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In Botpress, diamo valore alla privacy. Per questo abbiamo stabilito e implementato politiche e pratiche che regolano i dati personali.
La presente informativa descrive come Botpress Inc. ("Botpress" o "noi" o "ci"), raccoglie, utilizza, condivide, conserva e tratta in altro modo i dati personali degli utenti del Servizio Botpress (il "Servizio") e i dati personali trattati tramite il nostro sito web, che presenta i nostri prodotti e servizi (il “Sito web”).
A seconda del contesto, l’uso della seconda persona (“tu” o “tuo”) si riferisce a un Cliente, Utente, Visitatore e/o Utente Finale.
In questa Informativa sulla privacy:
I dati di contatto del responsabile del trattamento sono i seguenti: [email protected]
Raccogliamo dati di analytics, che includono:
Raccogliamo questi dati quando un Utente Finale interagisce con un Bot del Cliente, esclusivamente per fornire il Servizio ai nostri Clienti. Questi dati non sono collegati personalmente a uno specifico Utente Finale e ci vengono trasmessi in forma aggregata.
Trattiamo dati personali sugli End-User per conto dei nostri Clienti secondo le loro istruzioni.
Non utilizziamo i Dati di Conversazione né altri dati personali degli Utenti Finali per nessun altro scopo, inclusi analytics, algoritmi e miglioramento o addestramento dei modelli.
Raccogliamo i seguenti dati personali:
Quando un Visitatore compila un modulo sul nostro Sito Web, raccogliamo i seguenti dati personali:
Quando un Visitatore naviga sul nostro Sito Web, raccogliamo automaticamente i seguenti dati analitici tramite strumenti come Google Analytics:
Queste informazioni vengono registrate ogni volta che un visitatore interagisce con il sito web. Questi dati non sono collegati personalmente a un visitatore specifico e ci vengono trasmessi in forma aggregata.
Google Analytics può essere disattivato su un browser tramite un componente aggiuntivo disponibile a questo indirizzo: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.
Trattiamo i dati personali raccolti tramite l'utilizzo del Servizio o del Sito Web per le seguenti finalità:
Trattiamo dati personali di Utenti e Clienti per comunicare con loro riguardo all’utilizzo del Servizio o del Sito Web. Possiamo anche inviare comunicazioni di marketing su di noi, i nostri prodotti e promozioni, ma solo se Clienti e Utenti hanno acconsentito a riceverle. Rispettiamo tutte le normative vigenti sulle comunicazioni elettroniche indesiderate. Se non desideri più ricevere comunicazioni elettroniche da noi, puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]
Se un visitatore ha fornito dati personali, li utilizziamo per scopi di comunicazione.
Per fornire il Servizio, trattiamo dati personali per identificare e autenticare Utenti e Clienti.
Elaboriamo dati di utilizzo aggregati per migliorare i nostri prodotti e servizi, identificare tendenze nell'uso dei prodotti e sviluppare nuove offerte.
Utilizziamo anche cookie del browser e altre tecnologie di tracciamento per migliorare il nostro sito web.
Elaboriamo i dati raccolti tramite il Sito Web per offrire ai Visitatori contenuti che corrispondono alla loro situazione o ai loro interessi. Ad esempio, la home page del Sito Web può essere visualizzata secondo le preferenze linguistiche e i prodotti e servizi mostrati possono variare in base alla posizione geografica.
Possiamo anche utilizzare i dati personali per personalizzare l’esperienza dei nostri Clienti e Utenti all’interno del Servizio.
Elaboriamo i dati raccolti tramite il Sito e il Servizio e i dati degli strumenti di analisi per monitorare l’uso del Sito e del Servizio da parte di Utenti e Clienti, prevenire abusi, identificare problemi o bug e determinare quali funzionalità devono essere migliorate.
Possiamo utilizzare i dati raccolti automaticamente per garantire la sicurezza del Sito Web, del Servizio e dei nostri sistemi informatici (ad esempio per prevenire abusi o scoraggiare, monitorare e prevenire frodi).
Elaboriamo i dati raccolti tramite il Sito Web per fornire materiali di marketing e personalizzare il nostro sito e le campagne pubblicitarie in base ai dati raccolti, come l'iscrizione alla nostra newsletter, l'interesse per i nostri prodotti e servizi e i dati sui clic, incluse le pagine visitate o i prodotti visualizzati sul Sito. Questi dati ci permettono di indirizzare il pubblico verso partner che offrono servizi pubblicitari.
Utilizziamo cookie del browser e altre tecnologie di tracciamento per personalizzare l’esperienza dei Visitatori sul Sito Web e mostrare annunci a pubblici mirati (basati solo sul traffico del Sito Web).
I dati raccolti tramite il Servizio, inclusi i Dati di Conversazione, non vengono utilizzati a questo scopo.
Quando necessario, trattiamo dati personali per rispettare le leggi e i regolamenti applicabili alle nostre attività, inclusa la risoluzione di controversie, la risposta a richieste legittime e la collaborazione con enti governativi o tribunali.
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario agli scopi previsti dal trattamento o, se del caso, fino a quando tu o il nostro Cliente ne richiedete la cancellazione. La durata della conservazione è determinata dalle ragioni della raccolta e dell’utilizzo dei dati personali e/o come previsto dalle leggi applicabili.
Botpress opera in diversi paesi. Alcuni dati relativi all’uso del Servizio e del Sito Web, automazione email, richieste di supporto e pagamenti vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi tramite strutture che possono trovarsi in altre giurisdizioni. Pertanto, i tuoi dati personali possono essere consultati o trasferiti al di fuori del tuo paese di residenza.
I dati personali degli Utenti finali raccolti tramite il Servizio (come i Dati di Conversazione) sono archiviati elettronicamente dai nostri fornitori di servizi su server situati negli Stati Uniti o in altre località determinate dal Cliente interessato.
Garantiamo che il trasferimento di tali Dati Personali avvenga in modo sicuro, con adeguate misure di protezione in base alla natura dei dati personali trasferiti.
In caso di trasferimenti di dati personali al di fuori dello Spazio Economico Europeo, Regno Unito o Svizzera, utilizziamo meccanismi di trasferimento appropriati e rispettiamo il programma di autocertificazione Data Privacy Framework UE-USA, UK-USA e/o Svizzera-USA gestito dal Dipartimento del Commercio USA. Consulta la sezione “Informazioni per gli individui nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), nel Regno Unito (“UK”) e in Svizzera” per maggiori dettagli.
I dati generati da Google Analytics sono archiviati su server controllati da Google.
Botpress ha adottato misure organizzative, fisiche e tecniche per proteggere i dati personali affidati, che puoi trovare nell’Allegato 2 del nostro Data Processing Agreement. Puoi anche richiedere in qualsiasi momento una descrizione completa delle misure di sicurezza in vigore per proteggere i dati personali scrivendoci a [email protected]
I tuoi dati personali sono ospitati su server gestiti dai nostri fornitori di servizi e sono protetti da accessi non autorizzati o usi impropri tramite misure di sicurezza proporzionate alla sensibilità dei dati. Qualsiasi dato finanziario è soggetto a ulteriori misure di sicurezza conformi agli standard stabiliti dai circuiti delle carte di pagamento.
I nostri dipendenti e fornitori sono informati sulla natura riservata dei dati personali raccolti tramite il Sito e il Servizio. Sono sensibilizzati sulle misure di sicurezza adeguate per prevenire accessi non autorizzati ai dati personali tramite una policy aziendale di cybersecurity e formazione.
Condividiamo i dati personali solo nei modi descritti in questa informativa. I tuoi dati personali possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari per i seguenti scopi:
I dati personali sono accessibili ai nostri responsabili e dipendenti, che devono avervi accesso per svolgere le proprie mansioni. Ogni dipendente è vincolato da un accordo di riservatezza.
Condividiamo i dati personali raccolti tramite il Servizio sugli Utenti Finali con il nostro Cliente che controlla il Bot con cui l'Utente Finale interagisce. Il Cliente è il titolare del trattamento di tali dati personali.
Condividiamo dati personali con fornitori di servizi che ci permettono di offrire i nostri servizi in modo più efficiente. Condividiamo i dati solo con fornitori che si impegnano per iscritto a mantenerli riservati e che adottano misure di sicurezza e protezione dei dati personali comparabili alle nostre.
Un elenco dei nostri fornitori di servizi che trattano dati personali è disponibile nell’Allegato 1 di questa informativa.
Potremmo condividere i tuoi dati personali con il gruppo Botpress per gli scopi indicati in questa informativa.
Potremmo verificare l’identità delle persone che richiedono di esercitare i propri diritti sui dati personali. Le informazioni raccolte per questa verifica non saranno utilizzate per altri scopi.
Quando trattiamo i tuoi dati personali per conto dei nostri Clienti (ad esempio se sei un Utente Finale e interagisci con un Bot di un Cliente), devi contattare direttamente il nostro Cliente per esercitare i tuoi diritti sui dati personali. In questi casi, inoltreremo le tue richieste al Cliente interessato e collaboreremo con lui in relazione alla tua richiesta. Non siamo autorizzati dai nostri Clienti a rilasciare informazioni agli Utenti Finali. I dati delle conversazioni e i dati personali degli Utenti sono generalmente trattati per conto dei nostri Clienti.
Il tuo browser ti consente di revocare il consenso a determinati trattamenti dei tuoi dati personali, in particolare impedendo la registrazione dei cookie del browser.
Se desideri revocare il consenso al trattamento dei tuoi dati personali oltre quanto consentito dal Sito o dal tuo browser, ti preghiamo di comunicarcelo scrivendo a [email protected]. L'utilizzo del Sito o del Servizio comporta il trattamento di alcuni dati personali. L'unico modo per interrompere completamente il trattamento dei tuoi dati personali è smettere di utilizzare il Sito e il Servizio.
Fatto salvo quanto previsto nella sezione ‘’Dati controllati dai clienti’’, se desideri accedere ai dati personali che conserviamo su di te o correggere dati personali inesatti nei nostri archivi, puoi inviare una richiesta a [email protected] Risponderemo tempestivamente e comunque entro i termini previsti dalla legge applicabile. Se richiesto dalla legge, forniremo i dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Fatto salvo quanto indicato nella sezione ‘’Dati controllati dai clienti’’’, in alcune circostanze puoi richiedere la cancellazione dei dati personali che conserviamo su di te. Per farlo, scrivici a [email protected]. Risponderemo tempestivamente e comunque entro i termini previsti dalla legge. Se continui a usare il Sito o il Servizio, raccoglieremo nuovamente alcuni dati personali su di te.
Fatto salvo quanto previsto nella sezione ‘’Dati controllati dai clienti’’, gli utenti finali possono richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali quando tale trattamento è illecito, se contestano l’esattezza dei dati o quando la cancellazione non è consentita dalla legge applicabile. Puoi fare richiesta a [email protected].
In base a quanto indicato in “Dati controllati dai clienti”, potresti avere il diritto di limitare l'uso e la divulgazione dei tuoi dati personali. Anche se attualmente Botpress non condivide dati personali con terze parti, restiamo impegnati a garantire che tu possa esercitare questo diritto qualora la prassi dovesse cambiare in futuro. In particolare, avrai la possibilità di scegliere se i tuoi dati personali vengano comunicati a terzi o utilizzati per scopi diversi da quelli per cui sono stati originariamente raccolti o successivamente autorizzati da te. Inoltre, per il trattamento di dati personali sensibili, Botpress deve sempre ottenere il tuo consenso esplicito (opt-in) prima che tali informazioni vengano comunicate a terzi o utilizzate per scopi diversi da quelli originariamente dichiarati o successivamente autorizzati da te. Puoi inviare una richiesta a [email protected].
Se desideri presentare un reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati personali da parte di Botpress, puoi farlo scrivendo a [email protected]. Puoi anche presentare un reclamo sul nostro trattamento dei dati personali all’autorità di controllo del tuo luogo di residenza. Se risiedi in UE, UK o Svizzera e vuoi presentare un reclamo relativo al trasferimento dei tuoi dati personali al di fuori di queste regioni, consulta la sezione “Informazioni per le persone nello Spazio Economico Europeo (“SEE”), nel Regno Unito (“UK”) e in Svizzera” per maggiori dettagli. In conformità con l’EU-U.S. DPF, l’estensione UK all’EU-U.S. DPF e lo Swiss-U.S. DPF, Botpress si impegna a collaborare e rispettare rispettivamente le indicazioni del panel istituito dalle autorità europee per la protezione dei dati (DPA), dall’Information Commissioner’s Office (ICO) del Regno Unito e dal Commissario federale svizzero per la protezione dei dati e delle informazioni (FDPIC) in merito a reclami irrisolti riguardanti il trattamento dei dati personali ricevuti, in base all’EU-U.S. DPF, all’estensione UK all’EU-U.S. DPF e allo Swiss-U.S. DPF.
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I visitatori possono gestire l’archiviazione dei cookie dal proprio browser. Cookie e tracker non strettamente necessari al funzionamento del sito non verranno utilizzati senza il consenso del visitatore. Alcune tecnologie di tracciamento sono fornite dai nostri fornitori, che potrebbero combinare alcuni dei dati raccolti tramite il sito con altri dati in loro possesso sui visitatori.
Se vuoi capire come utilizziamo Google Analytics, consulta la sezione ‘’Quali dati personali vengono raccolti tramite il Sito Web’’.
Il Servizio e il Sito Web di Botpress non raccolgono consapevolmente dati personali da minori di 16 anni, poiché il Servizio e il Sito Web non sono rivolti ai bambini. I minori di 16 anni non dovrebbero utilizzare il nostro Servizio o Sito Web né fornire dati personali a Botpress senza il consenso di un genitore o tutore legale. Se dovessimo venire a conoscenza della raccolta di dati personali da parte di un minore di 16 anni, potremmo rimuovere tempestivamente tali informazioni senza preavviso. Se sospetti un simile caso, contatta [email protected]
Botpress rispetta il GDPR ed è parte di un Programma di Rappresentanza per la Protezione dei Dati nell’UE. Tratteremo i dati personali sulla base delle seguenti basi legali:
I tuoi dati personali potrebbero essere trattati, trasferiti o comunicati negli Stati Uniti e in altri Paesi in cui operano o hanno server le nostre affiliate e i nostri fornitori di servizi. Garantiamo che il destinatario dei tuoi dati personali mantenga un livello adeguato di protezione. Questo avviene tramite accordi come clausole contrattuali standard o altri meccanismi di trasferimento approvati, come previsto dalla Commissione Europea o dall’autorità competente in materia di protezione dei dati.
Se sei un Cliente, ti consigliamo vivamente di avviare un Data Processing Agreement (DPA) con noi. Puoi trovare il nostro DPA cliccando qui o visitando il nostro portale legale. Questo documento costituisce un accordo formale che attesta la conformità di Botpress al GDPR e ti aiuta a rispettare gli standard GDPR nell’utilizzo di Botpress come responsabile del trattamento dati. Una copia firmata del nostro DPA può essere richiesta scrivendo a [email protected]
Botpress si impegna ad adottare misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la riservatezza dei tuoi dati personali. Questo include la protezione dei dati da trattamenti non autorizzati o illeciti, perdita accidentale, distruzione o danni.
Botpress ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) incaricato di garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti sulla protezione dei dati, incluso il GDPR. Puoi contattare il DPO via email a [email protected]
VeraSafe è stata nominata rappresentante di Botpress nell’Unione Europea per le questioni relative alla protezione dei dati, ai sensi dell’Articolo 27 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea. Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo, puoi contattare VeraSafe oltre al DPO di Botpress, solo per questioni relative al trattamento dei dati personali. Per fare una richiesta, contatta VeraSafe tramite questo modulo: https://verasafe.com/public-resources/contact-data-protection-representative o telefonicamente al: +420 228 881 031.
In alternativa, puoi contattare VeraSafe a: VeraSafe Netherlands BV
Keizersgracht 555
1017 DR Amsterdam
Paesi Bassi
Per qualsiasi informazione aggiuntiva riguardo al nostro trattamento dei dati personali, puoi contattarci a [email protected].
EU-US, UK-US, Swiss-US Data Privacy Framework
In linea con il nostro impegno a mantenere solide misure di protezione dei dati nel trasferimento di dati personali dallo SEE o dal Regno Unito agli Stati Uniti, partecipiamo attivamente all’EU-US Data Privacy Framework ("EU Framework"), all’estensione UK-US Framework ("UK-US Framework") e allo Swiss-US Data Privacy Framework ("Swiss-US Framework") (collettivamente i "Framework"). La seguente entità statunitense è pienamente conforme ai Framework:
Botpress Inc. aderisce pienamente ai Framework. Botpress è certificata dal Dipartimento del Commercio degli Stati Uniti per il trattamento dei dati personali ricevuti da SEE, Regno Unito e Svizzera. Siamo soggetti ai poteri investigativi e sanzionatori della Federal Trade Commission (FTC) ai fini dei Framework.
In caso di discrepanze tra i termini indicati nella presente informativa e quelli dei Framework, prevarranno i Framework. Per ulteriori informazioni sui Framework e per accedere ai dettagli della nostra certificazione, visita https://www.dataprivacyframework.gov/.
Reclami
Botpress si impegna a gestire i reclami relativi alla protezione e al trattamento dei tuoi dati personali trasferiti negli Stati Uniti secondo i Framework. Se sei una persona proveniente da SEE, Regno Unito o Svizzera con domande o reclami riguardanti i Framework, contatta [email protected]. Indagheremo a fondo e cercheremo soluzioni per qualsiasi reclamo o controversia sul trattamento dei dati personali entro 45 giorni dalla ricezione del reclamo.
Se il tuo reclamo non viene risolto tramite questi canali, esiste la possibilità, in determinate condizioni, di ricorrere ad arbitrato vincolante per alcune richieste residue non risolte da altri meccanismi di ricorso. Ulteriori dettagli sono disponibili su: https://www.dataprivacyframework.gov/s/article/G-Arbitration-Procedures-dpf?tabset-35584=2.
Se un reclamo o una controversia sulla privacy relativa ai dati personali ricevuti da Botpress in base ai Framework non può essere risolta tramite le nostre procedure interne, abbiamo accettato di partecipare alla Procedura di Risoluzione delle Controversie del Data Privacy Framework di VeraSafe. In base ai termini della Procedura di Risoluzione delle Controversie del Data Privacy Framework di VeraSafe, VeraSafe ti fornirà gratuitamente un ricorso adeguato.
Per presentare un reclamo a VeraSafe e partecipare alla Procedura di Risoluzione delle Controversie del Data Privacy Framework di VeraSafe, invia le informazioni richieste qui: https://verasafe.com/public-resources/dispute-resolution/submit-dispute/
Se un reclamo o una controversia non può essere risolta tramite questa procedura, abbiamo inoltre accettato di collaborare con le Autorità europee per la protezione dei dati (DPA) (https://www.edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en), l’Information Commissioner’s Office (ICO) del Regno Unito (https://ico.org.uk/) e il Commissario federale svizzero per la protezione dei dati e l’informazione (FDPIC) (https://www.edoeb.admin.ch/en), e di partecipare alle procedure di risoluzione delle controversie stabilite da tali autorità di protezione dei dati.
Trasferimenti successivi
Per quanto riguarda la responsabilità per i trasferimenti successivi, Botpress riconosce il proprio dovere in merito al trattamento dei dati personali ricevuti e successivamente trasmessi ai nostri fornitori di servizi. Manteniamo la responsabilità secondo i Framework se un fornitore gestisce dati personali coperti da questa dichiarazione in modo non conforme ai Framework. Questo rimane valido a meno che Botpress possa dimostrare di non essere responsabile dell’incidente che ha causato i danni.
Potremmo modificare questa Informativa sulla Privacy di tanto in tanto per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche di trattamento dei dati personali o per qualsiasi requisito di legge applicabile. In caso di modifica, la nuova informativa sarà disponibile tramite il Servizio e su questo Sito Web.
La dichiarazione pubblicata su questo sito sarà considerata quella attualmente in vigore e la data in alto verrà aggiornata per riflettere la data di efficacia. Ti consigliamo di consultare periodicamente questo sito per informarti su eventuali modifiche a questa dichiarazione.
Allegato 1 - Elenco dei fornitori di servizi (sub-responsabili) Dati raccolti tramite il sito web
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