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今日のビジネスには、単に簡単な質問に答えるだけでなく、より多くのことができるAIチャットボットが求められています。企業には、文脈を理解し、顧客の期待に合わせて拡張できるAIエージェントが必要です。
カスタマーサービス向けAIを検討している場合、IntercomとBotpressの両方を目にしたことがあるでしょう。どちらのプラットフォームも、カスタマーサービスチャットボットの構築を支援しますが、自動化の管理方法やカスタマイズの自由度など、会話型AIへのアプローチが異なります。
では、両者はどう違うのでしょうか？そして何より、どちらが自社の会話型AI戦略に合っているのでしょうか？IntercomとBotpressを比較して見ていきましょう。
クイック概要：Botpress vs. Intercom
要点： Intercomは、あらかじめ用意されたカスタマーサービスチャットボットや関連ツールを必要とするチームに最適です。Botpressは、柔軟なAIエージェントの構築を求めるチームに向いています。
Intercomは、チャットボットや自動化機能を備えたカスタマーサービスプラットフォームです。よくあるサポート質問への対応や、問題を有人エージェントに振り分けたい企業に最適です。
IntercomのFin AIエージェントは単純なタスクの自動化には優れていますが、深いカスタマイズや外部システムとの連携には工夫や追加作業が必要です。
Botpressは、表面的な自動化を超えたいチーム向けの会話型AIプラットフォームです。複雑な顧客課題の解決、CRMとの連携、バックエンドアクションの実行、継続的な適応が可能なAIエージェントを自由に構築できます。
カスタムコードやAPI連携、RAG（検索拡張生成）にも対応しており、Botpressは高度で拡張性のあるカスタマーサービスAIを構築したい企業に最適です。
機能別比較
BotpressとIntercomの価格比較
要点： Intercomは完成度の高いオールインワンサポートツールを提供しますが、チーム規模やAI利用量が増えるとコストが高くなります。Botpressは、特にカスタムAIエージェント構築に注力する成長中のチームにとって、より予測しやすい価格体系です。
Intercomの価格
すべてのIntercomプランには14日間の無料トライアルが含まれており、利用状況によってはコストが大幅に増加する場合があります。
Intercomはシート単位の価格モデルを採用し、AI利用には追加料金が発生します。Fin AIエージェントは1解決あたり$0.99、月額最低$49.50で別途課金されます。
Intercomには3つの月額有料プランがあります：
Botpressの料金
Botpressは、毎月5ドル分のAIクレジットが含まれる無料プランを提供しています。これらのAIクレジットは、ナレッジ検索やテキストリライトなどのスマート機能に利用できます。
Botpressは従量課金制も用意しており、利用したAI分だけ支払うことができるため、コストを抑えたい企業にも適しています。
有料プランについても、Botpressは分かりやすい料金体系を用意しています：
連携機能
要点： Intercomは人気のサポート・マーケティングツール向けに450以上のネイティブ連携を提供しています。Botpressは190以上の多様なプラットフォーム連携を提供し、カスタム連携の柔軟性も高いです。
IntercomはSalesforce、HubSpot、Jiraなどを含む450以上のアプリ・連携を提供しています。これにはIntercomが開発した一次連携（Salesforce、HubSpot、Slack、Stripe、WhatsAppなど）と、200以上の外部パートナー連携が含まれます。ただし、カスタム連携を構築するには追加のミドルウェアや開発作業が必要です。
Botpressは190以上のネイティブ連携をサポートし、APIコールを使ってあらゆるシステムと簡単に接続できます。Botpressは、HubSpotなどのCRMやZendeskなどのサポートプラットフォーム、社内ツールと連携して、リアルタイムでレコード更新やワークフロー自動化が可能です。より複雑なボットの場合でも、Botpressならサードパーティコネクタに頼らず完全なカスタム連携を開発できます。
活用事例
要点： Intercomはカスタマーサービスに特化していますが、Botpressはあらゆる業務プロセスの自動化に利用できます。
Intercomはアプリやウェブサイト内でのカスタマーサポートやオンボーディングに使われています。チャット対応や有人エージェントへの振り分けが得意です。サポートやエンゲージメントの向上を目指すチームには適していますが、顧客対応以外の業務自動化には設計されていません。
Botpressは、カスタマーサポートだけでなく、リード獲得、HRサポート、ITヘルプデスクなど、さまざまな業務自動化を目指すチーム向けです。Botpressを使えば、複数部門で活躍し、チャットだけでなく業務全体を自動化するAIエージェントを構築できます。
セキュリティ機能
コミュニティとサポート
要点： Intercomはヘルプセンターや有料サービスを通じて標準的なサポートとトレーニングを提供します。Botpressはより実践的なサポートと大規模な開発者コミュニティを持っています。
Intercomはヘルプセンター、メール、ライブチャット（有料顧客向け）でサポートを提供しています。ユーザーはIntercom Academyでガイドやウェビナーも利用できます。より高度なサポートが必要な場合は、有料の導入・サポートサービスもあります。ただし、ライブサポートの有無はプランによって異なり、コミュニティの活発さは限定的です。
Botpressは体系的な学習リソースとリアルタイムサポートの両方を提供しています。すべてのユーザーがドキュメント、チュートリアル、Botpress Academyにアクセスできます。
Botpressは他にも以下のサポート手段を提供しています：
- 3万人以上が参加するDiscordコミュニティでのピアサポートや、Botpressエキスパートによる日々のライブAMA
- 即時トラブルシューティングが可能なBotpressサポートチャットボット「Max」
- Plusプラン以上でライブチャットサポートを提供
- TeamおよびEnterpriseプラン向けに専任のカスタマーサクセスチームを用意
カスタマイズ性と柔軟性
要点： BotpressはAIエージェントの動作やシステム連携を完全にコントロールできます。Intercomはノーコード環境でのカスタマイズは可能ですが、バックエンドロジックや高度なワークフローには制限があります。
BotpressとIntercomの共通点：
- 会話フローやユーザー体験のカスタマイズが可能
- 外部システムやAPIとの連携に対応
- 特定のビジネス要件に合わせてボットの動作を調整可能
Intercomでは、ビジュアルビルダーを使ってチャットボットのフローや見た目、動作をカスタマイズできます。また、顧客データの取得やメッセージ送信など基本的なタスクのAPIコールもサポートしています。ただし、カスタムコードや深いバックエンド制御はできません。そのため、Intercomは標準的なサポートワークフローに最適です。
Botpressは、柔軟性を求める開発者や技術チーム向けに設計されています。JavaScriptやTypeScriptによるカスタムロジック、あらゆるAPIの呼び出し、スクリプトの実行、セッションをまたいだデータ保存が可能です。高度なワークフローやチャットボットのあらゆる部分（フロントエンド・バックエンド両方）を細かく調整できます。
メモリの持続期間
要点： Intercomのチャットボットには長期記憶機能がありませんが、Botpressのボットはユーザーや文脈をセッションをまたいで記憶できます。
Intercomのチャットボットは、顧客の名前や質問履歴など、1回のセッション内の情報を利用しますが、セッションをまたいだ記憶はありません。チャットをまたいでユーザーデータを記憶するには、IntercomをCRMやデータベースと連携し、会話開始時にデータを取得する必要があります。これにより、パーソナライズされた体験を実現するには複雑さが増します。
Botpressには記憶機能が組み込まれています。ボットはリピーターや過去の課題、好みなどを外部システムなしで記憶できます。開発者は保存内容や期間を細かく制御できるため、リピーターや複数ステップのプロセスなど、よりパーソナライズされたサポートが可能です。
ナレッジ機能
要点： Intercomはヘルプセンターのサポートコンテンツを使って素早くセットアップできます。Botpressは多様なデータやリアルタイム応答への柔軟なアクセスを提供します。
Intercomは、チームが持つ既存のヘルプセンターコンテンツ（Intercomのヘルプセンターの記事など）を使ってAIエージェントFinを学習させます。公開ドキュメントやFAQから回答を取得し、顧客の質問に対応します。ZendeskやGuruなどのツール連携も可能ですが、これら以外の非構造化データや複雑な外部ソースには対応していません。Finはライブのバックエンドデータへのアクセスや高度なロジック実行も標準ではできません。
BotpressはFAQのような静的な知識だけでなく、CSVやPDF、API、データベースなど、ライブ・構造化・非構造化データも扱えます。内蔵のRAGエンジンにより、大規模データセットを横断検索し、リアルタイムで回答を生成できます。API呼び出しで最新情報を取得することもでき、Botpressは社内システムと連携したスマートで動的なサポートを求めるチームに最適です。
私のビジネスにはどのプラットフォームが最適ですか？
1. グローバル旅行会社向け 24時間多言語サポート
主な課題： グローバルな顧客基盤に対し、全チャネルで24時間多言語サポートを提供すること。
要点： Intercomは多言語FAQ対応や有人エスカレーションが可能ですが、Botpressはより強力な多言語NLU、パーソナライズ、バックエンド連携の柔軟性を提供します。
アミールは、グローバルな旅行予約プラットフォームのカスタマーサポート責任者です。彼のチームは、フライト変更やキャンセル、旅行アドバイスなど、時間に敏感な問い合わせを複数言語・複数チャネル（WhatsApp、モバイルアプリ、自社ウェブサイトなど）で対応しています。アミールが求めているのは：
- 複数言語で理解・応答できるチャットボット
- すべてのプラットフォームで一貫した体験
- リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などの操作ができること
IntercomはFin AIエージェントを通じて43以上の言語に対応しており、既存のヘルプ記事やFAQから各言語で回答を引き出せます。FinはMessenger、ウェブチャット、モバイルアプリなど複数のプラットフォームで動作し、ZendeskやSalesforceなどのツールとも連携できます。ただし、FinはシンプルなFAQ型の対応が得意で、複雑なパーソナライズや複数ターンにわたる会話、セッションをまたいだ記憶には対応していません。予約データベースなどのバックエンド連携にはカスタム開発やミドルウェアが必要です。
Botpressは100以上の言語に対応し、NLUや応答のローカライズを柔軟にカスタマイズできます。WhatsApp、モバイル、ウェブ、独自チャネルとも直接連携でき、Amirのチームは言語やユーザープロファイル、予約データに応じて動的にフローを設計できます。Botpressには記憶機能が組み込まれており、過去のやり取りやチケット履歴を保持できるため、スムーズなフォローアップやパーソナルなサポートが可能です。また、段階的な料金体系やオンプレミス導入にも対応しており、大規模チームにも最適です。
まとめると、多言語・多チャネル対応で自動化、記憶、バックエンド連携が必要な場合は、Botpressがより適したソリューションです。
2. サブスクリプション型SaaSのカスタマーサポート拡張
主な課題： 急成長中のSaaS企業が、追加の人員を雇わずに基本的な技術・請求サポートの問い合わせを自動化したい。
要点まとめ： Intercomは自社エコシステム内でのサポート自動化に強みがありますが、Botpressはバックエンド連携や永続的な記憶で成長中のSaaSチームにより柔軟な対応が可能です。
サムは、急成長中のB2B SaaS企業でサポート責任者を務めています。彼のチームは、ログイン問題や請求に関する混乱、オンボーディングの質問など、大量のチケットに対応しています。追加の人員を雇わずに対応するため、サムが求めているのは：
- 繰り返し発生する技術・請求の質問に答えられるチャットボット
- Zendesk や Intercom のワークフローに簡単に導入できること
- Stripe や HubSpot などのCRM・請求システムとのバックエンド連携
IntercomはFin AIエージェントによる自動化を提供し、ヘルプセンターのコンテンツを活用して一般的な質問に対応し、必要に応じて有人エージェントへエスカレーションできます。ZendeskやHubSpotなどのツールともスムーズに連携でき、Samが既存のワークフローにチャットボットを簡単に組み込めます。ただし、Finはあらかじめ用意されたコンテンツに依存し、セッションをまたいだ文脈保持はできません。請求履歴の取得や支払い方法の更新など、パーソナライズされた会話や複数ステップのフローには追加の開発が必要です。また、Intercomの解決ごとの課金体系は利用量が増えるとコストがかさみます。
Botpressは初期状態からより高い柔軟性を提供します。永続的な記憶機能により、ユーザー情報や好みを長期的に保持できます。SamはStripe APIと直接連携して請求状況の確認やサブスクリプション管理をリアルタイムで行うフローを構築可能です。カスタムJavaScriptやTypeScriptノードを使えば、会話のタグ付けやオンボーディングのフォローアップメッセージ送信など高度な自動化も実現できます。ヘルプデスクシステムとも容易に統合でき、チケットごとのコスト増加なくスケールできます。
Samのようなチームで、より深いバックエンド連携やパーソナライズ、スケーラブルな料金体系が必要な場合は、Botpressが最適です。
3. D2C ECブランドの自動注文管理
主な課題： 購入後のサポート（追跡、返品、商品に関する質問など）の自動化。
要点まとめ： Intercomはヘルプコンテンツを使った基本的なECサポートに対応しますが、Botpressはより高度な自動化、パーソナライズ、リアルタイム連携が可能です。
プリヤは、海外展開したばかりのD2C ECブランドでCXを担当しています。彼女のチームは、注文追跡や返品、商品詳細に関する週数千件の問い合わせに対応しています。プリヤが求めているのは：
- 返品案内やリアルタイム注文追跡ができるチャットボット
- Shopify やウェブチャットへのシームレスな統合
- 返金リクエストやFAQなど、繰り返し発生する業務の自動化サポート
IntercomはFin AIなどのツールで、ヘルプセンターのコンテンツを活用した商品FAQへの回答が可能です。Shopifyや主要なヘルプデスクとも連携し、基本的な自動化のためのビジュアルワークフローも提供しています。ただし、Fin AIは永続的な記憶を持たないため、顧客は毎回情報を再入力する必要があります。注文状況の確認や返金処理、商品提案のカスタマイズなど複数ステップのワークフローには開発者による設定や追加構成が必要です。Intercomの料金は利用量ベースのため、セール期間などトラフィックが多い時期はコストが増加します。
一方、BotpressはPriyaに自動化の全権を与えます。ボットはShopify APIと直接連携し、リアルタイムの注文状況取得や返品フローの案内、交換対応まで可能です。Botpressはセッションをまたいで記憶を保持できるため、購入履歴やユーザーの好みも把握できます。Priyaのチームは在庫状況や返品可否に応じてフローを柔軟に設計可能です。自然言語フィルタリングにより、大規模なカタログから目的の商品を素早く見つけられます。さらに、月額固定の予測しやすい料金体系で、ブランドが国際展開してもコストを抑えられます。
結論として、Intercomは静的コンテンツを使った基本的な購入後サポートには適していますが、リアルタイムデータやパーソナライズされたサポート、より高度な自動化をコストを抑えて実現したいPriyaのチームにはBotpressの方が適しています。
4. 厳格な規制業界への対応（例：医療分野）
主な課題： 厳格なコンプライアンスと監査要件を満たしつつ、問い合わせ対応を自動化。
要約： Intercomは基本的なセキュリティとBAAによるHIPAA準拠を提供しますが、Botpressはオンプレミス導入、監査ログ、カスタマイズ可能なデータ管理によってチームにより多くのコントロールをもたらします。
Marcusは医療機関で顧客体験を担当しています。彼のチームは、HIPAAや地域のデータ法を遵守しながら、予約受付や保険内容、補償範囲などの問い合わせを自動化したいと考えています。Marcusが必要としているのは：
- 患者データを保護できる安全なチャットボット
- 完全な監査ログとアクセス制御
- 社内セキュリティポリシーに準拠したオンプレミス導入の選択肢
Intercomはビジネスアソシエイト契約（BAA）を締結することでHIPAA準拠が可能で、データ暗号化やエンタープライズレベルのインフラも備えています。ただし、Intercomは完全なクラウド型プラットフォームのため、Marcusのチームが自社インフラ上でホストすることはできません。監査ログやアクセス権限の詳細なカスタマイズは、専用エンタープライズ向けプラットフォームと比べて制限があります。IntercomのワークフローはAPI経由でスケジューリングや医療ツールと連携できますが、セッションをまたいだ記憶や文脈保持には外部データベースの利用が必要になる場合があります。
Botpressは標準で記憶機能、完全な監査ログ、ロールベースのアクセス制御を備えています。さらに、Botpressはオンプレミスやプライベートクラウドに導入できるため、Marcusのチームはデータの保存や管理を完全にコントロールできます。これは、社内ITポリシーやデータ所在地法に準拠する必要がある医療機関に特に有用です。Botpressを使えば、暗号化された記憶を活用しながら、予約管理や保険確認などのワークフローを安全に構築できます。
柔軟な導入形態、完全なデータ管理、エンタープライズレベルのコンプライアンスが求められる規制業界のチームには、Botpressがより強力で適応性の高い選択肢です。
結論：BotpressとIntercomの比較
BotpressとIntercomは、カスタマーサービスの自動化に強力なツールを提供しますが、対応するビジネスニーズは異なります。
Intercomは、ライブチャット、ヘルプデスク、AIチャットボット機能を一つのツールで提供するオールインワンのカスタマーサービスプラットフォームを求める企業に適しています。Fin AIエージェントは一般的なサポート業務の自動化を支援し、Intercomの広範なサポートワークフローに簡単に組み込めます。料金はユーザー数や解決件数ごとにスケールするため、大量利用や高度な自動化にはコスト面で不利になる場合があります。
Botpressは、AIエージェントを完全にコントロールしたい企業に最適です。複雑なカスタマーサポートや社内自動化など、先進的な会話体験を構築したいチーム向けに設計されています。永続的な記憶、APIレベルのバックエンド連携、オンプレミス導入、あらゆるLLMへの対応などの機能により、開発者は高度にカスタマイズ可能でスケーラブルなボットを自由に構築できます。料金体系も透明で、利用量に応じた選択肢があり、自動化ニーズの拡大にも予算管理しやすいのが特徴です。
よくある質問
1. Botpressは開発者がいない非技術系チームにも適していますか？
はい、BotpressはノーコードのStudioを備えているため、非技術系チームでもドラッグ＆ドロップのフローや自然言語プロンプトを使ってボットを作成・管理できます。ただし、カスタムAPI連携やバックエンド自動化など高度な用途には、開発者がいるとプラットフォームの可能性を最大限に引き出せます。
2. チャットボットの短期的な実験にはどちらのプラットフォームが適していますか？
すでにIntercomのカスタマーサポートを利用している場合は、Fin AIエージェントを既存のヘルプコンテンツと組み合わせてすぐに導入できるため、短期的な実験にはIntercomが適しています。独自のユースケースや異なるAIモデルを試したい場合は、Botpressの方が柔軟にカスタマイズできます。
3. これらのプラットフォームはどの程度の継続的なメンテナンスが必要ですか？
Botpressのボットは、ワークフローやナレッジベース、API連携など、システムやビジネスロジックの変更に応じて定期的な更新が必要になる場合があります。Intercomのボットは技術的なメンテナンスは少ないですが、コンテンツの更新や設定の調整が頻繁に必要になることがあります。
4. どちらのプラットフォームでもボットを削除した場合、ユーザーデータはどうなりますか？
Intercomでボットを削除しても、会話やユーザーデータはワークスペース内に残る場合があり、関連レコードを手動で削除する必要があります。Botpressではボットを削除するとフローや設定が消えますが、完全に削除するには記憶テーブルやユーザーデータも明示的に消去する必要があります。
5. 本格導入前にチャットボットのユースケースをプロトタイプする最適な方法は？
チャットボットのユースケースをプロトタイプする最適な方法は、パスワードリセットや注文追跡など、インパクトの大きい単一のタスクに絞った最小限のバージョンを作成し、ステージングサイトや社内チャンネルなど限定された環境でテストすることです。IntercomとBotpressの両方でサンドボックス形式のデプロイが可能ですが、Botpressはプロトタイピング時にユーザーフローや統合の制御がより柔軟に行えます。
