ウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法

多くのウェブサイトは質問対応が苦手です。訪問者がつまずいた瞬間、情報不足や遅い対応で離脱してしまいます。

AIチャットボットの導入で状況は変わります。ユーザーは直接質問し、すぐに答えを得て、次の行動に移れるため、古いフォームや煩雑なヘルプセンターに頼る必要がありません。

このガイドでは、ウェブサイト用チャットボットに必要なポイント、市場でおすすめのツール、そして実際に使えるボットの作り方を紹介します。

なぜウェブサイトにAIチャットボットを追加するべきなのか？

行動への最短ルート

AIカスタマーサービスレイヤーとしてのチャットボットは、ミーティング予約、注文状況の確認、サポートチケットの作成、アカウント情報の更新などを自動で処理し、ユーザーに直接行動できる手段を提供します。

システムのバックエンドDevOpsや監視サービスと連携し、リアルタイムでの運用も可能です。

より適切で文脈に沿った会話

チャットボットは、製品ページ、ヘルプドキュメント、ポリシーPDF、社内Wikiなど、実際のコンテンツをもとに検索拡張生成（RAG）を活用し、ビジネスに即した回答を行います。

また、会話の流れを把握し、ユーザーの発言や過去のやり取りを参照しながら、必要に応じて追加の質問も行います。

もし対応が難しい場合は、担当者への引き継ぎや連携したワークフローの起動も可能です。

ユーザーのニーズを可視化

すべての会話がインサイトの源になります。よくある質問や成功した回答、ユーザーがつまずくポイント、フロー内での動きなどを把握できます。

このデータを活用すれば、チャットボット体験やユーザー全体の導線を、勘に頼らず改善できます。

社内チームのサポートにも対応

同じチャットボットを社内ダッシュボードやポータルでも利用できます。

チームはドキュメント検索や社内リクエストの振り分け、部門間の問い合わせ対応などを、やり取りを繰り返すことなく効率化できます。

意図をよりスマートに把握

AIチャットボットはユーザーの発言からシグナルを読み取ります。購入意欲を示す質問があれば、その場でリードを特定・判定できます。

これにより、すべての会話がAIリード獲得の機会となり、ユーザーの発言や行動から高い意欲を持つ人を見極め、営業やCRMツールにその情報を直接連携できます。

ウェブサイト用AIチャットボットで重視すべき主な機能

柔軟な言語モデル対応

プラットフォームは、利用するLLMを選択でき、必要に応じて変更できることが重要です。これにより、コスト・速度・品質のバランスを柔軟に調整でき、特定のLLMプロバイダーに縛られません。

会話履歴への完全アクセス

チャット内容は記録・保存され、チームが見直してユーザー体験の改善に活用できるようになっているべきです。

組み込みのエスカレーション経路

チャットボットが答えられない質問や対応できないタスクに直面した場合、行き止まりになるべきではありません。

代わりに、スムーズにエスカレーションし、会話履歴を保持したまま人間の担当者へ引き継いだり、サポートワークフローを起動できる必要があります。

サイト全体での一元的な導入

全ページで1つのチャットボットを管理することで、体験の一貫性が保てます。セッション間で文脈を引き継げるプラットフォームを選び、各ページごとに個別のボットを作る必要がないものを選びましょう。

フォールバック動作の制御

ボットが答えを持たない場合、どのように対応するかを設定できる必要があります。たとえば追加の質問をしたり、担当者に振り分けたりといったアクションが選べます。

ウェブサイト向けAIチャットボットおすすめ6選

このリストの各ツールは、ウェブサイト上でのチャットボット運用に異なるアプローチを取っています。

おすすめのチャットボットプラットフォームを紹介します。それぞれ構築できる内容や操作性、既存環境との相性に違いがあります。

1. Botpress

Botpressは、コードを書かずに使えるAIエージェントビルダーです。ビジュアルインターフェースでチャットボットのロジックを組み立て、コンテンツやバックエンドシステムと連携できます。

ビジュアルインターフェースでチャットボットの会話設計や回答元、実行できるアクションを定義します。

手動で回答を入力する代わりに、ドキュメントやヘルプページ、製品情報をアップロードするだけ。ボットがその内容をもとに正確な回答を行い、常に最新情報を提供します。

各ステップごとに使用するAIモデルも選択でき、タスクに応じてコスト・速度・精度を最適化できます。

初めてサポートボットを作る場合も、サイトの重要な部分を自動化したい場合も、Botpressなら自分で構築でき、成長に合わせて高度な運用にも対応できます。

Botpressはウェブサイトだけでなく、メッセージングプラットフォームにも対応。チャットアプリ向けに構築したワークフローを、そのままWhatsAppチャットボットやTelegramチャットボットとしても展開できます。

主な特徴:

• カスタマイズ可能なウィジェットでどのウェブページにも簡単に導入
• 組み込みのトラッキング、チャットボット分析、会話履歴機能
• 記憶・条件分岐・APIアクション対応のビジュアルビルダー
• バックエンドロジック不要でエスカレーションやシステムトリガーを実装可能
• チャットウィジェットのデザインをサイトに合わせて簡単にカスタマイズ
  
  

料金：

• 無料：AIクレジットと主要プラットフォーム機能を含む
• Plus – 月額89ドル：エスカレーション、画像入力、フローテスト機能を追加
• Team – 月額495ドル：SSO、チームでの共同作業、アクセス制御が利用可能

2. Zapier

Zapierは、CRMやデータベース、サポートツールなど数千の連携先を持つ、最も広く使われている自動化ツールの一つです。

チャットボット機能を使えば、同じワークフローをサイト上のシンプルなウィジェットから起動できます。

ボットにやらせたいことを説明し、コンテンツと連携させ、必要な場所に埋め込むだけで設定できます。

ユーザーがチャットボットを使うと、その入力が既存のZap（メール送信、サポートチケット作成、レコード更新など）に渡されます。

会話のやり取りや複雑なロジックには向いていませんが、すでにZapierでプロセスを構築している場合は、追加設定なしでチャットからアクセスできるようになります。

主な特徴:

• Zapierワークフローと連携した自然言語チャットボットビルダー
• 数千の連携ツールでアクションをトリガー可能
• ウェブウィジェットで簡単にサイト導入

料金：

• 無料プラン：Zapierの主要機能を制限付きで利用可能
• スタータープラン – 月額19.99ドル：マルチステップZapやフィルター機能を含む
• プロフェッショナル – 月額49ドル：条件分岐やタスク上限の拡大が可能

3. Tidio AI

Tidioは、中小企業向けに設計された、ライブチャットとチャットボットを組み合わせたツールです。自動化と人によるサポートの両方を迅速に実現できます。

AIアシスタントと手動での引き継ぎを組み合わせているため、ユーザーは常に担当者がオンラインでなくても素早くサポートを受けられます。

アシスタントは自社ウェブサイトのコンテンツを使ってトレーニングできます — コーディングは不要です。公開後は、よくある質問への回答、商品に関する質問対応、サイト上の情報をもとにリードの絞り込みなどが可能です。

アシスタントで対応できない場合は、担当者がライブチャットで対応できます。メッセージのトリガーや引き継ぎ条件、連絡フォームを設定して、どのタイミングで誰が対応するかを決められます。

このプラットフォームは、ストアやサービス業、予約制のチームなど、24時間サポートが必要だけど常時スタッフを雇うのが難しい場合に適しています。

主な特徴:

• ライブチャットとAIチャットボット自動化を一元管理できるダッシュボード
• ノーコードでウェブサイトのコンテンツからトレーニング可能
• メッセージトリガー、リードフォーム、訪問者トラッキング機能
• ライブチャットによる担当者へのスムーズな引き継ぎ

料金：

• 無料プラン：AIチャットボットは月50回まで利用可能
• スターター – 月額$29：チャットボットの利用回数増加とメールサポート追加
• コミュニケーター – オペレーター1人あたり月額$25：ライブチャット＋チケット管理向け
• チャットボットプラン – 月額$29：チャットボットビルダーとトリガーがフルアクセス可能

4. Chatbase

Chatbaseは、スピードとシンプルさを重視したホスティング型チャットボットビルダーです。フローやロジックを作成せず、コンテンツからチャットボットを作りたい場合に適しています。

まずドキュメントをアップロードするか、ページのリンクを追加します。Chatbaseがそれらを知識ソースに変換し、質問に答える際に利用します。

トーンの設定やフォールバック動作のカスタマイズができ、ウィジェットをサイトに埋め込めます。

ビジュアルビルダーやAPIアクセスはありません。既存コンテンツを使ったQ&Aに特化しており、アクション実行には対応していません。

素早いサポートや商品検索、ユーザーがサイト内を探し回らずに特定の質問をできる低ストレスな導線に最適です。

主な特徴:

• URL、PDF、テキストから即座にチャットボットをトレーニング可能
• カスタムフォールバック動作、トーン、ブロックトピック管理
• ノーコード埋め込みウィジェットですぐに導入可能
• 異なるコンテンツセットで複数のボットを運用可能

料金：

• 無料プラン：月30メッセージと基本設定
• ホビー – 月額$19：利用上限増加とブランド調整
• スタンダード – 月額$49：ファイルアップロードとチャットボット共有機能追加
• プレミアム – 月額$99：より多くの利用量とコンテンツ対応

5. Intercom

IntercomのAIエージェントは、多くのチームが既にウェブサイトで利用しているチャットウィジェット内で動作します。既存のヘルプセンターコンテンツを活用してサポートを自動化する設計です。

ボットはIntercom上の記事から回答を取得します。記事は直接作成するか、Zendeskなどのツールからインポート可能ですが、利用するにはIntercom内に保存されている必要があります。外部ページやドキュメントとの連携はできません。

ボットが対応できない場合は、自動的に担当者にチャットを引き継ぎます。チームは同じ画面でそのまま対応でき、追加のルーティングやツールは不要です。

既にIntercomを利用していて、しっかりしたヘルプセンターがある場合に最適です。コンテンツが他にある場合や、より柔軟な運用が必要な場合は制約が大きくなります。

主な特徴:

• 既存のIntercomヘルプセンターコンテンツを使ってチャットで回答
• 必要に応じて自動的に担当者へ引き継ぐ信頼度ベースの仕組み
• Intercomウィジェット内で追加設定なしで利用可能
• Intercomの受信箱や会話分析と統合

料金：Proプラン以上で1件解決ごとに$0.99から。利用量に応じて料金が変動します。

6. HubSpot

HubSpotのBreezeカスタマーエージェントは、ウェブサイトに統合できるAIツールで、ナレッジベースを活用してマーケティング・営業・サポートの会話にリアルタイムで対応します。定型的な問い合わせを自動化し、複雑な内容は担当者に引き継ぎ、パフォーマンスを追跡して継続的に改善することで、追加人員なしで日々のサポートを効率化します。

BreezeはHubSpotプラットフォームを利用しているチームに実用的な選択肢です。大量のチャットを自動で解決し、上位ユーザーでは解決率90%に達することもあり、チケットの滞留を減らし対応速度を向上させます。24時間体制でチャット・メール・SNSなどに対応し、チームの負担軽減や成約率向上に貢献します。

主な機能

• 承認済みコンテンツから出典を引用し、信頼性の高い回答を提供。
• 既存ドキュメントを利用してノーコードですぐにセットアップ可能。
• 価格や商品情報を説明し、購入判断をサポート。
• ナレッジベースを活用して訪問者の質問に答え、関連コンテンツへ誘導。
• よくある問い合わせは自動で解決し、複雑な内容は担当者に引き継ぎ。
• 解決率・引き継ぎ・顧客満足度を追跡し、改善点を把握。
• チャット・メール・WhatsApp・Facebook・音声などで24時間即時かつ正確な対応。

料金：BreezeはProfessionalおよびEnterpriseサブスクリプションに含まれ、HubSpotクレジットで利用できます。一部サブスクリプションには月間クレジットが含まれ、必要に応じて追加購入も可能です。

ウェブサイトにAIチャットボットを追加する方法

チャットボットプラットフォームを選んだら、次はデプロイです — 適切なページでボットが表示され、正しい質問に答え、ウェブサイトに自然に馴染むようにしましょう。

ステップ1：利用目的を明確にする

ツールを開く前に、ボットの目的をはっきりさせましょう。

どんな質問に対応するのか？誰が質問するのか？答えられない場合はどうするのか？

小規模に始める場合、ボットは以下のような役割を担えます：

• 商品や価格に関する質問への回答
• ヘルプドキュメントの補完
• サポートへのエスカレーション前の一次対応

詳細な仕様は不要です。ボットが何をサポートし、対応できない場合どうするかを書き出しておきましょう。

ステップ2：ボットへの指示を追加

Studioでボットを開き、「指示」パネルに明確な指示を書き込みます。

これによりAIは自分の役割や回答方法を理解します。

例：

「あなたは[Company]のウェブサイトアシスタントです。訪問者からの商品や価格に関する質問に、分かりやすく丁寧に答えてください。回答は簡潔にし、推測は避けてください。分からない場合は、その旨を伝えてください。」

ここでは、会社用語の使い方から、個性的なカスタマーサポートまで、ボットに持たせたい個性や文脈、フォーマット、期待値を自由に盛り込めます。

ステップ3：ボットの知識となるドキュメントを追加

次に、ボットが参照できる実際の情報を与えます。

ナレッジベースタブに移動し、ソースコンテンツをアップロードします。例えば：

• よくある質問
• ヘルプドキュメント
• ポリシーPDF
• 商品詳細

ボットはアップロードしたコンテンツをもとに質問に答えるため、独自の回答を作らず信頼性が高まります。

ステップ4：WebチャットUIをカスタマイズ

ボットのチャネルタブからWebchatを編集します。

ここから以下の設定が可能です：

• ボットの名前やアバターの設定
• カラーやウィジェットの位置のカスタマイズ
• デフォルトメッセージや自動起動の設定
• 必要に応じてメモリや引き継ぎトリガーの有効化

これにより、ウィジェットがサイトのブランドや期待される動作に合致します。

ステップ5：埋め込みコードをコピー＆ペースト

チャットボットをウェブサイトに埋め込むには、次のスニペットをコピーします：

<script
  <!-- Code to embed a chatbot one a website -->
  src="https://cdn.botpress.cloud/webchat/v1/inject.js"
  botId="YOUR_BOT_ID"
  messagingUrl="https://messaging.botpress.cloud"
  webchatConfig="{
    'botName': 'Help Assistant',
    'avatarUrl': 'https://yourdomain.com/avatar.png',
    'stylesheet': 'https://yourdomain.com/style.css'
  }"
/>

置き換え項目：

• YOUR_BOT_ID を実際のボットIDに変更
• avatarUrlやstylesheetを自社のブランド素材に（または省略可）

このスニペットをサイトのHTML、できれば閉じタグ直前に貼り付ければ、チャットボットウィジェットがすぐに表示されます。

ステップ6：テストと改善

公開後は、実際のやり取りを行い、内蔵の分析パネルで離脱ポイントを確認します。

重要な質問への回答精度や、ユーザーの質問傾向に応じてナレッジベースを充実させましょう。

Botpressでの変更は即時反映されるため、スクリプトを毎回変更する必要はありません。

お問い合わせフォームをAIに置き換える

あなたのウェブサイトには有益なコンテンツがたくさんありますが、多くの訪問者は自力でそれを見つけられません。

Botpressを使えば、あなたのサイト上で稼働し、実際の質問に答え、バックエンドツールと直接連携するAIチャットボットを作成できます。

最新のドキュメントから情報を取得したり、CRMの更新を自動化したり、リードの見込み度を判定したり、チャットウィジェットから直接アクションを実行したりできます。

ウェブサイトに導入した後は、チャットやメール、サポートチャネルなどでも再利用できます。

今すぐ始めましょう — 無料です。

よくある質問

自分のウェブサイトにAIチャットボットが本当に必要かどうか、どうやって判断できますか？

訪問者から同じような質問が頻繁にある場合や、応答が遅くて見込み顧客を逃している場合、またはチームが単純な問い合わせ対応に多くの時間を費やしていて、より複雑なサポートや営業活動に集中できていない場合は、AIチャットボットが必要です。

AIチャットボットと通常のライブチャットウィジェットの違いは何ですか？

AIチャットボットは自然言語処理とビジネスデータを活用して自動で質問に答えますが、通常のライブチャットウィジェットはユーザーを人間の担当者につなぐだけで、自動応答やセルフサービス機能はありません。

チャットボットを追加するとウェブサイトが遅くなったり、SEO順位に影響したりしますか？

軽量なスクリプトや信頼できるプロバイダーを利用すれば、チャットボットを追加してもウェブサイトが大きく遅くなったりSEOに悪影響を与えたりすることはありません。多くの最新チャットウィジェットは非同期で読み込まれ、ページのコンテンツ表示や検索エンジンによるインデックス化を妨げません。

AIチャットボットの月額運用コストは通常どれくらいですか？

AIチャットボットの運用コストは、利用制限のある無料プランから、API連携や大量の会話対応など高度な機能を含む場合は月額20〜500ドル以上まで、ウェブサイトのトラフィックやボットのタスクの複雑さによって異なります。

チャットボットをCRMや決済システム、配送ツールと連携できますか？

はい、チャットボットプラットフォームの標準連携機能やAPI接続を利用することで、CRMや決済ゲートウェイ、配送ツールなどと連携でき、顧客情報の更新や配送状況の自動確認などが可能です。