Hubspot CRM向けトップ5チャットボット

どの企業も、適切なタイミングで見込み客とつながり、質問に答え、購入へと導きたいと考えています。しかし、リードの獲得やフォローアップ、CRMでの情報整理を手作業で行うのは大変です。

そこで役立つのがチャットボットです。

チャットボットを構築してHubSpotと連携させれば、リードの選別を自動化し、即座にミーティングを予約し、顧客データを常に最新に保てます。まるで24時間365日働く追加メンバーが、リードとやり取りしパイプラインを進めてくれるようなものです。

では、チャットボットはHubSpotと連携して何ができるのでしょうか？その可能性を見ていきましょう。

HubSpotチャットボットでできることは？

HubSpotチャットボットは、主要なやり取りを自動化することでリード獲得とCRM管理を強化するために設計されています。企業は、チャットボットを使ってリードの収集・選別、ミーティングの予約、CRMレコードのリアルタイム更新、パーソナライズされたメッセージによるリード育成を行っています。

複雑な交渉では人間の営業担当者に取って代わることはできませんが、リード管理を効率化し、応答速度を向上させ、見込み客との一貫したやり取りを実現します。

すでに多くの企業が、CRMやリード獲得のためにチャットボットを活用しています。

リードの収集と選別

多くの企業は、リード情報の収集に静的なフォームを利用しています。しかし問題は、人々がフォームに入力して待つのを嫌がることです。チャットボットなら、そのプロセスを即時かつ対話的にできます。

例えば、訪問者が料金ページにアクセスしたとしましょう。質問が解決できずに離脱する代わりに、チャットボットが会話を始めます。

「料金の詳細をお探しですか？どのようなソリューションを検討されていますか？」

これで、単なるメールアドレスだけでなく、背景情報も得られます。例えば、他社と比較中なのか、すぐに見積もりが欲しいのか、意思決定者なのか。回答に応じてチャットボットは：

• 料金ガイドへの案内
• 統合された製品知識を使ったクイック相談の提案
• 今後のためにメールアドレスや氏名、連絡先情報を保存

フォローアップを待つことなく、リードは必要な情報をすぐに得られ、営業チームも優先すべき相手が明確になります。

ミーティング予約でフォローアップを自動化

営業コールの予約は手間であるべきではありません。しかし多くの企業では、今も複数回のメールで日程調整が必要です。チャットボットなら、HubSpotのミーティングスケジューラーやCalendly、Zoom、Teamsなどの外部ツールと直接連携し、この手間をなくします。

もし選別済みのリードがチャットボットと会話し、営業担当と話したい場合、チャットボットは即座に空き時間を提示します。「後ほどご連絡します」ではなく、その場でミーティングを確定できます。

リードが簡単にコールを予約できることで、離脱を減らしコンバージョン率を高められます。

CRMへのリアルタイムな情報追加

CRMは中のデータが最新でなければ意味がありません。担当者が古い・不完全な連絡先情報を探す必要があると、全てが遅くなります。チャットボットなら、誰も手入力しなくても、すべてのリード情報を正確かつ詳細に最新状態に保てます。

例えば、リードがチャットボットに「医療業界でコンプライアンス報告用の自動化ツールが必要」と伝えた場合、担当者が後からメモして記録する必要はありません。チャットボットが自動でHubSpotのプロフィールに業界タグや関心分野、決定時期などを追加します。

これにより、営業担当者が連絡する際、ゼロから始める必要がありません。相手が誰で、何を求めていて、どれだけ急いでいるかが事前に分かります。これは大きな強みです。

パーソナライズされた会話でリードを育成

すべての訪問者がすぐにコンバージョンするわけではありません。情報収集中の人もいれば、社内承認が必要な人、数週間・数か月後でないと準備ができない人もいます。そんなリードも、チャットボットが適切なタイミングまで関心を維持します。

例えば、料金ガイドをダウンロードしたもののデモ予約をしなかった場合、チャットボットがフォローアップできます。

「料金をご覧いただきありがとうございます。他のソリューションとの違いを簡単にご説明しましょうか？」

まだ準備ができていなくても問題ありません。チャットボットはHubSpotのワークフローに追加し、時間をかけて関連コンテンツを送ることも可能です。例えば、同業種の事例紹介や、後日サイトを再訪した際の特別オファーなどです。

これにより、リードが最終的に決断する際、あなたのブランドが第一候補となり、競合ではなくあなたに相談してくれます。

HubSpotのAPIが実現するチャットボットの機能

HubSpotと連携したチャットボットは、単なるメッセージツールではありません。連絡先の更新、リードの選別、ミーティングの予約、ワークフローのトリガーまで可能です。ただし、チャットボットの機能はHubSpotプランのAPIアクセスや連携設定によって決まります。

チャットボットのリード獲得能力を最大限に活用するには、適切なHubSpot APIへのアクセスが必要です。無料プランでも、適切なツールやフレームワークでAPIを戦略的に活用すれば、効率的にリードを収集・選別・エンゲージできます。

リード獲得に必須のHubSpot API例：

1. Contacts API

CRMにアクセスできないチャットボットは、単なる孤立したデータ収集ツールです。Contacts APIを使えば、ボットがHubSpot内でリードを作成・更新・取得できます。新規リードでも既存顧客でも、チャットボットが即座に情報を記録・更新できます。

また、連絡先が既に存在するか確認して重複を防ぐため、データの一貫性も保てます。チャットやフォーム、メールなど複数の接点がある場合、CRMが重複レコードで煩雑になるのを防ぐためにも重要です。

2. Forms API

すべてのチャットボットがHubSpotと直接連携できるわけではありませんが、フォームは普遍的な解決策です。Forms APIを使えば、チャットボットが収集したメールアドレスや電話番号、問い合わせ内容などのデータを、ユーザーがWebサイトで手入力した場合と同じようにHubSpotのフォームへ送信できます。

チャットボットが完全なAPIアクセスを持たない場合（無料やスタータープランなど）、フォームを活用することでリード管理をシンプルかつ効果的に保てます。

3. Deals API

リードの獲得は第一歩にすぎません。本当の価値は、そのリードを成約に導くことにあります。Deals APIは、チャットボットがHubSpot内で商談を作成・更新・追跡できるようにし、有望なリードがCRM内で放置されるのを防ぎます。

例えば、チャットボットが会話を通じて関心度や予算、意向を確認できた場合、自動的に商談を作成し、適切な営業担当者に割り当てることが可能です。

4. Engagements API

チャットボットは単なるリード収集ツールではなく、顧客体験の重要な接点です。Engagements APIを使えば、チャットボットによるすべてのアクション（ミーティング予約、コール予約、重要な質問への回答など）がHubSpotに記録され、全体像を把握できます。

これにより、営業担当者がリードを引き継ぐ際、事前情報が揃っています。チャットボットが何を話し、リードが何を尋ね、どんな回答があったかを確認できます。さらに、適切なAIワークフローがあれば、特定ユーザー向けの要点やサマリーも自動で提供可能です。

同じ質問を繰り返したり、重複した会話をする必要はありません。すべてが記録されています。

5. Workflow API

どんな優れたチャットボットでもフォローアップは必要です。Workflows APIを使えば、それがシームレスに実現できます。手動で連絡を取る代わりに、このAPIを使ってチャットボットが自動化をトリガーできます。たとえば、リードをナーチャーシーケンスに登録したり、フォローアップタスクを割り当てたり、営業チームに即時通知を送信したりできます。

これにより、チャットボットのやり取りが自動アクションへと変わり、リードが人の手を介さずに継続的に関与し続けます。シンプルな「ありがとう」メールから、完全にパーソナライズされたドリップキャンペーンまで、ワークフローがリードがコンバージョンするまで勢いを保ちます。

HubSpot向けおすすめチャットボット5選

チャットボットビルダーは数多くありますが、HubSpotと連携するとなると選択肢はぐっと絞られます。ただ会話できるだけでなく、CRMデータを活用してリードの判定、連絡先の更新、ワークフローのトリガー、営業チームとの連携など、実際にアクションできるボットが必要です。

それを簡単に実現できるプラットフォームもあれば、APIやWebhook、MakeやZapierのような自動化ツールを使って補う必要があるものもあります。いずれにせよ、チャットボットをHubSpotと本当に価値ある形で連携させたいなら、以下のツールが検討に値します。

1. HubSpot ChatFlows

すでにHubSpotを使い込んでいるなら、ChatFlowsが最初の選択肢です。プラットフォームに組み込まれているため、APIやミドルウェアを使わずに、ネイティブなCRM連携、リード獲得、連絡先のセグメント化が可能です。

ただし、制限もあります。意思決定ツリーを使った基本的なボットは作れますが、外部データの取り込みや、インテリジェントなライブエージェントへの引き継ぎ、フォーム形式でない複数ステップのフローなど、より動的なことをしたい場合は窮屈に感じるでしょう。

シンプルなライブチャットや素早いリード獲得には最適ですが、よりスマートでAI駆動の体験を求める場合は最良の選択肢とは言えません。

主な特徴:

• ネイティブ統合： HubSpotに直接組み込まれており、ボットがCRMデータや自動化されたワークフローに即座にアクセスできます。
• マーケティング重視の設計: リード判定や予約受付に最適で、マーケティング戦略に沿ったフローを構築できます。
• 簡単な導入: すでにHubSpotを利用しているチーム向けに、直感的でシンプルなセットアップ。学習コストも低めです。

料金：

• 無料プラン: 基本的なチャットボットとライブチャット機能を含みます
• スタータープラン： 月額50ドルには自動化、リードの割り当て、ブランディングの削除が含まれます
• プロフェッショナルプラン： 月額890ドルには高度なワークフローやカスタムレポートが含まれます

2. Botpress

Botpress Cloudは、会話設計を自由にコントロールしたいチーム向けに作られています。表面上はビジュアルビルダーですが、内部にはモジュール型ロジック、AIコンポーネント、開発者向けワークフローが備わっています。

HubSpot連携はネイティブではありませんが、APIファーストなので、APIコールやWebhookの設定ができれば、連絡先の作成・更新、フォームデータの送信、ワークフローのトリガー、会話ログの保存など、ほぼ何でも実現できます。

Botpressは、ただ反応するだけでなく、知的でコンテキストを理解するチャットボットが必要な場合に真価を発揮します。多少のセットアップは必要ですが、一度連携すれば、リードの獲得だけでなく、判定・情報付加・CRMへの直接登録まで自分たちのやり方で行えます。

主な特徴:

• 開発者主導の柔軟性: 強力なビジュアルエディタと高度な会話ロジックのカスタマイズが可能です。
• コンテキストを維持した会話: 会話の文脈を保持し、ネイティブNLUでより自然なやり取りを実現します。
• APIファーストのアプローチ： カスタムAPIコールを通じて、HubSpotレコードの更新など外部アクションを簡単に実行できます。‍
• スケーラブルな展開: 複数チャネルや複雑なフローにも対応し、成長に合わせて拡張できます。

料金：

• 無料プラン： 月額$0（毎月$5分のAIクレジット付き、利用量課金）
• Plusプラン： 月額$89（有人対応への引き継ぎ、分析、ブランディング非表示など）
• Teamプラン： 月額$495（コラボレーションツール、役割ベースのアクセス管理など）

3. Make

Makeは、チャットボットが単にデータをHubSpotに渡すだけでなく、さらに多くの処理が必要な場合に最適です。ビジュアルインターフェースで複数ステップや条件分岐のワークフローを構築でき、連絡先の作成や案件の更新、特定条件でのみワークフローをトリガーするなど、適切なHubSpotアクションと連携できます。

単純な「もし〜なら」設定を超えたカスタムロジックが必要な場合に特に便利です。たとえば、連絡先の存在確認やライフサイクルステージによる分岐、アクションの時間差実行などが可能です。

チャットボットプラットフォームがWebhook送信に対応していれば、Makeがその後の処理をすべてノーコードで実行できます。

主な特徴:

• ビジュアルシナリオエディタ: 直感的かつ強力なドラッグ＆ドロップ操作で複雑な自動化ワークフローを作成できます。
• 高度な条件分岐ロジック: 分岐やエラーハンドリング、時間遅延などに対応し、チャットボットとHubSpot間の高度なデータフローを管理できます。
• 幅広い連携エコシステム: HubSpotだけでなく、NotionやGoogle Workspaceなど数百のアプリと連携でき、柔軟なバックエンドオーケストレーションが可能です。
• リアルタイム処理: データを即時に処理し、CRMが常に最新のやり取りを反映します。

料金：

• 無料プラン: 基本的な自動化と限定的な処理数を含みます
• コアプラン： 月額9ドルで10,000回のオペレーションとコアアプリへのアクセスが可能です
• プロプラン： 月額16ドルでより高速な実行と高度な機能が利用可能です

4. Zapier

Zapierは、チャットボットをHubSpotに連携する最速の方法のひとつです。たとえば、チャットボットからHubSpotにフォームデータを送って新規連絡先を作成したり、特定の質問への回答で案件を更新したりといったシンプルな用途に最適です。多くのチームが、その手軽さと幅広いアプリ対応でZapierを選んでいます。

ただし、Zapierにも限界があります。分岐ロジックや詳細なフィルタ、複数ステップが必要になると、制約を感じることがあります。レート制限にぶつかったり、複雑な自動化を実現するためにZapsを無理やり組み合わせる必要が出てくることも。

素早く連携を実現したい場合には最適ですが、チャットボットがより複雑なリードフローを扱ったり、タイミングやロジックを細かく制御したい場合は、いずれ物足りなくなるでしょう。

主な特徴:

• 迅速な導入: 数分でワークフローを設定でき、チャットボットの出力をすぐにHubSpotアクションへ連携可能です。
• 膨大なアプリライブラリ: 3,000以上のアプリに対応し、チャットボットをあらゆるツールと簡単に連携できます。
• シンプルなワークフロー: 単純で直線的なプロセスに最適。複雑なロジックが不要なチームにとって、素早く確実な自動化が実現できます。

料金：

• 無料プラン: 月100タスク、単一ステップのZapに対応
• スタータープラン: 月額$19.99で複数ステップのZapやフィルタに対応
• プロフェッショナルプラン: 月額$49でパスやカスタムロジックに対応

5. Intercom

Intercomは、チャット・サポートチケット・アウトバウンドメッセージなど、顧客対応を一元管理できるサービスです。営業とサポートを同じインターフェースで運用したいチームに最適です。セットアップも早く、UIも洗練されています。

AIアシスタントのFinは、ヘルプドキュメントや過去の会話から回答を引き出してサポート対応を行います。また、リード獲得フローを構築して訪問者を判定し、必要に応じて人間に引き継ぐことも可能です。カスタマイズ性は高くありませんが、すぐに使える信頼性があります。

HubSpot連携では、連絡先・企業・チャット履歴を同期できます。やり取りの記録やフォローアップのトリガーに適しており、すでにIntercomでカスタマーサポートを行っている場合は、リード獲得やCRMへのデータ連携も簡単に拡張できます。

主な特徴:

• 統合メッセージングプラットフォーム： チャット、メール、ヘルプデスク機能をまとめて提供し、シームレスな顧客コミュニケーション体験を実現します。
• AIによるサポート： 新しいAIエージェントFinが、迅速かつ文脈に応じた回答を提供し、手作業によるサポートの負担を軽減します。
• リード獲得ツール： 顧客サポートだけでなく、リードの選別やデモの予約もできる会話フローを構築できます。
• スムーズなCRM同期： HubSpotと連携し、連絡先データやチャット履歴を同期して、より効果的なフォローアップを可能にします。

料金：

• スタータープラン： 月額74ドルでライブチャット、受信箱、基本的なボットが利用可能
• プロダクトツアー追加機能： 月額199ドルでインタラクティブなオンボーディングフローを提供
• Fin（AIボット）： 解決ごとの従量課金制

HubSpot CRM用のチャットボットを作成する

Botpressなら、より賢い会話を設計し、APIを通じてHubSpotと直接連携できます。リード情報の充実、レコードの更新、複数プラットフォーム間でのデータ同期など、ロジックは自由に設定できます。

また、チャットボットやCRMのロジックをデータバンクや外部APIエンドポイントと連携し、先進的な大規模言語モデルを活用したAIエージェントで意思決定を強化できます。どのチャネルにも展開可能です。

今すぐ構築を始めましょう — 無料です。

よくある質問

1. ネイティブとサードパーティのチャットボット連携はどう選べばいいですか？

ネイティブとサードパーティのチャットボット連携を選ぶ際は、目的に応じて判断しましょう。シンプルなリード獲得を素早く始めたい場合は、HubSpot ChatFlowsなどのネイティブツールが最適です。API連携や多言語対応など高度な機能が必要な場合は、Botpressのようなサードパーティプラットフォームが柔軟性を提供します。

2. HubSpotで複数のチャットボットプラットフォームを同時に利用できますか？

はい、HubSpot APIやWebhookを使って正しく連携すれば、複数のチャットボットプラットフォームを同時に利用できます。ただし、トリガーやデータ同期を調整し、重複登録やワークフローの競合が起きないよう注意してください。

3. HubSpotのチャットボットは多言語での会話に対応していますか？

HubSpotのネイティブチャットボットツールは、基本的なローカライズによる限定的な多言語対応のみです。翻訳や意図認識を含む本格的な多言語会話には、複数言語対応のNLPモデルを持つBotpressなどのサードパーティプラットフォームが必要です。

4. チャットボットを使ったリードの絞り込みにおけるNLU（自然言語理解）の役割は何ですか？

NLUは、チャットボットがユーザーの意図を理解し、職種や予算などの情報を抽出し、文脈に応じて応答することで、リードの選別に重要な役割を果たします。これにより、固定的な質問やフォーム入力に頼らず、自然な会話が可能になります。

5. リードを絞り込むためのチャットボットフローを設計する際のベストプラクティスは何ですか？

リード選別のためのチャットボットフロー設計では、リード条件に基づいた明確で会話的な質問を行い、回答をリアルタイムでHubSpotの項目にマッピングし、クイックリプライでユーザーを誘導し、予期しない入力にはフォールバックロジックを追加することが重要です。フローはシンプルかつ目的に集中させ、離脱を防ぎましょう。