Agenti AI per software e SaaS
I chatbot e gli agenti AI possono velocizzare le operazioni SaaS come revisioni del codice, assistenza clienti e onboarding personalizzato.
Gli agenti AI e i chatbot per le aziende software hanno infinite applicazioni. Lo sappiamo bene: li usiamo ogni giorno. I nostri agenti AI supportano i clienti, consultano la nostra documentazione, ci aiutano a prepararci per le demo... forse dovremmo davvero aumentare loro lo stipendio.
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Come possono essere utili gli agenti AI
SaaS
Generazione di funzionalità
Gli agenti AI possono analizzare i feedback dei clienti e dare priorità alle richieste di funzionalità, tutto basato su dati reali.
Test e debug del codice
Come il metodo della paperella di gomma, ma automatizzato. Gli agenti AI sono ideali per testare e fare debug durante tutto il processo.
Assistenza clienti
I chatbot AI sono ottimi nel fornire assistenza clienti, anche per prodotti tecnici e complessi.
Onboarding personalizzato
Gli agenti AI possono personalizzare l’onboarding adattando dinamicamente i flussi di lavoro in base alle preferenze dell’utente.
Integrazione dei dati
L’AI può orchestrare dati da più fonti in tempo reale, permettendo alle piattaforme SaaS di offrire insight e analisi personalizzate.
Assistenza alla documentazione
Gli agenti AI possono generare documentazione, oppure i chatbot possono aiutare gli utenti a trovare ciò che cercano.
Ci piace proporci alle aziende software. Conosciamo bene i punti dolenti, perché sono anche i nostri.
Sappiamo cosa significa cercare di automatizzare l’assistenza clienti su un prodotto tecnologico complesso.
Sappiamo cosa vuol dire coordinare team di sviluppatori e ingegneri con design di prodotto ed esperienza utente.
E come riduciamo questi intoppi? Usando agenti AI. Esatto: usiamo in prima persona agenti AI e chatbot per navigare la nostra documentazione, rivedere le pull request, categorizzare le richieste di funzionalità, offrire assistenza clienti, analizzare i dati degli utenti... e molto altro.
Che tipi di agenti AI usiamo ogni giorno nella nostra azienda SaaS? Eccone 3:
- Production Tester Bot: Monitora la stabilità del sito web, inclusi i problemi di latenza al minuto.
- Gordon the Solution Engineer: Si occupa di ricercare i potenziali clienti, pianificare la demo e aiutare a strutturare una soluzione da mostrare.
- Release Notes Bot: Legge tutte le pull request della settimana, genera un riepilogo delle modifiche e lo distribuisce sui canali principali.
Ma come dovrebbero usare gli agenti AI le altre aziende software? Come spiega il nostro CEO Sylvain Perron: “Il modo giusto di usare l’AI in azienda è automatizzare i processi in cui già conosci regole, dati e logiche operative.”
Nel caso delle aziende SaaS, spesso si tratta di onboarding degli utenti, assistenza tecnica, debug del codice o automazione di vari compiti di gestione dati.
Prendiamo uno dei nostri clienti: Extendly è un’azienda SaaS che offre assistenza clienti 24/7. Sapevano come supportare i clienti, ma volevano automatizzare man mano che la base utenti cresceva.
Il loro vecchio chatbot non era sufficiente: serviva un agente AI capace di gestire domande tecniche complesse. Con un agente AI basato su Botpress, il team ha sfruttato la nostra pipeline RAG avanzata per recuperare con precisione passaggi di troubleshooting complessi dai loro manuali.
Il team di Extendly ha anche potuto aggiungere elementi personalizzati come la creazione di ticket AI, flussi di escalation e cronologia delle chat, così il servizio AI poteva gestire correttamente le escalation e ricordare le conversazioni precedenti degli utenti.
Il risultato? Il loro supporto clienti AI è passato dal deviare il 5% delle richieste dal supporto umano al 30%.
Se vuoi capire quali processi automatizzare con agenti AI, contattaci. Siamo felici di aiutarti.
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