2025年のベスト会話型AIプラットフォーム11選

会話型AIは、企業と顧客のコミュニケーションのあり方を大きく変えています。

会話型AIを最速で導入するには、柔軟なAIチャットボットプラットフォームを使うのが一番です。どのチャットボットプラットフォームが最適かは、あなたのニーズやスキルによって決まります。

LLM技術が急速に進化する中、会話型LLM搭載エージェントの人気が急上昇しています。複雑な会話だけでなく、以下のようなことも可能です：

• ミーティングの予約
• リードの獲得
• 顧客からの問い合わせへの対応
• メールやWhatsAppメッセージの送信
• ユーザーをスムーズに人間の担当者へ引き継ぐ
• 既存のすべてのシステム、プラットフォーム、チャネルと連携

現在、会話型AIボットを作成する方法は多岐にわたります。AIチャットボットを一から開発することもできますが、多くの企業や開発者はチャットボットプラットフォームを利用しています。

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この総合ガイドでは、現在市場にあるベストな会話型AIプラットフォーム11選を紹介します。カスタム会話型AIは、業務の拡大やカスタマーサポートの強化、従業員の定型業務の削減に最適な出発点です。

最適な会話型AIは、あなたの要望通りに動作するものです。あなたに合ったプラットフォーム選びをサポートします。

会話型AIとは？

会話型AIは、機械が人間の言語を理解し応答できるようにする技術の総称です。

自然言語処理（NLP）と機械学習を活用し、会話型AIはAIエージェント、AIチャットボット、AIアシスタントなどを実現します。

会話型AIは、音声アシスタントやカスタマーサポートチャットボット、情報検索エージェント、ChatGPTのようなチャットボットとして広く利用されています。

会話型AIのメリット

会話型AIの導入は、従業員・顧客・ユーザーすべてにメリットがあります。顧客向けのデータ収集や提供、人による介入の容易さ、従業員の時間節約などが可能です。

24時間365日対応

人間と違い、チャットボットは常に稼働できます。24時間365日の対応は有人対応では非常にコストがかかりますが、チャットボットなら標準機能です。

国際的なユーザーや重要なサービス（ITサポートなど）を提供している場合、24時間対応は成功の必須条件です。会話型AIチャットボットは、ビジネスの自然な拡張となります。

スケーラビリティ

組織の拡大を目指すなら、会話型AIはコミュニケーションチャネルに不可欠です。コストを抑え、常時利用可能で多言語対応、すべてのシステムと連携できます。

チャットボットは顧客体験を向上させ、企業の収益成長を後押しします。

迅速かつ一貫したサービス

会話型AIソリューションは24時間365日利用可能で、多数の顧客対応を同時に行えます。

しかも、AIチャットボットは気分に左右されません。いつでも、あなたが望む通りのサービスを提供します。

LLMを活用することで、自然言語の理解力が高まり、FAQレベルを超えた複雑な質問にも大量に対応できます。

多言語対応

すべてのチャットボットは複数言語でやり取りできます。

AIチャットボットは、追加コストなしでユーザーの母国語で対応可能です。100言語を話す人員を揃えるのは現実的ではありませんが、LLM搭載の会話型AIなら標準機能です。

連携機能

最良の会話型AIプラットフォームなら、ボットを他のシステムと連携でき、AIエージェントがあらゆるナレッジベースからデータを取得して情報提供に活用できます。

Googleスプレッドシートや自社Webサイト、各種ドキュメント、Calendlyの空き状況など、さまざまなデータベースとボットを同期できます。

BotpressのようなAIエージェントビルダーは、Slack、Microsoft Teams、WhatsApp、Google Analytics、Intercom、Facebook Messenger、Mixpanel、Linear、Notion、Zapier、Trello、Asana、Zendeskなど、多数のプラットフォームとの事前連携を提供しています。

最良のプラットフォームは無限に拡張可能です。あらゆるプラットフォームやソフトウェアと連携を構築できます。プロ向けの会話型AIプラットフォームを選べば、思い通りの機能を実現できます。

ベスト会話型AIプラットフォーム11選

市場には多くの会話型AIプラットフォームがあります。ビジネスの規模や予算を問わず、オープンソースからエンタープライズ向けまで、さまざまな選択肢があります。

ここで紹介する多くの会話型AIプラットフォームは無料プランと1～2種類の有料プランを用意しています。カスタマーサポートなど特定分野に特化したものもあれば、ビジネス全体の拡大に必要な機能を備えたものもあります。

最適なプラットフォーム選びは簡単ではありません。自社のビジネス目標に合った会話型AIプラットフォームが最良です。機能や特徴、料金体系をよく比較検討しましょう。

1. Botpress

Botpressは多用途な会話型AIプラットフォームで、無限のカスタマイズと拡張が可能です。常に最新のLLMエンジンに対応しており、チャットボットやAIエージェントが最新技術で動作します。

Botpressは、開発者向けのビジュアルなドラッグ＆ドロップキャンバス、100以上の言語への自動翻訳、無限のカスタマイズ性を備えています。

このプラットフォームは主要なソフトウェアやチャネルとの事前連携を備えていますが、開発者はどんなナレッジベースや社内プラットフォームともボットやエージェントを接続できます。この無限の拡張性により、Botpressはプロフェッショナルでエンタープライズ向けのAIエージェントに最適です。

2024年6月時点で、Botpressは75万以上の稼働中ボットを持ち、10億件以上のメッセージを処理しています。AIチャットボットはカスタマーサービス、HR、IT、行政、テクノロジーなど幅広い分野で活用されています。

Botpressには活発なコミュニティがあります。AIチャットボットの開発者を探している場合、Botpressは豊富なパートナーネットワークを提供しています。また、2万5千人以上が参加するDiscordコミュニティで、他の開発者と24時間いつでも交流できます。

プラットフォームの使い方は、YouTubeのビデオチュートリアルや、Botpress Academyの専門家によるコースで簡単に学べます。

‍‍主な機能

• 高度な分析機能
• 無限の拡張性 – どんなプラットフォームやチャネルにも接続可能
• 事前統合機能
• 軍用レベルのセキュリティ
• 100以上の言語への自動翻訳

料金

Botpressは、従量課金制（無料プランを含む）、チームプラン、エンタープライズプランを提供しています。

無料プランでは5つのボット、月2,000件の受信メッセージ、100MBのベクターデータベースストレージ、5カナダドル分のAIクレジットが含まれます。従量課金制では、利用拡大に応じて追加機能を購入できます（例：テーブル行10万件追加で25カナダドル、受信メッセージ5,000件追加で10カナダドル、ボット1体追加で1カナダドル）。

チームプランには1,000ドル分のアドオンが含まれていますが、月額495ドルで提供されています。

エンタープライズプランは各企業ごとに完全にカスタマイズされ、それぞれ異なるチャットボットのニーズに対応します。全体的に高度な専任サポートと大口割引が提供されます。

‍‍2. IBM watsonx Assistant

IBM watsonx Assistantは、カスタマーサービス向けのバーチャルアシスタントや音声アシスタントを構築するための会話型AIプラットフォームです。

AIと大規模言語モデルを活用し、顧客とのやり取りから学習して課題解決の効率化や待ち時間短縮を目指します。

従来のチャットボットと異なり、watsonx Assistantはナレッジベースへの問い合わせや追加確認、人間担当者へのエスカレーションも可能です。クラウドやオンプレミスなど、さまざまな環境に対応しています。

音声機能も備えており、電話サポートシステムへの統合も可能です。IBMはwatsonx Assistantを、カスタマーサービスの効率と効果を高めるツールとして提案しています。

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‍‍主な機能

• エージェント支援機能
• AI統合による顧客理解の向上
• 既存ツールとの多様な連携
• 強化されたセキュリティ対策
• コーディング不要で簡単にチャットボットを作成できるビジュアルビルダー

料金

IBM watson Assistantは無料のLiteプランと、企業向けのカスタマイズ可能なエンタープライズプランを提供しています。価格はニーズに応じて異なります。

Plusプランは月額140米ドルの基本料金で、追加の連携やMAU、RUには別途費用がかかります。

3. Kore.ai

Kore.aiは、企業や中小企業向けに設計された多機能な会話型AIプラットフォームで、顧客・従業員・エージェントの体験向上を目指しています。

ノーコードでインテリジェントバーチャルアシスタント（IVA）を作成できる点が特徴で、より高度なカスタマイズにはローコードオプションも用意されています。

Kore.aiは、銀行や医療など機密性の高い分野に不可欠なセキュリティやコンプライアンスにも注力しています。分析・レポート機能により、カスタマーサービス戦略の最適化に役立つ洞察が得られます。

このプラットフォームは、銀行から医療まで幅広い業界に対応し、業務効率化や顧客対応の質向上を支援します。Kore.aiの無料トライアルを利用すれば、自社のニーズに合うかどうかを評価できます。

全体として、Kore.aiはAIを活用した顧客対応を構築・管理するための包括的なソリューションとして位置付けられており、さまざまな業界で効率と顧客満足度の向上を目指しています。

‍‍主な機能

• 120以上の言語とチャネルに対応
• さまざまな業界向けの事前構築済みボット
• 高度なダイアログ管理

料金

Kore.aiは、StandardプランとEnterpriseプランの2種類を提供していますが、どちらも定価はなく、ユーザーごとにカスタマイズされたサービスとなっています。

Enterpriseプランには、Standardプランのすべての機能に加え、無制限の通知、ビルダーでの無制限の対話、無制限のFAQ、リクエストのレート制限が1分あたり200件から1200件に増加するなどの特典があります。

4. Dialogflow

DialogflowはGoogleが開発した会話型AIプラットフォームで、Dialogflow CX（上位版）とDialogflow ES（標準版）の2種類があります。

このプラットフォームは、バーチャルエージェントやIVR（自動音声応答）システムによる24時間対応のセルフサービスを実現し、日常的な問い合わせや業務を処理しつつ、複雑な案件はスムーズに人間の担当者へ引き継げます。

Dialogflowは多様なプラットフォームで多様な会話形式に対応できるため、よくある質問にも即座かつ正確に返答できます。‍

DialogflowのLLM（大規模言語モデル）は常にGoogle AIを基盤としています。

Dialogflowは管理や拡張も容易で、顧客対応用の音声ボットやB2C向けチャットボットなど、幅広い用途に対応しています。

‍‍主な機能

• オムニチャネル対応
• 多言語対応（30以上の言語をサポート）
• ビジュアルフロービルダー
• 会話フローを管理するための状態ベースのデータモデル

料金

Dialogflowは他のチャットボットビルダーと同様に、選択したエディションと月ごとのリクエスト数に応じて月額課金されます。

Dialogflow ES（Essentials）とDialogflow CXは異なる機能を持ち、CXは最大20の独立した会話フローや会話の逸脱検知モデルに対応しています。また、ビジュアルビルダーにより開発時間を30％短縮できます。

5. Amazon Lex

Amazon Lexは、音声とテキストの両方を使った会話型インターフェースをアプリケーションに組み込むための総合サービスです。

このプラットフォームはAmazon Alexaと同じ技術を基盤としており、AWS Lambdaや他のAmazonサービスとも簡単に連携できます。

Amazon Lexのチャットボットは、インテント・発話・スロットを活用してリクエストの処理を行います。完全なマネージドサービスであるため、インフラ管理の手間も不要です。

Amazon Lex V2では、サービスの機能が強化され、より直感的で柔軟な会話インターフェースを提供し、AWSサービスとの統合も簡単になりました。深い機械学習の知識がなくても、ボットの作成が容易です。

‍‍主な機能

• 他のAmazonサービスとの連携
• 高度な音声機能
• ドラッグ＆ドロップ式の会話ビルダー
• 音声認識精度の向上

料金

Amazon Lexは、ボットが処理した音声またはテキストAPIリクエスト数に応じて料金が発生します。例えば、1か月に1000件の音声リクエストの場合、4ドルかかります。

6. UChat

UChatは、ノーコードで使える包括的な会話型AIプラットフォームで、中小企業やデジタルマーケター向けです。チャットボットはOpenAIやDialogflowを活用しています。

Facebook Messenger、WhatsApp、SMSを含む12以上のソーシャルチャネルとの連携が可能です。他のプラットフォーム同様、直感的なドラッグ＆ドロップ式インターフェースを備えており、誰でも簡単に高度なチャットボットを作成できます。

このプラットフォームの特徴は、リアルタイムの音声バーチャルアシスタントやIVR（自動音声応答）システムを実現する音声フロー機能です。UChatはAI連携、eコマース機能、50以上のプラットフォーム統合にも対応しています。

同社の主力は、オムニチャネルでの顧客コミュニケーションです。企業はサポートボットを構築して顧客対応を自動化し、営業プロセスを効率化し、あらゆる顧客向けに会話型マーケティングを提供できます。

このプラットフォームはホワイトラベルやブランドごとのカスタマイズが可能で、特に代理店でチャットボットを構築する方に魅力的です。

‍‍主な機能

• チャネル連携が標準搭載
• ビジュアルフロービルダー
• ホワイトラベル対応オプション
• パートナープログラム

料金

UChatは無料プラン、月額15ドルのビジネスプラン、月額199ドルのパートナープランを提供しています。

ビジネスプランでは1つのチャットボット、パートナープランではカスタマイズ可能な数のボットが利用できます。追加のボットやメンバーも購入可能で、パートナープランは1つ5ドル、ビジネスプランは1つ10ドルです。

7. Appy Pie Chatbot

Appy Pie Chatbotは、カスタマーサービスや営業などの用途向けに、企業が独自のチャットボットを簡単に作成できる会話型AIビルダーです。プログラミング経験がなくても、誰でも手軽にチャットボットを作れるよう設計されています。

このプラットフォームを使えば、顧客対応をシンプルにし、応答時間を短縮し、24時間体制のサポートを提供できます。ウェブサイト、アプリ、SNSなど、どのチャネルでも会話型AIを導入でき、すぐに始められます。Appy Pie Chatbotは多用途で、小売から金融までさまざまな業界で活用できる柔軟なソリューションです。

‍‍主な機能

• 使いやすいインターフェース
• カスタマイズの選択肢
• 技術的な知識は不要
• 複数プラットフォームとの連携
• リアルタイム分析

料金

Appy Pieは、さまざまなビジネスニーズに合わせた料金プランを用意しており、無料プランもあります。有料プランでは、高度な分析や拡張サポートなど追加機能が利用可能です。料金は競争力があり、要件に応じてカスタマイズできます。

8. LivePerson

LivePersonは1995年に設立され、グローバルに展開しています。会話型AIに音声・メッセージ機能を備え、他のコミュニケーションチャネルとの連携も可能です。

チャットボットアプリは高度な会話型AI、生成AI、音声AI機能を持ち、すべてConversational Cloud上で提供されます。ウェブサイト訪問者の音声会話をデジタル化するのが得意です。

LivePersonはサードパーティとの連携もあり、Avaya、Amazon Connect、Genesysなどと接続できるオムニチャネル会話スイートを提供します。

同社の生成AIは顧客に関するインサイトを生み出し、独自の内部データセットが自社モデルを支えています。

‍‍主な機能

• SSOサインイン
• 多言語対応
• マルチチャネル展開
• 内蔵のセーフティツール

料金

LivePersonは2つの料金プランを提供しており、他のプラットフォームと異なり、席数や分数などのアドオン単位ではなく、解決件数に基づいて料金が決まります。

また、会話型クラウド単体で利用するか、生成AI機能と組み合わせるかによっても料金が異なります。

具体的な価格はLivePersonの営業担当に問い合わせが必要です。

9. Yellow.ai

Yellow.aiは、顧客と従業員の会話体験を向上させるためのエンタープライズ向け会話型AIプラットフォームです。小売、BFSI、ヘルスケアなどのカスタマーサービス機能に特化しています。

Yellow.aiは、ウェブサイトやアプリ、各種メッセージングチャネルを横断したパーソナライズされたやり取りを実現します。

Yellow.aiにはノーコード／ローコードのボットビルダーがあり、専門的なコーディング知識がなくてもAIチャットボットやエージェントを迅速に導入できます。事前構築済みテンプレートやインテグレーションにより、導入時間も短縮されます。

100以上の言語での会話に対応し、キャンペーン管理や自律型顧客対応などのサービスも提供しています。

このプラットフォームにはDynamicNLP™が搭載されており、高い意図認識精度と多言語対応を実現します。これにより、導入期間の短縮やスケーラビリティの向上が可能です。

‍‍主な機能

• 事前統合機能
• チャットボット用テンプレート
• 統合型カスタマーサービスプラットフォームを提供
• 主要指標のためのチャットボットインサイト

料金

Yellow.ai には無料プランとエンタープライズプランがあります。無料プランでは、1つのボット、2つのチャネル、1つのカスタムAPI、1つのアクティブキャンペーンのみ利用可能です。

一方、プロバージョンでは機能の無制限またはカスタム利用が可能です。エンタープライズプランの正確な価格はご要望に応じて決まります。見積もりについては営業チームにお問い合わせください。

10. Gupshup

Gupshupは、企業と顧客のやり取りに特化した会話型AIプラットフォームです。チャットボットを活用したカスタマーサポート、獲得、エンゲージメントに強みがあります。

WhatsApp、Instagram、SMS、Facebook Messenger、音声など幅広いチャネルに対応しており、企業は顧客が最も利用する場所で柔軟にアプローチできます。

Gupshupは独自のAIエンジン、シームレスなエンタープライズシステム連携、顧客のあらゆる段階で複雑なやり取りに対応できる点が特徴です。

ノーコードでカスタム会話フローを作成し、技術的な専門知識がなくても複数チャネルにAIチャットボットを簡単に展開できます。

Gupshupのビジネスポジショニングにより、あらゆるチャネルで見込み客にリーチする会話型マーケティングを提供できます。

‍‍主な機能

• ノーコードソリューション
• B2C特化
• 人気メッセージアプリとの連携
• エージェントによるサポートプロセス

料金

Gupshupは1メッセージあたり0.0001米ドルの標準料金を設定しています。それ以外の詳細な料金は営業チームへの問い合わせが必要です。

ただし、無料トライアルも用意されているため、費用をかけずにプラットフォームを試すことができます。

11. HubSpot

HubSpotのAIカスタマーエージェントは、日常的な顧客の質問に即座に対応し、既存データから正確な回答を提供します。24時間稼働するため、チームが営業時間外にルーチン対応で手を取られることがありません。これにより返信速度が約30%短縮される場合もあります（Kaplanの事例）。チャットログを自動でナレッジベース記事に変換し、次回は顧客自身で解決できるようにします。

スタッフを増やさずにサポート体制を拡大でき、運用もシンプルです。また、会話中にアップセルやサービス改善のチャンスを見つけ、問い合わせをビジネス成果につなげます。これらはすべてHubSpot環境とスムーズに統合され、手間なくパーソナライズされた効率的なサポートを実現します。

主な機能

• ナレッジベースからの質問に即座に回答し、24時間365日利用可能です。
• 難しい問題はCRMの情報を添えて人間の担当者にエスカレーション。
• チャットから学習し、精度を継続的に向上。

料金プラン

BreezeはProfessionalおよびEnterpriseプランに対応しており、HubSpotクレジットで運用されます。一部のプランには毎月のクレジットが含まれており、利用量が超過した場合は追加で購入できます。これにより、実際の利用量に応じてコストが発生します。

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業界の未来はAIにあり、統合性とカスタマイズ性に優れたチャットボットは、ビジネスプロセス全体に簡単に拡張できるAIソリューションです。

AIによる会話はますます人気を集めています。その理由は明確です。最適なチャットボットは、コストと時間を削減しつつ、エンドユーザー体験を向上させます。

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よくある質問

1. 会話型AI、チャットボット、バーチャルアシスタントの主な違いは何ですか？

会話型AI、チャットボット、バーチャルアシスタントの主な違いは、その複雑さと機能にあります。チャットボットは通常ルールベースで、FAQのような定型フローを処理します。バーチャルアシスタント（SiriやAlexaなど）は音声や連携機能を通じてより広範な用途に対応します。会話型AIは両者の基盤技術であり、自然言語理解や文脈に応じた応答を可能にします。

2. 会話型AIプラットフォームのROIはどう計算できますか？

会話型AIプラットフォームのROIを計算するには、総所有コスト（プラットフォーム料金、開発、トレーニング、保守）を、得られる価値（例：サポートチケットの削減、リード獲得率向上、24時間対応）から差し引き、その差額を総コストで割ります。1回あたりのコスト、エージェントの回避率、コンバージョン向上率などの指標を追跡し、ROIを具体的に把握しましょう。

3. 会話型AIプラットフォームを効果的に導入するにはどんなスキルが必要ですか？

会話型AIプラットフォームを効果的に導入するには、基本的な会話設計スキル、顧客ワークフローの理解、APIや連携に関する基礎知識が必要です。ノーコードツールのおかげでコーディングは必須ではありませんが、技術チームがいればフローや外部連携のカスタマイズも可能です。

4. B2BとB2C、どちらに注力する場合にプラットフォームをどう比較すればよいですか？

B2Bの場合は、リードの質判定、CRM連携、複雑なワークフロー、長期的な営業サイクルをサポートするプラットフォームを重視しましょう。B2Cの場合は、大量対応、多言語チャット、オムニチャネルサポート、パーソナライズされた提案に最適化されたプラットフォームを選びましょう。

5. AIエージェントが自然でブランドに合った話し方をするにはどうすればよいですか？

AIエージェントが自然でブランドに合った話し方をするには、トーン（例：親しみやすい、フォーマル、ウィットに富んだ）を定義し、そのトーンでサンプル対話を作成しましょう。定期的に会話記録を見直し、スタイルを微調整して一貫性を保つことが大切です。