費や住宅購入など大きな支出の計画を立てるのをサポート

14. 保険金請求のサポート

保険金請求は手間がかかりますが、チャットボットが自動化します。ユーザーを案内し、書類を確認し、請求状況をリアルタイムで更新して迅速な解決を促します。

15. 規制情報の更新

情報収集は不可欠です。チャットボットは金融専門家に新しい規制やポリシー変更を通知し、コンプライアンスと適切な意思決定を支援します。

16. 営業サポート

金融アドバイザー向けに、チャットボットは顧客データや市場情報を集約し、個別提案の作成を支援します。これにより、アドバイザーはデータ収集ではなく顧客関係の構築に集中できます。

17. 複雑な書類のサポート

書類作業がサービス利用の障壁になってはいけません。チャットボットは複雑な金融書類をステップごとに案内し、ローン申請や口座開設などの手続きを簡単にします。

金融AIチャットボットプラットフォームのベスト5

金融チャットボットを導入するにはいくつかの選択肢があります。AIチャットボットの構築をゼロから行うのは時間もコストもかかるため、多くの組織はチャットボットプラットフォームの利用を選びます。

最適なチャットボットプラットフォームは、必要な機能、予算、コーディング経験など、あなたのニーズによって異なります。

場合によってはAIエージェンシーと提携するのが最も効率的な導入方法です。自分でプラットフォームを選びたい場合は、以下の候補から始めてみてください。

1. Botpress

Botpressは、金融企業や機関向けに無限のカスタマイズと拡張が可能な多機能AIチャットボットプラットフォームです。

常に最新のLLMエンジンに対応しており、チャットボットやAIエージェントが常に最新技術で動作します。

Botpressは、開発者向けのビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語への自動翻訳、無限のカスタマイズ性を備えています。

このプラットフォームには、主要なソフトウェアやチャネルへの事前構築済みの連携機能が含まれていますが、開発者はあらゆるナレッジベースや社内システムとも接続可能です。この拡張性の高さにより、Botpressはプロフェッショナルで企業向けのAIエージェント構築に最適なプラットフォームとなっています。

2024年6月時点で、Botpressは75万以上の稼働中ボットを持ち、10億件以上のメッセージを処理しています。AIチャットボットはカスタマーサービス、HR、IT、行政、テクノロジーなど幅広い分野で活用されています。

Botpressには活発なコミュニティがあります。チャットボット開発者を探している場合、Botpressは専門家によるパートナーネットワークを提供しています。また、25,000人以上が参加するDiscordコミュニティでは、他の開発者と24時間いつでも交流できます。

プラットフォームの使い方は、YouTubeのビデオチュートリアルや、Botpress Academyの専門家によるコースで簡単に学べます。

主な特徴

• 高度な分析機能
• 無限の拡張性 – どんなプラットフォームやチャネルにも接続可能
• 事前統合機能
• 軍用レベルのセキュリティ
• 100以上の言語への自動翻訳

料金

Botpressには従量課金制、Plusプラン、Teamプラン、Enterpriseプランがあります。

従量課金プランでは、5つのボット、月2,000件の受信メッセージ、100MBのベクターデータベースストレージ、$5分のAIクレジットが含まれます。利用拡大に応じて、追加で10万行のテーブル（$25 CAD）、5,000件の受信メッセージ（$10 CAD）、ボット1体（$1 CAD）などを購入できます。

チームプランには1,000ドル分のアドオンが含まれていますが、月額495ドルで提供されています。

エンタープライズプランは各企業ごとに完全にカスタマイズされ、それぞれ異なるチャットボットのニーズに対応します。全体的に高度な専任サポートと大口割引が提供されます。

2. LivePerson

LivePersonは1995年創業で、グローバルに展開しています。チャットボットに音声・メッセージ機能を備え、他のコミュニケーションチャネルとの連携も可能です。

同社のチャットボットアプリは、先進的な会話型AI、生成AI、音声AIによる人間らしい会話を特徴とし、すべてConversational Cloud上で提供されます。ウェブサイト訪問者向けの音声会話のデジタル化にも優れています。

LivePersonはサードパーティとの連携もあり、Avaya、Amazon Connect、Genesysなどと接続できるオムニチャネル会話スイートを提供します。

同社の生成AIは顧客に関するインサイトを生み出し、独自の内部データセットが自社モデルを支えています。

‍‍主な機能

• SSOサインイン
• 多言語対応
• マルチチャネル展開
• 内蔵のセーフティツール

料金

LivePersonは2つの料金プランを提供しており、他のプラットフォームと異なり、席数や分数などのアドオン単位ではなく、解決件数に基づいて料金が決まります。

また、会話型クラウド単体で利用するか、生成AI機能と組み合わせるかによっても料金が異なります。

具体的な価格はLivePersonの営業担当に問い合わせが必要です。

3. Yellow.ai

Yellow.aiは、顧客と従業員の会話体験を向上させるために設計されたエンタープライズ向けAIチャットボットプラットフォームです。小売、金融、医療などのカスタマーサービス機能に特化しています。

Yellow.aiは、ウェブサイトやアプリ、各種メッセージングチャネルを横断したパーソナライズされたやり取りを実現します。

Yellow.aiにはノーコード／ローコードのボットビルダーがあり、専門的なコーディング知識がなくてもAIチャットボットやエージェントを迅速に導入できます。事前構築済みテンプレートやインテグレーションにより、導入時間も短縮されます。

100以上の言語での会話に対応し、キャンペーン管理や自律型顧客対応などのサービスも提供しています。

このプラットフォームにはDynamicNLP™が搭載されており、高い意図認識精度と多言語対応を実現します。これにより、導入期間の短縮やスケーラビリティの向上が可能です。

主な特徴

• 事前統合機能
• チャットボット用テンプレート
• 統合型カスタマーサービスプラットフォームを提供
• 主要指標のためのチャットボットインサイト

料金

Yellow.ai には無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1つのボット、2つのチャネル、1つのカスタムAPI、1つのアクティブキャンペーンのみ利用可能です。

一方、プロバージョンでは機能の無制限またはカスタム利用が可能です。エンタープライズプランの正確な価格はご要望に応じて決まります。見積もりについては営業チームにお問い合わせください。

4. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistantは、金融業界を含むカスタマーサービス向けのバーチャル・音声アシスタントを構築できる会話型AIプラットフォームです。

AIと大規模言語モデルを活用し、顧客とのやり取りから学習して課題解決の効率化や待ち時間短縮を目指します。

従来のチャットボットと異なり、watsonx Assistantはナレッジベースへの問い合わせや追加確認、人間担当者へのエスカレーションも可能です。クラウドやオンプレミスなど、さまざまな環境に対応しています。

音声機能も備えており、電話サポートシステムへの統合も可能です。IBMはwatsonx Assistantを、カスタマーサービスの効率と効果を高めるツールとして提案しています。

主な特徴

• エージェント支援機能
• AI統合による顧客理解の向上
• 既存ツールとの多様な連携
• 強化されたセキュリティ対策
• コーディング不要で簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー

料金

IBM watson Assistantは無料のLiteプランと、企業向けのカスタマイズ可能なエンタープライズプランを提供しています。価格はニーズに応じて異なります。

Plusプランは月額140米ドルの基本料金で、追加の連携やMAU、RUには別途費用がかかります。

5. Kore.ai

Kore.aiは、企業や中小企業向けに設計された多機能AIチャットボットプラットフォームで、顧客・従業員・担当者の体験向上を目指しています。

ノーコードでインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）を作成できる点が特徴で、より高度なカスタマイズにはローコードオプションも用意されています。

Kore.aiは、銀行や医療など機密性の高い分野に不可欠なセキュリティやコンプライアンスにも注力しています。分析・レポート機能により、カスタマーサービス戦略の最適化に役立つ洞察が得られます。

このプラットフォームは、銀行から医療まで幅広い業界に対応し、業務効率化や顧客対応の質向上を支援します。Kore.aiの無料トライアルを利用すれば、自社のニーズに合うかどうかを評価できます。

全体として、Kore.aiはAIを活用した顧客対応を構築・管理するための包括的なソリューションとして位置付けられており、さまざまな業界で効率と顧客満足度の向上を目指しています。

主な特徴

• 120以上の言語とチャネルに対応
• さまざまな業界向けの事前構築済みボット
• 高度なダイアログ管理

料金

Kore.aiは、StandardプランとEnterpriseプランの2種類を提供していますが、どちらも定価はなく、ユーザーごとにカスタマイズされたサービスとなっています。

Enterpriseプランには、Standardプランのすべての機能に加え、無制限の通知、ビルダーでの無制限の対話、無制限のFAQ、リクエストのレート制限が1分あたり200件から1200件に増加するなどの特典があります。

金融AIチャットボットの導入方法

金融業界でAIチャットボットを導入するのは複雑に思えるかもしれませんが、導入を遅らせると競争で後れを取るリスクがあります。

成功のためには、金融サービス特有のニーズや課題に対応しつつ、AIの可能性を最大限に活用することが不可欠です。

導入の始め方は以下の通りです。

目的を明確にする

チャットボットで何を達成したいのかを明確にしましょう。基本的な顧客対応、複雑な不正検知ワークフローの支援、部門横断的なコンプライアンス自動化など、目的を定めます。

金融チャットボットは顧客対応だけでなく、社内チームの市場分析や規制チェック、取引リスク評価なども支援できます。

目的によって、顧客対応ボット、社内業務アシスタント、多機能AIエージェントのいずれが必要かが決まります。

プラットフォームを選ぶ

金融業界向けに特化したプラットフォームを選ぶことが重要です。注目すべきポイントは：

• 規制遵守：プラットフォームがPCI DSSやGDPR、または各国の銀行基準などの金融規制に準拠していることを確認しましょう。
• 連携機能：基幹銀行システム、不正検知ソフトウェア、CRM、決済ゲートウェイなどと接続できる必要があります。
• セキュリティ機能：高度な暗号化、多要素認証、役割ベースのアクセス制御は、金融データ保護のために必須です。
• カスタマイズ性：チャットボットの機能を自社のニーズに合わせて細かく調整できるプラットフォームを選びましょう。

チャットボットを構築する

チャットボットが業界特有のデータやシナリオで学習されていることを確認しましょう。例えば：

• 取引の異常検知による不正防止。
• 顧客への投資アドバイスやローン申請のサポート。
• 残高照会や定期支払い設定など、口座管理業務の自動化。

銀行商品、金融規制、市場インサイトのナレッジベースを統合し、ユーザーやチームにとって信頼できるリソースとなるようにします。

必要なツールやシステムと連携する

金融業界では、スムーズな統合がチャットボットの有効性を左右します。統合すべき主なシステムは以下です：

• 不正検知プラットフォーム：ThreatMetrixのようなツールで不審な活動を検出します。
• CRM：SalesforceやHubSpotなど、顧客対応管理用のツール。
• コアバンキングシステム：口座、ローン、支払いデータへのリアルタイムアクセス。
• コンプライアンスツール：規制監査のための自動追跡・レポート機能。
• マーケットデータプラットフォーム：株式や通貨、商品価格のリアルタイムAPI。

これらの統合により、チャットボットは正確で実用的な情報を提供できます。

テストと改善を繰り返す

金融チャットボットはミスが信頼を損なう環境で稼働します。以下のようなケースで徹底的にテストしましょう：

• 不正検知のための異常な取引パターン。
• 曖昧なコンプライアンス関連の質問。
• 住宅ローン申請や資産運用提案など、複雑な多段階プロセス。

税務シーズンや市場の変動時など、ピーク時のチャットボットのパフォーマンスを評価するためにストレステストを実施しましょう。

導入と監視

運用開始後は、分析ツールでチャットボットのパフォーマンスを監視します。金融チャットボットの主な指標には次のようなものがあります：

• 複雑な質問への回答精度。
• 不正検知率や誤検知の減少。
• 顧客満足度スコアやフィードバック傾向。

自動フィードバックループを設定し、規制の変更や顧客ニーズの変化、新サービスの導入に合わせて継続的に改善できるようにしましょう。

来月には金融チャットボットを導入しよう

金融企業はAIチャットボットを活用して業務を自動化し、不正を検知し、個別の金融インサイトを提供しながら、顧客の信頼と業務効率を高めています。

Botpressは、金融向けに安全でスケーラブルなAIチャットボットやエージェントを構築できるエンタープライズグレードのプラットフォームです。

高度な統合、開発者向けツール、強力なコンプライアンス機能により、業務を効率化し、優れたサービスを提供できます。

今すぐ構築を始めましょう。無料です。

または営業チームにご相談ください。

よくある質問

1. チャットボットを社内業務と外部顧客サポートの両方に同時に使えますか？

はい、1つのチャットボットで社内業務と外部顧客サポートの両方を対応できます。それぞれの対象者向けに異なるワークフローを設計し、役割ベースのアクセス制御やユーザー認証を行うことで、従業員と顧客が適切な情報を受け取り、機密情報が誤って共有されるのを防げます。

2. 金融分野でのチャットボットとAIエージェントの違いは何ですか？

金融分野では、チャットボットは主にFAQ対応や口座残高確認など基本的な業務を担当し、AIエージェントは不正検知や複数システムからのデータ取得などのアクションも実行できます。AIエージェントは自律的に状況判断も行えます。

3. 金融チャットボットはユーザーの同意やデータプライバシーポリシーをどのように管理しますか？

金融チャットボットは、機密データへのアクセスや処理の前に明示的に同意を求める（同意チェックボックスなど）ことでユーザーの同意を管理します。GDPR、PSD2、CCPAなどの規制に準拠し、多くの場合、監査ログや説明責任機能も備え、意思決定の経緯を記録します。

4. チャットボット導入時によくある連携の課題は何ですか？

金融分野でチャットボットを導入する際によくある課題は、最新APIがないレガシーコアバンキングシステムとの接続や、不正検知・コンプライアンスツールなど複数サービス間の安全な認証管理です。

5. 今後3～5年で金融チャットボットはどのように進化しますか？

今後3～5年で、金融チャットボットは支出予測や個別の金融アドバイスを自動で行うAIエージェントへと進化します。また、音声やリアルタイム通知などマルチモーダルなインターフェースを取り入れ、アプリやデバイスを横断した継続的なユーザーエンゲージメントが可能になります。