会話型AIの世界は急速に進化しており、現代ビジネス向けの最先端AIエージェント構築ツールを謳うプラットフォームが数多く登場しています。市場規模は2025年の170億5千万ドルから2031年には498億ドルへと成長が見込まれています。
日常的な質問に対応するAIチャットボットを導入したい場合も、大規模にパーソナライズされたカスタマーサポートを実現する強力なAIエージェントが必要な場合も、最適なソリューション選びは迷路のように感じるかもしれません。
BotpressとDriftは、会話型AI分野で存在感を放っていますが、それぞれ異なるビジネスニーズや技術的要件に応えています。
価格、連携、オートメーション、AI性能、セキュリティ、カスタマイズ性、サポート体制など、両者を比較したい方のために、BotpressとDriftの違いを詳しく解説します。
クイック比較：Botpress vs. Drift
要約： DriftもBotpressも強力なAIエージェントを構築できますが、営業自動化を重視するか、完全なカスタマイズ自由度を求めるかで最適な選択肢が異なります。
DriftもBotpressも、堅牢な会話型AIボットの開発を可能にします。両者の本質的な違いは、ターゲットとするユーザー層と、特化機能重視か最大限の柔軟性重視かという点にあります。
DriftはSalesloft傘下の会話型AIプラットフォームです。カスタマーサービスチャットボットや営業チャットボットを提供し、リードの自動選別やデジタル顧客体験の向上を支援します。Driftのボットは、企業属性データを活用してリアルタイムで訪問者と対話し、適切な担当者へリードを振り分けます。
Botpressは、高度なAIエージェントを作成するための会話型AIチャットボットプラットフォームです。独自の検索拡張生成（RAG）やマルチターンメモリなどの機能により、Botpressはサポート自動化だけでなく、製品レコメンド、オンボーディング、社内業務なども推進できるAIエージェントを柔軟に構築できます。
機能別比較
DriftとBotpressの価格比較
要約： Driftは大規模予算の企業向け、Botpressは小規模チームやビジネスでも強力な会話型AIを利用可能です。
DriftのAI機能は現在Salesloftプラットフォームの一部となっており、価格は公開されていません。見積もりはSalesloftに直接問い合わせる必要があります。
Botpressは、毎月5ドル分のAIクレジットが含まれる無料プランを提供しています。これらのAIクレジットは、ナレッジ検索やテキストリライトなどのスマート機能に利用できます。
Botpressは従量課金制も用意しており、利用したAI分だけ支払うことができるため、コストを抑えたい企業にも適しています。
有料プランについても、Botpressは分かりやすい料金体系を用意しています：
連携機能
要約： Driftは営業・マーケティング向けに特化した46以上の連携機能を提供。Botpressは190以上の多様な連携と、カスタム連携構築の自由度を備えています。
Driftは46以上の事前構築済み連携を搭載し、CRMや営業・マーケティング基盤に特化しています。主な連携先はSalesforce、HubSpot、Marketo、Outreach、Googleカレンダーなど。Salesloftの他サービスとも統合可能です。APIも提供されていますが、複雑なバックエンドロジックの構築にはエンジニアリングが必要で、営業用途に特化した制約があります。
Botpressは190以上の事前構築済み連携を提供し、CRM、ヘルプデスク、EC、データツール、コミュニケーションチャネルなど幅広く対応。Zendesk、Shopify、Salesforce、Twilioなどのプラットフォームともネイティブ連携が可能です。
Botpressでは、APIコールやJavaScript／TypeScriptノードを使って、開発者がプラットフォーム内で直接カスタム連携を構築できます。これにより、外部ミドルウェアに頼らず社内システムやサードパーティアプリと接続でき、営業以外の用途にも柔軟に対応できます。
活用事例
要約： Driftは会話型営業・マーケティングに特化、Botpressはあらゆる業務プロセス自動化に利用可能です。
Driftは収益部門向けに特化した設計です。会話型マーケティングや営業自動化に強みがあり、AIによるリード獲得やAI営業ファネルの実現を支援します。Driftのボットは、企業サイトで訪問者を出迎え、営業担当者への会話振り分けやSalesforce・HubSpotなどCRMとの連携に活用されます。営業プロセスの上流には強力ですが、より広範な業務自動化やバックエンドロジックには対応していません。
Botpressは汎用型の会話型AIプラットフォームで、会話型マーケティングや営業自動化にも対応可能です。顧客獲得以外にも、カスタマーサポート、従業員オンボーディング、ITヘルプデスク自動化、HR対応、物流追跡など多様な用途に利用できます。結果として、Botpressは部門横断で複雑な業務フローの自動化を実現します。
セキュリティ機能
ナレッジ機能
要約： Driftは既存コンテンツやFAQを活用、BotpressはAPI・データベース連携や検索拡張生成で幅広い柔軟性を提供します。
Driftは、ZendeskやDriftのナレッジベースなど既存のヘルプ記事を活用し、自動応答を行います。ボットはユーザーの意図に応じて、あらかじめ用意されたコンテンツやFAQを提示します。
Driftには、関連する記事へ誘導するフィルター機能はありますが、ライブデータ接続や柔軟なデータ取得には対応していません。コンテンツは事前に作成・保存されたもののみ利用でき、ドキュメントのクロールやAPI呼び出し、即時生成回答などは標準でサポートされていません。
Botpressは、知識アクセスに高度なアプローチを採用しています。FAQやドキュメントなど静的コンテンツのインポートに加え、API接続、データベースクエリ、JSON・CSV・PDF・Webスクレイピングデータなど構造化／非構造化データの解析も可能です。
Botpress独自の検索拡張生成エンジンにより、ボットは実行時に最適な情報を抽出し、取得した内容に基づいて文脈に合った応答を生成できます。これにより、単なる定型回答ではなく、ユーザーの質問や状況に合わせて柔軟に対応するボットを構築できます。
カスタマイズ性と柔軟性
要約： Botpressはカスタムロジックや連携を完全に制御可能。DriftはプリセットのプレイブックやAPI利用はできるものの、カスタマイズの自由度は限定的です。
Driftでは、ビジュアルプレイブックエディタを使ってチャットロジック（会話分岐、ルーティング、リード選別など）を構築できます。
DriftはプレイブックやGPT型応答による対話は可能ですが、事前定義されたフローを超えるカスタムスクリプトや内部ロジックには対応していません。REST APIやWebhookによる外部システム連携、カスタムアプリ開発用の公開API・SDKはありますが、ビジネスロジックはすべてチャットプラットフォーム外で管理する必要があり、Drift内には組み込めません。
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Botpressはフルスタックのカスタマイズを前提に設計されています。開発者はJavaScriptやTypeScriptを直接プラットフォーム上で記述し、会話フロー設計、API呼び出し、スクリプト実行、動的ロジック処理が可能です。
Botpressは再利用可能なコンポーネント、条件分岐、ウィジェットの完全カスタマイズにも対応。メッセージ挙動からNLP調整、UI外観まで、すべてを一つの環境で制御でき、カスタムエージェントの構築に最適です。
メモリの持続期間
要約： Driftにはセッションをまたいだ永続的な記憶機能がありません。Botpressは組み込みのメモリ機能を備えており、チャットボットがユーザーを記憶し、会話を継続的にパーソナライズできます。
Driftには、チャットボットプラットフォーム内に長期記憶機能はありません。1回の対話中にユーザーデータ（メールアドレス、会社名、会話履歴など）を収集し、SalesforceやHubSpotなどのCRMに同期できます。
ただし、Driftのボット自体はセッションをまたいで記憶を保持しません。パーソナライズや文脈の継続性は、CRM項目や外部ツールに依存し、ボット内部のロジックでは直接管理できません。
Botpressは、会話をまたいで機能する強力な内蔵メモリを備えています。ボットはユーザーの好みや過去の質問などの情報を外部ストレージなしで保存・取得可能。何をどのくらいの期間記憶し、将来のセッションでどう活用するかも開発者が自由に設定でき、より高度なパーソナライズが実現します。
コミュニティとサポート
要約： Driftは営業チーム向けに構造化されたサポートとオンボーディングを提供しますが、Botpressは強力な開発者サポート、ライブアシスタンス、活発なオープンソースコミュニティを組み合わせています。
基本的に、DriftもBotpressもドキュメント、ヘルプセンター、オンボーディングガイドなどの学習リソースを提供しています。
Driftはアプリ内ドキュメント、オンラインヘルプセンター、メールサポートを用意しています。上位プランの顧客は、オンボーディングサービスや専任のカスタマーサクセスマネージャーなど、プレミアムサポートも利用できます。
ただし、Driftにはオープンな開発者コミュニティやセルフホスト型のピアサポートチャンネルはありません。リソースは主に収益チームや営業オペレーション向けで、技術チームによる高度なボットカスタマイズ支援には特化していません。
一方、Botpressは開発者をあらゆる段階でサポートします：
- ライブチャットサポートはPlusプラン以上に含まれています
- AIサポートボット「Max」がリアルタイムでヘルプやドキュメント検索を提供
- Team・Enterpriseプランではカスタマーサクセスマネージャーが対応
- 3万人以上が参加するDiscordサーバーで、ピア同士のQ&Aや機能ディスカッション、BotpressチームによるAMAが毎日開催
Driftのサポートは営業ユーザー向けに最適化されていますが、Botpressは開発チームがリアルタイムかつコミュニティ主導の支援を受けられるよう設計されています。
私のビジネスにはどのプラットフォームが最適ですか？
1. グローバル旅行会社向け 24時間多言語サポート
主な課題：グローバルな顧客基盤に対して、複数チャネルで24時間365日の多言語サポートを提供すること。
要約：Driftは営業やカスタマー対応向けに多言語メッセージングをサポートしていますが、高度なNLPや記憶機能はありません。Botpressはより強力な多言語NLPとチャネルの柔軟性を提供します。
アミールは、グローバルな旅行予約プラットフォームのカスタマーサポート責任者です。彼のチームは、フライト変更やキャンセル、旅行アドバイスなど、時間に敏感な問い合わせを複数言語・複数チャネル（WhatsApp、モバイルアプリ、自社ウェブサイトなど）で対応しています。アミールが求めているのは：
- 複数言語で理解・応答できるチャットボット
- すべてのプラットフォームで一貫した体験
- リアルタイムの予約データにアクセスし、キャンセルや旅程変更などの操作ができること
Driftは20以上の言語での基本的な多言語チャットを手動設定でサポートします。異なる言語でボットフローを作成できますが、ネイティブな多言語NLPや自動言語検出はありません。主にウェブサイトチャットとメールに統合され、訪問者を営業担当に振り分けることに重点を置いています。セッションをまたいだ記憶機能はなく、ユーザー情報の保存は外部CRMに依存するため、個別体験の継続には制限があります。
Botpressは100以上の言語に対応した高度なNLPとローカライズ制御を提供します。ユーザーの言語や地域、予約履歴に応じてフローを調整でき、WhatsAppやウェブ、モバイルなど複数プラットフォームで連携可能。セッションをまたいでユーザーの好みを記憶し、パーソナライズされた旅行会話を実現します。
多言語NLPと個別対応が必要な旅行チームには、Botpressがよりスケーラブルかつ柔軟なソリューションです。
2. サブスクリプション型SaaSのカスタマーサポート拡張
主な課題：急成長中のSaaS企業が、エージェントを増やさずに基本的な技術サポートや請求問い合わせを自動化したい。
要点まとめ：Driftは営業引き継ぎやリード振り分け向けで、深いカスタマーサポートには不向き。Botpressはバックエンド連携、記憶、サポート自動化をSaaSチーム向けに提供します。
サムは、急成長中のB2B SaaS企業でサポート責任者を務めています。彼のチームは、ログイン問題や請求に関する混乱、オンボーディングの質問など、大量のチケットに対応しています。追加の人員を雇わずに対応するため、サムが求めているのは：
- 繰り返し発生する技術・請求の質問に答えられるチャットボット
- Zendesk や Intercom のワークフローに簡単に導入できること
- Stripe や HubSpot などのCRM・請求システムとのバックエンド連携
Driftは基本的な事前質問対応、ユーザーの振り分け、デモ予約などが可能です。SamはDriftを使って問い合わせをエージェントに振り分けたり、よくある質問をフラグ付けできますが、ネイティブな記憶機能や複雑なロジックはありません。HubSpotなどのCRM連携で資格判定はできますが、Stripeなどのツールからデータ取得やチケット解決管理はできません。
BotpressならSamは、リアルタイムAPIを使ってアカウント・請求・オンボーディングの質問に答えるボットを構築できます。持続的な記憶と再利用可能なフローにより、ログイントラブルの解決や支払い状況の確認、CRMやメール自動化のトリガーもエージェント不要で実現。Zendesk、Intercom、Slackなどのワークフローにも組み込めます。
単なる引き継ぎ以上の自動化が必要な急成長SaaSチームには、Botpressがより深いサポート自動化とバックエンド柔軟性を提供します。
3. D2C ECブランドの自動注文管理
主な課題： 購入後のサポート（追跡、返品、商品に関する質問など）の自動化。
要点まとめ：Driftはリード獲得や商品発見向け、Botpressは購入後の自動化やパーソナライズまで対応。
プリヤは、海外展開したばかりのD2C ECブランドでCXを担当しています。彼女のチームは、注文追跡や返品、商品詳細に関する週数千件の問い合わせに対応しています。プリヤが求めているのは：
- 返品案内やリアルタイム注文追跡ができるチャットボット
- Shopify やウェブチャットへのシームレスな統合
- 返金リクエストやFAQなど、繰り返し発生する業務の自動化サポート
Driftは商品提案や営業担当への振り分けなど購入前の質問には適していますが、返品や注文確認、購入後のトラブル対応などの自動ワークフローには対応していません。Shopifyとのネイティブ連携やセッション記憶もなく、ユーザーごとに毎回新しい対応となります。
BotpressはShopifyなどのプラットフォームと直接連携し、注文状況の確認や返品手続き、返金プロセスの案内まで自動化できます。自然言語での商品カタログ絞り込みや、過去のチャットから好みを記憶し、レコメンドや再注文のパーソナライズも可能です。
D2Cチームが購入後の対応やワークフローを自動化する場合、BotpressはDriftにはない自動化の深さを提供します。
4. 厳格な規制業界への対応（例：医療分野）
主な課題： 厳格なコンプライアンスと監査要件を満たしつつ、問い合わせ対応を自動化。
要点まとめ：Driftにはネイティブなコンプライアンス機能やデータ管理がありません。Botpressは監査ログ、オンプレミス導入、機密データの安全な記憶を標準搭載。
Marcusは医療機関で顧客体験を担当しています。彼のチームは、HIPAAや地域のデータ法を遵守しながら、予約受付や保険内容、補償範囲などの問い合わせを自動化したいと考えています。Marcusが必要としているのは：
- 患者データを保護できる安全なチャットボット
- 完全な監査ログとアクセス制御
- 社内セキュリティポリシーに準拠したオンプレミス導入の選択肢
Driftはアウトバウンド対応向けで、HIPAA準拠、RBAC、監査証跡などは提供していません。Marcusのチームはサードパーティ連携でセキュリティを管理する必要があり、プラットフォームを自社でホストすることもできません。持続的な記憶や機密データの管理も外部ツール頼みで、保護は限定的です。
Botpressはオンプレミスやプライベートクラウド導入、暗号化された記憶、完全な監査ログをサポート。Marcusの開発者は、保険適格性の確認や予約管理などの安全なワークフローを、コンプライアンスに準拠した環境内で構築できます。カスタムのデータ保持ルールにも対応し、GDPR要件も満たしやすくなっています。
コンプライアンスが求められる業界には、Botpressがエンタープライズ基準に合わせて設計されています。
結論：BotpressとDriftの比較
DriftもBotpressもAIエージェント構築の強力なプラットフォームですが、最適化されている目的は大きく異なります。
Driftは、会話型営業やマーケティングで収益を伸ばしたいゴートゥーマーケットチームに最適です。リードの選別や営業パイプラインの加速に特化した設計で、カスタマーサービスや営業AIには優れていますが、より広範な自動化には柔軟性が限られます。
Botpressは、柔軟にカスタマイズ可能な会話型AIエージェントを構築したいチーム向けに設計されています。ロジック、記憶、連携、UIまで完全に制御でき、営業以外の複雑なワークフロー自動化にも最適です。
よくある質問
1. Botpressは1つのエージェントで事前営業会話と業務ワークフローの両方に対応できますか？
はい、Botpressは1つのエージェント内で事前営業会話と業務ワークフローの両方を処理できます。モジュール式アーキテクチャと内蔵メモリにより、リード選別、商品提案、社内チケット管理、人事自動化などのタスクを、文脈を失わずに切り替えたり、別のボットを用意せずに実行できます。
2. プラットフォームの思想（プラグ＆プレイ型とオープンカスタマイズ型）は、長期的なチャットボットのパフォーマンスにどう影響しますか？
Driftのようなプラグ＆プレイ型は素早く導入できますが、ビジネスの成長に伴いカスタマイズがテンプレートや外部APIに限定されるため、制約が出てきます。Botpressのようなオープンカスタマイズ型は初期開発の手間は増えますが、動作や連携、記憶、ロジックを完全に制御できるため、長期的にはよりスケーラブルです。
3. BotpressとDriftでカスタムロジックを構築するのに必要な技術スキルは？
Botpressでカスタムロジックを構築するには、JavaScriptまたはTypeScriptの知識が必要です。プラットフォーム内でスクリプトやコードノードが利用できます。一方、Driftはあらかじめ用意されたプレイブックや外部APIに依存するため、API設定やDrift外でのバックエンド開発の知識が求められます。
4. どちらのプラットフォームも、リアルタイムのCRMやERPデータに基づくAI応答をサポートできますか？
はい、どちらもCRMやERPデータを使ったAI応答が可能ですが、Botpressはこれをネイティブに実現します。Botpressはフロー内でAPIコールやリアルタイムデータ取得ができ、SalesforceやSAPなどから動的な応答を生成できます。Driftは同様の機能を実現するには外部ミドルウェアやバックエンドサービスが必要となり、連携の複雑さが増します。
5. DriftのプレイブックとBotpressのビジュアルフロービルダーは、柔軟性の面でどう違いますか？
Driftの事前定義されたプレイブックは、直線的な営業やサポートのフロー向けに設計されており、ロジックの分岐やプラットフォーム内でのスクリプト機能は限定的です。Botpressのビジュアルフロービルダーは柔軟性が高く、条件分岐、コンテキスト変数、API呼び出し、カスタムスクリプトに対応しているため、リードの振り分けだけでなく、より複雑で適応的な会話にも対応できます。
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